một số vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ hỗ trợ trực tuyến sau bán hàng
luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT
... VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN SAU BÁN HÀNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến sau bán hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái ... khách hàng (Varva, 1997) 1.2 MỘT SỐ LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Là loại hình dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến ... hình Ví dụ dịch vụ an ninh bảo mật, dịch vụ tư vấn khách hàng trực tuyến, dịch vụ toán điện tử dịch vụ hỗ trợ trực tuyến có tính vô hình Khi người tiêu dùng sử dụng dịch vụ tư vấn trực tuyến, họ...
- 42
- 1,376
- 3
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CÔNG NGHIỆP, HOÁ HIỆN ĐẠI HOÁ NÔNG NGHIỆP VÀ NÔNG THÔN.DOC
... Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 II Nội dung A Một số vấn đề lý luận công nghiệp, hoá đại hoá nông nghiệp nông thôn Thế công nghiệp hoá nông nghiệp nông ... việc không ngừng nâng cao đời sống văn hoá, tinh thần, phát triển hệ thống sở hạ tầng xã hội hệ thống giáo dục đào tạo y tế, dịch vụ phục vụ đời sống khác nông thôn .Về chất, đại hoá trình phát ... nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu hạ tầng...
- 19
- 963
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI CỦA MỘT DOANH NGHIỆP.doc
... phải xem xét thêm biến số thị trường đây: * Số lượng khách hàng tiềm năng: số lượng khách hàng tiềm khách háng sử dụng lực luợng bán hàng họ để bán hàng trực tiếp cho khách hàng công nghiệp người ... Học Kế Toán K08A Trang - 15 - Tiểu luận nhóm Giáo viên hướng dẫn: Hồ Thị Thanh Tuyền MỤC LỤC Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KÊNH PHÂN PHỐI TRONG MỘT DOANH NGHIỆP 1.1.Khái niệm, ... đại lý bán hàng tìm kiếm khách hàng, thay mặt nhà sản xuất đàm phán điều kiện mua bán Đó trung gian đại lý Họ tư cách pháp nhân, hưởng hoa hồng môi giới bán hàng Các công ty vận chuyển, kho hàng, ...
- 17
- 2,326
- 8
Một số vấn đề lý luận cơ bản về giá thành
... cỡ khác sau bán cho công ty đơn vị t nhân nớc Ngoài để tạo điều kiện cho thép bán chạy hơn, công ty kinh doanh thêm số vật t xây dựng khác Hơn công ty tự gia công thêm số mặt hàng phụ để bán kèm ... 2.2.4.Phòng nghiệp vụ tổng đại lý: Thực việc bán hàng theo uỷ thác công ty, phân phối cho đại lý, tham mu cho giám đốc để có định đắn cho kinh doanh hoạt động đai lý thực chế độ kế toán, lấy số liệu hạch ... làm bánh t nhân Ngoài dới cửa hàng thu hút số khách hàng mua lẻ phong phú thị trờng Hà Nội Nhìn chung mặt hàng cung ứng công ty hầu hết thép phi tròn, thanh, tấm, lập thùng sấy bánh Ngoài có số...
- 41
- 519
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về chuẩn bị hỏi cung bị can
... lập vấn đề này, nên chuẩn bị hỏi cung bị can dừng lại việc nghiên cứu cách khái quát mà chưa nhận ưu tiên hay tập trung nghiên cứu cách thỏa đáng Vì vậy, việc sâu nghiên cứu Một số vấn đề lý luận ... Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu đề tài Mục đích nghiên cứu khoá luận sở nghiên cứu vấn đề lý luận thực tiễn công tác chuẩn bị hỏi cung bị can để nâng cao nhận thức lý luận chuẩn bị hỏi cung bị can; ... mặt lý luận mặt thực tiễn, nhiệm vụ quan trọng không đặt khoa học điều tra hình mà yêu cầu cần thiết thực tiễn điều tra tội phạm Đây lý em chọn đề tài làm khoá luận tốt nghiệp Mục đích nhiệm vụ...
- 63
- 2,554
- 14
Một số vấn đề lý luận cơ bản về phát triển sức bán của doanh nghiệp dưới điều kiện kinh tế thị trường nước ta
... lợng bán hàng cầu nối công ty thị trờng Lực lợng bán hàng đợc chia làm loại: lực lợng bán hàng công ty, đại lý theo hợp đồng lực lợng bán hàng hỗn hợp 2.1 Lực lợng bán hàng Công ty Lực lợng bán hàng ... nghiệp vụ bán hàng, nh thu thập thông tin, cung ứng dịch vụ khách hàng, đào tạo nhân viên bán hàng giải vớng mắc khách hàng Lực lợng bán hàng khối óc tri thức quản lý Những đại diện bán hàng với ... khách hàng đủ lớn Ngời đại diện bán hàng có trách nhiệm bán hàng cung ứng dịch vụ thông qua giao dịch trực tiếp với khách hàng, thông thờng địa bàn kinh doanh khách hàng Ngoại trừ hoạt động bán...
- 56
- 539
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về công nghiệp hóa, hiện đại hóa nông nghiệp và nông thôn
... Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 II Nội dung A Một số vấn đề lý luận công nghiệp, hoá đại hoá nông nghiệp nông thôn Thế công nghiệp hoá nông nghiệp nông ... việc không ngừng nâng cao đời sống văn hoá, tinh thần, phát triển hệ thống sở hạ tầng xã hội hệ thống giáo dục đào tạo y tế, dịch vụ phục vụ đời sống khác nông thôn .Về chất, đại hoá trình phát ... nghiệp, công nghiệp sản xuất hàng tiêu dùng, hàng xuất khẩu, công nghiệp khai thác chế biến nguồn nguyên liệu phi nông nghiệp, loại hình dịch vụ, phục vụ sản xuất đời sống nhân dân Kết cấu hạ tầng...
- 22
- 643
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tiêu thụ sản phẩm
... dụng, đào tạo, tài liệu chào hàng, hoa hồng cho nhân viên bán hàng Có hai kiểu bán hàng trực tiếp là: bán hàng cửa hàng bán hàng thực địa 1.3.5 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Với mục đích làm thoả ... xem họ nên đa dịch vụ sau bán hàng cho khách hàng nh Các dịch vụ bảo trì sửa chữa, đào tạo v.V Về nguyên lý có cách: + Nhà sản xuất cung cấp dịch vụ thông qua phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp ... thoả mãn đến mức cao nhu cầu khách hàng doanh nghiệp phải tìm kiếm cách hoàn chỉnh thêm cho hàng hoá chào bán Dịch vụ sau bán hàng tổng hợp dịch vụ mà khách hàng muốn có trở thành công cụ đắc...
- 69
- 596
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ KINH DOANH NGOẠI TỆ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
... cung cấp dịch vụ khách hàng , thu lợi nhuận từ chênh lệch tỷ giá mua bán Các Nghiệp Vụ Mua Bán Ngoại Tệ : 2.1 Nghiệp vụ mua bán giao (spot) • Nghiệp vụ mua bán giao nghiệp vụ mua bán ngoại ... giao dịch chuyển đổi với khách hàng mà với ngân hàng khác Trong giao dịch với ngân hàng , rủi ro xuất dạng “ngoại tệ bù trừ rủi ro” , có phạm vi lớn so với nghiệp vụ với khách hàng Vì nghiệp vụ ... mua bán ngoại tệ ngân hàng phục vụ cho doanh nghiệp xuất nhập Hoạt động xuất nhập doanh nghiệp thường có tính thời vụ cao , nên hoạt động mua bán ngoại tệ ngân hàng nhiều có tính thời vụ - Một...
- 13
- 577
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về hoạt động tiêu thụ hàng hoá trong DNTM
... thức bán hàng cổ điển phơng thức bán hàng đại a Phơng thức bán hàng cổ điển Đây phơng thức bán hàng mà việc mua bán diễn ngời bán ngời mua trực tiếp gặp gỡ trao đổi thoả thuận tên hàng, số lợng, ... - Lực lợng bán hàng hỗn hợp : Các doanh nghiệp sử dụng lực lợng bán hàng đại lý để lúc thâm nhập nhiều thị trờng khác tạo nên lực lợng bán hàng hỗn hợp Số lợng cấu lực lợng bán hàng hỗn hợp phụ ... bán hàng giỏi cao nhiều so với kết bán hàng nhân viên bán hàng bán hàng trung bình Do doanh nghiệp phải tìm cách để có đợc đội ngũ ngời bán hàng giỏi b Tổ chức mạng lới bán hàng : Mạng lới bán hàng...
- 26
- 533
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay
... nghệ giao dịch bán hàng dịch vụ khách hàng bán) sau bán (bao gồm theo dõi, kiểm soát kết bán hàng, thực dịch vụ khách hàng sau bán, đánh giá hiệu bán hàng) nhằm thỏa mãn nhu cầu tập khách hàng mối ... hóa giao hàng cho điểm bán, tổ chức sở, thiết bị công nghệ bán hàng, quy hoạch không gian giao dịch bán hàng dịch vụ cho điểm bán - Yếu tố thứ công nghệ bán hàng dịch vụ khách hàng bán: hệ thống ... giao hàng nhà dịch vụ sau bán - Yếu tố thứ công nghệ hậu cần bán hàng: nội dung quan trọng quản trị hoạt động bán hàng bao gồm tổ chức mua nhập hàng, xử lý đơn đặt hàng ngời bán hàng, cung ứng hàng...
- 30
- 1,055
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ CẠNH TRANH VÀ CHIẾN LƯỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP
... dịch vụ tuý Có thể chia thành năm loại sau: + Hàng hoá hữu hình tuý + Hàng hoá hữu hình có dịch vụ kèm theo + Hàng hoá hỗn hợp: bao gồm hàng hoá vật chất dịch vụ ngang + Dịch vụ có kèm theo hàng ... Trong ngành dịch vụ làm trang bị thêm dịch vụ bảo hành dịch vụ cách bổ xung thêm số dịch vụ nhằm khuyến khích khách hàng, bổ xung thêm số chương trình thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ công ty ... nắm giữ hàng loạt vị trí quan trọng công ty kinh doanh dịch vụ bao gồm việc cung cấp dịch vụ phục vụ khách hàng dịch vụ làm Trong công ty dịch vụ môi trường nhân viên cung cấp dịch vụ trực tiếp...
- 27
- 749
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH LƯU TRÚ TRONG KHÁCH SẠN
... doanh dịch vụ lưu trú bao gồm dịch vụ buồng ngủ số dịch vụ bổ sung kèm theo theo nghĩa rộng kinh doanh khách sạn hình thức kinh doanh dịch vụ lưu trú bao gồm dịch vụ buồng ngủ, dịch vụ ăn uống dịch ... dung sau - Kinh doanh lưu trú - Kinh doanh nhà hàng - Kinh doanh dịch vụ bổ sung khác : Dịch vụ giải trí , dịch vụ vận chuyển , đại lý du lịch … 1.1.2 Kinh doang lưu trú 1.1.2.1 : Khái niện kinh ... phẩm khách sạn dịch vụ kết cuối lao động sống Họ người tiếp xúc trực tiếp với khách nhiều nhất, họ tạo mối quan hệ họ cầu nối cho khách đến dịch vụ khác khách sạn họ tạo cho khách hàng thoải mái...
- 12
- 958
- 1
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ MARKETING TRONG KINH DOANH DU LỊCH NÓI CHUNG VÀ KINH DOANH LỮ HÀNH NÓI RIÊNG
... nhỏ hơn, đại lý du lịch bán lẻ độc lập thực chức bán lẻ sản phẩm du lịch mà Các đại lý bán lẻ thuộc đại lý bán buôn điểm bán thực bán lẻ sản phẩm mà đại lý bán buôn giao cho Các đại lý du lịch ... tăng cao chất lượng sống Sự giao lưu quốc tế với dịch vụ cung ứng từ nước thách thức thúc đẩy dịch vụ nước Cuộc sống ngày trở nên phức tạp, đòi hỏi nhiều dịch vụ ( dịch vụ tư vấn pháp luật, tài ... có sách phù hợp Một số tiêu thức phân loại dịch vụ khác kể tới là: Theo loại hình dịch vụ, theo cách bán, theo mối quan hệ người thiết bị cung ứng dịch vụ, theo số lượng khách hàng có quan hệ,...
- 25
- 569
- 1
Một số vấn đề lý luận cơ bản về tổ chức hạch toán kế toán chi phí sản xuất và tính giá thành sản phẩm trong doanh nghiệp sản xuất
... liên quan Bảng kê số Các bảng phân bổ- Tiền lương, BHXH- Vật liệu, công cụ- Khấu hao TSCĐ Bảng kê số 4, số 5, số Nhật ký chứng từ số Sổ Bảng tính giá thành sản phẩm Báo cáo kế toán Ghi hàng ngày ... thực lao vụ dịch vụ Bên Có: Phản ánh: - Kết chuyển giá trị sản phẩm dở dang cuối kỳ - Giá trị thu hồi ghi giảm chi phí sản xuất - Tổng giá thành sản phẩm, lao vụ, dịch vụ hoàn thành TK 631 số dư ... Chi phí trực tiếp: Là khoản chi phí chi có liên quan trực tiếp đến việc sản xuất, chế tạo sản phẩm hay thực lao vụ, dịch vụ Những chi phí kế toán vào số liệu từ chứng từ kế toán để ghi trực tiếp...
- 34
- 520
- 0
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI
... :là doanh thu từ hoạt động bán hàng dịch vụ Pi : giá đơn vị hàng hoá thứ i hay dịch vụ thứ i Qi : khối lượng hàng hoá hay dịch vụ thứ i bán kỳ N : loại hàng hoá dịch vụ 1.2.Chi phí kinh doanh ... tiền bán hàng hoá, dịch vụ cung ứng thị trường sau trừ khoản chiêt khấu bán hàng, giảm giá hàng bán, hàng bán bị trả lại (nếu có chứng từ hợp lệ), thu từ phần trợ giá Nhà nước thực cung cấp hàng ... trường, chi phí hoạt động tạo nguồn mua hàng, chi phí dự trữ, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, chi phí bán hàng, chi phí dịch vụ chi phí báo dưỡng , bảo hành hàng hoá Đây khoản chi cần thiết để có...
- 25
- 418
- 0
Một số vấn đề lý luận cơ bản về kế hoạch và quản trị kế hoạch sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trong cơ chế thị trường
... phối nhiệm vụ sản xuất cho quý năm kế hoạch Thông thường đề cập đến phân phối nhiệm vụ sản xuất cho quý, doanh nghiệp thường quan tâm tới việc phân phối mặt hàng Do phần đề cập đến vấn đề + Phương ... việc lập kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược thể nhiệm vụ nội dung kế hoạch hàng năm, phát chỗ chưa cân đối, không hợp lý kế hoạch chiến lược để kịp thời ... mặt hàng, cấu mặt hàng sản lượng mặt hàng; khối lượng vật tư kỹ thuật; tổng số công nhân viên chức; tổng quỹ tiền lương nhịp độ tăng suất lao động; tiêu tiến khoa học kỹ thuật; vốn đầu tư bản, ...
- 19
- 718
- 3
Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25