... CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Môhìnhsố quốc gia hàilòngkháchhàng Mỹ Hình 1.2 Môhìnhsốhàilòngkháchhàng quốc gia EU Hình 1.3 Môhìnhsốhàilòngkháchhàng dành cho ngành ngân hàngHình ... 48 CHƯƠNG 3: MÔHÌNHNGHIÊNCỨUSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀ BANCASSURANCE TẠI NHTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 50 3.1 Lựa chọn môhìnhnghiêncứuhàilòngkháchhàng .50 3.1.1 ... thông tin khách hàng; thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng 1.3 Mộtsốmôhìnhnghiêncứuhàilòngkháchhàng 1.3.1 Khái niệm hàilòng 21 Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hàilòngkháchhàng (Customer...
... ngân hàng đáp ứng ngày cao nhu cầu hợp lý khách hàng, gần gũi gắn bó với khách hàng, đồng hành kháchhàng Thứ sáu : Việc trao đổi trực tiếp kháchhàng giúp ngân hàng phát hàilòng hay không hài lòng, ... phản hồi đến kháchhàng …nhằm khôi phục gia tăng tín nhiệm khách hàng, giúp ngân hàng gần gũi với kháchhàng Thứ bảy : gắn kết kháchhàng với ngân hàng cách lâu dài thông qua việc kháchhàng thực ... lượng kháchhàng đông đảo ngân hàng, tiếp cận sử dụng sở liệu kháchhàng ngân hàng, “mượn” uy tín, thương hiệu, tin cậy kháchhàng ngân hàng (cần ý thực tế phủ nhận đại đa số công chúng hình ảnh,...
... THẺ CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦN THƠ 40 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦAKHÁCHHÀNG 41 4.1 ĐÁNH GIÁ CỦAKHÁCHHÀNGVỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA BIDV ... với kháchhàng 41 4.1.2 Mong muốn kháchhàng chọn mở thẻ ATM BIDV 43 4.1.3 Đánh giá kháchhàng chi phí mở thẻ 44 4.1.4 Đánh giá kháchhàng mức ký quỹ 46 4.1.5 Đánh giá kháchhàng ... hàng, tạp chí ngân hàng và từ Website ngân hàng 2.2.1.2 Số liệu sơ cấp Điều tra vấn kháchhàng thông qua bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu mức độ hàilòngkháchhàng dịch vụ thẻ ngân hàng, khó khăn gặp...
... hiểu biết tâm lí kháchhàng tìm cho ngân hàng mảng kháchhàng tiềm cách thức để nâng cao chất lượng phục vụ đối tượng kháchhàng 1.4.1.4 Chiến lược, sách kháchhàng Ngân hàngKháchhàng yếu tố tiên ... chọn gói, hình ảnh, đẳng cấp giá trị vô hình sản phẩm nhằm thu hút kháchhàng giữ chân kháchhàng cũ - Nhóm kháchhàng nhạy cảm với giá mức độ trung bình: để thoả mãn kháchhàng ngân hàng cần ... dịch vụ ngân hàngkháchhàng Giúp ngân hàng cải tiến việc tiếp xúc với kháchhàng tiềm năng, dự đoán nhu cầu họ, phát dịch vụ ngân hàng có nhu cầu lớn nhất, thu hút lòng tin khách hàng, đưa chiến...
... sóc kháchhàng truyền thống, kháchhàng lớn, kháchhàng VIP Sv: Vũ Thị Thanh Loan1MSV: 12101046 Luận văn tốt nghiệp Khoa Ngân hàng - Khai thác mở rộng thị trường bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: ... Luận văn tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Phó giám đốc Chi nhánh Phó giám đốc Chi nhánh Phòng dịch vụ kháchhàng Phòng dịch vụ kháchhàng cá nhân Phòng dịch vụ kháchhàng doanh nghiệp Bộ phận kế toán ... 12101046 Năm 2015 Luận văn tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Doanh sốSố lương Doanh sốsử dụng phát hành sử dụng Thẻ tín dụng Visa Thẻ ghi nợ Số lương Doanh sốSố lương phát hành sử dụng phát hành 86 25...
... Vì vậy, ngân hàng phải có sách kháchhàng đắn Đó thu hút nhiều khách hàng, trì mở rộng kháchhàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho ngân hàngkhách hàng, chiến l-ợc kinh doanh ngân hàng phải nhằm ... kháchhàng đên với ngân hàng ngày nhiều ngân hàng phải đặ chiến l-ợc kháchhàng Vì lợi ích khách hàng, ngân hàng cần có phòng maketing riêng chuyên thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu khách hàng, ... vào ngân hàng mà giữ tiền để mua hàng hóa, việc thu hút vốn gặp khó khăn c Tâm lý, thói quen kháchhàngKháchhàng ngân hàng bao gồm ng-ời có vốn gửi ngân hàng đối t-ợng sử dụng vốn Về môi tr-ờng...
... lãi: Tiền lãi = Số tiền gốc rút x bậc lãi suất x thời gian thực gửi • Trả lãi: lãi trả theo số gốc kháchhàng rút, ngân hàng tính trả lãi kháchhàng rút gốc Hết 36 tháng kháchhàng chưa đóng tài ... hoạch huy động vốn sách kháchhàng đắn, tạo điều kiện cho kháchhàng trình toán Ngân hàng cần ý đến chiến lược khách hàng, tạo thói quen toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng, góp phần vừa ổn ... văn minh, lịch sự, quy trình, tận tình, chu đáo chiếm lòng tin kháchhàng với số lượng ngày tăng Đây sở giúp cho ngân hàng có số dư tiền gửi tăng lãi suất huy động thường thấp ngân hàng khác địa...
... quy định), loại tiền gửi có lợi cho kháchhàng gửi tiền kháchhàng gửi có kỳ hạn cần tiền mà phải rút trước hạn kháchhàng hưởng lãi suất không kỳ hạn nên kháchhàng dần chuyển từ loại tiền gửi ... viên, chi nhánh đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn kháchhàng trì mối quan hệ mật thiết ngân hàngkháchhàng với quan điểm: “ Mang phồn thịnh đến với kháchhàng chi nhánh cung cấp dịch vụ ngày phong ... Ngân hàng có loại tiền gửi 36 tháng hưởng lãi suất bậc thang (Loại tiền gửi kháchhàng gửi tiền vào lần rút nhiều lần, rút tiền gốc ngân hàng tính trả tiền lãi tương ứng với số tiền gốc khách hàng...
... Nếu kháchhàng có rút trớc thời hạn kháchhàng đợc hởng lãi suất theo lãi suất không kì hạn trờng hợp đến hạn ngời gửi tiền không rút Ngân hàng xem nh gửi kì tơng ứng Nếu thời hạn kháchhàng ... tiềm u Nếu Ngân hàng thơng mại phát triển nghiệp vụ không đem lại lợi ích cho khách hàng, lợi nhuận cho Ngân hàng, đem lại lợi ích cho kinh tế Bởi kháchhàng gửi tiền vào Ngân hàng nhằm mục đích ... đợc kết đáng khích lệ Kì hạn tháng có 16 kháchhàng đến gửi đạt tổng số huy động 710 triệu đồng Với thời hạn 12 tháng có kháchhàng gửi với số tiền gửi với số tiền gửi 18 triệu đồng Kết cho thấy...
... ngân hàng nhận tiền gửi với trách nhiệm hoàn trả cho kháchhàngkháchhàng có nhu cầu rút tiền để sử dụng Do có trường hợp số tiền dự trữ số tiền mà ngân hàng nhận trước ngày số tiền mà kháchhàng ... hàng rút ngân hàng gặp khó khăn việc toán tiền cho khách hàng, nghĩa ngân hàng thiếu tiền trả cho khách hàng. Vậy ngân hàng phải vay Ngân hàng vay hộ cho kháchhàng Vì hoạt động ngân hàng tài trợ ... động loại hình ngân hàng, hệ thống Ngân hàng Việt Nam bao gồm năm loại ngân hàng: Ngân hàng thương mại, Ngân hàng đầu tư, Ngân hàng phát triển, Ngân hàng sách, Ngân hàng hợp tác, Ngân hàng thương...
... dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán” Thông thường, nước sử dụng loại môhình NHTM sau: môhình truyền thống môhình đại: - Môhình truyền thống: gồm có ngân hàng đa ngân hàng chuyên ... ngân hàng chuyên doanh - Môhình phổ biến (mô hình đại): gồm có ngân hàng thương mại định chế tài lớn, ngân hàng phát triển, ngân hàng có quy chế chuyên môn hoá, ngân hàng có quy chế đặc biệt ... ngân hàng, ngân hàng đứng toán hộ cho kháchhàng khoản tiền mua bán, dịch vụ thông qua việc thu hộ, chi hộ kháchhànghình thức Page | • Dịch vụ môi giới, mua, bán chứng cho kháchhàng làm đại lý...
... nên uy tín ngân hàng, hình ảnh ngân hànglòngkhách hàng, niềm tin kháchhàng ngân hàngKháchhàng có xu hướng tin vào ngân hàng lớn, có uy tín, có lực tài mạnh, họ tin ngân hàng cung cấp dịch ... dụng, ngân hàngsử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại kháchhàngsử dụng để mua hàng hóa, toán dịch vụ, số dư tài khoản kháchhàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng để mua hàng hóa, ... chuyên môn nghiệp vụ, trình độ kỹ quản lý cán ngân hàng Khi kháchhàng đến ngân hàng người tiếp xúc trực tiếp với kháchhàng nhân viên giao dịch Có thể nói, hình tượng nhân viên ngân hàng hình...
... 30-11-2003 sốlợngkháchhàng có quan hệ giao dịch mở L/C, toán L/C với số tiền 13.000.000 USD Các kháchhàng giao dịch Chi nhánh hầu hết kháchhàng nhập khẩu, kháchhàng xuất Kháchhàng có kháchhàng ... cho kháchhàng tốt hơn, tạo lòng tin cho kháchhàng Thực tế kháchhàng tin tởng yên tâm gửi tiền ngân hàng có trình độ công nghệ trình độ công - 19 - Chuyên đề tốt nghiệp nghệ ngân hàng cao Và khách ... đợc ấn tợng tốt kháchhàng , thu hút đợc nhiều kháchhàng Thái độ phục vụ cán ngân hàngkháchhàng có ảnh hởng lớn đến việc huy động vốn cho ngân hàng Do , để thu hút kháchhàng gửi tiền ,...
... ngân hàngsử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại kháchhàngsử dụng để mua hàng hóa, toán dịch vụ số dư tài khoản tiền gửi toán kháchhàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng để mua hàng ... sản phẩm dịch vụ tiện ích, chăm sóc khách hàng, tiếp thị khuyến mãi, Đòi hỏi phải nghiêncứu tình hình thực tế địa phương tìm kiếm kháchhàng tiềm năng, nghiêncứu giá cả, + Tiếp thị mở thẻ ATM ... 2.2.5.3 Chính sách kháchhàng Trong thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngân hàng có sách kháchhàng đắn, ngân hàng thành công huy động vốn cho vay 13 Chính sách kháchhàng liên quan đến tài...
... ngân hàng Đó hình ảnh ngân hànglòngkhách hàng, niềm tin kháchhàng ngân hàng Uy tín ngân hàng xây dựng, hình thành trình lâu dài Ngân hàng lớn thường ưu tiên lựa chọn so với ngân hàng nhỏ .Một ... GẦN ĐÂY, NGÂN HÀNG KHÔNG MỞ TÀI KHOẢN TIỀN GỬI KÝ QUỸ CHO KHÁCHHÀNG NỮA, NGÂN HÀNG YÊU CẦU KHÁCHHÀNG KÝ QUỸ BẰNG CÁCH PHONG TOẢ SỐ DƯ TRÊN TÀI KHOẢN TIỀN GỬI THANH TOÁN CỦAKHÁCHHÀNG DO VẬY, ... vốn Mục đích chủ yếu kháchhàng gửi đảm bảo độ an toàn sinh lời Chính Ngân hàng phải tạo cho kháchhàng có lòng tin độ an toàn khoản tiền vốn mà ngân hàng huy động từ khách hàng, sở vật chất, đội...
... ngân hàng Đó hình ảnh ngân hànglòngkhách hàng, niềm tin kháchhàng ngân hàng Uy tín ngân hàng xây dựng, hình thành trình lâu dài Ngân hàng lớn thường ưu tiên lựa chọn so với ngân hàng nhỏ .Một ... GẦN ĐÂY, NGÂN HÀNG KHÔNG MỞ TÀI KHOẢN TIỀN GỬI KÝ QUỸ CHO KHÁCHHÀNG NỮA, NGÂN HÀNG YÊU CẦU KHÁCHHÀNG KÝ QUỸ BẰNG CÁCH PHONG TOẢ SỐ DƯ TRÊN TÀI KHOẢN TIỀN GỬI THANH TOÁN CỦAKHÁCHHÀNG DO VẬY, ... khác 1.2.2 Các hình thức huy động vốn 1.2.2.1Tiền gửi kháchhàng - Tiền gửi tổ chức + Tiền gửi không kỳ hạn Là khoản tiền mà kháchhàng gửi vào ngân hàngkháchhàng rút lúc ngân hàng phải đảm...