nghiên cứu cải tiến các quy trình quy chế giao dịch hiện có nhằm rút ngắn thời

Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng công thương việt nam chi nhánh thanh hóa

... mạng lưới giao dịch chi nhánh Nghiên cứu cải tiến quy trình, quy chế giao dịch có nhằm rút ngắn thời gian thao tác xử lý giao dịch để phục vụ khách hàng tốt Thường xuyên thực nghiên cứu, khảo ... thẻ, dịch vụ ngân hàng điện tử…Làm đầu mối bán sản phẩm dịch vụ NHCT VN đến khách hàng cá nhân Nghiên cứu đưa đề xuất cải tiến sản phẩm dịch vụ có, cung cấp sản phẩm dịch vụ phục vụ cho khách hàng ... mại dịch vụ Theo WTO “Một dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp.Trong dịch vụ tài có tất dịch vụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ...

Luận văn “Khảo Sát Sự Thỏa Mãn của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cho Vay Mua Nhà Trả Góp tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Á Châu – Chi Nhánh Tân Bình.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ; Giữa cung ứng dịch vụ thông tin bên khách hàng; Giữa dịch vụ mong đợi dịch vụ thụ hưởng 17 b) Đo lường chất lượng dịch vụ Một khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ ... độ phục vụ nhân viên ACB Khắc phục hạn chế, nâng cao hài lòng khách hàng 1.3 Phạm vi nghiên cứu 1.3.1 Thời gian nghiên cứu Từ tháng 2/2008 đến tháng 4/2008 1.3.2 Địa điểm nghiên cứu Ngân hàng ... điểm dịch vụ a) Khái niệm dịch vụ Có nhiều quan niệm khác dịch vụ, lại có cách hiểu chủ yếu sau: Theo cách hiểu phổ biến: Dịch vụ hoạt động mà sản phẩm vô hình Nó giải mối quan hệ với khách hàng...

66
1,960
30

Marketing mix đối với dịch vụ cho vay mua nhà của Sở giao dịch I _NHCT

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ngân hàng có 1.3 Thực trạng cung cấp dịch vụ cho vay mua nhà Sở giao dịch I _NHCT 1.3.1 Dịch vụ cho vay mua nhà Sở giao dịch I _NHCT -Tên gọi lợi ích cung cấp cho khách hàng dịch vụ Dịch vụ cho ... lượng khách hàng có nhu cầu tiếp cận dịch vụ lớn nhiều 2.1.2 Hành vi sử dụng dịch vụ cho vay mua nhà khách hàng cá nhân Đặc điểm chung khách hàng cá nhân giao dịch ngân hàng khác so với khách hàng ... hài lòng khách hàng quy trình thủ tục giao dịch ngân hàng qua điều tra Qua đánh giá cho thấy khách hàng có đánh giá hài lòng không hài lòng với quy trình trình thủ tục giao dịch ngân hàng, tỉ...

Thái độ khách hàng đối với dịch vụ “cho vay góp chợ” của sacombank ở chợ tân châu, an giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiên cứu loại hình dịch vụ khác thẻ ATM, tiền gởi, Thời gian nghiên cứu từ tháng năm 2010 đến tháng năm2010 1.4 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu tiến hành hai bước: Nghiên cứu sơ nghiên cứu ... gồm bước chính: Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức 4.2 Thiết kế nghiên cứu Tiến trình nghiên cứu tiến hành thông qua bước Nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Bảng 4.1 Tiến độ nghiên cứu bước đề tài Bước Dạng ... khái niêm dịch vụ, đặc trưng dịch vụ sở để xây dựng mô hình nghiên cứu “thái độ khách hàng dịch vụ “cho vay góp chợ” ngân hàng Sacombank” Nhận thức - Chất lượng dich vụ - Cung cách phục vụ - Môi...

phân tích các yếu tố chi phối đến hoạt động marketing-mix đối với dịch vụ cho vay mua nhà của sở giao dịch i-nhct

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... ngân hàng có 1.3 Thực trạng cung cấp dịch vụ cho vay mua nhà Sở giao dịch I _NHCT 1.3.1 Dịch vụ cho vay mua nhà Sở giao dịch I _NHCT -Tên gọi lợi ích cung cấp cho khách hàng dịch vụ Dịch vụ cho ... tầng phục vụ cung cấp dịch vụ Hệ thống thiết bị công nghệ đầu tư lợi ngân hàng Phục vụ cho dịch vụ cho vay mua nhà Sở hệ thống quản lý tiền vay quản lý khách hàng Chất lượng phục vụ khách hàng thể ... lượng khách hàng có nhu cầu tiếp cận dịch vụ lớn nhiều 2.1.2 Hành vi sử dụng dịch vụ cho vay mua nhà khách hàng cá nhân Đặc điểm chung khách hàng cá nhân giao dịch ngân hàng khác so với khách hàng...

111
1,142
0

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phải đào tạo tốt tác phong giao dịch, kiến thức kỹ linh hoạt ứng xử tùy đối tượng khách hàng; ngân hàng giảm thiểu công việc giao dịch viên cách có biện pháp chương trình để khách hàng tham gia ... ro xử lý Quy t định xử lý rủi ro phương án thu hồi nợ; đồng thời xuất trình HĐQT sử dụng dự phòng để xử lý khoản nợ vay không khả thu hồi 2.2.5 Các dịch vụ Quỹ tín dụng An Bình Phú Khách hàng ... Không thể tách rời (inseparablity): Dịch vụ sản xuất tiêu thụ thời điểm Nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác nhân viên khách hàng nhận dịch vụ phần dịch vụ, đòi hỏi nhân viên cung cấp dịch vụ phải...

72
1,343
4

nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng tmcp dầu khí toàn cầu chi nhánh đà nẵng

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Theo kết nghiên cứu này, khách hàng chưa đánh giá cao dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng chưa hài lòng dịch vụ ngân hàng Đồng thời, kết nghiên cứu cho thấy hài lòng khách hàng dịch vụ cho ... dẫn, giúp đỡ khách hàng DU1 gặp khó khăn Thời gian thực giao dịch nhanh chóng DU2 Nhân viên tín dụng phục vụ công với tất khách DU3 hàng Nhân viên sẵn sàng phục vụ khách hàng DU4 Thời hạn vay ... vi nghiên cứu a Đối tượng nghiên cứu Là yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ cho vay tiêu dùng GP.Bank Đà Nẵng b Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu khách hàng cá nhân sử dụng dịch...

26
1,776
12

ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP NHỎ VÀ VỪA ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY BẰNG MÔ HÌNH ROPMIS TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU KHU VỰC TPHCM.PDF

Danh mục: Kinh tế

... n khách hàng m c tiêu nhóm khách hàng DNNVV ngành 2.2 u: 2.2.1 Quy trình nghiên c u: t p trung ti p th t 37 Các lý thuy t thang m nghiên c u Nghiên c th c p Th o lu ng u ch th c Lo i bi n có ... c a khách hàng s hài lòng c a khách hàng tác nh hành vi c a khách hàng Vì v nghiên c u s hài lòng c c u nhân t n ch c tiên c n ph i nghiên ng d ch v ng d ch v s ng n s hài lòng c a khách hàng ... vay c a ngân hàng ng, Các lo i phí c a ngân hàng h p lý ch p nh c Mô hình hoàn ch nh nghiên c u là: Ngu n l c: - Các trang thi t b c a ngân hàng s n có - Các trang thi t b c a ngân hàng hi - i,...

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ cho vay tiêu dùng tại anz việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng • Các thang đo SHL khách hàng trình bày có hợp lý chưa 32 • Ngân hàng sử dụng thang đo để đo lường mức độ hài lòng khách hàng • Ngân hàng làm để đem lại SHL cho khách hàng Sau tiến ... đề tài đưa số mô hình lý thuyết CLDV SHL khách hàng, số nghiên cứu SHL khách hàng lĩnh vực ngân hàng; sở để tác giả tham khảo đưa mô hình nghiên cứu SHL khách hàng dịch vụ CVTD ANZ Việt Nam 26 ... THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 3.1 Quy trình nghiên cứu Bước 1: Cơ sở lý thuyết SHL khách hàng Bước 2: Xác định nhân tố ảnh hưởng Bước 3: Xây dựng mô hình lý thuyết nghiên cứu SHL khách hàng dịch vụ tín dụng...

Phân tích SPSS Các nhân tố ảnh hưởng mức độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ cho vay

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Mức độ hài lòng khách hàng: Thang đo Mức độ hài lòng khách hàng xây dựng nhằm khảo sát mức độ hài lòng khách hàng công ty Thang đo Mức độ hài lòng khách hàng gồm biến (tổng cộng có biến bị loại ... viên tác động (+) đến Mức độ hài lòng khách hàng Biến X3: yếu tố sở vật chất tác động (+) đến Mức độ hài lòng khách - hàng Biến X4: yếu tố chăm sóc khách hàng tác động (+) đến Mức độ hài lòng - khách ... hướng tác động đến Mức độ hài lòng khách hàng Kết luận: Y = -0,064 + 0,726*X1 + 0,278*X3 Để cụ thể hóa, tác giả tách riêng yếu tố để phân tích, để thấy ảnh hưởng yếu tố đến Mức độ hài lòng khách hàng...

KHẢO sát mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ CHO VAY SINH HOẠT

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... phải đào tạo tốt tác phong giao dịch, kiến thức kỹ linh hoạt ứng xử tùy đối tượng khách hàng; ngân hàng giảm thiểu công việc giao dịch viên cách có biện pháp chương trình để khách hàng tham gia ... rủi ro xử lý Quy t định xử lý rủi ro phương án thu hồi nợ; đồng thời xuất trình HĐQT sử dụng dự phòng để xử lý khoản nợ vay không khả thu hồi 2.2.5 Các dịch vụ Quỹ tín dụng Đức Nghĩa Khách hàng ... Không thể tách rời (inseparablity): Dịch vụ sản xuất tiêu thụ thời điểm Nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác nhân viên khách hàng nhận dịch vụ phần dịch vụ, đòi hỏi nhân viên cung cấp dịch vụ phải...

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG EXIMBANK CHI NHÁNH CHỢ LỚN.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... kiến khách hàng cách cư xử, thái độ phục vụ khách hàng nhân viên, sản phẩm ngân hàng, để họ đóng góp ý kiến cho ngân hàng để ngân hàng rút kinh nghiệm nhằm phát triển Tuy nhiên, để công việc có ... đồng thời tình hình thu nợ ngân hàng tốt Năm 2007 so với 2006 tăng 85%, năm 2008 tăng 179% so với 2007 Chứng tỏ khách hàng giao dịch với ngân hàng khách hàng uy tín Đồng thời khẳng định quy trình ... cố khách hàng vay - Đào tạo, huấn luyện giao dịch viên nghiệp vụ ngân quỹ phục vụ khách hàng - Một số nghiệp vụ có liên quan khác 2.7 Phòng vi tính: - Tổ chức, xây dựng, quản lý khai thác có...

33
1,439
18

THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP ĐỐI VỚI NGHIỆP VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG VPBANK PGD ĐẶC THÙ QUẬN 10.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cách cư xử, thái độ phục vụ khách hàng nhân viên, sản phẩm ngân hàng, để họ đóng góp ý kiến cho ngân hàng để ngân hàng rút kinh nghiệm nhằm phát triển Tuy nhiên, để công việc có hiệu cần có giải ... linh hoạt có đàm phán trực tiếp ngân hàng khách hàng, định cho vay hay không hoàn toàn ngân hàng định, ngân hàng sử dụng triệt để trình độ kiến thức kinh nghiệm CBTD Hơn nữa, khách hàng quan ... quan hệ trực tiếp với ngân hàng, có nhiều khả họ sử dụng dịch vụ khác ngân hàng mở tài khoản tiền gửi tiết kiệm, dịch vụ chuyển tiền quy n lợi hai phía ngân hàng khách hàng thỏa mãn sở thỏa thuận...

27
1,060
5

Giải pháp nâng cao hiệu quả đối với nghiệp vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ngân hàng Eximbank chi nhánh sài gòn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Ngân Hàng nên có sách ƣu đãi khách hàng có lịch sử tốt, có uy tín, khách hàng có thâm niên giao dịch với Ngân Hàng, giá trị giao dịch lần lớn nhƣ: ƣu đãi lãi suất, thời hạn cho vay, quà tặng có ... trọng Với quy mô chi nhánh số lƣợng nhân viên có hợp lý, đảm bảo phục vụ đầy đủ, kịp thời nhu cầu khách hàng đến giao dịch, không để xảy tình trạng khách hàng phải phàn nàn chậm trễ hay thời gian ... Xây dựng hoàn thiện sách khách hàng Trƣớc hết, Ngân Hàng cần phải xây dựng củng cố mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng để giữ vững niềm tin tín nhiệm khách hàng Bởi để có đƣợc khách hàng sử dụng...

Phát triển phối thức xúc tiến thương mại đối với dịch vụ cho thuê căn hộ của công ty liên doanh Đại Chân Trời trên thị trường Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hàng cách khái quát dịch vụ tạo lòng tin cho khách hàng họ hiểu cặn kẽ vấn đề tư vấn cho khách hàng cách khái quát dịch vụ, tạo lòng tin cho khách hàng để họ sử dụng dịch vụ Công ty có cộng tác ... nhu cầu khách hàng từ mà ngày nâng cao nhu cầu khách hàng từ mà ngày đa dạng Để cung cấp dịch vụ cách tốt cho khách hàng Từ việc xác định tập khách hàng mục tiêu công ty có phối thức xúc tiến phù ... nghệ đẩy mạnh chất lượng phục vụ phòng, thực tốt dịch vụ khách hàng Đáp ứng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ với hy vọng thu hút ngày nhiều khách hàng hưởng ứng chương trình khiến họ trở Đoàn...

đề xuất một số giải pháp góp phần hoàn thiện hệ thống thông tin kế toán đối với nghiệp vụ cho vay tại eximbank chi nhánh cần thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... trách nhiện việc giao dịch với khách hàng, phân tích tình hình khách hàng, cảm nhận phản hồi khách hàng sản phẩm, dịch vụ, thực công tác thu tiền tiết kiệm, thực công tác kế toán giao dịch, kế ... thu lãi khách hàng có tiền b Thời gian để tính lãi tiền vay Thời gian ngày, tháng, quý năm có loại tính theo Thời gian chuẩn tính theo lãi năm, tháng, ngày, quy ƣớc nhƣ sau: + Ngày khách hàng nhận ... ngân hàng phải có nhiệm vụ tổ chức tốt công tác kế toán nói chung kế toán tài nói riêng đơn vị nhƣ toàn hệ thống Đồng thời, kế toán ngân hàng phải tổ chức giao dịch, phục vụ khách hàng cách phù...

CHIẾN LƯỢC MARKETING HỖN HỢP VỚI DỊCH VỤ CHO VAY DU HỌC CỦA NGÂN HÀNG ANZ TẠI VIỆT NAM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... cầu phục vụ khách hàng Cán ngân hàng cần có nhận thức toàn diện khách hàng để đáp ứng nhu cầu mong mỏi phục vụ khách hàng Nhân viên ngân hàng chuyên nghiệp (4H) nghĩa :  Hiểu biết khách hàng ... riêng Có ngân hàng có điều kiện nắm bắt nghiên cứu sâu sắc nhu cầu nhóm khách hàng, từ giúp ngân hàng đưa sách phù hợp với nhóm khách hàng Trên sở định hướng khách hàng ngân hàng nghiên cứu đầu ... khoản nơi giao dịch chi nhánh, phòng giao dịch ANZ nước Do ANZ thuận lợi việc thu hút khách hàng tiện ích cao dịch vụ mà ngân hàng cung ứng Qua thăm dò ý kiến chất lượng phục vụ khách hàng, biết...

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHO VAY đối với KHÁCH HÀNG cá NHÂN tại NGÂN HÀNG TMCP á CHÂU CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... thái độ khách hàng dịch vụ khoảng thời gian dài Theo Hurbert (1995) trước sử dụng dịch vụ, khách hàng hình thành “kịch bản” dịch vụ Khi kịch khách hàng nhà cung cấp không giống nhau, khách hàng ... khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman Chất lượng dịch vụ xác định khách hàng, người cung cấp - người bán Nếu chất lượng dịch vụ không phù hợp với mà khách hàng mong muốn khách hàng bỏ khách hàng ... ngũ nhân viên dịch vụ - Khoảng cách 3: xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng theo tiêu chí xác định Trong dịch vụ, nhân viên có liên hệ trực tiếp với khách hàng đóng vai...

Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay đối với khách hàng cá nhân tại NH no & PTNT chi nhánh TX hương TT huế

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

Thuyết trình môn marketing khách hàng tổ chức phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu sản phẩm nước mắm thanh quốc phú quốc

Danh mục: PR - Truyền thông

20
1,177
0

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25

nghiên cứu cải tiến các quy trình quy chế giao dịch hiện có nhằm rút ngắn thời gian thao tác xử lý giao dịch để phục vụ khách hàng tốt hơn