người hướng dẫn khoa học ts đặng thị ngọc lan
ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với CÔNG tác QUẢN lý hải QUAN HÀNG GIA CÔNG XUẤT KHẨU tại cục hải QUAN ĐỒNG NAI
Ngày tải lên :
26/10/2015, 09:33
... cảm ơn PGS .TS Hồ Thuỷ Tiên, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp phát đề tài, tiếp cận thực tiễn tận tình giúp đỡ hoàn thành luận văn Sau cùng, xin cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân ... quan hàng gia công xuất Cục Hải quan Đồng Nai” kết trình học tập, nghiên cứu khoa học độc lập nghiêm túc tôi, có hướng dẫn khoa học từ PGS .TS Hồ Thủy Tiên Các số liệu luận văn thu thập từ thực tế ... LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS .TS HỒ THUỶ TIÊN TPHCM - Năm 2014 LỜI CẢM ƠN oOo Trước tiên, xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô thuộc trường Đại học Tài - Marketing tận...
- 117
- 1.9K
- 2
Quản trị chất lượng mô hình 5 khoảng cách chất lượng dịch vụ mai linh express mai linh group
Ngày tải lên :
19/08/2014, 15:47
... lượng khách quy định - nhân viên hướng dẫn vị trí cụ thể cho khách hàng - tem đảm bảo - không tốn phí - không mang theo động vật sống Yêu cầu dịch vụ - có nhân viên hướng dẩn cổng bến, hay chổ giữ ... vé không trùng với người khác Gọi điện đặt vé mạng không bận, chờ nhân viên điện thoại bắt máy lâu Mua vé, nhận vé cách dễ dàng, tiện lợi mua vé đảm bảo không bị trùng với người khác Giá vé Mai ... vẻ chia sẻ thông tin cần thiết lựa chọn dịch vụ Dịch vụ Nhân viên chủ lịch sự, định niềm nở, hướng dẫn, hỗ trợ khách hàng tận tình Khoản g cách Khoản g cách Khoản g cách chưa đảm bảo cầu chất...
- 24
- 7.8K
- 20
Mô hình quản lý chất lượng dịch vụ pdf
Ngày tải lên :
11/07/2014, 04:21
... Mô hình trao đổi với Vào năm gần đây, số nhà học giả quản lý kinh doanh tiêu thụ cho rằng: Vấn đề trọng tâm hoạt động dịch vụ trực tiếp trao ... bao gồm môi trường hữu hình thời gian phục vụ, bao gồm tình đặc biệt mức độ coi trọng thời gian người tiêu dùng, tình cảm bên v.v… Trong tình thông thường, điều kiện để nhận dịch vụ chât lượng ... khách hàng nhân viên phục vụ phải hoàn thành nhiệm vụ mình, thực mục đích phục vụ; điều kiện thứ người tiêu dùng nhân viên phải theo mong muốn khả phục vụ thân để đánh giá mức độ hài lòng Mô hình...
- 6
- 804
- 6
GIẢI PHÁP RÚT NGẮN 5 KHOẢNG CÁCH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG CỔ PHẦN Á CHÂU ( ACB )
Ngày tải lên :
04/09/2014, 14:39
... ACB thị trường nhà đất siêu thị địa ốc ACB Thông qua siêu thị này, việc làm cầu nối người mua nhà người bán, ACB cung cấp dịch vụ tư vấn, trung gian toán cho vay, giúp cho người mua lẫn người ... nguồn vốn huy động lớn, ACB hoạt động mạnh thị trường mở thị trường liên ngân hàng ACB tham gia đấu thầu mua loại trái phiếu Chính phủ trái phiếu đô thị với doanh số hàng nghìn tỷ đồng/năm Các ... tìm hiều sản phẩm nhiều chưa có người nộp hồ sơ xin vay vốn Một thực tế gia đình trẻ đủ điều kiện vay, nhiều người chưa làm hồ sơ chưa tìm nhà chung cư để mua Những người khác đủ điều kiện không...
- 28
- 2.4K
- 13
Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
Ngày tải lên :
08/03/2015, 09:21
... Nguyễn Thị Mai Trang, “Chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị Thành phố Hồ Chí Minh”, Tạp chí Phát triển Khoa học Công nghệ, (10) 2006), 57-70 22 P.C Anh nnk / Tạp chí Khoa ... 2005; Nguyễn Thị Mai Trang, 2006) Trong bối cảnh nghiên cứu nay, đánh giá chất lượng dịch vụ vấn đề thu hút nhiều quan tâm giới nghiên cứu doanh nghiệp Kể từ thập niên 1980, nhà khoa học bắt đầu ... Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế Kinh doanh, Tập 29, Số (2013) 11-22 fh Yi Truyền miệng Nhu cầu cá nhân Khách hàng Kinh nghiệm khứ Kỳ vọng dịch vụ KC Dịch vụ nhận KC Cung cấp dịch vụ Thị trường...
- 12
- 720
- 1
Mô hình nghiên cứu chat lượng dịch vụ du lịch
Ngày tải lên :
07/01/2016, 13:22
... giá lên thỏa mãn người tiêu dùng 2.3 Mối quan hệ kinh nghiệm du lịch; học vấn thỏa mãn du khách Kinh nghiệm trước người có ảnh hưởng nhiều đến kì vọng họ Kinh nghiệm có đuợc học hỏi trải, mức ... phù hợp tốt - Rất lớn: sức chứa 1000 người/ ngày - Khá lớn: sức chứa 500 - 1000 người/ ngày - Trung bình: sức chứa 100 - 500 người/ ngày - Kém: sức chứa 100 người/ ngày 2.8 Chất lượng dịch vụ ... thỏa mãn mức độ trạng thái cảm giác người việc so sánh kết thu từ sản phẩm dịch vụ với kì vọng người (Philip Kotler, 2001) Kỳ vọng xem ước mong hay mong đợi người Nó bắt nguồn từ nhu cầu cá nhân,...
- 7
- 630
- 9
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở Việt Nam
Ngày tải lên :
21/05/2016, 09:16
... NGÀNH: TỔ CHỨC VÀ QUẢN LÝ VẬN TẢI MÃ SỐ : 62840103 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS .TS LÊ QUÂN TS NGUYỄN VĂN BÍNH HÀ NỘI - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình ... khách Khoảng trống khoa học nhiệm vụ nghiên cứu đề tài luận án Trên phương diện lý luận thực tiễn, câu hỏi làm để xây dựng hệ thống QLCLVTHK cách khoa học, hiệu khoảng trống khoa học cần nghiên cứu ... phân tích yếu tố ảnh hưởng đến mục tiêu xây dựng mô hình QLCLVTHK Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận án Ý nghĩa khoa học luận án thể số khía cạnh sau: - Luận án làm sáng tỏ quan niệm CLVTHK,...
- 173
- 478
- 1
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng dịch vụ vận tải hành khách bằng đường sắt ở việt nam (TT)
Ngày tải lên :
23/05/2016, 07:47
... san Khoa học Công nghệ giao thông, só 01 tháng 3/2016, trường Đại học Công nghệ GTVT MỞ ĐẦU Lý lựa chọn đề tài Khi nghiên cứu hệ thống lớn phức tạp, mô hình hóa phương pháp tiếp cận khoa học ... hệ người tiêu dùng, người lao động, nhà QLDN quản lý kinh tế vĩ mô”, Tạp chí GTVT số 3/2011 NCS Hoàng Văn Lâm (2012), Nghiên cứu phương pháp đánh giá CLVT, Chủ nhiệm, Đề tài nghiên cứu khoa học ... để phân tích trạng khảo sát thực tế vấn đề liên quan đến QLCLVTHK Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài luận án Ý nghĩa khoa học luận án thể số khía cạnh sau: - Phân tích tính hệ thống, quan hệ chuỗi...
- 14
- 328
- 1
nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn công đoàn việt nam
Ngày tải lên :
03/06/2015, 20:02
... người Trước tiên, em xin gửi lời cảm ơn đặc biệt đến Thầy giáo hướng dẫn Lê Hoàng Vũ – người bỏ thời gian quý báu để tận tình hướng dẫn, bảo cho em suốt trình từ bước chọn đề tài, viết đề cương, ... dựng sách, chương trình tham quan Sinh viên thực Lê Thị Tư Lụa Chuyên đề môn học GVHD: du lịch, điều lệ cho cán bộ, công nhân viên nước, hướng dẫn nghiệp vụ cho cấp Công Đoàn, sở du lịch Công Đoàn ... khách sạn, khách cán nhân viên khách sạn tài sản họ - Bộ phận thị trường: Nghiên cứu đặc điểm xu hướng biến động thị trường mục tiêu, thị trường khác đối thủ cạnh tranh để kịp thời có ý kiến đề...
- 32
- 772
- 1
Mô hình chất lượng dịch vụ lữ hành và giải pháp hoàn thiện chất lượng dịch vụ du lịch lữ hành nội địa của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Lâm Đồng
Ngày tải lên :
14/04/2013, 20:44
... lượng trước hết người hướng dẫn viên phải có kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thành thạo, hướng dẫn viên phải có tri thức giao tiếp, ứng xử, tâm lý khách du lòch văn hóa dân tộc, hướng dẫn viên cần ... dẫn viên cần phải trau dồi học hỏi kinh nghiệm Hướng dẫn viên du lòch phải có kiến thức tổng hợp nhiều lónh vực đời sống kinh tế xã hội văn hóa khoa học nghệ thuật Hướng dẫn viên phải có kiến thức ... đòa lý, văn hóa, kinh tế trò Đối với hướng dẫn viên người thường xuyên tiếp xúc, phục vụ khách suốt chuyến từ bắt đầu kết thúc nên kết phục vụ người hướng dẫn ảnh hưởng lớn đến chất lượng phục...
- 97
- 1.5K
- 12
Đổi mới mô hình TCSX của Trung tâm hỗ trợ dịch vụ Viễn thông nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ viễn thông tại Công ty Điện thoại Hà Nội
Ngày tải lên :
04/08/2014, 22:02
... Dịch vụ Các DV cáp quang MegaVNN, MegaWan, MyTV, TSL DSLAM TSL E1 hệ thống TDM cũ FiberVNN, myTV, MegaWan, Metronet TSL E1 (30B+D, 2B+D) TSL E1 (BTS) -TTVT: Thi công cáp, cấu hình thiết bị đầu ... sửa chữa tín hiệu - Tổ TSL: Quản lý, bảo dƣỡng, sửa chữa phát triển thuê bao TSL, 30B+D cáp đồng, cáp quang địa bàn Công ty ĐTHN2 Phối hợp với đơn vị VTHN (bao gồm kênh TSL Công ty ĐTHN1&3, VTN, ... hƣớng dịch vụ đa phần đƣợc tích hợp hệ thống xDSL 11 - Các trạm BTS tích hợp mạng 3G nên chuyển từ sử dụng truyền dẫn E1 sang truyền dẫn Metronet, số lƣợng trạm phát triển không còn, số trạm tháo...
- 81
- 495
- 0
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÀ THUỐC TẠI TP HCM VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY TNHH ZUELLIG PHARMA VIỆT NAM THEO MÔ HÌNH SERVQUAL
Ngày tải lên :
08/10/2014, 22:44
... lời cảm ơn TS Nguyễn Ngọc Dương, người hướng dẫn khoa học luận văn, giúp tiếp cận thực tiễn, phát đề tài tận tình hướng dẫn hoàn thành luận văn Sau cùng, xin chân thành cảm ơn đến người bạn, ... KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS NGUYỄN NGỌC DƯƠNG TP Hồ Chí Minh – Năm 2011 LỜI CẢM ƠN Trước tiên, xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Kinh ... thành cảm ơn đến người bạn, đồng nghiệp người thân tận tình hỗ trợ, góp ý giúp đỡ suốt thời gian học tập nghiên cứu Xin gởi lời cảm ơn chân thành đến tất người Tác giả: Nguyễn Khánh Trí LỜI CAM...
- 99
- 4.4K
- 33
So sánh sự ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ siêu thị TPHCM đến sự thỏa mãn của khách hàng qua hai mô hình servperf và servqua
Ngày tải lên :
18/05/2015, 04:01
... SERVQUAL Chuyên ngành : qu n tr kinh doanh Mã s : 60.34.05 LU N V N TH C S KINH T NG I H NG D N KHOA H C: TS INH CÔNG TI N TP H CHÍ MINH – N M 2010 i L IC M N hoàn thành nghiên c u này, xin chân thành ... n s tho mãn Tse Wilton (1988) g i ý m t s ng h p tiêu dùng, ch t l xác c xác b n th p i tiêu dùng Khi m t s n ph m ho t i tiêu dùng s th a mãn b t ch p tác ng c a s phi kh ng nh (Tse Wilton, ... d ch n s tho mãn c a khách hàng qua hai mô hình SERVPERF SERVQUAL” k t qu c a trình nghiên c u khoa h c c l p nghiêm túc Các s li u lu n v n tin c y, c thu th p t th c t có ngu n g c rõ ràng,...
- 112
- 374
- 5
luận văn khách sạn du lịch áp dụng mô hình 5gaps nâng cao chất lượng dịch vụ ăn uống và tổ chức tiệc trong khách sạn
Ngày tải lên :
26/05/2015, 17:08
... chất lượng ( NXB ĐH KTQD 2012) – Ts ĐẶng Ngọc Sự Gs .Ts Nguyễn Đình Phan 2/ Giáo trình quản trị kinh doanh khách sạn ( 2004 ) – Ts Nguyễn Văn Mạnh Ths Hoàng Thị Lan Hương 3/ Quản trị đầu tư nhà ... vụ - Ts Hà Nam Khánh Giao 5/ Tạp chí du lịch loại 6/ Bùi Thị Tám (2009), “ Đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch chương trình hành trình di sản miền trung”, tạp chí khoa học, đại học Huế, ... học phù hợp với nhân viên để họ trau dồi thêm vốn ngoại ngữ - Về tổ chức lớp học nên bố trí cho nhân viên học làm việc, để nhân 35 viên không cảm thấy phải bị muộn Thời gian học khoảng tuần học...
- 46
- 2.1K
- 11
nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
Ngày tải lên :
27/08/2015, 21:11
... LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN THỊ MINH HÒA Hà Nội, 2015 LỜI CAM ĐOAN Luận văn cao học công trình nghiên cứu khoa học độc lập kết lao động tác giả Tác giả xin cam đoan tất thông tin khoa ... truyền đạt giúp học viên có tảng tri thức cho việc thực đề tài luận văn cao học trình công tác Học viên xin gởi lời tri ân sâu sắc đến PGS .TS Trần Thị Minh Hòa – người hướng dẫn khoa học cho đề tài ... gởi lời cảm ơn đến Thầy Cô giáo khoa Du lịch học, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội Thầy Cô tham gia vào trình đào tạo lớp Cao học Du lịch khóa Thành phố Hồ Chí...
- 153
- 812
- 8
Nghiên cứu chất lượng dịch vụ của các khu du lịch suối khoáng nóng tại nha trang nghiên cứu điển hình khu du lịch suổi khoáng nóng i resort
Ngày tải lên :
27/08/2016, 08:57
... LỊCH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS TRẦN THỊ MINH HÒA Hà Nội, 2015 LỜI CAM ĐOAN Luận văn cao học công trình nghiên cứu khoa học độc lập kết lao động tác giả Tác giả xin cam đoan tất thông tin khoa ... truyền đạt giúp học viên có tảng tri thức cho việc thực đề tài luận văn cao học trình công tác Học viên xin gởi lời tri ân sâu sắc đến PGS .TS Trần Thị Minh Hòa – người hướng dẫn khoa học cho đề tài ... gởi lời cảm ơn đến Thầy Cô giáo khoa Du lịch học, trường Đại học Khoa học Xã hội Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội Thầy Cô tham gia vào trình đào tạo lớp Cao học Du lịch khóa Thành phố Hồ Chí...
- 14
- 412
- 1