mối quan hệ giữa trình độ dịch vụ khách hàng và doanh thu

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng tại tỉnh đồng nai

... mô hình để đƣa vào phân tích nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 2.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chủ đề đƣợc ... dịch vụ Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos không bao quát hết yếu tố hình thành nên chất lƣợng dịch vụ hệ thống ngân hàng Vì dịch vụ ngân hàng đa dạng phong phú, có dịch vụ phụ thu c nhiều vào ... thang đo chất lƣợng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng tỉnh Đồng Nai - Kiểm định mối quan hệ thành phần thang đo chất lƣợng dịch vụ ngân hàng với mức độ hài lòng khách hàng - Đƣa số gợi ý...

73
202
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng và sự hài lòng của khách hàng tại tỉnh đồng nai

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... mô hình để đƣa vào phân tích nhân tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ ngân hàng 2.5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng chủ đề đƣợc ... dịch vụ Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos không bao quát hết yếu tố hình thành nên chất lƣợng dịch vụ hệ thống ngân hàng Vì dịch vụ ngân hàng đa dạng phong phú, có dịch vụ phụ thu c nhiều vào ... khái niệm chất lƣợng dịch vụ ngân hàng - nhân tố cấu thành nên chất lƣợng dịch vụ, khái niệm hài lòng khách hàng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ ngân hàng hài lòng khách hàng Qua phân tích rút...

130
223
0

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

Danh mục: Tiến sĩ

... Bộ GIáO DụC Và ĐàO ĐàO TạO Trờng đại học kinh tế quốc dân trần đức thắng nghiên cứu mối quan hệ chất lợng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn mức độ trung thành khách hàng việt nam ... nhõn viờn i vi khỏch hng) v cht lng k thut (nhng gỡ c s dng phc v: h thng mỏy tớnh, gii phỏp k thut, cụng ngh); hỡnh nh cú vai trũ quan trng nht i vi tt c cỏc doanh nghip cung ng dch v; cm nhn tng ... bin, kt qu nghiờn cu thu c l: cỏc yu t hiu qu mong i, s tng thớch, nhn thc d dng s dng, nhn thc kim soỏt hnh vi, chun ch quan, hỡnh nh ngõn hng, yu t phỏp lut cú quan h t l thun vi s chp nhn Ebanking;...

170
410
2

LATS Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử với mức độ thỏa mãn và mức độ trung thành của khách hàng ở Việt Nam

Danh mục: Tiến sĩ

... tập trung vào mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn trung thành khách hàng Có công trình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ với thỏa mãn trung thành khách hàng lĩnh vực ngân hàng truyền ... số công trình nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng, thỏa mãn trung thành khách hàng, công trình tập trung vào việc xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng, mối quan hệ chất ... dịch vụ ngân hàng, Chất lượng tổng thể dịch vụ ngân hàng điện tử, Sự thỏa 11 mãn khách hàng, Sự trung thành khách hàng, Chi phí chuyển đổi Sự tin tưởng khách hàng * Chất lượng dịch vụ khách hàng...

12
483
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khai thác 25 1.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Mục tiêu hàng đầu Công ty dịch vụ phải thỏa mãn nhu cầu khách hàng muốn có lợi nhuận Họ tiếp tục sử dụng dịch vụ sử dụng nhiều ... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng, đặc biệt ngành dịch vụ cụ thể (Lassar & ctg 2000) H : Có mối quan hệ thu n chiều thành phần chất lượng dịch vụ cảng biển thương mại thỏa mãn khách hàng 1.4.3 ... Lewis Booms phát biểu: Dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng Trong...

99
1,429
11

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại Tp.HCM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... cao trình độ cho phù hợp với tình hình Nếu trình độ quản lý chuyên nghiệp đại phù hợp với đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao Ngoài đòi hỏi nội đội ngũ nhân lực công ty nhân tố bên tác động ... trình độ lực tạo điều kiện thu n lợi học miễn phí Sử dụng Trong điều kiện doanh nghiệp có đội ngũ người lao động có trình độ cao cần thiết Đặc biệt Công ty vị trí công tác đòi hỏi người lao động ... định phía tây sông Hồng thu c địa bàn Hà Nội lớn nhà trạm khách hàng (thu bao) lại hộ phố, ngõ ngách thôn xóm hàng ngày đội ngũ lao động phải trải rộng khắp địa bàn hoạt động công ty Do người...

54
624
0

MỐI QUAN hệ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo và sự hài LÒNG của SINH VIÊN TRƯỜNG đại học xây DỰNG MIỀN TRUNG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... thu t hệ trình vận hành hoạt động dịch vụ, có nghĩa mà khách hàng nhận - Thứ hai, hình ảnh có tầm quan trọng bậc tất hãng cung ứng dịch vụ khách hàng thấy hình ảnh nguồn lực hãng trình giao dịch ... kỹ thu t, chất lượng dịch vụ phân tích phần trên, xác định khách hàng Khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua cảm nhận chủ quan họ trình thực dịch vụ Để đánh giá, đo lường chất lượng dịch ... ngành dịch vụ khác, quan tâm người cung cấp dịch vụ khách hàng ảnh hưởng nhiều đến hài lòng khách hàng lòng trung thành họ trình sử dụng sản phẩm dịch vụ Trong lĩnh vực giáo dục vậy, nhà trường quan...

124
1,236
4

PHÂN TÍCH MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ bảo hiểm liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác dịch vụ ngân hàng phận cấu thành dịch vụ tài nói chung Dịch vụ ngân hàng có đặc điểm bật: Là dịch vụ mà có ngân hàng ... nhƣ hàng hóa đƣợc 1.1.1.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng Theo WTO dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài chính, đƣợc nhà cung cấp dịch vụ tài cung cấp Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên ... TỔNG QUAN VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ tiền gửi ngân hàng thƣơng mại Dịch...

132
731
3

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ tiền gửi và sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng TMCP Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế

... ng tài s u kh Quy mô doanh nghi p (SIZE) Quy mô c a doanh nghi p có quan h n vay K t qu cho th y kh it l n c a doanh nghi p Vi t Nam ph thu c vào quy mô c a doanh nghi p Các doanh nghi p có quy ... ng b ng t l giá v n hàng bán/t ng doanh thu thu n ho c t l chi phí nghiên c u phát tri n (R&D)/t ng doanh thu Do h n ch v s li u chi phí R&D, nghiên c T l c t c có th m c a doanh nghi p DIV Theo ... có quan h t l thu n, có ng tích c n t l n c a doanh nghi th ng kê K t qu cho th y t l n vi ng t i Vi t Nam phù h p v i k t qu c a Frank Goyal (2004) Thu (TAX) Thu t l n có quan h t l ngh lý thuy...

65
347
0

Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tầm quan trọng hoạt động dịch vụ khách hàng số 77% công ty hoạt động ngành công nghiệp dịch vụ có chương trình dịch vụ khách hàng có 27% thu kết đáng kể từ chương trình Các hoạt động dịch vụ khách ... điểm dịch vụ Dịch vụ trình hoạt động, bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ 11 Đánh giá mối quan hệ ... công dịch vụ độ thỏa mãn khách hàng phụ thu c vào hành động, thái độ nhân viên Chất lượng dịch vụ phụ thu c vào nhiều yếu tố khó kiểm soát, người thực dịch vụ, thời gian địa điểm thực dịch vụ khác...

103
358
0

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trường hợp của co opmart

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... hợp mối quan hệ chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với hài lòng lòng trung thành khách hàng qua Bảng 2.3: Bảng 2.3: Mối liên hệ yếu tố STT Mối quan hệ Chương trình khách hàng ... dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết Hai nghiên cứu cho thấy mối quan hệ tích cực chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng lòng trung thành khách hàng Mối quan ... phần chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết Xác định mối quan hệ chất lượng dịch vụ chương trình khách hàng thân thiết với mức độ hài lòng lòng trung thành khách hàng hệ thống siêu...

130
609
2

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH TM DV tiến đức quảng nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... viên cung cấp dịch vụ Nhân viên người trực tiếp tham gia vào trình cung ứng dịch vụ, họ tạo mối quan hệ với khách hàng thoả mãn khách hàng tuỳ thu c phần lớn vào trình tế H uế độ khả đội ngũ nhân ... thu c vào chất lượng yếu tố vật chất tạo nên dịch vụ Yếu tố vật chất tham gia vào trình tạo dịch vụ, đồng thời giúp trình phục vụ khách hàng dễ dàng Chất lượng dịch vụ phụ thu c lớn vào đội ngũ ... lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hài lòng khách hàng - Tìm hiểu mối quan hệ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Công ty TNHH TM & DV Tiến...

107
476
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo đối với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên trong đào tạo từ xa e learning

Danh mục: Tiến sĩ

... SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MỐI yêu cầu mong muốn khách hàng QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2.1.3 Chất lượng dịch vụ Tổng ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG hợp quan điểm Kotler ... lượng dịch vụ xem khoảng 2.1 Chất lượng dịch vụ (CLDV) cách mong đợi/kỳ vọng dịch 2.1.1 Dịch vụ Tổng kết quan điểm vụ cảm nhận dịch vụ khách TRUNG THÀNH Kotler (2001), CỦA SINH Gronroos (1990), hàng ... Kết kiểm 4.2.7 Mô hình tổng quát mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo với hài lòng mức độ trung thành sinh viên định mối quan hệ biến quan sát TSSQ Mối quan hệ r S.E C.R Pvalue TAN < - TSSQ...

406
777
7

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của khách hàng tại Công ty TNHH TM & DV Tiến Đức Quảng Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... viên cung cấp dịch vụ Nhân viên người trực tiếp tham gia vào trình cung ứng dịch vụ, họ tạo mối quan hệ với khách hàng thoả mãn khách hàng tuỳ thu c phần lớn vào trình tế H uế độ khả đội ngũ nhân ... thu c vào chất lượng yếu tố vật chất tạo nên dịch vụ Yếu tố vật chất tham gia vào trình tạo dịch vụ, đồng thời giúp trình phục vụ khách hàng dễ dàng Chất lượng dịch vụ phụ thu c lớn vào đội ngũ ... lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng hài lòng khách hàng - Tìm hiểu mối quan hệ chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Công ty TNHH TM & DV Tiến...

107
552
0

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo được cảm nhận và sự hài lòng của sinh viên Trường Đại học Công nghệ Sài Gòn

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Trong dịch vụ, khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ Khách hàng tham gia trực tiếp vào trình sản xuất tiêu thụ dịch vụ Chính vậy, nói chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận xác ... lượng dịch vụ • Việc đánh giá chất lượng dịch vụ khó khăn chất lượng sản phNm • Sự nhận thức khách hàng chất lượng dịch vụ bị ảnh hưởng so sánh mong đợi khách hàng dịch vụ mức độ nhận khách hàng ... cho khách hàng Tóm lại, dịch vụ trình bao gồm hoạt động phía sau hoạt động phía trước nơi mà khách hàng nhà cung cấp dịch vụ tương tác với nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng theo cách mà khách hàng...

76
2,176
14