nguyên tắc hướng vào khách hàng

Tài liệu YẾU TỐ CON NGƯỜI TRONG QUẢN LÝ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG ĐỂ DOANH NGHIỆP THỰC SỰ ĐỊNH HƯỚNG VÀO KHÁCH HÀNG pptx

Ngày tải lên : 20/12/2013, 17:15

4
633
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ thí nghiệm khoa học tại trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng 3 thông qua việc xây dựng văn hóa theo định hướng vào khách hàng

Ngày tải lên : 24/01/2014, 23:14

11
716
0

Marketing Thương hiệu: 6 Nguyên tắc Thuyết phục Khách hàng.Trong một nghiên cứu potx

Ngày tải lên : 14/03/2014, 19:20

5
583
2

6 nguyên tắc thuyết phục khách hàng

Ngày tải lên : 28/05/2014, 16:02

3
407
2

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:36

... khách hàng : - Việc phân loại khách hàng có thể dựa trên các tiêu chí khác nhau và được phân loại như sau - Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách ... Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng bên ngoài Ở đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài a. Khách hàng bên trong : - Là những khách hàng trong nội bộ doanh nghiệp. ... mãn khách hàng sau từng niên vụ cà phê qua các phương pháp sau: B1: Lập phiếu khảo sát thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số khách hàng lặp lại Số khách hàng cũ lặp lại niên vụ này Tỷ lệ khách hàng...

47
3.3K
21

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”

Ngày tải lên : 05/11/2013, 20:15

49
752
1

thực trạng áp dụng nguyên tắc pencils vào ngành ngân hàng tại techcombank

Ngày tải lên : 18/04/2014, 10:33

81
344
0

Bài tập nhóm: Định hướng nghiên cứu ứng dụng TQM tập trung vào khách hàng

Ngày tải lên : 06/06/2014, 00:52

34
538
1

Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC

Ngày tải lên : 27/08/2012, 16:22

... phục vụ khách hàng của bộ phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay vì huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng. - Khách hàng không ... chế của khách hàng, làm mất niềm tin của khách hàng vào công ty, tạo ra cho khách hàng cảm giác là họ bị lừa. - Một số đại lý khi chuyển việc sang công ty khác thờng lôi kéo khách hàng cũ huỷ ... lai không xa số lợng khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng hiện tại sẽ là không nhỏ. 1.2.2 Khách hàng nội bộ. (đại lý, các nhân viên) Đại lý cũng đợc coi là khách hàng của công ty, vì họ...

70
1.6K
17

Một số giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Lào Cai.doc

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:12

... cập ở trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... niệm khách hàng 36 2.1.2. Vai trò của khách hàng 38 2.2. TỔNG QUAN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 39 2.2.1. Khái niệm 39 2.2.2. Ba nền tảng của vấn đề thoả mãn khách hàng 39 2.2.3. Chăm sóc khách hàng ... tranh để dành khách hàng: sự sống còn của doanh nghiệp phụ thuộc vào khách hàng. - Thứ hai: Khách hàng là kênh tuyên truyền, quảng cáo hình ảnh của Doanh nghiệp. Mỗi khách hàng sẽ là một con...

83
2.7K
25

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:56

... qua số liệu thống kê rời mạng hàng năm của khách hàng. Từ đó đã cho thấy cái mà khách hàng kỳ vọng muốn có ở Công ty vẫn chưa mang lại cho khách hàng mà khách hàng buộc phải chấp nhận với những ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... yếu từ những khách hàng hiện hữu, khách hàng tiềm năng và cả những khách hàng đã ra đi, trong đó có so sánh với một số mạng di động trên thế giới về các tiêu chí chăm sóc khách hàng. Các số...

86
3.6K
56

Một số giải pháp hoàn thiện công tác Chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần Chuyển phát nhanh Bưu điện chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:58

... khách hàng trong giai đoạn này. Cho nên, việc CSKH phải được thực hiện chu đáo, nhiệt tình, cẩn thận để chiếm lòng tin của khách hàng. c) Giai đoạn sau khi mua hàng: Sau khi mua hàng, khách hàng ... không ít khách hàng tương lai. Nhưng cũng chính những đặc điểm này gây ra những khó khăn nhất định khi bộ máy CSKH không hiệu quả. Khách hàng bên trong A Khách hàng bên trong B … Khách hàng bên ... giữ một khách hàng cũ tốn chi phí ít hơn nhiều so với việc tìm kiếm một KH mới, còn mất một KH không đơn giản là chỉ một khách hàng đó mà sẽ còn nhiều khách hàng khác. Nghiên cứu về khách hàng có...

138
2.5K
25

Các giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty TNHH Kỹ Thuật Thời Đại Vật Phẩm Bao Bì Châu Á.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:29

... chăm sóc đối xử như những khách hàng bên ngoài ii. Khách hàng bên ngoài: Khách hàng bên ngoài là những khách hàng không nằm bên trong doanh nghiệp. Đây là lượng khách hàng đem lại thu nhập chính ... này trở thành loại khách hàng thứ hai- khách hàng mua lặp lại. iii. Khách hàng mua lặp lại: Là những khách hàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, đây là lượng khách hàng đem đến doanh ... đơn đặt hàng của khách hàng. Công ty sẽ giảm giá cho khách hàng khi giá cả biến động hoặc lượng hàng lớn. 2.3.2.2. Sau bán hàng Nếu hàng không đạt chất lượng theo yêu cầu của khách hàng thì...

48
4.6K
39

Bốn lời khuyên cho một bài quảng cáo tập trung vào khách hàng.

Ngày tải lên : 19/10/2012, 12:01

... biết từ ngữ khách hàng sử dụng hãy hỏi nhân viên kinh doanh. 4. Nhận biết khách hàng lý tưởng của bạn Chỉ vì một ai đó là khách hàng thì không nhất thiết bạn muốn khách hàng đó là ... chia sẻ và đưa ra giải pháp cho vấn đề để được khách hàng của bạn chấp nhận. 3. Nói những điều khách hàng nói Tập trung vào khách hàng cũng có nghĩa là sử dụng từ ngữ mà họ dùng. ... vào họ: Không phải khách hàng là người tiêu dùng mà là người tiêu dùng của khách hàng của chúng tôi. Điều đầu tiên mà chúng tôi muốn biết ai là người tiêu dùng của khách hàng của mình, điểm...

4
616
0

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Ngày tải lên : 23/10/2012, 10:56

... khách hàng mới Số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm ngày càng tăng qua từng năm, năm 2005 số khách hàng dịch vụ mới tăng thêm mới chỉ là 320 khách hàng, nhưng đến năm 2006 đã là 1052 khách hàng, ... của khách hàng của ngân hàng đạt mức độ nào? Tức là ngân hàng cần biết được mình có làm khách hàng hài lòng khi sử dụng dịch vụ của ngân hàng và liệu nhu cầu của khách hàng đặt ra ngân hàng ... vụ khách hàng nhiệt tình, năng nổ, thao tác nhanh nhẹn, thành thạo… làm hài lòng khách hàng. Tạo điều kiện giúp đỡ khách hàng, tư vấn khách hàng sử dụng những dịch vụ phù hợp với khách hàng, ...

35
699
2

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobilFone

Ngày tải lên : 27/11/2012, 15:40

... có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, được khách hàng thoả mãn nhất và số lượng khách hàng rời mạng thấp nhất. Vì thế đề tài “Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Công ty VMS-MobiFone” ... khách hàng rời mạng. Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng để từ đó đáp ứng phù hợp hơn. Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng ... làm một khách hàng bất mãn thì không phải doanh nghiệp chỉ mất một khách hàng mà có khả năng mất thêm rất nhiều khách hàng khác (hiện có và tiềm năng). Thứ hai khiếu nại của khách hàng là...

86
1.2K
9

Cải thiện công tác thu hút khách hàng ở Cty Vận tải và giao nhận quốc tế Danatrans

Ngày tải lên : 29/11/2012, 16:18

... bán hàng, họ có thể sẽ trở thành khách hàng của doanh nghiệp, tức họ là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp. Khi nhân viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc với khách hàng, căn cứ vào thái ... 1.3.1 Khai thác khách hàng ……………………………………………… 13 1.3.2 Nâng cao đọ hài lòng của khách hàng …………………………… 14 1.3.3 Dịch vụ khách hàng trong kinh doanh vận tải và mong đợi của khách hàng về chất ... 3 Không tham gia 0 Khung điểm đề nghị cho mỗi nhóm khách hàng - Nhóm khách hàng VIP: >70 điểm - Nhóm khách hàng mức phí cao: 50 - 70 điểm - Nhóm khách hàng thông thường: < 50 điểm =========================================================== SVTH:...

63
692
6

Công tác Dịch vụ khách hàng trong việc tái tục hợp đồng bảo hiểm tại công ty Bảo Việt Nhân Thọ Hà Nội

Ngày tải lên : 01/12/2012, 11:46

... Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Khi khách hàng tham gia bảo hiểm tại các DNBH thì những lúc khách hàng gặp khó khăn rất cần đến sự hỗ trợ của DNBH.Sự hỗ trợ này không chỉ nhằm giúp khách hàng mà còn ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là tất cả những gì cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thoả mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục phụ khách hàng theo cách mà ... trong những dịch vụ đó là làm tốt công tác chăm sóc khách hàng. Mọi khách hàng dù là khách hàng cá nhân hay tổ chức đều mong muốn hơn cả từ hàng hoá, dịch vụ họ mua là chúng phải hoàn toàn đáng...

94
1K
3

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:09

... thiết, đơn giản. 5. Căn cứ vào mức độ chi phối khách hàng : - Khách hàng hiện hữu : Là khách hàng đã và đang tiêu dùng sản phẩm, hàng hoá của doanh nghiệp. Đối với khách hàng doanh nghiệp phải có ... làm sao giữ được khách hàng và tăng khối lượng mua của khách. - Khách hàng tiềm năng : Là khách hàng mà doanh nghiệp đang hướng tới để phục vụ, lôi kéo họ trở thành khách hàng tương lai của ... của khách hàng và giá cả phải hợp lý. Như vậy làm tốt công tác chăm sóc khách hàng thì doanh nghiệp không những duy trì được khách hàng hiện tại, khách hàng trung thành mà còn thu hút được khách...

72
1.9K
22

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm súc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu Điện tỉnh Hoà Bình

Ngày tải lên : 22/12/2012, 10:02

... 1.4- NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.4.1- Bán những thứ mà khách hàng cần : Đây chính là thể hiện tổng hợp của tư duy hướng về khách hàng. Nguyên tắc này hoàn toàn trái ngược với nguyên ... chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào nhu cầu của khách hàng và mức độ chăm sóc của các đối thủ cạnh tranh. Mức độ chăm sóc khách hàng được quyết định bởi nhu cầu của khách hàng bởi khách hàng là ... dung là Quản lý khách hàng; Chăm sóc khách hàng; Dịch vụ hỗ trợ khách hàng; Nguyên tắc ứng xử. Căn cứ vào dữ liệu đã thu thập được để có chính sách đặc biệt đối với những khách hàng lớn sử dụng...

72
653
0