mức độ hài lòng của kh khi sử dụng dịch vụ tại các công ty tổ chức sự kiện

Đề tài một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ giao nhận tạicông ty TNHH TM hóa minh

Ngày tải lên : 10/12/2013, 18:24

... doanh kh o sát hài lòng kh ch hàng công ty Hóa Minh - 16 - CHƯƠNG THỰC TRẠNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY HÓA MINH 2.1 Giới thiệu tổng quát công ty vận ... lý cách chăm sóc kh ch hàng.Vì thế, tác giả nghiên cứu mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ công ty để công ty trì kh ch hàng thu hút kh ch hàng 2.3 Thực trạng mức độ hài lòng kh ch hàng công ty ... tải hài lòng kh ch hàng Chương 2: Thực trạng mức độ hài lòng kh ch hàng sử dụng dịch vụ giao nhận công ty TNHH TM Hóa Minh Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng kh ch hàng công...

82
861
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại khách sạn hải âu – công ty cổ phần du lịch đồ sơn

Ngày tải lên : 29/07/2014, 13:23

... hứa Khoảng cách (GAP 5) khoảng cách chất lượng dịch vụ công ty Chất lượng dịch vụ coi hoàn hảo khoảng cách Khoảng cách chất lượng dịch vụ công ty khoảng cách phụ thuộc vào biến thiên khoảng cách ... đề Công ty XYZ thực dịch vụ lần Công ty XYZ cung cấp dịch vụ vào thời điểm mà công ty hứa thực Công ty XYZ thông báo cho kh ch hàng dịch vụ thực Nhóm mức độ đáp ứng: đo lường kh thực dịch vụ ... nhận kh ch hàng mức độ tin cậy dịch vụ tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng hay giảm theo Giả thuyết 2: Cảm nhận kh ch hàng mức độ đáp ứng tăng hay giảm mức độ hài lòng họ dịch vụ tăng...

104
1.2K
17

Đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công tại UBND phường nghi tân, thị xã cửa lò, tỉnh nghệ an pdf

Ngày tải lên : 16/07/2016, 16:11

... nghĩa kh c hài lòng dịch vụ lại nhận định hài lòng phản ứng tình cảm tích cực dịch vụ Áp dụng lĩnh vực hành công hài lòng người dân dịch vụ hài lòng mà dịch vụ cung cấp đáp ứng mức mong muốn họ Khi ... sử dụng dịch vụ, chi phí dịch vụ có phù hợp với nguồn lực tài công dân tổ chức hay kh ng Kh tiếp cận dịch vụ hành công phản ánh kh đáp ứng đơn vị hành nhu cầu công dân tổ chức, mức độ hài lòng ... 1.4.1 Kh tiếp cận dịch vụ Kh tiếp cận dịch vụ hành công việc tiếp cận sử dụng dịch vụ quan nhà nước cung cấp cách dễ dàng, rào cản 21 điều kiện kh kh c người dân tổ chức Để đánh giá kh tiếp...

132
544
1

Các nhân tố đo lường mức độ hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ thư viện trường ĐH Nha Trang

Ngày tải lên : 29/03/2013, 21:28

... với hài lòng kh ch hàng : Sự hài lòng kh ch hàng Hình : Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng kh ch hàng Như ta thấy hài lòng kh ch hàng kh i niệm rộng, bao gồm yếu tố tác động : chất lượng dịch ... tạo dịch vụ  Tính lưu kho: dịch vụ sản xuất, lưu kho lưu thông hàng hóa .dịch vụ sản phẩm sử dụng tạo kết thúc  Kh i niệm chất lượng dịch vụ: Có nhiều quan điểm kh c chất lượng dịch vụ kh để ... dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện kh ng dựa nhu cầu kh ch hàng kh ng kh ch hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, kh ch hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ...

95
2.2K
18

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh

Ngày tải lên : 03/04/2013, 11:22

... dịch vụ khoảng cách khoảng cách khoảng cách khoảng cách khoảng cách SVTH: Phạm Thị Kh nh Trang Trang Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Thông tin đến kh ch hàng Khoảng cách ... lượng dịch vụ • Khoảng cách chất lượng dịch vụ mô hình SERVQUAL Khoảng cách thứ nhất, xuất có chênh lệch nhận thức công ty kỳ vọng kh ch hàng dịch vụ kỳ vọng kh ch hàng dịch vụ Khoảng cách thể ... Kh nh Trang Trang 13 kh ng kh ch hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, kh ch hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, kh ch hàng cảm nhận dịch vụ...

63
1.5K
10

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ CONNECT24 của NGÂN HÀNG VIETCOMBANK HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:45

... hóa mặt lí luận thực tiễn hài lòng kh ch hàng -Đánh giá mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ connect24 -Đề xuất phương hướng biện pháp để nâng cao mức độ hài lòng kh ch hàng thẻ connect24 tương ... cho NH mức độ trung thành sử dụng dịch vụ thẻ VCB-Huế cao.Và điều thuận lợi cho việc đánh giá mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ connect 24 đề tài 3.2.2.Kết thống kê đánh giá mức độ nhận ... khoản tín dụng theo KH chi tiêu, toán hàng hóa dịch vụ mức tín dụng cấp Hạn mức tín dụng mức tuần hoàn KH toán hạn mức tự động tăng lên, điều đồng nghĩ với việc KH Ngân hang cấp tài khoản vay...

70
890
1

Mức độ hài lòng của nông dân đối với dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp tại xã xuân hòa, xã nam lộc huyện nam đàn tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 20/12/2013, 22:46

... nghiệp phân thành dịch vụ: dịch vụ thuỷ lợi, dịch vụ khuyến nông, khuyến lâm, khuyến ngư, dịch vụ cung cấp giống,… Đề tài tập trung kh o sát mức độ hài lòng người dân dịch vụ công phục vụ sản xuất ... chất lượng dịch vụ hài lòng kh ch hàng có trùng kh p hai kh i niệm sử dụng thay cho Một số nghiên cứu kh c cho hài lòng kh ch hàng chất lượng dịch vụ hai kh i niệm kh c nhau; hài lòng kh ch hàng ... tương ứng H3 Khi mức độ tin cậy kh ch hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng kh ch hàng tăng giảm tương ứng 19 H4 Khi mức độ đồng cảm kh ch hàng đánh giá tăng giảm mức độ hài lòng kh ch hàng...

31
576
2

Mức độ hài lòng của nông dân đối với dịch vụ công phục vụ sản xuất nông nghiệp trên địa bàn huyện quỳ châu tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 20/12/2013, 22:46

... gim tng ng H2 Khi nng lc phc v c kh ch hng ỏnh giỏ tng hoc gim thỡ mc hi lũng ca kh ch hng s tng hoc gim tng ng H3 Khi mc tin cy c kh ch hng ỏnh giỏ tng hoc gim thỡ mc hi lũng ca kh ch hng s ... tng ng H4 Khi mc ng cm c kh ch hng ỏnh giỏ tng hoc gim thỡ mc hi lũng ca kh ch hng s tng hoc gim tng ng H5 Khi phng tin hu hỡnh c kh ch hng ỏnh giỏ tng hoc gim thỡ mc hi lũng ca kh ch hng ... dch v Theo Vừ Kh nh Ton (MBA-12), Cht lng dch v, giỏ c v s hi lũng ca kh ch hng, ch rừ mi quan h ng bin, c th: H1 Khi mc ỏp ng c kh ch hng ỏnh giỏ tng hoc gim thỡ mc hi lũng ca kh ch hng s tng...

76
555
1

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ thanh toán của agribank

Ngày tải lên : 29/04/2014, 16:42

... tích mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ ATM Từ đó, đề xuất số giải pháp nâng cao mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ ATM TP Hồ Chí Minh - Đề tài thứ tư đề tài :“Phân tích mức độ hài lòng kh ch ... để đánh giá hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ toán ta phân tích dựa sở: - Mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ toán: Đây thỏa mãn kh ch hàng giá trị sử dụng thẻ toán Khi lựa chọn sử dụng loại thẻ ... 4.4 Mức độ sử dụng thẻ Agribank kh ch hàng huyện Bình Minh 61 Hình 4.5 Mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ 63 Hình 4.6 Mức độ hài lòng kh ch hàng chất lượng thẻ 65 Hình 4.7 Số luợng kh ch...

126
855
3

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của siêu thị coopmart

Ngày tải lên : 11/06/2014, 09:10

... 30% kh ng hài lòng tốn, gần 24% kh ng hài lòng số lượng mặt hàng, 18% kh ng hài lòng giá cả, lại khong hài lòng chất lượng phục vụ nhân viên, cách xếp sản phẩm chất lượng sản phẩm điểm kh ng hài ... PHỤ LỤC Bảng câu hỏi BẢNG KH O SÁT MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CỦA KH CH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA SIÊU THỊ CO.OP MART C âu 1: Giới tính: Nam Nữ C âu 2: Nghề nghiệp anh/chị: Cơng chức, nhân viên văn phòng ... chiếm 12,3% việc kh o sát điểm kh ng hài lòng 15,6% u cầu cần phải nâng cao chất lượng phục vụ nhân viên Người siêu thị thường chờ đợi lâu tốn chiếm 30,3% việc kh o sát điểm kh ng hài lòng 25,4% đòi...

53
2.6K
2

Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Khách Hàng Đối Với Dịch Vụ Cung Ứng Hoa Tươi Trên Địa Bàn Tp.Cần Thơ

Ngày tải lên : 17/07/2014, 00:02

... 35, họ sử dụng nhiều mức độ hàng tháng Đối với tiêu chí nghề nghiệp, đối tượng học sinh/sinh viên thường sử dụng dịch vụ mức độ kh ng thường xuyên Đối với công nhân/nhân viên, mức độ sử dụng hàng ... nhập kh ch hàng với mức chi tiêu cho dịch vụ hoa tươi họ 5.6 Mục đích sử dụng dịch vụ cung ứng hoa tươi Bảng 9: MỤC ĐÍCH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CUNG ỨNG HOA TƯƠI Mục đích sử dụng Tần suất Phục vụ nhu ... vọng kh ch hàng trước định mua dịch vụ thỏa mãn mà họ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ Kết hợp mức chênh lệch mean cột (1) kiểm định thống kê cột (5) sử dụng để đánh giá kh ch hàng hài lòng hay kh ng...

14
1.1K
1

KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY SINH HOẠT TIÊU DÙNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂN DÂN AN BÌNH PHÚ

Ngày tải lên : 10/09/2014, 00:03

... tăng mức độ hài lòng kh ch hàng thêm 0,179 điểm Khi yếu tố kh c kh ng đổi, mức độ đồng ý với yếu tố “Chăm sóc kh ch hàng” tăng thêm điểm làm gia tăng mức độ hài lòng kh ch hàng thêm 0,310 điểm Khi ... chăm sóc kh ch hàng tốt mức độ hài lòng cao, nhân viên thực tốt nghiệp vụ tín dụng tốt làm tăng mức độ hài lòng, bên cạnh lãi suất cho vay yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến mức độ hài lòng kh ch hàng ... “Chất lượng dịch vụ phù hợp sử dụng, điều người sử dụng đánh giá” 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Vô hình (intangibility): Dịch vụ cảm nhận, sử dụng trước người ta mua Do kh ch hàng...

72
1.3K
4

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ Tiền gửi Online – Esaving của ngân hàng thương mại cổ phần An Bình

Ngày tải lên : 15/09/2014, 12:54

... cho dịch vụ Tiền gửi Online – Esaving kết sau chúng em kh o sát mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ - Mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ Tiền gửi Online – Esaving đánh giá nhiều kh a cạnh kh c ... Chất lượng dịch vụ xem khoảng cách mong đợi dịch vụ nhận thức kh ch hàng sử dụng dịch vụ Nhận định chứng tỏ rõ chất lượng dịch vụ liên quan đến mong đợi kh ch hàng nhận thức họ dịch vụ Parasuraman ... tưởng sử dụng dịch vụ ABBANK thời gian dài chiếm đến 81% Số lượng kh ch hàng sử dụng dịch vụ ABBANK năm 15% kh ch hàng sử dụng dịch vụ ABBANK từ đến năm chiếm 4% Bảng 4.3 – Kh ch hàng biết đến dịch...

76
1K
5

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ du lịch của công ty tnhh thanh thanh

Ngày tải lên : 05/03/2015, 10:37

... dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh  Tìm hiểu mức độ tác động cụ thể yếu tố lên hài lòng kh ch hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh  Đề xuất số giải pháp để nâng cao mức độ hài lòng ... phục vụ + α4 Sự cảm thông + α5 .Mức độ tin cậy + α6.Giá + ε  Biến phụ thuộc: Mức độ hài lòng kh ch hàng ”  Biến độc lập biến: Kh đáp ứng”, Các phương tiện hữu hình”, “Năng lực phục vụ , Sự ... mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ du lịch công ty TNHH Thanh Thanh III Đối tượng phạm vi nghiên cứu:  Đối tượng nghiên cứu: Mức độ hài lòng kh ch hàng  Phạm vi nghiên cứu: Công ty TNHH Thanh...

14
661
0

nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh

Ngày tải lên : 05/03/2015, 10:37

... nghiên cứu: + Nâng cao mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng  Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng kh ch hàng dịch vụ chăm sóc kh ch hàng => Xây dựng ... giao dịch, bảng biểu, kệ tài liệu khoa học, tiện lợi cho kh ch hàng Mô hình thể biến xây dựng nên hài lòng kh ch hàng Dịch vụ phù hợp Dịch vụ tin cậy Sự thuận tiện sở vật chất Sự hài lòng kh ch ... NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHĂM SÓC KH CH HÀNG CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TẠI TP HỒ CHÍ MINH - CÁC NỘI DUNG...

13
612
0

đo lương mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện nội tiết nghệ an

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:44

... m v s hài lòng c a kh ch hàng 1.3.1 Kh i ni m s hài lòng c a kh ch hàng 1.3.2 Phân lo i s hài lòng c a kh ch hàng 1.3.3 Các nhân t nh hư ng ñ n s hài lòng c a kh ch hàng ... v kh ng th c t gi , lưu kho r i ñem bán hàng hoá kh c Tính kh ng lưu gi ñư c c a d ch v s kh ng thành v n ñ mà nhu c u n ñ nh Khi nhu c u thay ñ i, công ty d ch v s g p kh kh n Ví d công ty ... c m nh n Kho ng cách D ch v chuy n giao Thông tin ñ n kh ch hàng Kho ng cách Chuy n ñ i c m nh n c a công ty thành tiêu chí ch t lư ng Kho ng cách Nh n th c c a công ty v kỳ v ng c a kh ch hàng...

147
436
2

đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan một cửa asean tại chi cục hải quan cửa khẩu quốc tế lao bảo tỉnh quảng trị

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:31

... công ty sẵn lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ công ty  Hài lòng thụ động (Resigned customer satisfaction): kh ch hàng có hài lòng thụ động tin tưởng vào công ty Họ cho kh cải thiện chất lượng dịch ... hoạt động dịch vụ d Tính kh ng lưu giữ Dịch vụ cất giữ, lưu kho đem bán hàng hoá kh c Tính kh ng lưu giữ dịch vụ kh ng thành vấn đề mà nhu cầu ổn định Khi nhu cầu thay đổi, công ty dịch vụ gặp kh ... tin cậy có tác động dương lên mức độ hài lòng kh ch hàng + H2 – Đáp ứng có tác động dương lên mức độ hài lòng kh ch hàng + H3 – Sự cảm thông có tác động dương lên mức độ hài lòng kh ch hàng tăng...

151
1.4K
8

đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công tại bộ phận một cửa ubnd huyện diên khánh, tỉnh khánh hòa

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:31

... phát sinh kh ch hàng lư ng nh k t qu th c hi n c a nhà cung ng theo m t cách kh c nh n th c sai ch t lư ng c a d ch v (Kho ng cách 5= Kho ng cách + Kho ng cách + Kho ng cách + Kho ng cách 4) Ngoài ... sau: Kh ng hài lòng Hài lòng R t hài lòng 1.3.2 M t s mô hình v s hài lòng 1.3.2.1 Mô hình Kano Trong mô hình Ti n sĩ Kano phân bi t ba lo i hư ng c tính s n ph m/d ch v có nh n s hài lòng c a kh ch ... tính kh ng c áp ng kh ch hàng s hoàn toàn kh ng hài lòng M t kh c n u tăng m c áp ng c tính kh ng làm gia tăng s hài lòng c a kh ch hàng h xem i u ương nhiên N u nh ng c tính kh ng xu t hi n, kh ch...

164
923
10

Phân tích mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại các NHTM Việt Nam

Ngày tải lên : 31/03/2015, 21:26

... kh ch hàng bên công ty cách hiệu quả, thống Chương PHÂN TÍCH MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG VÀ NHỮNG RỦI RO CỦA THẺ 2.1 MỨC ĐỘ QUAN TRỌNG CỦA CÁC TIÊU CHÍ KHI LỰA CHỌN SỬ DỤNG THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT ... xây dựng dịch vụ kh ch hàng” nội công ty chắn doanh nghiệp có ưu đối thủ việc cung cấp dịch vụ chăm sóc kh ch hàng Phân tích mức độ hài lòng kh ch hàng dịch vụ thẻ NHTM Việt Nam Khi kh ch hàng ... việc sử dụng thẻ nội địa tín dụng quốc tế dần trở nên quen thuộc người dân Việt Nam 2.4 MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KH CH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ CỦA CÁC NHTM VIỆT NAM Khi đến với dịch vụ thẻ NHTM kh ch...

31
500
1

Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Người Dân Đối Với Dịch Vụ Công Viên Công Tại Hà Nội

Ngày tải lên : 31/03/2015, 22:56

... 0.28 Mức độ hài lòng Rất kh ng hài lòng Rất kh ng hài lòng Rất kh ng hài lòng Rất kh ng hài lòng Kh ng hài lòng Tương đối hài lòng Tương đối hài lòng Tương đối hài lòng Bảng 6– Mức độ hài lòng ... 2.49 2.84 0.69 0.65 Mức độ hài lòng Kh ng hài lòng Kh ng hài lòng 3.28 2.34 0.94 Kh ng hài lòng 3.32 2.56 0.76 Kh ng hài lòng Bảng 11 -Mức độ hài lòng dịch vụ gia tăng giá trị công viên Indira Gandhi(Nguồn: ... LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CÔNG VIÊN CÔNG TẠI HÀ NỘI 1.1 Đặc điểm dịch vụ công viên công hài lòng người dân dịch vụ công viên công Hà Nội 1.1.1 Đặc điểm dịch vụ công viên công 1.1.1.1...

57
920
38