0

một số lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ hỗ trợ trực tuyến

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

Kinh tế - Thương mại

... cầu khách hàng (Varva, 1997) 1.2 MỘT SỐ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến Là loại hình dịch vụ, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến ... mức độ hài lòng dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng thực tốt đem lại hài lòng cho khách hàng, tạo niềm tin cho khách hàng; từ đánh gía dịch vụ khách hàng hài lòng, dịch vụ khách hàng ... trường KD, khách hàng chấp nhận KD TMĐT, môi trường pháp lý, dịch vụ hỗ trợ trực tuyến, sở hạ tầng văn hóa xã hội Các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến bao gồm: dịch vụ môi giới trực tuyến, dịch vụ đưa trang...
  • 42
  • 1,376
  • 3
nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam.doc

nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô Việt Nam.doc

Quản trị kinh doanh

... cho khách hàng Mạng lưới bán hàng Công ty gồm 15 đại trạm dịch vụ uỷ quyền, hoạt động hiệu đem lại hài lòng cao cho khách hàng 100% khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Toyota cảm thấy hài lòng ... giữ khách hàng Đối với khách hàng làm dịch vụ nhiều lần khách hàng làm dịch vụ với số lượng lớn hãng Taxi, quan Nhà nước…có thể giảm % định tổng số tiền phải trả Với khách hàng làm dịch vụ lần ... LÍ LUẬN CHUNG VỀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG I, Khái niệm dịch vụ sau bán hàng Sau mua bán hàng hóa với khách hàng, doanh nghiệp thương mại cần ý mức đến dịch vụ hậu Các dịch vụ sau bán hàng mà doanh...
  • 32
  • 1,990
  • 22
Hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

Hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ sau bán hàng của các doanh nghiệp sản xuất ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

Quản trị kinh doanh

... đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy đợc hài lòng khách hàng lợi nhuận đại a Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có bớc sau: Hẹn khách hàng Tiếp khách hàng Quy trình Phiếu ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... dùng Nếu khách hàng nhận đợc dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lợng dịch vụ khách hàng qua...
  • 66
  • 793
  • 10
Tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước  ngoài ở việt nam

Tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàngmột số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

Kinh tế - Thương mại

... đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy hài lòng khách hàng lợi nhuận đại a Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có bước sau: Hẹn khách hàng Tiếp khách hàng Quy trình Phiếu ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... dùng Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lượng dịch vụ khách hàng qua...
  • 84
  • 749
  • 0
tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

tổng quan về nền công nghiệp sản xuất ô tô và hệ thống dịch vụ sau bán hàngmột số doanh nghiệp có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

Kinh tế - Quản lý

... đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy đợc hài lòng khách hàng lợi nhuận đại a Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có bớc sau: Hẹn khách hàng Tiếp khách hàng Quy trình Phiếu ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... dùng Nếu khách hàng nhận đợc dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lợng dịch vụ khách hàng qua...
  • 66
  • 576
  • 1
Tài liệu Đề tài

Tài liệu Đề tài " Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàngmột số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam " docx

Báo cáo khoa học

... đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy hài lòng khách hàng lợi nhuận đại a Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có bước sau: 28 Hẹn khách hàng Tiếp khách hàng Quy trình Phiếu ... dịch vụ mang lại s ự phát tri ển lâu b ền cho họ đại họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách ... hoạt động sản xuất bán hàng có độc lập tương đối Các hoạt động dịch vụ trực tiếp phục vụ khách hàng đối tác nhà sản xuất gọi đại đảm nhiệm Để phục vụ tốt nhu cầu phục vụ cho hoạt động sản xuất...
  • 79
  • 951
  • 0
Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện

Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàngdịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện

Kế toán

... cụng ty ch yu l lý, nhng bỏn nhng ti sn c, hoc chuyn thnh cụng c - Gim TSC lý, nhng bỏn * K toỏn TSC + Thu TSC, k toỏn ghi: N TK 152, 111 Giỏ tr ph liu Cú TK 711 + Chi phớ lý, k toan ghi ... phớa Bc: ph trỏch hot ng sn xut, trc tip qun Phũng k hoch vt t Cụng ty - Phú giỏm c Cụng ty ti phớa Nam: ph trỏch hot ng sn xut kinh doanh v qun cỏc xớ nghip ti phớa Nam - K toỏn trng Cụng ... quan cp trờn ch qun Cụng ty v mt v mụ Giỏm c Cụng ty l ngi trc tip ch o cỏc phũng ban chc nng thc hin ỳng ch trng chớnh sỏch ca Nh nc, thc hin tt cụng tỏc SXKD, s dng v qun ỳng mc ớch v cú...
  • 59
  • 639
  • 0
Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàng ở một số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

Thực trạng hệ thống dịch vụ sau bán hàngmột số doanh nghiệp ô tô có vốn đầu tư nước ngoài ở việt nam

Kinh tế - Thương mại

... đảm bảo hoạt động dịch vụ trôi chảy hiệu quả, điều thúc đẩy đợc hài lòng khách hàng lợi nhuận đại a Quy trình dịch vụ Quy trình dịch vụ có bớc sau: Hẹn khách hàng Tiếp khách hàng Quy trình Phiếu ... dịch vụ mang lại phát triển lâu bền cho họ đại họ Ngoài ra, hoạt động dịch vụ sau bán hàng giúp nhà sản xuất xây dựng cho hình ảnh khách hàng tiềm thông qua hoạt động dịch vụ Những khách hàng ... dùng Nếu khách hàng nhận đợc dịch vụ tốt đáng giá đồng tiền, họ quay trở lại chỗ lần sau họ có nhu cầu Các hoạt động có ý nghĩa khách hàng mua xe lần đầu thông qua chất lợng dịch vụ khách hàng qua...
  • 77
  • 759
  • 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty CO điện máy hà nội

Nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty CO điện máy hà nội

Kế toán

... hoạt động dịch vụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịch vụ sau bán hàng dịch vụ đạt chất lợng tốt 2.2.2.2 Y nghĩa dịch vụ sau bán hàng hoạt động kinh doanh Các dịch vụ sau bán hàng có ... dễ dàng, công ty đa số quy trình thực số dịch vụ sau bán hàng, nh sau thực dịch vụ dễ dàng đối chiếu theo quy trình Dới số quy trình số dịch vụ công ty - Quy trình thực dịch vụ bảo hành sản phẩm ... thực dịch vụ, đồng thời thực đợc kế hoạch đào tạo phát triển đội ngũ thực dịch vụ 2.2 Thực trạng chất lợng dịch vụ sau bán hàng công ty 2.2.1 Các dịch vụ sau bán hàng Công ty 2.2.1.1 Dịch vụ bảo...
  • 62
  • 883
  • 5
Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng tại website: http://bantayviet.vn

Giải pháp đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng tại website: http://bantayviet.vn

Kinh tế - Thương mại

... 2: Một số vấn đề luận dịch vụ sau bán hàng Chương 3: Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh dịch vụ sau bán hàng Công ty Cổ phần Phát triển Bàn Tay Việt 1.6 Một số vấn đề luận dịch vụ sau bán hàng ... vụ toán - Dịch vụ bảo hành - Dịch vụ chăm sóc khách hàng định kỳ 1.6.3 Các nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ sau bán hàng Trong dịch vụ khách hàng, công thức PACT làm vừa lòng khách hàng công ... chuẩn dịch vụ khách hàng Bản chất hậu cần dịch vụ khách hàng: loại hình dịch vụ khách hàng phổ biến nhất: nhận hàng, giao hàng, vận chuyển, lưu kho, lưu bãi, làm thủ tục hải quan, tư vấn khách hàng, ...
  • 40
  • 456
  • 3
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất  lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM –  Chi  nhánh Hà Nội

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy THIÊN NAM – Chi nhánh Hà Nội

Quản trị kinh doanh

... hoch v cỏc mc tiờu ca doanh nghip Trong mi doanh nghip cú lao ng qun lý, lao ng thc hin cỏc quyt nh ca lao ng qun Lao ng qun cỏc k hoch v cỏc mc tiờu ca doanh nghip cho cỏc lao ng thc hin ... kỹ thuật sản xuất phòng kế hoạch phòng r & D S 2: S b mỏy t chc ca Cụng ty Hội đồng quản trị trợ TGĐ phó tgđ đdlđ HTQLCL hội đồng bhlđ giám đốc tài - vật tư QTCLHCNS Giỏm c Chi nhỏnh Giỏm ... sỏt vic thc hin thc cụng vic ca nhõn viờn, c bit l vic thc hin theo h thng qun cht lng _Giỏm sỏt h thng qun cht lng Phũng kinh doanh Phũng kinh doanh ca Chi nhỏnh cú nhim v sau: _Tỡm hiu...
  • 87
  • 968
  • 11
Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện

Một số giải pháp chủ yếu nhằm hoàn thiện công tác bán hàngdịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH Nhà nước một thành viên Thiết bị đo điện

Quản trị kinh doanh

... ln nh H Ni cú i lý, Thanh Húa, Vinh - Ngh An cú i lý, ti Nng cú i lý, TP H Chớ Minh cú ti 10 i lý, thm cỏc tnh rt xa nh H Giang, Tuyờn Quang, Yờn Bỏi, Bỡnh Thuncng cú cỏc i bỏn mc dự s lng ... Th hai, i phi m bo tỡnh hỡnh ti chớnh bi vỡ hỡnh thc hp tỏc vi cỏc i ca cụng ty l mua t, bỏn on ngha l ch no cỏc i cú hp ng mua hng thỡ n t mua ti chớnh cụng ty Khi tr thnh i cho cụng ... EMIC cng c bỏn cỏc i bỏn sn phm liờn quan n ngnh in ch khụng phi bỏn hng thụng qua i c quyn phõn phi nh cỏc loi hng húa thụng thng tr thnh i bỏn hng cho EMIC, trc ht i phi n v kinh doanh,...
  • 89
  • 504
  • 1
Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng

Hoạt động tiêu thụ sản phẩm và dịch vụ sau bán hàng

Kinh tế - Thương mại

... kéo thêm nhiều khách hàng 5.3 Tổ chức dịch vụ sau bán hàng Ngày nay, chế thị trờng việc tổ chức dịch vụ sau bán luôn đợc ý Nó thể trách nhiệm quan tâm chu đáo doanh nghiệp khách hàng trớc sau ... hình bán hàng doanh nghiệp, nắm bắt nhanh phản ứng khách hàng Do đó, có khả thay đổi kịp thời theo yêu cầu thị trờng sản phẩm, phơng thức bán hàng nh dịch vụ sau bán hàng Mặt khác, tiêu thụ trực ... kinh tế phát triển khách hàng khó tính tiêu dùng, họ muốn tiêu dùng sản phẩm dịch vụ tơng xứng với đồng tiền họ bỏ Thị hiếu tiêu dùng khách hàng Thị hiếu tập quán tiêu dùng khách hàng nhân tố vô...
  • 99
  • 733
  • 2
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy Thiên Nam_ chi nhánh Hà Nội

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng tại công ty cổ phần thang máy Thiên Nam_ chi nhánh Hà Nội

Kinh tế - Thương mại

... hoch v cỏc mc tiờu ca doanh nghip Trong mi doanh nghip cú lao ng qun lý, lao ng thc hin cỏc quyt nh ca lao ng qun Lao ng qun cỏc k hoch v cỏc mc tiờu ca doanh nghip cho cỏc lao ng thc hin ... lạt vpđ d vũng tàu phòng kế hoạch phòng r & D S 2: S b mỏy t chc ca Cụng ty Hội đồng quản trị trợ TGĐ Giỏm c Chi nhỏnh Giỏm c Chi nhỏnh cú nhim v sau õy: _Thay mt giỏm c cụng ty iu hnh mi hot ... sỏt vic thc hin thc cụng vic ca nhõn viờn, c bit l vic thc hin theo h thng qun cht lng _Giỏm sỏt h thng qun cht lng Phũng kinh doanh Phũng kinh doanh ca Chi nhỏnh cú nhim v sau: _Tỡm hiu...
  • 88
  • 802
  • 6
Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàng và dịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH nhà nước một thành viên thiết bị đo điện

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác bán hàngdịch vụ sau bán hàng tại Công ty TNHH nhà nước một thành viên thiết bị đo điện

Kế toán

... trỏch SX-KD P Công nghệ P thiết kế P Xưởng Kỹ Thuật Số Trưởng ban BĐCL P QLCL Phân Phân xưởng đột dập xưởng dụng P Tổ chức Phân xưởng ép nhựa P Tài vụ Phân xưởng Cơ khí P Lao động Phân xưởng Lắp ráp ... Instrument Company) + Tờn vit tt: EMIC CO., LTD + Logo ca Cụng ty + Tr s chớnh S 10 Trn Nguyờn Hón - P Thỏi T - Q Hon Kim - TP H Ni + Ti khon ngõn hng: 102.010000026615 + in thoi: 04.8257979 + Fax: ... nm 1990 n Th Sỏng QTKD Tng Hp 44B Khúa lun tt nghip Nm 1990 ỏnh du s chuyn bin mnh m v c ch qun ca nc ta Trong giai on ny cú nhiu s kin nh hng cn bn n hot ng sn xut kinh doanh ca cụng ty S...
  • 18
  • 651
  • 0
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẲM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẲM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

Kế toán

... dịch vụ Tránh trường hợp đến sử dụng lại không vận hành ảnh hưởng đến thời gian thực dịch vụ Các trang thiết bị phục vụ dịch vụ cần chuẩn bị để có yêu cầu khách hàng tình kịp thời thực dịch vụ ... đánh giá trực tiếp dịch vụ công ty Dù công ty có cung cấp dịch vụ tốt đến đâu mà không đáp ứng nhu cầu khách hàng hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ ý nghĩa để có hệ thống tiêu chuẩn dịch vụ tốt, công ... thời gian thực dịch vụ - Nâng cao chất lượng dịch vụ, giảm tỷ lệ sai hỏng sản phẩm, giảm yêu cầu khiếu nại khách hàng sản phẩm - Tăng doanh số từ việc cung cấp dịch vụ sau bán hàng tìm cách giảm...
  • 16
  • 1,095
  • 0
THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY CP ĐIỆN MÁY HÀ NỘI

Kế toán

... thuật vào dịch vụ giảm thời gian thực dịch vụ, làm làm giảm thời gian chờ đợi khách hàng thực dịch vụ Áp dụng công nghệ kỹ thuật vào dịch vụ sau bán hàng làm giảm số lao động thực dịch vụ làm giảm ... hoạt động dịch vụ nói mà công ty đề tiêu chuẩn cho hệ thống dịch vụ sau bán hàng dịch vụ đạt chất lượng tốt 2.2.2.2 Ý nghĩa dịch vụ sau bán hàng hoạt động kinh doanh Các dịch vụ sau bán hàng có ... dễ dàng, công ty đưa số quy trình thực số dịch vụ sau bán hàng, sau thực dịch vụ dễ dàng đối chiếu theo quy trình Dưới số quy trình số dịch vụ công ty - Quy trình thực dịch vụ bảo hành sản phẩm...
  • 30
  • 570
  • 0

Xem thêm