nghiệp vụ lễ tân văn phòng
Tài liệu Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân khách sạn doc
Ngày tải lên :
17/01/2014, 03:20
... bạn chưa đủ phòng vì một số khách ở
những buồng này chưa làm thủ tục trả phòng. Bạnsẽ làm như thế nào ạ?
- "Đang đêm khách trên phòng gọi điện xuống lễ tân hốt hỏang đòi đổi phòng vì
họ ... tục nhập khách sạn,chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở
lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?
- Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách
hàng ... BẢN PHỎNG VẤN VỊ TRÍ LỄ TÂN
KHÁCH SẠN
Mã số:
Ngày ban hành: 1/17/2014
Lần sửa đổi: 00
phòng, khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn.Bạn sẽ...
- 3
- 3.9K
- 22
Tài liệu luận văn:NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH potx
Ngày tải lên :
22/02/2014, 20:20
... lượng nghiệp vụ, phục vụ tốt công tác nghiệp vụ của
mìnhmà doanh nghiệp công ty giao cho.
Chính vì vậy nhận thấy tầm quan trọng của nghiệp vụ này mà em chọn
chuyên đề tốt nghiệp “là nghiệp vụ lễ ... SẠN HOÀ BÌNH 21
PHẦN II. NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN HOÀ BÌNH. 28
I. VAI TRÒ ,CHỨC NĂNG CỦA NGHIỆP VỤ LỄ TÂN KHÁCH SẠN. 28
II. MỐI QUAN HỆ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN VỚI CÁC BỘ PHẬN KHÁC
TRONG ... thông tin đặt phòng của
khách.
- Khách đặt phòng bằng phương tiện gì thì lễ tân sẽ trả lời bằng phương
tiện đó.
- Khách đạt phòng lúc nào thì lễ tân vào sổ ngay lúc đó.
B. Nghiệp vụ đăng ký...
- 73
- 1.1K
- 1
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn - nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 11:00
... kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán hàng.
- Nắm vững mọi quy định các văn bản ... thoại (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu)
Lễ tân: Alô - Lễ tân xin nghe ạ.
Khách: Chào cô, sáng mai cô có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h được không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách. ... sử, văn hoá, địa
lý an ninh để phục vụ khách.
* Ngoại ngữ
Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng
đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ.
Khách: Cô cứ để dưới lễ tân...
- 65
- 7.7K
- 50
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn nhà hàng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:19
... cho lễ tân để lễ tân kịp thời nắm bắt tình hình buồng, bên cạnh đó lễ tân
báo cho tổ buồng bố trí buồng cho khách và báo nhân viên tổ buồng nhận đồ
giặt là từ khách.
15
Chuyên đề: Nghiệp vụ lễ ... doanh thu
Buồng phòng
Ăn uống
Căn hộ cho thuê
Văn phòng đại diện
Các dịch vụ khác
2 Tổng số phòng hoạt
động
3 Tổng số thuế nộp
5
VI. Phục vụ khách trong thời gian lu trú
a) Phục vụ khách lấy phiếu ... bộ phận lễ tân và mối quan hệ
của bộ phận lễ tân với các bộ phận khác
1. Phân công lao động và thời gian làm việc của nhân viên
Trong mỗi ca làm việc thì đứng đầu là tổ trởng bộ phận lễ tân làm...
- 27
- 3.5K
- 17
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
19/11/2012, 14:45
...
tới lễ tân thì lễ tân phải tìm hớng giải quyết, khắc phục.
- Lễ tân phải biết đợc cái hay cái dở cũng nh đăc điểm của từng phòng để
xắp xếp cho khách .
Qua mối quan hệ của bộ phận lễ tân với ... sạn. Khách có quyền gặp lễ tân bất cứ lúc nào để đặt nhu cầu ,yêu cầu
lễ tân giúp đỡ cũng nh kêu ca phàn nàn với lễ tân. Trong suốt thời gian tiếp xúc
phục vụ khách thì lễ tân phải luôn có cử chỉ ... đặt phòng
+ Lễ tân làm thủ tục đặt phòng cho khách
B ớc 3 : Lễ tân xếp phòng cho khách và vào sổ đăng kí phòng
+ Khách đăng kí vào ở ngay phải tiến hành vào sổ chấm khách làm thủ
tục nhập phòng...
- 57
- 2.1K
- 5
Nghiệp vụ lễ tân khách sạn
Ngày tải lên :
10/04/2013, 17:04
... cho lễ tân khách sạn
a. Điều nên làm ở khách sạn Hoà Bình:
- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng
lời, mỉm cời, gật đầu vẫy tay chào .
35
Phần II. Nghiệp vụ ... nói cử chỉ của nhân viên lễ tân phải luôn làm hài lòng
25
IV. Nghiệp vụ cơ bản của nhân viên lễ tân khách sạn
Hoà Bình.
A. Nghiệp vụ đặt phòng.
1. Các hình thức đặt phòng:
Khách sạn Hoà Bình ... cầu đặt phòng, lễ tân xếp
phòng và cho khách nhận phòng ngay
- Đặt phòng qua điện thoại, fax, th, điện tín.
2. Quy trình nhận đặt phòng:
Khi lễ tân nhận đợc thông tin về nhu cầu đặt phòng của...
- 66
- 3.1K
- 16
Báo cáo hoạt động kinh doanh khách sạn – nghiệp vụ lễ tân khách sạn Mường Thanh
Ngày tải lên :
13/04/2013, 09:41
... kỹ năng nghiệp vụ
Được đào tạo về nghiệp vụ lễ tân, có văn bằng chứng chỉ về nghiệp vụ
lễ tân khách sạn.
- Có khả năng giao tiếp tốt và có kỹ năng bán hàng.
- Nắm vững mọi quy định các văn bản ... by)
Phạm Văn Nam
(Khi khách đã ra ngoài và trở về khách sạn)
Khách: Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng.
Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ?
Khách: Tôi ở phòng 310
Lễ tân: Dạ ... (trường hợp khách gọi điện xuống lễ tân yêu cầu)
Lễ tân: Lễ tân xin nghe
Khách: Chào anh, sáng mai anh có thể gọi tôi dậy vào lúc 5h30'được
không?
Lễ tân: Dạ vâng được ạ thưa quý khách....
- 67
- 1.2K
- 4
Nghiệp vụ lễ tân tại khách sạn Kim Liên
Ngày tải lên :
08/10/2013, 19:20
... bộ phận lễ tân để cùng phối hợp xử lí.
7. Quan hệ giữa bộ phận lễ tân với ban giám đốc.
- Lễ tân đưa ra các ý kiến phản hồi từ khách tơí ban giám đốc.
- Lễ tân nhận và thi hành nhiệm vụ không ...
tục nhập phòng cho khách
+ Tiến hành giao chìa khoá phòng, thẻ khách sạn cho khách và mời
khách lên nhận phòng
- Khi khách cảm ơn lễ tân về điều gì đó, lễ tân phải lễ phép đáp lễ lại bằng ... trang, tiền bạc tại quầy lễ
tân, lễ tân phải tiến hành các bước sau :
Bước 1 : Nhận và bảo quản tư trang tiền bạc trong két sắt :
- Khi khách đến quầy lễ tân gửi đồ, lễ tân phải kiểm tra tài sản...
- 41
- 838
- 1
NỘI DUNG NGHIỆP VỤ LỄ TÂN TẠI KHÁCH SẠN MƯỜNG THANH
Ngày tải lên :
26/10/2013, 04:20
... thức).
VD: Lễ tân gọi phòng 301
Lễ tân: Gõ cửa "Cộc, cộc"
Lễ tân: Thưa quý khách, quý khách muốn chúng tôi mang lên buồng
đưa cho quý khách hay gửi lại quầy lễ tân ạ.
Khách: Cô cứ để dưới lễ ... Chào cô. Tôi muốn lấy lại chìa khóa phòng.
Lễ tân: Dạ thưa quý khách ở phòng bao nhiêu ạ?
Khách: Tôi ở phòng 219
Lễ tân: Dạ thưa quý khách đây là chìa khóa phòng của quý khách và
trong khi quý ... cô.
Lễ tân: Sau đây nhân viên khuân vác hành lý sẽ giúp quý khách chuyển đồ
từ phòng của quý khách sang phòng 312 ạ.
Khách: Vâng. Cảm ơn cô! Chào cô.
Lễ tân: Chào quý khách.
- Tổ trưởng lễ tân: ...
- 47
- 12.1K
- 62
Nghiệp vụ lễ tân
Ngày tải lên :
11/12/2013, 16:49
... khách
sạn – Các phòng hội
thảo và phòng tiệc
Biết tên và vị trí của
các phòng hội thảo và
phòng tiệc trong khách
sạn
Phải biết:
· Tên của các phòng hội
thảo và phòng tiệc.
· Vị trí của các phòng
· Đường ... Các tiện nghi và
dịch vụ khác
Có khả năng cung cấp
thông tin về các tiện
nghi và dịch vụ khác
trong khách sạn
· Biết giờ mở cửa và vị
trí của trung tâm
cung cấp dịch vụ văn phòng
(Business centre), ... sung
Cung cấp các dịch vụ
bổ sung cho khách
· Các dịch vụ cần đ−ợc
cung cấp:
- Gọi báo thức
- Báo buổi sáng…
Vì khách thường yêu
cầu các dịch vụ này
Để xúc tiến bán các
dịch vụ khác của
khách...
- 50
- 929
- 4