mô hình quản lý chất lượng dịch vụ y tế
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 01:43
... hỏi dịch vụ phải nâng
cao chất lượng. Vì v y, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng.
Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ
thực hiện các dịch vụ tốt ... 48C
15
Đề án môn học
1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ
1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ
ISO 9000 đã xác định “ Quản lý chất lượng là tập hợp những hoạt động
của chức năng quản lý chung ... chất lượng “.
1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ
a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch vụ
- Thỏa mãn khách hàng;
- Liên tục cải tiến dịch vụ;
- Quan tâm nghiên cứu các y u...
- 33
- 2.8K
- 27
ISO 9000 và mô hình quản lý chất lượng tại doanh nghiệp Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
07/09/2012, 13:37
... đờng chất lợng. Quản lý chất
lợng toàn diện(TQM) và quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000, ISO
14000.
1.2 Mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM)
Chất lợng toàn diện nhằm quản lý chất ... dụng ISO 9000.
1. Giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng sản phẩm.
1.1. Mô hình quản lý chất lợng theo các giải thởng chất lợng.
1.2. Mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM)
1.3. Hệ thống ... số mô hình quản lý chất lợng đang đợc phổ biến trên thế
giới.
1.1. Mô hình quản lý chất lợng theo các giải thởng chất lợng.
Hiện nay trên thế giới có nhiều loại giải thởng, nh giải thởng chất...
- 13
- 2.1K
- 23
Xây dựng mô hình quản lý chất lượng toàn diện trong quản lý thuế
Ngày tải lên :
09/11/2012, 08:16
... 01
Chương 1: Mô hình Quản lý chất lượng toàn diện trong Quản lý thuế 07
1.1 Một số khái niệm 07
1.1.1 Quản lý thuế 07
1.1.2 Chất lượng quản lý thuế 09
1.2 Mô hình Quản lý chất lượng toàn diện ... chức năng, do v y cần phải có giải
pháp thực hiện đồng bộ để nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuế.
Với một số hệ thống quản lý chất lượng hiện nay cho th y mô hình quản
lý chất lượng toàn diện ... thuế thự
c hiện mô hình quản lý theo chức năng
(Tuyên truyền hỗ trợ; Thanh tra – Kiểm tra; Kê khai thuế và Quản lý - cưỡng chế
nợ thuế). Tuy nhiên, thực tế cho th y mô hình n y chưa thật sự...
- 95
- 1.3K
- 12
Nâng cao một bước quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách của công ty cổ phần Hoàng Hà tại Thái Bình .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:38
... tới Công ty thực hiện nhiều biện pháp để tăng vốn kinh doanh.
2.3 .Chất lượng, nguồn nhân lực của công ty
* Chất lượng dịch vụ
Như đã nói ở trên các loại hình dịch vụ của Công ty là dịch vụ vận tải ... mình.
2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị
*Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh
Hình thức kinh doanh vận tải hành khách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... như phụ tùng thay
thế, tránh tình trạng lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm
1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng
Công tác quản lý.
Trong công tác quản lý, Ban giám đốc...
- 58
- 932
- 9
Mô hình quản lý chất lượng TQM cho công ty sản xuất chế biến nước sốt cà chua
Ngày tải lên :
23/11/2012, 11:31
... v y công ty áp dụng mô hình
quản lý chất lượng tổng thể (TQM) để quản lý chất lượng. TQM được lựa chọn vì:
TQM dẫn đến sự gắn bó của khách hàng đối với sản phẩm nước sốt cà chua của công ty.
... ban chất lượng sẽ qui tụ theo định kì hay khi công ty có những dự án cải tiến chất lượng.
Uỷ ban chất lượng sẽ hoạt động trong suốt quá trình hoạt động của công ty.
3. Thành lập các nhóm chất lượng ... 36
Truyền đạt tầm quan trọng của chất lượng đối với công ty và các bên liên quan bên ngồi.
Trực tiếp làm việc với các nhóm chất lượng, y ban chất lượng.
2. Thành lập uỷ ban chất lượng.
Thành...
- 38
- 1.1K
- 3
Chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch Agribank
Ngày tải lên :
28/11/2012, 13:08
... giao dịch đà hoàn thành chỉ tiêu chênh lệch lÃi suất.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
38
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
III. Tình hình quản lý chất lợng dịch vụ tín dụng.
Hiện nay để ... giao dịch)
- Trang thiết bị công nghệ thông tin: Sở giao dịch trang bị đ y đủ m y chủ, m y
trạm phục vụ cho y u cầu phát triển. Ngoài việc bố trí trang thiết bị phục vụ cho các
nghiệp vụ, chi ... nghiệp vụ của mình, trong đó
có nghiệp vụ tín dụng. Theo cơ chế mới n y thì quy trình nghiệp vụ tín dụng cũng đÃ
đợc thiết kế lại cho phù hợp cụ thể:
Quy trình cho vay cũ Quy trình cho vay mới...
- 82
- 734
- 5
Thực trạng chất lượng và quản lý chất lượng dịch vụ tín dụng tại sở giao dịch nhno & ptnt VN
Ngày tải lên :
12/12/2012, 14:09
... dịch vụ tài
chính. Nó bao gồm hai loại:
- Dịch vụ cơ bản (dịch vụ chính), bao gồm các nghiệp vụ: huy động vốn, nghiệp
vụ sử dụng vốn, và nghiệp vụ thanh toán
- Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch ... Dịch vụ ngoại vi bao gồm: dịch vụ t vấn cho khách hàng, dịch vụ thông tin theo
nhu cầu, dịch vụ chuyển tiền, rút tiền, thanh toán bằng L/C, dịch vụ két Các dịch
vụ n y mang tính bổ trợ, bổ sung ... dõi, đánh giá tình
hình khách hàng.
Trịnh Thị Huệ QTCL K42
51
Chuyên Đề Tốt Nghiệp Khoa Quản Trị Kinh Doanh
Hình. Mô hình tổ chức bộ m y và cơ cấu quản lý của Sở giao dịch
NHNo & PTNT...
- 69
- 755
- 3
Thực trạng công tác dịch vụ và quản lý chất lượng dịch vụ bán hàng tại Cty Hoá dầu petrolimex .
Ngày tải lên :
12/12/2012, 14:09
... các dịch vụ n y chỉ
Trang 32
Phạm Việt Hùng QTCL 42 Chuyên Đề Tốt Nghiệp
thế cạnh tranh vững chắc trên thị trờng. Tuy nhiên không phải lúc nào công tác
dịch vụ và quản lý chất lợng dịch vụ ... lờng chất lợng dịch vụ cha đợc
thực hiện tốt khiến ban lÃnh đạo không thể nắm bắt đợc tình hình việc thực hiện
các y u cầu về dịch vụ cũng nh chất lợng của dịch vụ của công ty mình. Do đó
g y ... tổng hợp tại công ty Hoá dầu Petrolimex, em đà tìm
hiểu và th y rằng cần phải đ y mạnh hơn nữa công tác dịch vụ và quản lý chất l-
ợng dịch vụ bán hàng của công ty. Vì v y em xin mạnh dạn chọn...
- 52
- 643
- 0
Giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Phương Đông
Ngày tải lên :
05/04/2013, 10:58
... trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại
khách sạn Phơng Đông
2.3.1 Thực trạng quản lý chất lợng dịch vụ tại khách sạn Phơng
Đông theo (theo các nội dung quản lý)
Sơ đồ: Quy trình quản lý chất lợng dịch ... loại hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
Dịch vụ chính
Những dịch vụ cơ bản trong khách sạn thờng bao gồm dịch vụ lu trú và
dịch vụ ăn uống, các dịch vụ n y phục vụ các ... Đánh giá chất lợng dịch vụ thông qua sự cảm nhận của khách hàng 13
1.3 Quản lý chất lợng dịch vụ trong kinh doanh khách sạn. 13
1.3.1 Quản lý chất lợng 13
1.3.2 Quản lý chất lợng dịch vụ khách...
- 63
- 1.2K
- 7
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn thắng lợi
Ngày tải lên :
05/04/2013, 11:29
... hồ T y rất thơ mộng và quyến rũ. Kiến trúc
42
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Kiều Hải Tâm
II. Quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn
Thế giới đang ... vấn đề mà các nhà quản lý khách sạn cần quan tâm hàng đầu, đó là
việc quản lý chất lượng sản phẩm dịch vụ. Do đó, em đã chọn đề tài “Một số
giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn ... n y.
17
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Kiều Hải Tâm
6. Tổ chức quản lý chất lượng dịch vụ 72
KẾT LUẬN 74
TÀI LIỆU THAM KHẢO 76
DANH MỤC SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU
SƠ ĐỒ 1: QUY TRÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH...
- 77
- 2.6K
- 25
Iso 9000 và nghiên cứu đề xuất mô hình quản lý chất lượng phù hợp với các doanh nghiệp Việt Nam
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:23
... chất lợng. Quản
lý chất lợng toàn diện(TQM) và quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn ISO 9000,
ISO 14000.
1.2 Mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM)
Chất lợng toàn diện nhằm quản lý chất lợng ... 9000.
1. Giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng sản phẩm.
1.1. Mô hình quản lý chất lợng theo các giải thởng chất lợng.
1.2. Mô hình quản lý chất lợng toàn diện (TQM)
1.3. Hệ thống thực ... khổ của hệ thống chất lợng "
ii.
giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng và lợi ích của
các doanh nghiệp khi áp dụng iso 9000.
1. Giới thiệu một số mô hình quản lý chất lợng đang đợc...
- 16
- 707
- 0
Một số giải pháp về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn Thắng Lợi
Ngày tải lên :
17/04/2013, 11:43
... về chất lượng dịch vụ và quản lý chất lượng
dịch vụ trong kinh doanh khách sạn
Chương II: Thực trạng về quản lý chất lượng dịch vụ tại khách sạn
Thắng Lợi
Chương III: Một số giải pháp nhằm quản ... ví
dụ về dịch vụ khách sạn như dịch vụ cho thuê buồng phòng, dịch vụ ăn uống tại
nhà hàng, dịch vụ vui chơi giải trí
2.2 Phân loại các sản phẩm dịch vụ khách sạn
Các sản phẩm dịch vụ trong ... hai loại: dịch vụ
chính và dịch vụ bổ sung. Đ y là hình thức phân loại phổ biến nhất vì nó đã nêu
bật được các loại hình dịch vụ mà khách sạn có thể phục vụ cho khách hàng.
2.2.1 Dịch vụ chính...
- 74
- 822
- 1
