mức hài lòng của khách hàng về chương trình tham quan giá cả

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Cho vay nhu cầu nhà ở đối với khách hàng cá nhân và hộ gia đình của ngân hàng BIDV chi nhánh Quảng Bình

Ngày tải lên : 06/11/2016, 12:52

... chia hài lòng thành họ ba mức độ khác nhau: - Mức không hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hành nhỏ kỳ vọng Đ ại - Mức hài lòng: Khi mức độ cảm nhận khách hàng kỳ vọng - Mức hài lòng: Khi mức ... Khi mức độ cảm nhận khách hàng lớn kỳ vọng Như vậy, hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng ngân hàng sau sử dụng sản phẩm 1.1.4.2.Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng KH Chất ... Anh CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ “CHO VAY NHU CẦU NHÀ Ở ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VÀ HỘ GIA ĐÌNH” CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 2.1 Khái quát ngân hàng...

107
377
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên tại chi nhánh ngân hàng chính sách xã hội tỉnh sóc trăng (tóm tắt trích đoạn)

Ngày tải lên : 10/05/2017, 10:23

... ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng vay chương trình tín dụng học sinh, sinh viên tỉnh Sóc Trăng - Đềxuất số hàm ý quản trị nhằmnâng cao mức độ hài lòng khách hàng vay chương trình tín dụng ... đến mức độ hài lòng chương trình tín dụng HSSV Chương đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng với chương trình tín dụng HSSV tỉnh Sóc Trăng,kết luận kiến nghị -4- CHƯƠNG CƠ ... CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VAY CHƯƠNG TRÌNH TÍN DỤNG HSSV, 79 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 79 5.1 Cơ sở đề xuất hàm ý quản trị 79 5.2 Hàm ý quản trị để nâng cao mức độ hài...

23
390
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CÁP QUANG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT

Ngày tải lên : 02/06/2016, 22:42

... là, phải làm hài lòng khách hàng Hai là, yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ Internet cáp quang Ba là, làm để nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Internet cáp quang Công ... quan hệ đồng biến với hài lòng, nghĩa phương tiện hữu hình dịch vụ khách hàng đánh giá cao mức độ hài lòng khách hàng với dịch vụ lớn ngược lại  H2: Độ tin cậy có quan hệ đồng biến với hài lòng ... hồi có quan hệ đồng biến với hài lòng  H4: Độ bảo đảm có quan hệ đồng biến với hài lòng  H5: Sự cảm thông có quan hệ đồng biến với hài lòng Nhóm giả thuyết thứ hai đánh giá khách hàng giá có...

71
1.6K
33

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ cung cấp nước của công ty cổ phần cấp nước bà rịa vũng tàu

Ngày tải lên : 13/03/2017, 13:43

... Franceschini cộng sự, 2012 22 1.3 Sự hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng với 15.000 luận công trình nhiều tác giả (Peterson Wilson, ... hàng bảng câu hỏi gồm câu trả lời hài lòng khách hàng 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Theo Kotler (2003), hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so ... 16 1.3 Sự hài lòng khách hàng 22 1.3.1 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng 22 1.3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 24 1.4 Mô hình nghiên...

93
675
3

Mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên bán hàng tại siêu thị Big C Huế.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:30

... hóa Yếu tố thực định lòng trung thành giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng- mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lường mức độ thỏa mãn khách hàng đối thủ cạnh tranh ... cho khách hàng thỏa mãn tạo hài lòng từ khách hàng, tạo cho họ cảm giác thích thú đến với Việc hướng mắt phía khách hàng bắt đầu phục vụ, tươi cười, thân thiện với khách hàng chào cảm ơn khách hàng ... tạo hài lòng cho nhóm khách hàng Khách hàng có độ tuổi >35 chiếm tỉ lệ 31% so với tổng khách hàng đến mua sắm tham quan siêu thị Đây nhóm khách hàng có độ tuổi trung niên lớn tuổi khách hàng...

38
7.9K
70

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:30

... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65% ... đề giá Một mặt hàng họ ưa chuộng ý đánh giá cao Rất hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng lớn mong đợi Không hài lòng: mức độ cảm nhận khách hàng nhỏ mong đợi Sự phán đoán hài lòng có liên quan...

53
6.3K
61

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Có 14 % khách không hài lòng có % khách không hài lòng, % khách không hài lòng, 10 % khách không hài lòng 37 GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng Đánh giá mức ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0...

76
5.9K
55

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... số khách hàng thật cảm thấy hài lòng mức công ty đưa Tuy nhiên bên cạnh có đến 14% khách hàng cho giá công ty đắt Có ngiã số người hỏi có 42% khách hàng thật cảm thấy thỏa mãn với họ thu từ giá ... ty , ảnh hưởng trực tiếp tới lòng tin từ phía khách hàng 2.3.2.8 Kết đánh giá khách hàng mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng công ty Mức độ đánh giá Rất không tốt Đôi không ... rộng ( giá thấp) giúp cho khách hàng quan tâm ý, đặc biệt khác hàng vừa nhỏ mà kinh phí dành cho dịch vụ marketing họ hạn chế vấn đề họ quan tâm giá cả, họ cảm thấy hài lòng với giá có ngĩa giá...

58
1.1K
6

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 07/11/2012, 17:44

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành 1.3.2 Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... nhân thọ mức độ hài lòng khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọ Chương : Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng công tác chăm sóc khách hàng công ty BVNT Chương : ... ích thẻ dành cho khách hàng lên hàng đầu Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ ưu đãi 25% 21% Rất không hài lòng Không hài lòng Hài Lòng Rất hài lòng 20% 34% Biểu 2.7: Đánh giá khách hàng dịch vụ thẻ...

96
8.5K
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của VietinBank Bến Tre

Ngày tải lên : 13/11/2012, 16:54

... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn ... GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK ... 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng chất...

125
5.1K
50

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

Ngày tải lên : 26/03/2013, 17:26

... nghiệp mà lòng khách hàng sở tạo khách hàng trung thành Chỉ tiêu đánh giá mức độ hài lòng khách hàng: Chỉ số hài lòng khách hàng (CSI – Customer Satisfiction Index) Chỉ số hài lòng khách hàng CSI ... với khách hàng cách thường xuyên để giải đáp khúc mắc khách hàng cần, phải cung cấp số điện thoại liên lạc cho khách hàng III Mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá 1 .Mức độ hài lòng khách hàng ... mang lại cho họ hài lòng cao Một sản phẩm tốt nghĩa phải đáp ứng hay chí vượt kỳ vọng khách hàng làm khách hàng hài lòng hay thoả mãn Chính vậy, mức độ hài lòng khách hàng tiêu đánh giá chất lượng...

95
2.5K
9

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Ngày tải lên : 28/03/2013, 13:51

... không Hơi hài hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Tổng số Tỷ lệ 13 53 170 23 260 100 % 38% 70% 91% 78% 83% Hoàn toàn không hài lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng ... Độ Hài Lòng Khách Hàng Đối Với Các Chương Trình Khuyến Mãi Của Nước Suối Vĩnh Hảo Mức độ hài lòng sản phẩm nước Chương trình khuyến Hoàn toàn Hơi Không Hài không hài hài hài lòng lòng lòng lòng ... Hoàn toàn Không Hơi Rất Hài không hài hài hài hài lòng lòng lòng lòng lòng Hoàn toàn không hài Tổng số Tỷ lệ 1 lòng Không hài lòng Hơi hài lòng Hài lòng Rất hài lòng Tổng số 0% 69% 47% 50% 65%...

54
2.3K
12

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... có mức độ hài lòng khách qua bảng Ở phần dịch vụ có 35,7 % khách không hài lòng, 25 % khách hài lòng, 17 % khách hài lòng, 17,9 % khách không hài lòng 3,6 % khách không hài lòng Theo nhận xét khách ... có mức độ hài lòng khách qua bảng Có 14 % khách không hài lòng có % khách không hài lòng, % khách không hài lòng, 10 % khách không hài lòng 37 GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng Đánh giá mức ... dịch vụ này, giá cao bên - Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21: Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Hơi không hài lòng 2,0 4,0 Hài lòng 11 22,0...

76
2K
3

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về thái độ phục vụ của nhân viên siêu thị co opmart long xuyên

Ngày tải lên : 05/08/2013, 07:35

... Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 5.3 Đánh giá khách hàng mức độ hài lòng yếu tố thang đo Servqual: Bảng – Mức độ hài lòng khách hàng yếu ... lượng phục vụ khách hàng Kết luận chung: Qua trình nghiên cứu Mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên” ta thấy mức độ hài lòng khách hàng khía cạnh ... Khảo sát mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ nhân viên siêu thị Co.opMart Long Xuyên 2.1 Những khái niệm có liên quan: 2.1.1 Sự hài lòng: Có nhiều định nghĩa khác hài lòng khách hàng Theo...

26
5.9K
21

Nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng về các dịch vụ tại siêu thị big c huế

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:16

... mại Giáo viên hướng dẫn: Lê Thị Phương Thanh Đại học Kinh tế Huế CHƯƠNG I: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Lý luận hài lòng khách hàng Sự hài lòng ... phù hợp để làm cho khách hàng ngày hài lòng không cà chất lượng hàng hóa dịch vụ khách hàng trước sau bán hàng CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH ... sau bán hàng Chính vậy, để hiểu rõ hài lòng khách hàng dịch vụ tiến hành điều tra vấn 120 khách hàng đề từ có biện pháp phù hợp nhằm nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ khách hàng Biểu...

52
762
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... Điều thể 38 khách hàng đánh giá mức độ hài lòng chiếm 31,7%, 26 khách hàng đánh giá “rất hài lòng chiếm 21,7 % 42 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 35% Sở dĩ khách hàng đánh giá cao ... tốt để nhận biết khách hàng có 40 khách hàng đánh giá mức “bình thường” chiếm 33,3%, có 27 khách hàng đánh giá mức độ “rất hài lòng chiếm 22,5% 28 khách hàng đánh giá mức hài lòng chiếm 23,3% ... 16 khách hàng đánh giá “không hài lòng chiếm 13,3% khách hàng đánh giá “rất không hài lòng Như vậy, so với tiêu chí khác tiêu chí khách hàng đánh giá mức độ hài lòng thấp Điều dễ hiểu khách hàng...

61
2.5K
9

Luận văn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ atm của ngân hàng tmcp công thương chi nhánh bến tre

Ngày tải lên : 27/12/2013, 22:19

... chất lượng cảm nhận, giá trị cảm nhận đó, hài lòng khách hàng tạo nên lòng trung thành (nếu khách hàng hài lòng) phàn nàn (nếu khách hàng không hài lòng) Điều có nghĩa là: thỏa mãn khách hàng dẫn ... GVHD: ThS Lê Quang Viết 29 SVTH: Ca Hồng Ngọc Mỹ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM VietinBank Bến Tre Chương ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA VIETINBANK ... 48 Hình 16: Mức độ hài lòng mức lãi suất 50 Hình 17: Mức độ hài lòng khách hàng hạn mức giao dịch 52 Hình 18: Mức độ hài lòng cách bố trí máy ATM 53 Hình 19: Mức độ hài lòng chất...

142
1.3K
3