một số hạn chế trong dịch vụ khách hàng của ftel và nguyên nhân của nó

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG của CÔNG TY cổ PHẦN VIỄN THÔNG FPT MIỀN bắc ( FPT TELECOM) THÔNG QUA CÔNG NGHỆ TRIPLE PLAY

Ngày tải lên : 13/05/2016, 13:10

... trạng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn thông FPT miền Bắc 26 2.1 Những thành tựu dịch vụ khách hàng FPT telecom 26 2.2 Một số hạn chế dịch vụ khách hàng Ftel nguyên nhân ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... tới 2.2 Một số hạn chế dịch vụ khách hàng Ftel nguyên nhân Mặt khác, dù hình thành trung tâm dịch vụ khách hàng hoàn thiện có nhiều nỗ lực để cải thiện dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhận...

45
3.8K
18

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... trạng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn thông FPT miền Bắc 27 2.1 Những thành tựu dịch vụ khách hàng FPT telecom 27 2.2 Một số hạn chế dịch vụ khách hàng Ftel nguyên nhân ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... tới 2.2 Một số hạn chế dịch vụ khách hàng Ftel nguyên nhân Mặt khác, dù hình thành trung tâm dịch vụ khách hàng hoàn thiện có nhiều nỗ lực để cải thiện dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhận...

44
2.8K
14

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.

Ngày tải lên : 29/03/2013, 15:57

... trạng dịch vụ khách hàng công ty cổ phần Viễn thông FPT miền Bắc 26 2.1 Những thành tựu dịch vụ khách hàng FPT telecom 26 2.2 Một số hạn chế dịch vụ khách hàng Ftel nguyên nhân ... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... tới 2.2 Một số hạn chế dịch vụ khách hàng Ftel nguyên nhân Mặt khác, dù hình thành trung tâm dịch vụ khách hàng hoàn thiện có nhiều nỗ lực để cải thiện dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng nhận...

44
877
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần phát triển công nghệ Đất Việt

Ngày tải lên : 24/03/2015, 12:43

... giúp đỡ khách hàng cung cấp dịch vụ mau lẹ 1.5.2 Dịch vụ khách hàng: A, Khái niệm vế dịch vụ khách hàng: Có thể hiểu dịch vụ khách hàng theo hai nghĩa: Theo nghĩa hẹp: Dịch vụ khách hàng việc ... khác loại dịch vụ Nó có quan hệ đến chất lượng dịch vụ việc tiêu dùng dịch vụ khách hàng Vì nhà cung cấp dịch vụ nói chung dịch vụ quảng cáo nói riêng phải tạo ý niệm hữu hình cho dịch vụ họ + ... cấp khách hàng yêu cầu, thỏa mãn nhu cầu khách hàng Theo nghĩa rộng: Dịch vụ khách hàng việc tạo cho khách hàng hài lòng, đáp ứng nhu cầu khó nắm bắt hơn, đồng thời xây dựng dịch vụ khách hàng ...

28
595
0

luận văn Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần sách Thái Hà trong quá trình xây dựng và phát triển thương hiệu giai đoạn 2015 – 2020

Ngày tải lên : 15/05/2015, 15:40

... lượng dịch vụ khách hàng trình xây dựng phát triển thương hiệu 1.2.1 Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng 1.2 Hình 1: Quy trình cung cấp dịch vụ khách hàng Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khách hàng ... nhiều biến đổi • Nguyên nhân - Về nguồn nhân lực Như hạn chế kể trên, nói nguyên nhân chủ yếu ảnh hưởng tới hoạt động cung cấp dịch vụ khách hàng nói chung doanh nghiệp nằm phận nhân viên công ... điểm bảo khách hàng có đơn hàng lớn • Đo lường công tác quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng Công ty cần thường xuyên đo lường chất lượng dịch vụ khách hàng để nắm bắt thỏa mãn mà dịch vụ mang...

53
1.7K
6

Giải pháp quản trị nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng bảo hiểm xe cơ giới tại công ty Bảo Việt Hải Dương - Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt

Ngày tải lên : 02/04/2015, 15:17

... Đặc điểm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng dịch vụ kèm với sản phẩm yếu nhằm cung cấp thoả mãn tối đa cho khách hàng mua hàng Nhu cầu dịch vụ khách hàng nhu cầu phát sinh khách hàng mua sắm, ... nhu cầu tâm lý mà khách hàng cần đáp ứng nhiệm vụ mà nhân viên cần phải hoàn thành Đặc điểm khách hàng nhân viên phục vụ: Trong dịch vụ trực tiếp, khách hàng nhân viên dịch vụ có mức độ quan ... quan khách hàng chất lượng dịch vụ Trong mô hình này, thuộc tính phục vụ chất lượng dịch vụ dịch vụ khách hàng hoàn toàn mối quan hệ đối ứng đơn giản, máy móc Việc khách hàng có tiếp tục mua hàng...

59
592
4

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của công ty cổ phần vận tải Sao Mai

Ngày tải lên : 24/07/2013, 16:12

... lòng khách hàng công ty ngày hoàn thiện chất lượng dịch vụ đem lại hài lòng cho khách hàng Bảng 05: Tổng hợp phản hồi khách hàng Năm Chỉ tiêu 2009 2010 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi ... lệ khách hàng sử dụng dịch vụ taxi lần trở lên công ty ngày tăng, chứng tỏ chất lượng dịch vụ công ty bước cải thiện nâng cao Số khách hàng phàn nàn phục vụ giảm cao (16 lần) 2.1.2.2 Đội ngũ nhân ... khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần 15 11 (%) Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần trở lên 85 89 95 (%) Số khách hàng phàn nàn phục vụ nhân 42 15 16 viên công ty (lần) ( Nguồn: Phòng kinh...

27
596
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VẬN TẢI SAO MAI

Ngày tải lên : 25/07/2013, 10:46

... Năm Chỉ tiêu Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần (%) 2009 15 2010 11 2011 Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ Taxi lần trở lên (%) 85 89 95 Số khách hàng phàn nàn phục vụ nhân viên công 42 ... tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ taxi lần trở lên công ty ngày tăng, chứng tỏ chất lượng dịch vụ công ty bước cải thiện nâng cao Số khách hàng phàn nàn phục vụ giảm cao (16 lần) Theo nguồn số liệu ... phải có phải làm - Quy định quyền nghĩa vụ khách hàng sử dụng dịch vụ Đảm bảo quyền lợi khách hàng không bị xâm phạm, đảm bảo nếp sống văn minh sử dụng dịch vụ xe taxi Việc thực quy định nhà nước...

31
366
0

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Ngày tải lên : 22/09/2014, 16:38

... động: xác định thông qua số nhận định cụ thể doanh thu, lợi nhuận, số khách hàng giao dịch, số khách hàng trung thành, số khách hàng rời bỏ dịch vụ, giá trị nhóm khách hàng  DVKH triết lý kinh ... đồng khách hàng sử dụng nhóm sản phẩm dịch vụ giống (nhóm dịch vụ đăng banner quảng cáo, nhóm dịch vụ đăng tin VIP, nhóm dịch vụ đăng tin thường).Cùng hoạt động dịch vụ khách hàng giống với nhân ... nêu tiềm ẩn khách hàng tham gia giao dịch bất động sản 2.2.3.2 Đặc điểm Theo khái niệm chất lượng dịch dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng cao, khả lôi kéo níu giữ khách hàng lại với...

87
1.1K
13

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng nhằm xây dựng và phát triển thương hiệu của Công ty cổ phần xuất nhập khẩu Hà Anh

Ngày tải lên : 03/04/2015, 10:14

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG NHẰM XÂY DỰNG VÀ PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU HÀ ANH 1.1 Một số khái niệm dịch vụ khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng phát ... hàng thường nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng dịch vụ khách hàng từ nhà sản xuất cung cấp dịch vụ Nói cách đơn giản dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch ... cá nhân) , chức vụ, địa khách hàng, điện thoại, fax, mã số thuế khách hàng, tài khoản ngân hàng giao dịch khách hàng (nếu có) Thông tin nhu cầu khách hàng: sản phẩm, số lượng, địa điểm gia hàng, ...

43
866
4

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tòa nhà kinh đô của công ty cổ phần đầu tư xây dựng phát triển thương mại kinh đô

Ngày tải lên : 25/11/2015, 23:17

... hàng giao dịch, số khách hàng trung thành, số khách hàng rời bỏ dịch vụ, giá trị nhóm khách hàng Học viện Nông nghiệp Việt Nam – Luận văn Thạc sỹ Khoa học Kinh tế Page Dịch vụ khách hàng triết lý ... trưng tạo nên giá trị sử dụng Dịch vụ khách hàng, thể khả năng, mức độ thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn khách hàng Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ khách hàng nói riêng hướng tới mục tiêu ... đến dịch vụ sau bán Có nhiều quan điểm khác dịch vụ khách hàng, theo quan điểm ngành logistics, dịch vụ khách hàng liên quan đến hoạt động làm tăng giá trị chuỗi cung ứng Đứng góc độ dịch vụ khách...

119
492
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong kinh doanh nhóm hàng dược phẩm nhằm duy trì và phát triển thương hiệu của Công ty Cổ phần thương mại dược mỹ phẩm Đại Dương Công ty Cổ phần OPC

Ngày tải lên : 13/03/2016, 00:23

... loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm người mua sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp tương lai Để trì khách hàng tức khiến khách hàng ... phục khách hàng tiềm Một số nghiên cứu gần rằng: Một khách hàng thỏa mãn nói với người khác Một khách hàng không thỏa mãn nói với 10 người khác nhiều 11 Điều có nghĩa khách hàng phục vụ tốt, họ nói ... chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng 1.1.3.Tầm quan trọng chăm sóc khách hàng 1.1.3.1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng...

47
906
4

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam

Ngày tải lên : 19/04/2016, 09:24

... dịch vụ khách hàng Luận văn nghiên cứu, tìm hiểu khái niệm liên quan đến dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt qua mà khách hàng mong đợi Hay dịch vụ ... THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Trong kinh tế học, dịch vụ hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật ... DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1 KHÁI NIỆM VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 12 1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng 12 1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng ...

94
530
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:53

... thực dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... công tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo hiểm • Nghiên ... lớn p = q = 0,5 Từ ta có số lượng mẫu n = 106 khách hàng Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu chọn 110 khách hàng Điều tra trực tiếp khách hàng đến giao dịch chi nhánh thông qua...

3
565
3

Khóa luận tốt nghiệp Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng đối với nhóm sản phẩm rượu, bánh kẹo tại Công ty cổ phần Hoàng Giang đại học thương mại 9 điểm

Ngày tải lên : 26/06/2016, 13:04

... động dịch vụ khách hàng 1.4.1.2 Môi trường vi mô - Khách hàng: Khách hàng đối tượng tiêu dùng dịch vụ khách hàng công ty, thỏa mãn khách hàng mục tiêu doanh nghiệp thực công tác dịch vụ khách hàng ... 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng nhân tố quan trọng định đến - thành công doanh nghiệm Dịch vụ khách hàng định nghĩa sau: Theo quan điểm Logistics: Dịch vụ khách hàng đề cập ... dựng dịch vụ khách hàng nội công ty” Nếu coi dịch vụ khách hàng hoạt động tác nghiệp: Dịch vụ khách hàng hoạt động nhân viên thực nhằm giúp cho khách hàng nhận toàn giá trị tiềm sản phẩm /dịch vụ...

26
413
4

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng cho hệ thống quản lý thông tin tài chính – FMIS tại trung tâm công nghệ thông tin EVNIT – công ty thông tin viễn thông điện lực

Ngày tải lên : 09/10/2016, 23:25

... Mã số Thuyết minh Năm Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 VI.25 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng ... Mã số Thuyết minh Năm Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 01 VI.25 Các khoản giảm trừ doanh thu 02 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ (10 = 01 - 02) 10 Giá vốn hàng bán 11 Lợi nhuận gộp bán hàng ... 11 Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20 = 10 - 11) 20 Doanh thu hoạt động tài 21 VI.26 Chi phí tài 22 VI.28 Trong đó: Chi phí lãi vay 23 Chi phí bán hàng 24 939 620 000 Chi phí quản lý...

80
415
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần cơ khí sơn la

Ngày tải lên : 23/10/2016, 18:01

... trọng dịch vụ khách hàng doanh nghiệp 18 2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng 20 2.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách hàng 20 2.2.2 Vai trò chất lượng dịch vụ khách hàng doanh ... thời gian không gian Dịch vụ hoàn trả hay bán lại 2.1.2 Khái niệm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải có dành cho Đối với khách hàng A, chất lượng sản ... lượng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh dịch vụ viễn thông, tác giả đưa số khái niệm dịch vụ, dịch vụ viễn thông; khách hàng, kỳ vọng thỏa mãn khách hàng đồng thời tác...

95
542
2

240 giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại trung tâm công nghệ thông tin chi nhánh công ty thông tin viễn thông điện lực

Ngày tải lên : 12/12/2013, 16:35

... Dịch vụ khách hàng viễn thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán hàng Đặc điểm dịch vụ khách hàng kinh doanh dịch vụ viễn thông .7 Dịch vụ khách ... quản lý chất lượng dịch vụ khách hàng trung tâm * Dịch vụ khách hàng trước, sau bán Dịch vụ khách hàng viễn thông bao gồm dịch vụ trước bán hàng, dịch vụ bán hàng dịch vụ sau bán hàng Có thể xem ... chất lượng dịch vụ khách hàng có tác dụng trì khách hàng mức Tỷ lệ cao cho thấy chất lượng dịch vụ khách hàng chưa đảm bảo, hiệu dịch vụ khách hàng 3- Mức độ đáp ứng dịch vụ khách hàng Lê Thị...

73
628
0

nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại tổng công ty hàng không việt nam- vietnam airlines

Ngày tải lên : 12/08/2014, 22:43

... dịch vụ phục vụ kỹ thuật thương mại mặt đất, dịch vụ ga hành khách, ga hàng hóa, dịch vụ giao nhận hàng hóa, dịch vụ thương nghiệp, bán hàng miễn thuế ga hàng không tỉnh, thành phố, dịch vụ hàng ... không sau sử dụng dịch vụ Về tổng quan ,dịch vụ khách hàng chia làm năm mảng chính,đó là: dịch vụ mặt đất ,dịch vụ không ,dịch vụ trước bán, bán vé đặt chỗ ,dịch vụsau chuyến bay số dịch vụ khác, chất ... hành khách phản ánh tập trung vào mảng dịch vụ mặt đất (65%) dịch vụ không (20%) dịch vụ sau chuyến bay (7%) Trong mảng dịch vụ mặt đất dịch vụ không, đặc biệt nhân viên mặt đất tiếp viên hàng...

76
3.3K
15

Tổng quan về công ty bưu chính viễn thông Việt Nam

Ngày tải lên : 13/04/2013, 08:08

11
444
0