mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảm nhận và lòng trungthành giả thuyết đặt ra

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:32

... phẩm dịch vụ cảm nhận thuộc tính quan trọng chất lượng dịch vụ cảm nhận DVNHBL 1.4.1.2 Phương pháp đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận: Trong nhiều năm qua có nhiều nghiên cứu để đo lường chất lượng ... nghiên cứu dịch vụ (Parasuraman & ctg, 1988) Sự hài lòng khái niệm rộng Chất lượng dịch vụ cảm nhận bao gồm đánh giá dựa nhận thức thái độ tình cảm đánh giá Chất lượng dịch vụ cảm nhận chủ yếu ... nhận định chất lượng dịch vụ cảm nhận tác động chiều lên lòng trung thành thông qua hài lòng khách hàng Trên sở này, tác giả đưa giả thuyết mô hình nghiên cứu là: H1: Chất lượng dịch vụ cảm nhận...

97
2.3K
17

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN

Ngày tải lên : 19/10/2013, 22:20

... lý chất lượng Tổng chức thực hoạt động kiểm tra quản lý chất lượng sản phẩm theo kế hoạch mục tiêu đề Lập kế hoạch mục tiêu chất lượng đảm bảo chất lượng Thực hoạt động quản lý chất lượng Quản ... động, dịch vụ phúc lợi, y tế an toàn 1.6.12 Phòng kỹ thuật Tham mưu cho Tổng Giám Đốc công ty công tác đảm bảo chất lượng máy móc thiết bị, chất lượng sản phẩm việc hoạch định hệ thống quản lý chất ... kinh tế xã hội có tính chất gián tiếp khó định lượng lại định tính: "hiệu kinh tế xã hội tiêu chuẩn quan trọng phát triển" Hiệu kinh doanh hiệu kinh tế xã hội có mối quan hệ mật thiết với Trong...

16
761
1

Sáng kiến kinh nghiệm luật dân sự đại học – bài 6 Sơ lược quá trình hình thành và phát triển pháp luật thừa kế của Việt Nam potx

Ngày tải lên : 07/08/2014, 21:21

... chung quan hệ dân việc giữ gìn sắc văn hóa dân tộc, tinh thần đòan kết tương thân tương ái… - Ý nghĩa nguyên tắc này: Quan trọng việc xác định diện hàng thừa kế theo pháp luật (dựa quan hệ hôn ... này: Quan trọng việc xác định diện hàng thừa kế theo pháp luật (dựa quan hệ hôn nhân, quan hệ huyết thống quan hệ nuôi dưỡng), bảo vệ quyền lợi người thành niên đủ khả lao động ...

3
627
1

Tài liệu TÓM LƯỢC QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA HACKER VIỆT NAM doc

Ngày tải lên : 11/12/2013, 18:15

... nổi, với chất lượng ngày cao Số lượng thành viên trung bình online lúc diễn đàn đến hàng trăm, không dừng lại mà tiếp tục gia tăng ngày Thực ra, số lượng online thực cao nhiều forum tính số lượng ... thật server HVA lúc vững vàng hết VHF không xâm nhập vào nên “đi dạo” lòng vòng tìm cách hack domain (vốn không thuộc quyền quản lý hay nhận được bảo vệ trực tiếp HVA) rêu rao thông tin sai lệch ... người lúc đặt dấu hỏi phải internet Việt Nam vào ngõ cụt?! Trước áp lực đó, quan chức có thẩm quyền mạnh tay xử lý hành vi vi phạm HVA (và nhiều tổ chức khác hoạt động lĩnh vực) Một vài người...

7
1K
1

Quản trị chiến lược quá trình hình thành và phát triển của Amazon

Ngày tải lên : 11/07/2014, 01:00

... triệu USD vào xây dựng hệ thống kho hàng, cung cấp dịch vụ toán nhanh chóng tiện ích, nâng cao dịch vụ quảng cáo, tập trung vào chiến lược marketing , cung cấp ngày nhiều sản phẩm chất lượng cao ... Công ty xây dựng thương hiệu tạo dựng vị vững nhờ vào hệ thống sản phẩm phong phú đa dạng, mặt hàng có chất lượng cao với giá thấp ,chất lượng phục vụ đáp ứng nhanh chóng Hơn nữa, Amazon nhạy bén ... phần cứng nạp vào HĐH Android chỉnh sửa hệ thống nội dung số riêng mình .Và Amazon có lợi lớn họ có tay hệ sinh thái dịch vụ nội dung đa dạng mà nhà sản xuất có trừ Apple Ngoài hệ điều hành Android...

31
884
1

QÚA TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA BIDV CHI NHÁNH QUANG TRUNG.DOC

Ngày tải lên : 06/09/2012, 12:04

... Bên cạnh dịch vụ kể trên, BIDV Quang Trung cung cấp dịch vụ cho định chế tài như: dịch vụ thị trường liên ngân hàng, dịch vụ ngân hàng đại lý uỷ thác dịch vụ ngân hàng đầu tư, dịch vụ uỷ thác… ... • Dịch vụ bảo lãnh: Đây loại hình dịch vụ mẻ, thực tế nhiều khách hàng chưa hiểu rõ lợi ích BIDV Quang Trung cung cấp dịch vụ với quy trình gọn nhẹ mức phí cạnh tranh với ngân hàng khác • Dịch ... linh hoạt thường xuyên sở đánh giá chất lượng hoạt động khách hàng chi nhánh - Định điều tra mức độ hài lòng khách hàng chất lượng toàn diện sản phẩm, dịch vụ phục vụ khách hàng, thu thập kiến nghị...

48
3.4K
19

Sơ lược về quá trình hình thành và phát triển của Phật giáo.DOC

Ngày tải lên : 02/09/2012, 12:27

... giúp đỡ cuối Đức Phật dạy trách nhiệm tương quan người cư sĩ tỷ kheo 2.3 Giải vấn đề khó khăn xã hội ngày nay: Phật giáo nỗ lực xây dựng mối quan hệ nhân loại cách khơi nguồn giá trị lý luận ... tất lòng ham sống thân.Đó cách lựa chọn Phật giáo Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trong triết thuyết khác người ta lại cố gắng tìm cách tích cực hóa mối quan ... có nhiệm vụ tôn giáo nói chung Phật giáo nói riêng.Ngoài việc đảm bảo quyền tự tín ngưỡng, ủng hộ sinh hoạt Phật giáo hướng đến chỗ tiếp thêm tình cảm, tính nhân đạo, thắt chặt quan hệ cộng đồng,...

13
5.5K
33

sơ lược quá trình hình thành và ra đời của triết học duy vật biện chứng mácxít.DOC

Ngày tải lên : 31/08/2012, 21:37

... phát quy luật khách quan phát triển xã hội, cho pháp giải cách triệt để nhiệm vụ nhận thức cải tạo cách mạng giới Rõ ràng Mác đặt sở cho giới quan để nhìn nhận vật, khác chất so với phép biện ... định: quan hệ pháp quyền nh hình thức Nhà nớc, hiểu từ thân chúng, từ gọi phát triển chung tinh thần ngời, mà ngợc lại, chúng có nguồn gốc từ quan hệ vật chất đời sống Cũng lời nói đầu này, Mác giải ... tiến mối quan hệ với thực tiễn cách mạng, Mác viết: Vũ khí phê phán cố nhiên thay đợc phê phán vũ khí, lực lợng vật chất bị đánh đổ lực lợng vật chất; nhng lý luận trở thành lực lợng vật chất, ...

10
1.2K
4

Quá trình hình thành và phát triển của sở giao dịch I ngân hàng đầu tư&phát triển việt nam.doc

Ngày tải lên : 01/12/2012, 17:06

... xử lý 2.3 Về hoạt động dịch vụ Năm 2005, SGD tích cực phát triển dịch vụ có, đồng thời triển khai mở rộng thêm nhiều loại hình dịch vụ góp phần tăng thu dịch vụ Thu dịch vụ ròng đạt 26 tỷ đ, tăng ... cấp số sản phẩm dịch vụ ngân hàng cho HSBC dịch vụ tài khoản tiền Việt nam đồng, dịch vụ toán nước, dịch vụ nhờ thu tiền mặt công cụ hiệu để quản lý tiền mặt Việt Nam đồng, dịch vụ mà BIDV cung ... cạnh tranh (nếu có) Rủi ro cung cấp - Phân tích kỹ tính ổn định yếu Không có nguồn NVL đầu vào quan trọng với số lượng, giá chất lượng dự kiến tố đầu vào đưa nhận định - Nghiên cứu cạnh tranh...

40
668
0

Qúa trình hình thành và phát triển của Công ty Xây Dựng Số 1 - Hà Nội

Ngày tải lên : 17/12/2012, 14:55

... thức khuyến giảm giá cho khách hàng có quan hệ với công ty nhiều năm Trang 14 Báo cáo thực tập tổng hợp Đối thủ cạnh tranh doanh nghiệp : công ty xây dựng ngành, đối thủ cạnh tranh Trang 15 Báo ... cộng 46 ngời Trang Báo cáo thực tập tổng hợp Công ty có văn phân công cụ thể nhiệm vụ Giám đốc công ty Phó giám đốc công ty Công ty xây dựng đựơc chức nhiệm vụ quyền hạn, mối quan hệ làm việc phòng ... nhiệm có mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau, tham gia điều hành quản lý sản xuất Trên sở nhiệm vụ sản xuất kinh doanh , cấu tổ chức máy quản lý Công Ty Xây Dựng số 1-Hà Nội đợc xác lập nh sau: Trang...

23
1.3K
0

Quá trình hình thành và phát triển của công ty điện toán truyền số liệu

Ngày tải lên : 19/04/2013, 09:56

... trở thành dịch vụ thiếu đời sống kinh tế xã hội người dân _Thử nghiệm thành công dịch vụ Truyền số liệu chuyển mạch khung Frame Replay năm 2000 dịch vụ thức cung cấp hòa nhịp với công nghệ truyền ... VDC nhận hai cúp vàng sản phẩm công nghệ thông tin tuần lễ tin học _Triển khai thành công hệ thống điện tử xử lý thông tin cho SEAGAME 22 lần tổ chức Việt Nam _Dịch vụ VNN/Internet nhận giải ... giám điện thoại sở liệu điện thoại phục vụ cho tra cứu thống toàn quốc b) Năm 1995-1999: _Cho đời dịch vụ VNMail theo chuẩn X400, đánh dấu xuất loại hình dịch vụ thư điện tử Việt Nam _Chính thức...

10
453
0

Quá trình hình thành và phát triển của công ty xây dựng số 1

Ngày tải lên : 22/04/2013, 09:14

... ký chung, nghiệp vụ phát sinh đợc ghi vào sổ kế toán chi tiết liên quan Hàng ngày, vào chứng từ đợc dùng làm ghi sổ, ghi nghiệp vụ phát sinh vào sổ Nhật ký đặc biệt có liên quan Định kỳ ngày ... độ bảo hiểm xã hội Phòng có quyền tra, kiểm tra thực nhiệm vụ kế hoạch, sách pháp luật, lập kế hoạch mua sắm trang thiết bị hành văn phòng Đồng thời có nhiệm vụ tổ chức khám sức khoẻ định kỳ cho ... công ty nhạy bén với mới, cạnh tranh chất lợng tiến độ thi công, áp dụng công nghệ thiết bị thi công tiên tiến, Công ty ngày có uy tín thị trờng góp phần không nhỏ vào ngân sách Nhà nớc, tạo đợc...

19
868
2

Quá trình hình thành và phát triển của sở kế hoạch và đầu tư tỉnh Bắc Ninh

Ngày tải lên : 29/04/2013, 09:03

... đầu tư - Xây dựng mối quan hệ hỗ trợ công tác xúc tiến đầu tư: Chủ động thiết lập quan hệ trao đổi thông tin với quan ngoại giao, kinh tế, thương mại nước (JETRO, AUSAID, KOTRA, GTZ, JICA) Đồng ... liệu xây dựng công nghệ thông tin; ngành du lịch, dịch vụ gắn với du lịch, dịch vụ thủ đô Hà Nội - Phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao xây dựng tiềm lực khoa học công nghệ tỉnh đáp ứng nhu ... hoàn thành giáo dục tiểu học độ tuổi nước Hệ thống y tế tiếp tục củng cố tăng cường cở sở vật chất, trang thiết bị cán Chất lượng khám chữa bệnh dịch vụ chăm sóc sức khẻo nhân dân ngày cải thiện,...

50
507
0

Quá trình hình thành và phát triển của sở kế hoạch và đầu tư

Ngày tải lên : 18/10/2013, 05:20

... hoàn thành giáo dục tiểu học độ tuổi nước Hệ thống y tế tiếp tục củng cố tăng cường cở sở vật chất, trang thiết bị cán Chất lượng khám chữa bệnh dịch vụ chăm sóc sức khẻo nhân dân ngày cải thiện, ... dịch vụ, thương mại tích cực phát triển theo hướng tích cực, sức mua tăng, hàng hóa kinh doanh có khối lượng dồi dào, cấu chủng loại phong phú, quy cách mẫu mã ngày cải thiện, cung ứng dịch vụ ... tế xã hội, thành phần kinh tế, tầng lớp nhân dân, sớm vào ổn định tạo đà phát triển - Mở rộng quan hệ kinh tế đối ngoại, trang thủ giúp đỡ quan trung ương, thu hút đầu tư nước đầu tư nước - Phát...

21
350
0

QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN XÂY DỰNG VÀ LẮP MÁY ĐIỆN NƯỚC SỐ 3

Ngày tải lên : 20/10/2013, 13:20

... đoạn lại sụt giảm ảnh hởng sách Nhà nớc quản lý chặt chẽ vốn đầu t xây dựng Đòi hỏi chất lợng kỹ, mỹ thuật công trình ngày cao lúc yêu cầu chi phí lại giảm để bảo đảm tính cạnh tranh đấu thầu ... công trình đờng dây trạm điện đến 110 kv + Lắp đặt máy móc thiết bị chuyển giao dây chuyền công nghệ + Gia công lắp đặt khung nhôm kính + Gia công lắp đặt thiết bị phi tiêu chuẩn kết cấu thép +Vận ... nhuận Để thực đợc nhiệm vụ này, Ban dự án phải chủ động thực công tác Marketing, mở rộng quan hệ với chủ đầu t, tìm hiểu thị trờng nghiên cứu tài liệu, thông tin có liên quan đến đấu thầu kết với...

10
801
0

VÀI NÉT SƠ LƯỢT VỀ QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY CP ANH HUY

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... thương mại dịch vụ Phương hướng kinh doanh công ty: - Ngành kinh doanh chủ lực: kinh doanh thương mại dịch vụ Ngành hàng khác: khai thác phát triển dịch vụ vận tải, cho thuê kho ngoại quan, - thủ ... – Dịch Vụ Ngành nghề kinh doanh: quản lý, khai thác kinh doanh, dịch vụ vận tải, cho thuê kho ngoại quan, làm thủ tục xuất nhập hàng hóa Thực hoạt động kinh doanh lĩnh vực thương mại, dịch vụ ... chức theo ba mảng giao dịch - tìm kiếm đối tác nước - thực nghiệp vụ ngân hàng nghiệp vụ hải quan - Chịu trách nhiệm thủ tục pháp lý hải quan - Kiểm nhận hàng hóa cảng - Nhận hàng từ công ty phân...

17
801
0

LUẬN VĂN: Một số nét chính về quá trình hình thành và phát triển của Ngân hàng ĐT&PT Hà Nội pdf

Ngày tải lên : 30/03/2014, 00:20

... phũng cú cỏc mi quan h i ngoi, c th l trc tip quan h vi phũng Ngun kinh doanh tip th, phũng tớn dng v cỏc phũng cú liờn quan khỏc ca Ngõn hng T&PT Vit Nam Ngoi ra, phũng cũn cú cỏc mi quan h i ni ... v cụng cuc khụi phc kinh t sau chin tranh chng Phỏp v k hoch nm ln th nht + Giai on 1965-1975: phc v chng chin tranh phỏ hoi ca gic M leo thang phỏ Bc v u tranh gii phúng Nam thng nht t nc + Giai ... Giỏm c x lý - Thm tra h s tớn dng u t trung di hn, thm tra cỏc h s tớn dng vay mún, bo lónh theo s phõn cp Giỏm c giao, tham mu cho Giỏm c quyt nh - Theo ch o ca Giỏm c kim tra cỏc d ỏn vay hoc...

22
716
0

Một số nét khái quát về quá trình hình thành và phát triển của thị trường tiền tệ Việt Nam

Ngày tải lên : 16/08/2014, 16:57

83
628
0

Quá trình hình thành và phát triển của cơ sở thực tập, cơ cấu bộ máy quản lý của phòng thương mại và công nghiệp Việt Nam, chức năng, nhiệm vụ

Ngày tải lên : 16/08/2014, 21:34

27
537
0

Quá trình hình thành và phát triển của cửa hàng xăng dầu số 4

Ngày tải lên : 16/08/2014, 22:09

28
319
0