... cầu kháchhàng (Varva, 1997) 1.2 MỘTSỐLÝTHUYẾTVỀSỰHÀILÒNGCỦAKHÁCHHÀNGVỀDỊCHVỤHỖTRỢTRỰCTUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịchvụhỗtrợtrựctuyến Là loại hình dịch vụ, dịchvụhỗtrợtrựctuyến ... mức độ hàilòngdịchvụ chăm sóc khách hàng, dịchvụkháchhàng thực tốt đem lại hàilòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịchvụkháchhànghài lòng, dịchvụkháchhàng ... trường KD, kháchhàng chấp nhận KD TMĐT, môi trường pháp lý, dịchvụhỗtrợtrực tuyến, sở hạ tầng văn hóa xã hội Các dịchvụhỗtrợtrựctuyến bao gồm: dịchvụ môi giới trực tuyến, dịchvụ đưa trang...
... cho kháchhàng Mạng lưới bán hàng Công ty gồm 15 đại lý trạm dịchvụ uỷ quyền, hoạt động hiệu đem lại hàilòng cao cho kháchhàng 100% kháchhàngsử dụng sản phẩm dịchvụ Toyota cảm thấy hàilòng ... giữ kháchhàng Đối với kháchhàng làm dịchvụ nhiều lần kháchhàng làm dịchvụ với số lượng lớn hãng Taxi, quan Nhà nước…có thể giảm % định tổng số tiền phải trả Với kháchhàng làm dịchvụ lần ... LÍ LUẬN CHUNG VỀDỊCHVỤ SAU BÁN HÀNG I, Khái niệm dịchvụ sau bán hàng Sau mua bán hàng hóa với khách hàng, doanh nghiệp thương mại cần ý mức đến dịchvụ hậu Các dịchvụ sau bán hàng mà doanh...
... đảm bảo hoạt động dịchvụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy đợc hàilòngkháchhàng lợi nhuận đại lý a Quy trình dịchvụ Quy trình dịchvụ có bớc sau: Hẹn kháchhàng Tiếp kháchhàng Quy trình Phiếu ... dịchvụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lýhọ Ngoài ra, hoạt động dịchvụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh kháchhàng tiềm thông qua hoạt động dịchvụ Những kháchhàng ... dùng Nếu kháchhàng nhận đợc dịchvụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa kháchhàng mua xe lần đầu thông qua chất lợngdịchvụkháchhàng qua...
... đảm bảo hoạt động dịchvụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy hàilòngkháchhàng lợi nhuận đại lý a Quy trình dịchvụ Quy trình dịchvụ có bước sau: Hẹn kháchhàng Tiếp kháchhàng Quy trình Phiếu ... dịchvụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lýhọ Ngoài ra, hoạt động dịchvụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh kháchhàng tiềm thông qua hoạt động dịchvụ Những kháchhàng ... dùng Nếu kháchhàng nhận dịchvụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa kháchhàng mua xe lần đầu thông qua chất lượng dịchvụkháchhàng qua...
... đảm bảo hoạt động dịchvụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy đợc hàilòngkháchhàng lợi nhuận đại lý a Quy trình dịchvụ Quy trình dịchvụ có bớc sau: Hẹn kháchhàng Tiếp kháchhàng Quy trình Phiếu ... dịchvụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lýhọ Ngoài ra, hoạt động dịchvụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh kháchhàng tiềm thông qua hoạt động dịchvụ Những kháchhàng ... dùng Nếu kháchhàng nhận đợc dịchvụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa kháchhàng mua xe lần đầu thông qua chất lợngdịchvụkháchhàng qua...
... đảm bảo hoạt động dịchvụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy hàilòngkháchhàng lợi nhuận đại lý a Quy trình dịchvụ Quy trình dịchvụ có bước sau: 28 Hẹn kháchhàng Tiếp kháchhàng Quy trình Phiếu ... dịchvụ mang lại s ự phát tri ển lâu b ền cho họ đại lýhọ Ngoài ra, hoạt động dịchvụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh kháchhàng tiềm thông qua hoạt động dịchvụ Những khách ... hoạt động sản xuất bán hàng có độc lập tương đối Các hoạt động dịchvụtrực tiếp phục vụkháchhàng đối tác nhà sản xuất gọi đại lý đảm nhiệm Để phục vụ tốt nhu cầu phục vụ cho hoạt động sản xuất...
... cụng ty ch yu l lý, nhng bỏn nhng ti sn c, hoc chuyn thnh cụng c - Gim TSC lý, nhng bỏn * K toỏn lý TSC + Thu lý TSC, k toỏn ghi: N TK 152, 111 Giỏ tr ph liu Cú TK 711 + Chi phớ lý, k toan ghi ... phớa Bc: ph trỏch hot ng sn xut, trc tip qun lý Phũng k hoch vt t Cụng ty - Phú giỏm c Cụng ty ti phớa Nam: ph trỏch hot ng sn xut kinh doanh v qun lý cỏc xớ nghip ti phớa Nam - K toỏn trng Cụng ... quan cp trờn ch qun lý Cụng ty v mt v mụ Giỏm c Cụng ty l ngi trc tip ch o cỏc phũng ban chc nng thc hin ỳng ch trng chớnh sỏch ca Nh nc, thc hin tt cụng tỏc SXKD, s dng v qun lý ỳng mc ớch v cú...
... đảm bảo hoạt động dịchvụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy đợc hàilòngkháchhàng lợi nhuận đại lý a Quy trình dịchvụ Quy trình dịchvụ có bớc sau: Hẹn kháchhàng Tiếp kháchhàng Quy trình Phiếu ... dịchvụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại lýhọ Ngoài ra, hoạt động dịchvụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh kháchhàng tiềm thông qua hoạt động dịchvụ Những kháchhàng ... dùng Nếu kháchhàng nhận đợc dịchvụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa kháchhàng mua xe lần đầu thông qua chất lợngdịchvụkháchhàng qua...
... hoạt động dịchvụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịchvụ sau bán hàngdịchvụ đạt chất lợng tốt 2.2.2.2 Y nghĩa dịchvụ sau bán hàng hoạt động kinh doanh Các dịchvụ sau bán hàng có ... dễ dàng, công ty đa số quy trình thực sốdịchvụ sau bán hàng, nh sau thực dịchvụ dễ dàng đối chiếu theo quy trình Dới số quy trình sốdịchvụ công ty - Quy trình thực dịchvụ bảo hành sản phẩm ... thực dịch vụ, đồng thời thực đợc kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ thực dịchvụ 2.2 Thực trạng chất lợngdịchvụ sau bán hàng công ty 2.2.1 Các dịchvụ sau bán hàng Công ty 2.2.1.1 Dịchvụ bảo...
... 2: Mộtsố vấn đề lý luận dịchvụ sau bán hàng Chương 3: Mộtsố giải pháp nhằm đẩy mạnh dịchvụ sau bán hàng Công ty Cổ phần Phát triển Bàn Tay Việt 1.6 Mộtsố vấn đề lý luận dịchvụ sau bán hàng ... vụ toán - Dịchvụ bảo hành - Dịchvụ chăm sóc kháchhàng định kỳ 1.6.3 Các nhân tố đánh giá chất lượng dịchvụ sau bán hàng Trong dịchvụkhách hàng, công thức PACT làm vừa lòngkháchhàng công ... chuẩn dịchvụkháchhàng Bản chất hậu cần dịchvụkhách hàng: loại hình dịchvụkháchhàng phổ biến nhất: nhận hàng, giao hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, ...
... hoch v cỏc mc tiờu ca doanh nghip Trong mi doanh nghip cú lao ng qun lý, lao ng thc hin cỏc quyt nh ca lao ng qun lý Lao ng qun lý cỏc k hoch v cỏc mc tiờu ca doanh nghip cho cỏc lao ng thc hin ... kỹ thuật sản xuất phòng kế hoạch phòng r & D S 2: S b mỏy t chc ca Cụng ty Hội đồng quản trị trợlý TGĐ phó tgđ đdlđ HTQLCL hội đồng bhlđ giám đốc tài - vật tư QTCLHCNS Giỏm c Chi nhỏnh Giỏm ... sỏt vic thc hin thc cụng vic ca nhõn viờn, c bit l vic thc hin theo h thng qun lý cht lng _Giỏm sỏt h thng qun lý cht lng Phũng kinh doanh Phũng kinh doanh ca Chi nhỏnh cú nhim v sau: _Tỡm hiu...
... ln nh H Ni cú i lý, Thanh Húa, Vinh - Ngh An cú i lý, ti Nng cú i lý, TP H Chớ Minh cú ti 10 i lý, thm cỏc tnh rt xa nh H Giang, Tuyờn Quang, Yờn Bỏi, Bỡnh Thuncng cú cỏc i lý bỏn mc dự s lng ... Th hai, i lý phi m bo tỡnh hỡnh ti chớnh bi vỡ hỡnh thc hp tỏc vi cỏc i lý ca cụng ty l mua t, bỏn on ngha l ch no cỏc i lý cú hp ng mua hng thỡ n t mua ti chớnh cụng ty Khi tr thnh i lý cho cụng ... EMIC cng c bỏn cỏc i lý bỏn sn phm liờn quan n ngnh in ch khụng phi bỏn hng thụng qua i lý c quyn phõn phi nh cỏc loi hng húa thụng thng tr thnh i lý bỏn hng cho EMIC, trc ht i lý phi n v kinh doanh,...
... kéo thêm nhiều kháchhàng 5.3 Tổ chức dịchvụ sau bán hàng Ngày nay, chế thị trờng việc tổ chức dịchvụ sau bán luôn đợc ý Nó thể trách nhiệm quan tâm chu đáo doanh nghiệp kháchhàng trớc sau ... hình bán hàng doanh nghiệp, nắm bắt nhanh phản ứng kháchhàng Do đó, có khả thay đổi kịp thời theo yêu cầu thị trờng sản phẩm, phơng thức bán hàng nh dịchvụ sau bán hàng Mặt khác, tiêu thụ trực ... kinh tế phát triển kháchhàng khó tính tiêu dùng, họ muốn tiêu dùng sản phẩm dịchvụ tơng xứng với đồng tiền họ bỏ Thị hiếu tiêu dùng kháchhàng Thị hiếu tập quán tiêu dùng kháchhàng nhân tố vô...
... hoch v cỏc mc tiờu ca doanh nghip Trong mi doanh nghip cú lao ng qun lý, lao ng thc hin cỏc quyt nh ca lao ng qun lý Lao ng qun lý cỏc k hoch v cỏc mc tiờu ca doanh nghip cho cỏc lao ng thc hin ... lạt vpđ d vũng tàu phòng kế hoạch phòng r & D S 2: S b mỏy t chc ca Cụng ty Hội đồng quản trị trợlý TGĐ Giỏm c Chi nhỏnh Giỏm c Chi nhỏnh cú nhim v sau õy: _Thay mt giỏm c cụng ty iu hnh mi hot ... sỏt vic thc hin thc cụng vic ca nhõn viờn, c bit l vic thc hin theo h thng qun lý cht lng _Giỏm sỏt h thng qun lý cht lng Phũng kinh doanh Phũng kinh doanh ca Chi nhỏnh cú nhim v sau: _Tỡm hiu...
... trỏch SX-KD P Công nghệ P thiết kế P Xưởng Kỹ Thuật Số Trưởng ban BĐCL P QLCL Phân Phân xưởng đột dập xưởng dụng P Tổ chức Phân xưởng ép nhựa P Tài vụ Phân xưởng Cơ khí P Lao động Phân xưởng Lắp ráp ... Instrument Company) + Tờn vit tt: EMIC CO., LTD + Logo ca Cụng ty + Tr s chớnh S 10 Trn Nguyờn Hón - P Lý Thỏi T - Q Hon Kim - TP H Ni + Ti khon ngõn hng: 102.010000026615 + in thoi: 04.8257979 + Fax: ... nm 1990 n Th Sỏng QTKD Tng Hp 44B Khúa lun tt nghip Nm 1990 ỏnh du s chuyn bin mnh m v c ch qun lý ca nc ta Trong giai on ny cú nhiu s kin nh hng cn bn n hot ng sn xut kinh doanh ca cụng ty S...
... dịchvụ Tránh trường hợp đến sử dụng lại không vận hành ảnh hưởng đến thời gian thực dịchvụ Các trang thiết bị phục vụdịchvụ cần chuẩn bị để có yêu cầu kháchhàng tình kịp thời thực dịchvụ ... đánh giá trực tiếp dịchvụ công ty Dù công ty có cung cấp dịchvụ tốt đến đâu mà không đáp ứng nhu cầu kháchhàng hệ thống tiêu chuẩn dịchvụ ý nghĩa để có hệ thống tiêu chuẩn dịchvụ tốt, công ... thời gian thực dịchvụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm tỷ lệ sai hỏng sản phẩm, giảm yêu cầu khiếu nại kháchhàng sản phẩm - Tăng doanh số từ việc cung cấp dịchvụ sau bán hàng tìm cách giảm...
... thuật vào dịchvụ giảm thời gian thực dịch vụ, làm làm giảm thời gian chờ đợi kháchhàng thực dịchvụ Áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịchvụ sau bán hàng làm giảm số lao động thực dịchvụ làm giảm ... hoạt động dịchvụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịchvụ sau bán hàngdịchvụ đạt chất lượng tốt 2.2.2.2 Ý nghĩa dịchvụ sau bán hàng hoạt động kinh doanh Các dịchvụ sau bán hàng có ... dễ dàng, công ty đưa số quy trình thực sốdịchvụ sau bán hàng, sau thực dịchvụ dễ dàng đối chiếu theo quy trình Dưới số quy trình sốdịchvụ công ty - Quy trình thực dịchvụ bảo hành sản phẩm...