một số mô hình nghiên cứu về sự hài lòng của khách hàng

Phát triển hoạt động Bancassurance tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

... CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Hình 1.1 Mô hình số quốc gia hài lòng khách hàng Mỹ Hình 1.2 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU Hình 1.3 Mô hình số hài lòng khách hàng dành cho ngành ngân hàng Hình ... 48 CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ BANCASSURANCE TẠI NHTMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM 50 3.1 Lựa chọn mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng .50 3.1.1 ... thông tin khách hàng; thái độ phục vụ nhân viên ngân hàng 1.3 Một số mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng 1.3.1 Khái niệm hài lòng 21 Theo Philip Kotler, thỏa mãn - hài lòng khách hàng (Customer...

126
1,493
19

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG BANCASSURANCE tại NGÂN HÀNG TMCP HÀNG hải VIỆT NAM MARITIMEBANK – CHI NHÁNH THANH hóa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng đáp ứng ngày cao nhu cầu hợp lý khách hàng, gần gũi gắn bó với khách hàng, đồng hành khách hàng Thứ sáu : Việc trao đổi trực tiếp khách hàng giúp ngân hàng phát hài lòng hay không hài lòng, ... phản hồi đến khách hàng …nhằm khôi phục gia tăng tín nhiệm khách hàng, giúp ngân hàng gần gũi với khách hàng Thứ bảy : gắn kết khách hàng với ngân hàng cách lâu dài thông qua việc khách hàng thực ... lượng khách hàng đông đảo ngân hàng, tiếp cận sử dụng sở liệu khách hàng ngân hàng, “mượn” uy tín, thương hiệu, tin cậy khách hàng ngân hàng (cần ý thực tế phủ nhận đại đa số công chúng hình ảnh,...

PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG, HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG THẺ TẠI NGÂN HÀNG BIDV CẦN THƠ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... THẺ CỦA NGÂN HÀNG BIDV CHI NHÁNH CẦN THƠ 40 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ ATM CỦA KHÁCH HÀNG 41 4.1 ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM CỦA BIDV ... với khách hàng 41 4.1.2 Mong muốn khách hàng chọn mở thẻ ATM BIDV 43 4.1.3 Đánh giá khách hàng chi phí mở thẻ 44 4.1.4 Đánh giá khách hàng mức ký quỹ 46 4.1.5 Đánh giá khách hàng ... hàng, tạp chí ngân hàng và từ Website ngân hàng 2.2.1.2 Số liệu sơ cấp Điều tra vấn khách hàng thông qua bảng câu hỏi nhằm tìm hiểu mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng, khó khăn gặp...

Quản lý hoạt động marketing tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Kinh tế

... hiểu biết tâm lí khách hàng tìm cho ngân hàng mảng khách hàng tiềm cách thức để nâng cao chất lượng phục vụ đối tượng khách hàng 1.4.1.4 Chiến lược, sách khách hàng Ngân hàng Khách hàng yếu tố tiên ... chọn gói, hình ảnh, đẳng cấp giá trị vô hình sản phẩm nhằm thu hút khách hàng giữ chân khách hàng cũ - Nhóm khách hàng nhạy cảm với giá mức độ trung bình: để thoả mãn khách hàng ngân hàng cần ... dịch vụ ngân hàng khách hàng Giúp ngân hàng cải tiến việc tiếp xúc với khách hàng tiềm năng, dự đoán nhu cầu họ, phát dịch vụ ngân hàng có nhu cầu lớn nhất, thu hút lòng tin khách hàng, đưa chiến...

Thực trạng nghiệp vụ huy động vốn tại ngân hàng TMCP việt nam tín nghĩa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM, CHI NHÁNH NAM ĐỊNH

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... sóc khách hàng truyền thống, khách hàng lớn, khách hàng VIP Sv: Vũ Thị Thanh Loan1MSV: 12101046 Luận văn tốt nghiệp Khoa Ngân hàng - Khai thác mở rộng thị trường bán sản phẩm dịch vụ Ngân hàng: ... Luận văn tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Phó giám đốc Chi nhánh Phó giám đốc Chi nhánh Phòng dịch vụ khách hàng Phòng dịch vụ khách hàng cá nhân Phòng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp Bộ phận kế toán ... 12101046 Năm 2015 Luận văn tốt nghiệp Khoa Ngân hàng Doanh số Số lương Doanh số sử dụng phát hành sử dụng Thẻ tín dụng Visa Thẻ ghi nợ Số lương Doanh số Số lương phát hành sử dụng phát hành 86 25...

Thực trạng kế toán huy động vốn tại ngân hàng TMCP Nam Á chi nhánh Bình Tây

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...

Thực trạng công tác huy động vốn tại ngân hàng TMCP phương nam chi nhánh giảng võ

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Vì vậy, ngân hàng phải có sách khách hàng đắn Đó thu hút nhiều khách hàng, trì mở rộng khách hàng truyền thống, đảm bảo lợi ích cho ngân hàng khách hàng, chiến l-ợc kinh doanh ngân hàng phải nhằm ... khách hàng đên với ngân hàng ngày nhiều ngân hàng phải đặ chiến l-ợc khách hàng Vì lợi ích khách hàng, ngân hàng cần có phòng maketing riêng chuyên thu thập thông tin, nắm bắt nhu cầu khách hàng, ... vào ngân hàng mà giữ tiền để mua hàng hóa, việc thu hút vốn gặp khó khăn c Tâm lý, thói quen khách hàng Khách hàng ngân hàng bao gồm ng-ời có vốn gửi ngân hàng đối t-ợng sử dụng vốn Về môi tr-ờng...

luận văn hoàn thiện hoạt động marketing tại ngân hàng thương mại cổphần ngoại thương việt nam - luận văn, đồ án, luan van, do an

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH MẠC THỊ BƯỞI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... lãi: Tiền lãi = Số tiền gốc rút x bậc lãi suất x thời gian thực gửi • Trả lãi: lãi trả theo số gốc khách hàng rút, ngân hàng tính trả lãi khách hàng rút gốc Hết 36 tháng khách hàng chưa đóng tài ... hoạch huy động vốn sách khách hàng đắn, tạo điều kiện cho khách hàng trình toán Ngân hàng cần ý đến chiến lược khách hàng, tạo thói quen toán không dùng tiền mặt qua ngân hàng, góp phần vừa ổn ... văn minh, lịch sự, quy trình, tận tình, chu đáo chiếm lòng tin khách hàng với số lượng ngày tăng Đây sở giúp cho ngân hàng có số dư tiền gửi tăng lãi suất huy động thường thấp ngân hàng khác địa...

Thực trạng công tác huy động vốn tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn nam Hà Nội

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quy định), loại tiền gửi có lợi cho khách hàng gửi tiền khách hàng gửi có kỳ hạn cần tiền mà phải rút trước hạn khách hàng hưởng lãi suất không kỳ hạn nên khách hàng dần chuyển từ loại tiền gửi ... viên, chi nhánh đáp ứng nhu cầu sử dụng vốn khách hàng trì mối quan hệ mật thiết ngân hàng khách hàng với quan điểm: “ Mang phồn thịnh đến với khách hàng chi nhánh cung cấp dịch vụ ngày phong ... Ngân hàng có loại tiền gửi 36 tháng hưởng lãi suất bậc thang (Loại tiền gửi khách hàng gửi tiền vào lần rút nhiều lần, rút tiền gốc ngân hàng tính trả tiền lãi tương ứng với số tiền gốc khách hàng...

Thực trạng công tác huy động vốn tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Thanh Xuân

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Nếu khách hàng có rút trớc thời hạn khách hàng đợc hởng lãi suất theo lãi suất không kì hạn trờng hợp đến hạn ngời gửi tiền không rút Ngân hàng xem nh gửi kì tơng ứng Nếu thời hạn khách hàng ... tiềm u Nếu Ngân hàng thơng mại phát triển nghiệp vụ không đem lại lợi ích cho khách hàng, lợi nhuận cho Ngân hàng, đem lại lợi ích cho kinh tế Bởi khách hàng gửi tiền vào Ngân hàng nhằm mục đích ... đợc kết đáng khích lệ Kì hạn tháng có 16 khách hàng đến gửi đạt tổng số huy động 710 triệu đồng Với thời hạn 12 tháng có khách hàng gửi với số tiền gửi với số tiền gửi 18 triệu đồng Kết cho thấy...

[Chuyên đề] KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG VÀ THỰC TRẠNG CỦA VIỆC HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH – PHAN ĐÌNH PHÙNG

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... ngân hàng nhận tiền gửi với trách nhiệm hoàn trả cho khách hàng khách hàng có nhu cầu rút tiền để sử dụng Do có trường hợp số tiền dự trữ số tiền mà ngân hàng nhận trước ngày số tiền mà khách hàng ... hàng rút ngân hàng gặp khó khăn việc toán tiền cho khách hàng, nghĩa ngân hàng thiếu tiền trả cho khách hàng. Vậy ngân hàng phải vay Ngân hàng vay hộ cho khách hàng Vì hoạt động ngân hàng tài trợ ... động loại hình ngân hàng, hệ thống Ngân hàng Việt Nam bao gồm năm loại ngân hàng: Ngân hàng thương mại, Ngân hàng đầu tư, Ngân hàng phát triển, Ngân hàng sách, Ngân hàng hợp tác, Ngân hàng thương...

Thực trạng công tác huy động vốn tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... dụng số tiền để cấp tín dụng cung ứng dịch vụ toán” Thông thường, nước sử dụng loại mô hình NHTM sau: mô hình truyền thống mô hình đại: - Mô hình truyền thống: gồm có ngân hàng đa ngân hàng chuyên ... ngân hàng chuyên doanh - Mô hình phổ biến (mô hình đại): gồm có ngân hàng thương mại định chế tài lớn, ngân hàng phát triển, ngân hàng có quy chế chuyên môn hoá, ngân hàng có quy chế đặc biệt ... ngân hàng, ngân hàng đứng toán hộ cho khách hàng khoản tiền mua bán, dịch vụ thông qua việc thu hộ, chi hộ khách hàng hình thức Page | • Dịch vụ môi giới, mua, bán chứng cho khách hàng làm đại lý...

thực trạng và giải pháp huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh thanh hóa

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... nên uy tín ngân hàng, hình ảnh ngân hàng lòng khách hàng, niềm tin khách hàng ngân hàng Khách hàng có xu hướng tin vào ngân hàng lớn, có uy tín, có lực tài mạnh, họ tin ngân hàng cung cấp dịch ... dụng, ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, toán dịch vụ, số dư tài khoản khách hàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng để mua hàng hóa, ... chuyên môn nghiệp vụ, trình độ kỹ quản lý cán ngân hàng Khi khách hàng đến ngân hàng người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng nhân viên giao dịch Có thể nói, hình tượng nhân viên ngân hàng hình...

Thực trạng công tác huy động vốn tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Bắc Hà Nội

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 30-11-2003 số lợng khách hàng có quan hệ giao dịch mở L/C, toán L/C với số tiền 13.000.000 USD Các khách hàng giao dịch Chi nhánh hầu hết khách hàng nhập khẩu, khách hàng xuất Khách hàng có khách hàng ... cho khách hàng tốt hơn, tạo lòng tin cho khách hàng Thực tế khách hàng tin tởng yên tâm gửi tiền ngân hàng có trình độ công nghệ trình độ công - 19 - Chuyên đề tốt nghiệp nghệ ngân hàng cao Và khách ... đợc ấn tợng tốt khách hàng , thu hút đợc nhiều khách hàng Thái độ phục vụ cán ngân hàng khách hàng có ảnh hởng lớn đến việc huy động vốn cho ngân hàng Do , để thu hút khách hàng gửi tiền ,...

thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả huy động vốn tại ngân hàng tmcp đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh cà mau

Danh mục: Y khoa - Dược

... ngân hàng sử dụng số vốn huy động vay, số tiền cho vay lại khách hàng sử dụng để mua hàng hóa, toán dịch vụ số dư tài khoản tiền gửi toán khách hàng coi phận tiền giao dịch, họ sử dụng để mua hàng ... sản phẩm dịch vụ tiện ích, chăm sóc khách hàng, tiếp thị khuyến mãi, Đòi hỏi phải nghiên cứu tình hình thực tế địa phương tìm kiếm khách hàng tiềm năng, nghiên cứu giá cả, + Tiếp thị mở thẻ ATM ... 2.2.5.3 Chính sách khách hàng Trong thực tiễn hoạt động kinh doanh ngân hàng, ngân hàng có sách khách hàng đắn, ngân hàng thành công huy động vốn cho vay 13 Chính sách khách hàng liên quan đến tài...

Huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Namchi nhánh Thăng Long, thực trạng và giải pháp

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng Đó hình ảnh ngân hàng lòng khách hàng, niềm tin khách hàng ngân hàng Uy tín ngân hàng xây dựng, hình thành trình lâu dài Ngân hàng lớn thường ưu tiên lựa chọn so với ngân hàng nhỏ .Một ... GẦN ĐÂY, NGÂN HÀNG KHÔNG MỞ TÀI KHOẢN TIỀN GỬI KÝ QUỸ CHO KHÁCH HÀNG NỮA, NGÂN HÀNG YÊU CẦU KHÁCH HÀNG KÝ QUỸ BẰNG CÁCH PHONG TOẢ SỐ DƯ TRÊN TÀI KHOẢN TIỀN GỬI THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG DO VẬY, ... vốn Mục đích chủ yếu khách hàng gửi đảm bảo độ an toàn sinh lời Chính Ngân hàng phải tạo cho khách hàng có lòng tin độ an toàn khoản tiền vốn mà ngân hàng huy động từ khách hàng, sở vật chất, đội...

Huy động vốn tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Namchi nhánh Thăng Long, thực trạng và giải pháp

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng Đó hình ảnh ngân hàng lòng khách hàng, niềm tin khách hàng ngân hàng Uy tín ngân hàng xây dựng, hình thành trình lâu dài Ngân hàng lớn thường ưu tiên lựa chọn so với ngân hàng nhỏ .Một ... GẦN ĐÂY, NGÂN HÀNG KHÔNG MỞ TÀI KHOẢN TIỀN GỬI KÝ QUỸ CHO KHÁCH HÀNG NỮA, NGÂN HÀNG YÊU CẦU KHÁCH HÀNG KÝ QUỸ BẰNG CÁCH PHONG TOẢ SỐ DƯ TRÊN TÀI KHOẢN TIỀN GỬI THANH TOÁN CỦA KHÁCH HÀNG DO VẬY, ... khác 1.2.2 Các hình thức huy động vốn 1.2.2.1Tiền gửi khách hàng - Tiền gửi tổ chức + Tiền gửi không kỳ hạn Là khoản tiền mà khách hàng gửi vào ngân hàng khách hàng rút lúc ngân hàng phải đảm...

Bài Thuyết Trình Thực trạng thị truờng future tại việt nam Trường ĐH Kinh Tế TP HCM

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008