...
Phiếu khảosátýkiếnkháchhàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with a * are required.
1. Phiếu khảosátýkiếnkháchhàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại ...
14. Ýkiến đóng góp với Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ của ngân hàng
15.
Tiêu chí lựa chọn ngân hàng của
anh/chị là:
*
Cùng ngân hàng với người thân trong gia đình
Ngân hàng ... Ngoại Thương. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tôi
hoàn thành bản khảosát này. Mọi ýkiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn !
1.
Hiện...
... loại khỏi thang đo.
Khảo sátýkiếnkháchhàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng Sacombank
Nguyễn Thị Kiều Linh
29
4.5 Tóm tắt:
Việc khảosátýkiếnkháchhàng về ... hút khách hàng. Để cải tiến
dịch vụ, ýkiếnkháchhàng rất quan trọng đối với ngân hàng. Vì vậy mà tôi chọn đề tài
khảosátýkiếnkháchhàng về chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế của ngân hàng ... chăm sóc kháchhàng nhằm gia tăng kỹ năng
bán hàng cho nhân viên và cũng tăng năng lực phục vụ kháchhàng tốt hơn.
12
Số liệu từ ngân hàng Sài Gòn Thương Tín
Khảo sátýkiếnkháchhàng về...
...
Phiếu khảosátýkiếnkháchhàng về dịch vụ thẻ của ngân hàng Ngoại Thương Việt Nam
Answers marked with a * are required.
1. Phiếu khảosátýkiếnkháchhàng về dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ngoại ... Ngoại Thương. Rất mong anh/chị bớt chút thời gian giúp tôi
hoàn thành bản khảosát này. Mọi ýkiến của anh/chị vô cùng quý giá đối với luận văn tốt nghiệp của tôi. Xin chân thành cảm ơn !
1.
Hiện ... lòng trả lời tất cả các câu hỏi
Nếu không vui lòng trả lời câu 15-16
3.
Xin hãy quan điểm của bạn về
Vietcombank qua các tiêu chí sau:
Không đồng ý
Hình ảnh của ngân hàng ngày càng
được...
... liên
quan, Phòng
Kinh doanh
Sổ ghi nhận ý
kiến khách hàng
Giải thích qui trình:
1. Ýkiếnkhách hàng:
1.1 Khi nhận được ýkiến và khiếu nại của kháchhàng trong quá trình thực hiện
hợp đồng ... khách hàng:
2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ýkiến của kháchhàng theo biểu mẫu: 0125, việc
thu thập được tiến hành định kỳ 6 tháng một lần.
2.2 Sau mỗi đợt thu thập ýkiến của kháchhàng nhân ... Mọi ýkiến khiếu nại của kháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi
nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu
mẫu: 0124.
2. Thu thập ýkiến của khách...
... liên
quan, Phòng
Kinh doanh
Sổ ghi nhận ý
kiến khách hàng
Giải thích qui trình:
1. Ýkiếnkhách hàng:
1.1 Khi nhận được ýkiến và khiếu nại của kháchhàng trong quá trình thực hiện
hợp đồng ... khách hàng:
2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ýkiến của kháchhàng theo biểu mẫu: 0125, việc
thu thập được tiến hành định kỳ 6 tháng một lần.
2.2 Sau mỗi đợt thu thập ýkiến của kháchhàng nhân ... Mọi ýkiến khiếu nại của kháchhàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi
nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu
mẫu: 0124.
2. Thu thập ýkiến của khách...
... mua, dễ tìm kiếm
Chất lượng, mẫu mã tốt
Quảng cáo rộng rãi
Sở thích cá nhân
Dịch vụ khách hàng
Tác động từ bạn bè, người thân
Ủng hộ hàng trong nước
Yếu tố
Mặt hàng
Mặt hàng
Yếu tố
Chính sách nhà ...
BẢNG CÂUHỎIKHẢOSÁT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN
CUỘC VẬN ĐỘNG NGƯỜI VIỆT DÙNG HÀNG VIỆT
Chúng tôi là nhóm nghiên cứu đến từ khoa Quản Trị ... mãn
Khuyến mãi
Dễ mua, dễ tìm kiếm
Chất lượng, mẫu mã tốt
Quảng cáo rộng rãi
Sở thích cá nhân
Dịch vụ khách hàng
Tác động của bạn bè, người
thân.
Ủng hộ hàng nội
Chính sách nhà nước
12. Các yếu tố...
... 1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,14)
- Câuhỏi mở (câu hỏi: 12,13,15)
- Câuhỏi liệt kê một lựa chọn (từ câu 1 đến câu 14)
- Câuhỏi liệt kê nhiều lựa chọn (câu 15)
- Câuhỏi phân mức (câu 7,8,9)
Các loại thang ... chọn mẫu
Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Thu thập dữ liệu trong nghiên cứu quan sát: khảosát
dạng viết (làm bảng câuhỏi cho đối tượng khảosát tự điền)
Kỹ thuật chọn mẫu: kỹ thuật lấy mẫu ... mẫu phi xác suất nêu
trên với lấy mẫu xác suất dựa trên danh sách sinh viên của các trường để có kết quả khách quan và
chính xác hơn).
Kỹ thuật thiết kế bảng câu hỏi:
- Câuhỏi đóng (câu hỏi: ...
... khác……………………………………………………………………
Câu 12: Anh/chị thường mua sản phẩm thủy sản chế biến ở đâu?
Chợ địa phương
Chợ trung tâm (thị xã, thành phố, )
Siêu thị
Cửa hàng thực phẩm gần nhà
Cửa hàng thực phẩm ... trong gia đình giới thiệu
Bạn bè giới thiệu
Nguồn khác:……………………………………………………………………….
Câu 14: Số tiền hàng tháng anh/ chị chi cho việc mua nước mắm?
Dưới 10 nghìn đồng
10 – 20 nghìn đồng
... 10 – 15 triệu
15 – 20 triệu
Trên 20 triệu
Câu 7: Anh/ chị có thường thay đổi nhãn hiệu nước mắm không?
Có
Không, chỉ sử dụng một nhãn hiệu.
Câu 8: Nhãn hiệu nước mắm gia đình anh/ chị đang...
... tốt. Để khảosát việc tiếp cận, những ngời đợc hỏi đÃ
trả lời các câuhỏi về việc họ tiếp cận thông tin pháp luật ở đâu và họ có sử dụng các thiết
chế pháp luật hay không. Nhằm khảosátýkiến ... 2:
Nhận thức của ngời dân
Về khảosát và phơng pháp luận:
5
Năm 2003 UNDP đà đa ra sáng kiến tiến hành một
cuộc khảosát nhằm đánh giá nhận thức và ýkiến của ngời dân về tiếp cận pháp ... Việt Nam. Báo cáo này dựa trên một cuộc
khảo sát, và do đó cũng nh bất kỳ một cuộc khảosát nào khác, chúng ta cần phải giải thích các
kết quả khảosát một cách thận trọng. Tuy nhiên, chúng...