... và làm hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG TẠI XÍ NGHIỆP KINH DOANH NƯỚC SẠCH ĐÔNG ANH.
2.2.1. Nhận thức của Xí nghiệp về quản lý mốiquanhệvớikhách hàng
Phương châm phát triển của Xí nghiệp là lấy khách ... em được chia làm 3 phần chính:
Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí
nghiệp...
... khi n kháchhàng có hài lòng hay không thì chúng ta c n suy nghĩọ ệ ế ầ
nhi u h n n a khác bi t gi a nh ng gì ề ơ ữ ệ ữ ữ đ c cung c pượ ấ và nh ng gì ữ kháchhàng cho là
quan tr ngọ làgì đ ... c qu n lý các m i quan h v i kháchhàng ệ ả ố ệ ớ
Thách th c trong vi c đo l ng c m xúc kháchhàng ệ ườ ả
Đánh giá m c đ th a mãn c a kháchhàng và nh ng khó khănứ ộ ỏ ủ ữ
“Làm th a mãn m t ... xúc nói lên m i quan h gi a kháchhàng và hà cung c p d ch vả ố ệ ữ ấ ị ụ
Hãy t o ra m i quan h b n v ng v i kháchhàng c a b nạ ố ệ ề ữ ớ ủ ạ
“Vi c hi u đ c c m xúc c a kháchhàng nhi u c p...
... quanhệ giữa doanh nghiệp và khách hàng. Nếu chính
sách chăm sóc trước bán hàng nhằm lôi cuốn,thu hút kháchhàng thì chính sách chăm
sóc sau bán hàng ó mục đích giữ chân khách hàng, tạo mốiquan ... dựng và duy trì mốiquanhệvớikháchhàng .
Chuyên đề của em gồm các phần sau đây:
Chương I: Giới thiệu chung về Công ty TNHH mực in Hòa Bình
Chương II: Thực trạng mốiquanhệvớikháchhang của ... ®å 3 : SO LƯỢNG KHÁCHHÀNG TRUNG THÀNH 2005-2009
Năm 2006 lượng kháchhàng trung thành là 1739, tăng 18,46% so với năm
2005,năm 2007 giảm xuống còn 1690 khách hàng, giảm 2,8% so với năm 2006,
nhưng...
... em được chia làm 3 phần chính:
Chương I: Lí luận về quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong lĩnh
vực kinh doanh nước sạch.
Chương II: Thực trạng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng tại Xí
nghiệp ... vai trò to lớn của quản
lý kháchhàng đối với Xí nghiệp, em đã lựa chọn nghiên cứu đề tài: “ Một số
giải pháp nhằm hoàn thiện hệ thống quản lý mốiquanhệvớikháchhàng
tại Xí nghiệp kinh doanh ... thay đổi trong hoạt động của
Công ty. Mốiquanhệkháchhàng tốt có được từ quá trình này là rất quan
trọng đối với cái nhìn tổng thể về công ty của khách hàng.
Liên tục giám sát quá trình thực...
... âm.
CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG MỐIQUANHỆVỚIKHÁCH
HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH MỰC IN HÒA BÌNH
1. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CÔNG TÁC XÂY DỰNG VÀ DUY
TRÌ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY
SV: Nguyễn ... nâng cao chất lượng cho phù hợp với yêu cầu của kháchhàng thì trước hết
phải xuất phát từ kháchhàng bằng việc nghiên cứu khách hàng. Phải điều tra xem khi
khách hàng sử dụng các sản phẩm của ... thụ.
Việc bảo đảm chất lợng lâu dài với phơng châm Trớc sau nh một còn có ý
nghĩa là lòng tin của kháchhàng đối với doanh nghiệp là uy tín của doanh nghiệp
đối vớikhách hàng. Chất lợng sản phẩm tốt...
... đến mối
quan hệvớikhách hàng.
2.1. Mốiquanhệvớikhách hàng
Xuất phát từ vai trò của kháchhàng đối với tổ chức nhiều tổ chức đã
sử dụng các công nghệ tập hợp các thông tin về kháchhàng ... 44B
một kháchhàng , phương pháp đo lường mức độ trung thành và thị phần của
khách hàng.
2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikhách hàng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến mốiquanhệvớikháchhàng ... sách
phục vụ kháchhàng được tốt hơn. Từ đó có thuật ngữ “ quản lý mốiquanhệ
với kháchhàng CRM: Customer Relationship Management - Quản lý mối
quan hệvớikhách hàng. Đó là quá trình tìm...
... MỐIQUANHỆVỚI KHÁCH
HÀNG: CRM.
CRM được định nghĩa hẹp là hoạt động quản lý dữ liệu về khách hàng.
Theo nghĩa rộng, CRM toàn bộ quá trình xây dựng và duy trì các mốiquan hệ
vớikháchhàng ... em với mục đích hoàn thiện, phân tích công tác quản lý mối
quanhệkháchhàng nhằm đóng góp cho công tác quản lý mốiquanhệ với
kháchhàng của Xí nghiệp ngày một phát triển.
Một lần nữa, em ... liên quan đến cộng đồng và các kháchhàng mà dịch vụ
được cung cấp tới. Phương châm “ tương tác” vớikháchhàng đặc biệt thích
hợp với một công ty kinh doanh nước sạch. Điều quan trọng làkhách hàng...
... can của
khách hàng nhưng ít ra, họ cũng hiểu được điều quan trọng gì đang diễn ra khi khách
hàng họ biểu lộ cảm xúc, dù không trực tiếp.
2. Cảm xúc nói lên mốiquanhệ giữa kháchhàng và nhà ... việc quản lý các mốiquanhệvớikháchhàng
(Phần 1)
1. Kháchhàng luôn cư xử theo cảm xúc
Tiêu dùng cũng là một hoạt động bị cảm xúc ràng buộc.
Không phải lúc nào kháchhàng cũng đúng cả. ...
consune có nghĩa là “có được”, còn nghĩa của từ emotion là
“di chuyển”. Khi hai chữ trên kết hợp lại với nhau sẽ phát sinh một tình huống là khi
khách hàng mong muốn có được thứ gì ấy, họ lại...
... chức đều
hưởng lợi từ việc tất cả nhân viên đều làm việc để tạo ra mốiquanhệvớikháchhàng
bất cứ khi nào có cơ hội. Và điều gì có thể xảy đến với các nhân vật lãnh đạo chủ chốt
Các tổ chức ... tiếp xúc có cảm giác như là họ đang nhận được
những gì tương tự với loại hình dịch vụ thông qua mốiquan hệ, vì công nghệ giúp lưu
trữ một khối lượng dữ liệu kháchhàng khổng lồ nhưng lại dễ ...
khách hàng cần phải có những loại hàng hóa, dịch vụ thiết yếu, được đưa ra mua bán.
Tuy nhiên, chỉ riêng hàng hóa hay dịch vụ thôi sẽ không tạo ra kháchhàng được, trừ
khi bạn khiến khách hàng...
... 8 câu nói hủy hoại mốiquanhệvớikháchhàng
Quan hệkháchhànglà thứ tạo được thì khó mà mất đi thì dễ – nhất là khi bạn không cẩn
trọng trong lời nói của mình.
Dưới đây là 8 điều bạn không ... khiến khách
hàng phải khó xử mà vẫn giúp bạn duy trì cuộc hội thoại một cách kháchquan và tập trung
vào giải pháp.
[B]"Việc anh nên làm là [/B]" Đừng nói với tôi tôi phải làm gì. Hãy ... chính sách của công ty là gì, thì đã sao?
Bất cứ điều khoản nào không được nói rõ từ đầu thì không liên quan đến khách hàng. Hãy
tưởng tượng bạn là một khách hàng, sau khi mua hàng rồi bạn mới phát...
...
và làm hài lòng khách hàng.
1.2. NỘI DUNG CỦA QUẢN LÝ MỐIQUANHỆVỚIKHÁCHHÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP.
1.2.1.Giới thiệu về công tác quản lý mốiquanhệvớikhách hàng.
Chất lượng dịch vụ kháchhàng ... các mối
quan hệkháchhànglà những chỉ tiêu chính của sự thành công trong công tác
quản lý tại hầu hết các doanh nghiệp. Sự phát triển mốiquanhệ tốt đẹp giữa
Công ty, công chúng và kháchhàng ... Bởi lẽ việc giao dịch vớikháchhànglà
nhiệm vụ trọng tâm của Bộ phận Chăm sóc khách hàng. Nhân viên bộ phận
chăm sóc kháchhàng nhanh chóng xác định vấn đề của kháchhàng và tìm ra
cách giải...
... sự cần thiết của hoạt động quản lý mốiquanhệvớikháchhàng trong kinh
doanh nói chung và tác dụng, vai trò của quản lý mốiquanhệvớikháchhàng
đối với lĩnh vực kinh doanh nước sạch. Chính ... Thực tế ứng dụng quản lý mốiquanhệvớikháchhàng Xí nghiệp
2.2.3.1. Hệ thống mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp
Mạng lưới kháchhàng của Xí nghiệp hiện nay rất ổn định với 10096 đầu
máy, bao ... của Xí nghiệp, có thể thấy
phòng quanhệkháchhàng chính là một phòng của Tổ ghi thu. Vì vậy các biện
pháp đẩy mạnh hoạt động quản lý mốiquanhệvớikháchhàng còn bị phụ thuộc
vào nhiệm...
... xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới
công ty, công ty có những cuộc hẹn làm việc vớikháchhàng nào, kháchhànglà đối tác
Quản trị mốiquanhệvớikháchhàng (Customer
relationship ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một khách
hàng đã có sẵn. Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều
so với một kháchhàng mới. Những kháchhàng ... Những mốiquanhệ này luôn diễn ra giữa hai đội ngũ - một bên là các
nhân viên trong công ty và bên kia là các khách hàng, đối tác kinh doanh có quanhệvới
công ty. Vì vậy, công ty cần có một hệ...
... trị quanhệkhách
hàng) . Ðây là lĩnh vực hoạt động nghiên cứu nhu cầu và hành vi của kháchhàng để xây
dựng quanhệ chặt chẽ giữa doanh nghiệp vớikhách hàng. Việc thiết lập tốt mốiquanhệ ... lý các mốiquanhệ
với kháchhàng để nắm được đó là đối tượng nào trên cơ sở những thông tin hồ sơ đơn
giản về họ. CRM sẽ giúp xác định có những kháchhàng nào thường xuyên quanhệvới
công ... một kháchhàngmới cao gấp 5 đến 15 lần chi phí duy trì một kháchhàng đã có sẵn.
Chi phí bán hàng và chi phí phục vụ kháchhàng cũ cũng thấp hơn nhiều so với một kháchhàng
mới. Những khách hàng...