... Mức không hài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng nhỏ hơn mức kỳ
vọng của họ.
o Mứchài lòng: mứcđộ cảm nhận được củakháchhàng bằng mức kỳ vọng của
họ.
o Mức rất hài lòng: mứcđộ cảm ... cách gởitiền khác
nhau không? Để trả lời được các câu hỏi trên thì đề tài Mứcđộhàilòngcủakhách
hàng khigởitiềnởngânhàngthươngmại sẽ tìm hiểu về cho ta các yếu tố tác
động và mức ... phẩm tiền gửi nói riêng củaNgân hàng, nhằm nâng cao chất
lượng dịch vụ và quan trọng hơn hết là nâng cao mứcđộhàilòngcủakhách hàng.
Kiến nghị
Giải pháp nâng cao sự hàilòngcủakhách hàng...
... thành là giá trị dành cho khách hàng. Giá trị kháchhàng tạo ra sự
hài lòng- mứcđộ thỏa mãn củakhách hàng. Doanh nghiệp cần đo lường mứcđộ thỏa mãn
của kháchhàngcủa mình và đối thủ cạnh ... quan hệ ảnh hưởng giữa các yếu tố đến mứcđộhàilòngcủakhách
hàng đối với chất lượng phục vụ của nhân viên.
Sự lựa chọn biến nào trong ba biến để dự đoán sự hàilòngcủakháchhàng có tính ... lập
kênh thông tin để kháchhàng góp ý hoặc khi u nại. Mứcđộkhi u nại không thể dùng làm
thước đo sự thỏa mãn củakháchhàng vì phần lớn kháchhàng không hàilòng không khi u
nại.
1.1.2 Các...
... cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước
suối Vĩnh Hảo
Hoàn toàn
không hài
lòng
Không
hài lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
... khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakháchhàng ... hiệu của Công ty Vĩnh Hảo
Tổng
số
Tỷ lệ
Hoàn
toàn
không
hài lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 100%
Không hài lòng
2 5 6
13 46%
Hơi hài...
...
được mứcđộhàilòngcủakhách qua bảng trên. Ở phần dịch vụ này có 35,7 %
khách hơi không hài lòng, 25 % kháchhài lòng, 17 % khách khá hài lòng, 17,9 %
khách không hàilòng và 3,6 % khách ... khách hơi không
hài lòng, 8 % không hàilòng và 2 % rất không hài lòng. Giữa hàilòng và không
hài lòng trên lệch cao nhưng vẫn có khách không hàilòng về bộ phận này.
- Mứcđộhàilòng nhân viên ... % khách không hài
lòng. Do đội ngũ nhân viên chưa chuyên nghiệp, trình độ không đồng đều,
- Mứcđộhàilòng nhân viên pha chế
Bảng 26: Mứcđộhàilòng nhân viên pha chế
STT Mứcđộhài lòng...
... để biết được kháchhàng đánh giá như thể nào về viêc cung
ứng sản phẩm dịch vụ của công ty. Kháchhàng có thật sự có hàilòng không?
Khách hànghàilòngở chỗ nào? Không hàilòngở chỗ nào? Nguyên ... ty có một số
khách hàng lớn như :
+ Các ngânhàng :ngân hangthươngmại cổ phần quốc tế việt nam, Ngân
hàng công thương việt nam, ngânhàngthươngmại cổ phần đại dương ( Làm
biển quảng cáo, ... 17
Chương 2: HOẠT ĐỘNG MARKETING VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC
ĐỘ HÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNG VỀ VIỆC CUNG ỨNG
DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY
2.1. Cơ cấu tổ chức và hoạt động của bộ phận marketing
2.1.1.Cơ cấu tổ chức của bộ phận...
... Tìm hiểu sự mong đợi củakháchhàng về sản phẩm này.
- Xác định mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm.
- Xác định các yếu tố tác động đến sự hàilòngcủakhách hàng.
- Cân nhắc về các ... sự hàilòngcủa nhóm khách hàng. Có hai biện pháp chủ
yếu có thể dùng để nâng cao sự hàilòngkhách hàng: một là tăng chất lượng sản
phẩm, giảm kỳ vọng củakhách hàng. Thực tế, kháchhàngkhi ...
dịch vụ chăm sóc khách hàng.
Sự hàilòngcủakhách hàng
Bảng 11: Thống kê sự hàilòngcủakhách hàng
Nguyễn Thị Phương Marketing K49
Đề án môn học - 7 -
cung cấp cho kháchhàng cần phải đảm...
... trúng thưởng sau này.
Biểu 5: Đánh giá củakháchhàng về dịch vụ Rút thăm trúng
thưởng
16%
40%
35%
9%
Rất không hài lòng
Không hàilòng
Hài Lòng
Rất hài lòng
Biểu 2.8 : Đánh giá củakháchhàng ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay
thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng và làm kháchhànghàilòng hay thoả
mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... liên lạc với kháchhàng một cách thường xuyên để
giải đáp những khúc mắc khikháchhàng cần, phải cung cấp số điện
thoại liên lạc cho khách hàng
1.3. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu...
... các ngânhàng 43
Hình 12: Mứcđộ tin tưởng vào uy tín ngânhàng 45
Hình 13: Mứcđộhàilòng về thủ tục làm thẻ 46
Hình 14: Mứcđộhàilòng về thời gian làm thẻ 47
Hình 15: Mứcđộhàilòngcủa ... hàilòngcủakháchhàng về phí phát hành thẻ 48
Hình 16: Mứcđộhàilòng về mức lãi suất 50
Hình 17: Mứcđộhàilòngcủakháchhàng về hạn mức giao dịch 52
Hình 18: Mứcđộhàilòng về cách ... ATM 53
Hình 19: Mứcđộhàilòng về chất lượng phục vụ của máy ATM 54
Hình 20: Những đề xuất củakháchhàng 59
Đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến...
... lượng của sản phẩm, dịch vụ
của doanh nghiệp mà bất kỳ lòngcủakháchhàng sẽ là một cơ sở tạo ra
khách hàng trung thành.
2. Chỉ tiêu đánh giá về mứcđộhàilòngcủakhách hàng: Chỉ số hài
lòng ... những
khúc mắc khikháchhàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách
hàng
III. Mứcđộhàilòngcủakháchhàng và chỉ tiêu đánh giá.
1 .Mức độhàilòngcủakhách hàng.
Một sản phẩm, hay ... họ sự hàilòng cao nhất. Một sản
phẩm tốt nghĩa là phải đáp ứng hay thậm chí vượt kỳ vọng củakháchhàng
và làm kháchhànghàilòng hay thoả mãn. Chính vì vậy, mứcđộhàilòng
của khách hàng...
... nữa mức
độ hàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm nước suối.
3
Tháng 01/2011
ii
4.3. Thực trạng nghiên cứu mứcđộhàilòngkháchhàng :
Bảng 4.1 : Bảng tổng hợp mứcđộhàilòngcủakháchhàng ... hài
lòng
Không
hài
lòng
Hơi
hài
lòng
Hài
lòng
Rất
hài
lòng
Hoàn toàn không hài
lòng
1 1 0%
Không hài lòng
4 8 1
13 69%
Hơi hàilòng 7 21 23 2 53 47%
Hài lòng 9 76 75 10 170 50%
Rất hài ... khách hàng.
Để đánh giá mứcđộhàilòngcủakháchhàng đối với sản phẩm của công ty,
chúng tôi đã tìm hiểu hoạt động kinh doanh của Công ty và tiến hành khảo sát mứcđộ
hài lòngcủakhách hàng...