mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại các nhtm

GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM - SỞ GIAO DỊCH 1.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42

... bỏ phần đánh giá mong đợi mà giữ lại đánh giá cảm nhận khách hàng 1.3.4 Lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NHTM: Mô hình FSQ – TSQ đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua chất luợng ... cao chất lượng dịch vụ thẻ trước hết ngân hàng cần phải đánh giá lại chất lượng dịch vụ thẻ Vì đề tài có đưa số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ lựa chọn mô hình phù hợp để thực nghiên cứu mô ... số sử dụng thẻ) 36 2.3 Thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Eximbank – Sở Giao Dịch Dựa việc so sánh với tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NHTM, thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ Eximbank...

110
868
2

Xây dựng mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng của agribank quảng bình

Ngày tải lên : 30/12/2015, 02:02

10
312
0

Nghiên cứu các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 08/03/2015, 09:21

... Bảng Đánh giá mô hình chất lượng dịch vụ Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ Mô hình Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dựa kết thực (1) (2) (3) Mô hình đánh ... dụng mô hình sở nghiên cứu doanh nghiệp Khái quát mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/chức Gronroos (1984) Theo mô hình này, chất lượng dịch vụ đánh giá cách ... cao trình độ cán bộ, nhân viên Đánh giá mô hình chất lượng dịch vụ Sự đa dạng mô hình chất lượng dịch vụ phản ánh cách tiếp cận khác đánh giá chất lượng dịch vụ Các đề xuất hầu hết hướng tới mục...

12
720
1

Về việc vận dụng các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

Ngày tải lên : 09/09/2015, 08:59

10
377
1

Ứng dụng mô hình servqual để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng ngoại thương chi nhánh quảng ninh

Ngày tải lên : 04/10/2016, 15:51

... tiêu chí đánh giá chất lượng hai mô hình ph hợp để đánh giá cách toàn diện chất lượng dịch vụ Thẻ ATM Vietcombank Quảng Ninh, theo đ xin trình bày mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Thẻ ATM Vietcombank ... đặc điểm riêng loại hình dịch vụ thẻ ATM việc lựa chọn mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM trình phân tích, nghiên cứu Sau nghiên cứu mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Parasuraman Grönroos, ... thuyết chất lượng mô hình SERVQUAL chất lượng dịch vụ thẻ Chương Phân tích chất lượng dịch vụ thẻ ATM Vietcombank Quảng Ninh theo mô hình SERVQUAL Chương Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ...

115
590
1

Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc quốc doanh trên địa bàn hà nội

Ngày tải lên : 18/08/2015, 12:27

... rộng khắp Một nguyên nhân chất lượng dịch vụ Dược Để góp phần tìm hiểu rõ vấn đề hiệu thuốc Nhà nước nay, tiến hành đề tài: “Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ Dược hiệu thuốc quốc ... trạng bước đầu đánh giá chất lượng dịch vụ Dược theo số tiêu chí chế độ Thực hành nhà thuốc tốt hiệu thuốc Nhà nước Hà Nội Đóng góp số ý kiến góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ Dược hiệu thuốc ... Nhà nước số lượng lẫn chất lượng So với hiệu thuốc Nhà nước, nhà thuốc tư nhân có số địa điểm phục vụ bán thuốc cao hẳn (chiếm 79,2%), giá thuốc lại linh động đặc biệt chất lượng dịch vụ Dược, khâu...

54
380
0

Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các hiệu thuốc nhà nước trên địa bàn hà nội

Ngày tải lên : 27/08/2015, 14:34

... LUẬN Đánh giá chất lượng dịch vụ dược theo tiêu chí thực hành nhà thuốc tốt (GPP) bao gồm nội dung: - Đánh giá mặt sở vật chất, trang thiết bị - Đánh giá kiến thức người bán hàng - Đánh giá kỹ ... lợi về: sở vật chất, vốn ? Có thể nói nguyên nhân dẫn đến tình trạng chất lượng dịch vụ Dược Để làm rõ vấn đề tiến hành nghiên cứu đề tài : ''Nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ Dược hiệu thuốc ... sánh chất lượng dịch vụ dược Nhà nước tư nhân Năm 2003, Hoàng Bích Thuỷ hoàn thành khoá luận tốt nghiệp dược sỹ đại học khoá 1998-2003 với đề tài: “Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ...

64
452
0

Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các nhà thuốc tư ở nội thành hà nội

Ngày tải lên : 24/09/2015, 15:05

... Bước đầu nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc tư nội thành Hà Nội” phương pháp đóng vai khách hàng tiến hành nhằm mục tiêu: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ dược theo số tiêu ... QUAN 1.1.Tình hình chất lượng dịch vụ dược nhà thuốc tư nhân số nước phát triển 1.2 Tình hình dịch vụ dược tư nhân Việt Nam 1.3 Tình hình dịch vụ dược Hà Nội 1.4 ... thực hành nhà thuốc tốt (GPP) bao gồm nội dung: - Đánh giá mặt nhân lực - Đánh giá mặt sở vật chất - Đánh giá mặt bảo đảm chất lượng thuốc - Đánh giá mặt thực hành Bằng phương pháp đóng vai khách...

51
423
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ dược tại các cơ sở hành nghề dược trên địa bàn quận tây hồ

Ngày tải lên : 29/09/2015, 16:48

... góp phần đánh giá chất lượng dịch vụ dược Quận Tây Hồ, tiến hành đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ dược sở hành nghê dược địa bàn Quận Tây H ồ” với mục tiêu: Khảo sát sở vật chất, sổ sách sở ... khách hàng Các tác giả tiến hành đề tài phạm vi rộng nên sử dụng kỹ thuật chọn mẫu, chọn mẫu đại diện tiến hành nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ sở ngoại suy, đánh giá chất lượng toàn địa ... nhân dân 1.3 VÂN ĐỂ VỂ CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ DƯỢC VÀ TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH v ụ [ 9] Cùng với phát triển kinh tế đất nước, loại hình dịch vụ y tế ngày phát triển, phục vụ ngày tốt nhu cầu khám...

68
477
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình luận văn thạc sĩ

Ngày tải lên : 31/03/2016, 11:33

... chí đánh giá ch t l 2.2 ng m i. Các mô hình nghiên c u ch t l ng d ch v th ng d ch v th ng d ch v 2.3.1 Mô hình SERVQUAL. 2.3.2 Mô hình SERVPERF. 2.3 Tình hình ... giao d ch phù h p, ch t ch ă 2.2 Các mô hình nghiênăc uăch tăl ngăd chăv ă 2.3.1 Mô hình SERVQUAL.ă Parasuraman & ctg 1985 đư đ a mô hình n m kho ng cách đ đánh giá vƠ đo l ng ch t l ng d ch v ... n mô hình Các mô hình đ c s d ng r ng rưi vi c đánh giá ch t l nhi u l nh v c khác nhau, bao g m c ch t l ng d ch v ng d ch v th c a ngơn hƠng Mô hình nghiên c u đ xu t c a đ tƠi, tác gi d a mô...

103
277
0

đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng thương mại cổ phần an bình

Ngày tải lên : 08/04/2016, 12:48

... vấn đề tổng quan dịch vụ thẻ, cần thiết nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Bên cạnh đó, chương mô tả nghiên cứu trước chất lượng dịch vụ mô hình lý thuyết ... phẩm dịch vụ vô hình chúng không đồng tách rời Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Chất lượng dịch vụ thẻ khả đáp ứng dịch vụ thẻ mong đợi khách hàng sử dụng thẻ, ... hữu hình chất lượng dịch vụ thẻ ABBANK có tác động mạnh đến hoạt động dịch vụ thẻ tỉ lệ thuận với đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ Khi thang đo phương tiện hữu hình chất lượng dịch vụ...

103
679
1

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ tại ngân hàng vietinbank – chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 03/07/2016, 07:16

... quan chất lượng dịch vụ thẻ NHTM + Chương 2: Phân tích, đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ NH TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế + Chương 3: Định hướng giải pháp nâng cao chất lượng ... nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ Vietinbank – CN Thừa Thiên Huế b) Mục tiêu cụ thể: Mục tiêu cụ thể chuyên đề Tìm hiểu cụ thể, tiếp cận cách thực tế để đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Vietinbank; ... Deposit, dịch vụ SMS banking, dịch vụ VietinBank iPay, Mua thẻ trả trước ATM, Gửi tiết kiệm ATM, Dịch vụ Rút tiền không dùng thẻ, Dịch vụ toán vé tàu, Dịch vụ nhận tiền kiều hối qua thẻ ATM 2.2.1.1.2...

61
570
0

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng TMCP kỹ thương việt nam, chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... nghĩa chất lượng dịch vụ 1.2.2 Yếu tố định đến chất lượng dịch vụ 1.3 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ .9 1.3.1 Mô hình SERVQUAL .9 1.3.2 Mô hình chất lượng ... Tổng hợp sở lý thuyết chất lượng dịch vụ mô hình SERVQUAL • Xây dựng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM dựa mô hình SERVQUAL • Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP ... thẻ góp phần thực biện pháp kích cầu tiêu dùng Nhà nước 1.5 Chất lượng dịch vụ thẻ mối quan hệ chất lượng dịch vụ thẻ với thoả mãn khách hàng 1.5.1 Chất lượng dịch vụ thẻ Chất lượng dịch vụ thẻ...

117
1.1K
1

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 27/09/2016, 15:08

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... lý thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mô hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân ... Hình 2.1 23 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 2.1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến...

131
905
1

Áp dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh hòa bình

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:40

... thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ Nội dung chương giới thiệu chất lượng dịch vụ, mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ dịch vụ thẻ ATM BIDV Hòa Bình nói riêng Phần lý thuyết đưa mô hình chất lượng dịch ... khoảng cách chất lượng dịch vụ, Gi-Du Kang Jeffrey James nêu mô hình chất lượng dịch 17 vụ Grönroos Mô hình dựa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở Parasuraman Mô hình giả định chất lượng dịch ... đánh giá cách toàn diện chất lượng dịch vụ Thẻ ATM BIDV Hòa Bình, theo 19 xin trình bày mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Thẻ ATM BIDV Hòa Bình sau: Dịch vụ thẻ ATM đánh giá qua chất lượng...

123
953
7

Ứng dụng mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP á châu – chi nhánh nghệ an

Ngày tải lên : 10/10/2016, 11:51

... VỀ CHẤT LƯỢNG, CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ 1.1 Tổng quan chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.1 Chất lượng yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ ... lý thuyết chất lượng dịch vụ nhằm xác định tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ Ứng dụng mô hình SERVQUAL xây dựng mô hình áp dụng đánh giá thực trạng chất lượng chất lượng dịch vụ thẻ Ngân ... Hình 2.1 23 Hình 2.1: Quy trình nghiên cứu 2.1.2 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2.1.2.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Đây mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ phổ biến...

131
523
0

Vận dụng mô hình GRÖNROOS mở rộng đánh giá chất lượng dịch vụ thanh toán tín dụng chứng từ tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 20:58

... Trong đó, CLDV chất lượng dịch vụ KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 Đ ại họ cK in h khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, Hình 1.2: Mô hình chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ Prasuraman & ... CHƯƠNG MÔ HÌNH VÀ TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN uế HÀNG 1.1.1 Chất lượng dịch vụ H 1.1.1.1 ... MÔ HÌNH VÀ TỔNG QUAN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH h TOÁN TÍN DỤNG CHỨNG TỪ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI in 1.1.DỊCH VỤ VÀ MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG NGÂN HÀNG cK 1.1.1 .Chất lượng dịch vụ...

80
537
4

Nghiên cứu mô phỏng đánh giá chất lượng dịch vụ trên mạng MPLS

Ngày tải lên : 25/03/2015, 11:04

... õy, mng Internet ó phỏt trin rt nhanh v tr nờn rt ph bin Internet ó tr thnh mt phng tin thụng tin vụ cựng hiu qu v tin li phc v cho giỏo dc, thng mi, gii trớ, thụng tin gia cỏc cng ng Hin nay, cỏc ... c l gii phỏp u tiờn c a Kt hp c s h tng truyn tớn hiu trờn nhiu phng tin nh cỏp ng, cỏp quang, vụ tuyn cho n l gii phỏp tt Mng hin ũi hi vic truyn d liu thi gian thc, tớnh ph bin cao vi vic h ... Mt ng dng no ú cú th thớch ng c vi mt vi mt mỏt lu thụng, ú s khỏc li khụng Nu ti nguyờn mng l vụ hn, ton b cỏc lu thụng ca tt c cỏc ng dng cú th c truyn ti tc m ng dng yờu cu, khụng tr, khụng...

120
493
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ ATM của Ngân hàng TMCP Ngoại Thương chi nhánh TpHCM

Ngày tải lên : 08/11/2012, 17:28

85
4.4K
53