mô hình mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng

CHÂN DUNG KHÁCH HÀNG MỤC TIÊU VÀ GIẢI PHÁP THỎA MÃN

Ngày tải lên : 07/01/2016, 19:43

... nhp cao Cỏc chng trỡnh, chớnh sỏch u ói khuyn mói.Marketing mnh m 2 VN KHCH HNG QUAN TM N KERASYS KHCH HNG QUAN TM GI BN 42,1% UY TN 68,4% HNG THM 52,6% MU M 36,8% SN PHM MI 63,2% HI LềNG Qua ... dầu gội cao cấp kerasys Repairing (phục hồi cho tóc hư tổn, tóc khô & khó chải) Dầu gội với tinh chất chiết xuất từ thảo dư ợc, thân nhung tuyết, Pathenol, vitamin có tác dụng nuôi dưỡng, phục ... Climbasol Sodiumsalicylate, ngăn chặn gầu trở lại cách tối đa Da đầu bảo vệ giữ cân độ ẩm Nhẹ nhàng làm da đầu vùng da dễ bị tổn thương, phủ lên tóc lớp màng bảo vệ giúp tóc tránh gầu ngứa dầu...

31
612
5

Nghiên cứu về hành vi mua của khách hàng với sản phẩm dầu gội đầu bình dân ppt

Ngày tải lên : 11/03/2014, 03:20

... mạng thông hiệu mà nhiều Quảng cáo triển cách truyền xã hội giúp đưa hình ảnh lựa s/p tới ngưi tiêu dùng cách xác nhãn hiệu s/pcủa chọn tần suất theo dõi cao, thông tin nhanh chóng truyền đạt cách ... chung mức độ tin cậy vào quảng cáo sản phẩm cao, chủ yếu 30-50% điều cho thấy tâm lí người tiêu dùng e ngại trước thông tin sản phẩm trải nghiệm( sử dụng) mức độ hài lòng vào khoảng 50%-80% chiếm ... hiệu Biểu đồ 5: Phương tiện để biết tới sản phẩm Với phát triển internet, mạng xã hội giúp đưa hình ảnh s/p tới người tiêu dùng cách xác nhanh chóng.chiếm 15% bên cạnh 13% giới thiệu bạn bè 4%,...

17
1.7K
2

bài thảo luận môn quản trị chất lượng đề tài bạn phải làm gì để khách hàng yên tâm mua sản phẩm trong thời gian lâu dài

Ngày tải lên : 21/06/2015, 19:54

... nghiệp bị khách hàng khiếu nại Xử lý khiếu nại khách hàng nội dung quan trọng công việc quản lý khách hàng Nội dung khiếu nại khách hàng chủ yếu bao gồm chất lượng sản phẩm, trì hoãn giao hàng, quy ... nhiệt”, để khách hàng xả hết tức Không ngắt lời khách hàng nói Không phán xét khách hàng - Nhấn mạnh với khách hàng bạn để giúp ông/bà tìm giải pháp Bước 3: Tạo đồng cảm với khách hàng - Khách hàng ... nghiệp bị khách hàng khiếu nại Xử lý khiếu nại khách hàng nội dung quan trọng công việc quản lý khách hàng Nội dung khiếu nại khách hàng chủ yếu bao gồm chất lượng sản phẩm, trì hoãn giao hàng, quy...

29
863
0

Đề tài: Lựa chọn một sản phẩm của một doanh nghiệp đang kinh doanh trên thị trường Viêt Nam. Phân tích ảnh hưởng của các nhóm nhân tố (văn hóa – xã hội – cá nhân – tâm lý) đến hành vi mua của khách hàng đến sản phẩm đó potx

Ngày tải lên : 22/03/2014, 10:20

... nhập Khách hàng mua sữa Vinamilk thuộc tầng lớp xã hội Họ chọn sản phẩm Vinamilk chất lượng cao, giá thành phù hợp công ty sữa hang đầu Việt Nam Với kênh phân phối rộng khắp Việt Nam, mặt hàng ... mở rộng đối tượng khách hàng sang khách hàng trẻ tuổi : sữa chua, sữa chua uống, nước ép trái cây, trà loại, sữa đậu nành  Nghề nghiệp    Đối với người nông dân, họ không quan tâm đến sản ... việc uống sữa trở thành nhu cầu thiếu sống hàng ngày Giai tầng xã hội Những người có địa vị xã hội cao, thu nhập cao họ chọn cho dòng sản phẩm sữa chất lượng đắt tiền nhất, người có địa vi xã hội...

26
2.1K
6

7 bước hiệu quả để gia tăng số lượng khách hàng

Ngày tải lên : 01/07/2014, 04:27

... phích công ty đưa yêu cầu mà khách hàng mong muốn công ty bạn; kèm tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng mà bạn mong muốn nhân viên Đồng thời, sử dụng email, lịch dịch vụ khách hàng tính nhắc nhở máy tính ... chắn tình hình kinh doanh công ty khả quan lên nhiều thời kỳ kinh tế khó khăn Giao thiệp với khách hàng Bạn trực tiếp thiết lập quan hệ với nhiều khách hàng tốt Đồng thời, bạn cần dành quan tâm ... khách hàng, tiếp gọi điện tổ chức gặp mặt với họ Đối với số khách hàng khác, bạn lại sử dụng hình thức giao tiếp ảo thông qua email qua công cụ Web 2.0 Tham gia vào trình giải yêu cầu khách hàng...

5
515
3

ĐO LƯỜNG TÀI SẢN THƯƠNG HIỆU THEO KHÁCH HÀNG CÁC SẢN PHẨM NGÀNH HÀNG TIÊU DÙNG NHANH CỦA P&G TẠI VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 19:20

... CÁC HÌNH V Hình 2.1 Mô hình khái ni m tài s Hình 2.2 Kim t tháp tài s Hình 2.3 Hình Hình 2.4 TH u c a Aaker 15 u theo khách hàng 25 u s n ph m c a P&G 28 i 30 Hình 2.5 Mô hình ... (Attitude) Hình 2.5 Mô hình 5A tài s Liên k t (Attachment) Ho ng (Activity) u theo khách hàng c a P&G [25] 2.5 Mô hình nghiên c ngh 2.5.1 Mô hình nghiên c u Mô hình nghiên c ngh v tài s u theo khách hàng ... 10 2.3 Các lý thuy t v mô hình tài s u theo khách hàng (CBBE) 12 2.3.1 Mô hình Aaker 13 2.3.2 Mô hình Keller 15 2.4 P&G mô hình tài s u theo khách hàng 25 2.4.1 Gi i thi...

112
371
8

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM TÍN DỤNG TÀI TRỢ XUẤT NHẬP KHẨU TẠI NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂU.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 21:01

... NH Giai hàng XK XK có toán k Nhu Nhu cho vay hàng: Cho vay Các giai NH b Giai hàng hóa hàng hóa khách hàng thông quan hàng hóa thông quan hàng hóa XK khách hàng Giai toán sau giao hàng hàng 10 ... 69 57 57 68 4.2 x Ngân hàng TMCP Á Châu (ACB) trì gia khách hàng D nâng cao khách hàng , g ng : N nguyên nhân làm cho khách hàng khôn , : : viên n iúp ngân hàng : hách hàng V có ACB :d ( ) theo ... SERVQUAL , 1988) 20 ng Mô hình FSQ TSQ (Gronroos,1984) Mô hình FSQ TSQ (Gro Mô hình SERVPERF (Cronin and Taylor, 1992) hình SERV hàng C Mô hình SYSTRA_SQ Abdullah H Aldlaigan Francis A.Buttle (2002)...

137
376
0

đo lường các yếu tố tác động đến giá trị cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của công ty cổ phần lưới hàn thiên phú

Ngày tải lên : 05/01/2016, 15:21

... giá dịch vụ chất lượng sản phẩm, theo người bán cung cấp giá trị cao cung cấp sản phẩm có chất lượng kèm theo chất lượng dịch vụ cao giá thấp Qua người mua cảm nhận chất lượng sản phẩm dịch vụ ... nhận khách hàng sản phẩm dịch vụ cửa hàng thời trang FOCI” Trong nghiên cứu tác giả xây dựng thang đo giá trị cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ cửa hàng thời trang FOCI gồm nhân tố: Chất lượng ... (1990), “giá trị cảm nhận khách hàng mối quan hệ cảm xúc thiết lập khách hàng nhà cung cấp sau khách hàng sử dụng sản phẩm hay dịch vụ nhà cung cấp thấy sản phẩm hay dịch vụ tạo giá trị gia tăng”...

109
764
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm nước suối vĩnh hảo.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 16:30

... sản phẩm /dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm /dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm /dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng hài ... Hưởng Đến Hài Lòng Khách Hàng -Phương tiện hữu hình -Sự tin cậy -Sự đáp ứng -Sự đảm bảo -Sự cảm thông Chất lượng phục vụ Chất lượng sản phẩm Giá 12 Yếu tố tình Thỏa mãn khách hàng Yếu tố cá nhân ... hút giữ khách hàng Sự trung thành khách hàng có với thỏa mãn cao chúng tạo ưa thích mặt tình cảm, điều thiếu thỏa mãn thông thường tạo trung thành hạn chế Những khách hàng thỏa mãn cao quan tâm...

53
6.3K
61

giải pháp mar nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm lốp xe của công ty SAO VÀNG

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... doanh mà cụ thể môi trường vĩ mô môi trường vi mô ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh, tới hoạt động marketing Công ty Cao su Sao vàng 2.1 Môi trường vĩ mô Các lực lượng môi trường vĩ mô nhân khẩu, ... máy trang bị từ nâng cao chất lượng sản phẩm, tăng khả cạnh tranh thị trường 2.2 Môi trường vi mô 2.2.1 Khách hàng tiềm thị trường Khách hàng đối tượng mà công ty phục vụ người có ảnh hưởng trực ... xếp hạng chất lượng loại tương ứng với số điểm số tương ứng với chất lượng tốt nhất, số tương ứng với chất lượng nhất; sản phẩm vào đạt số điểm người tiêu dùng cho tốt hơn) Đánh giá chất lượng sản...

73
852
2

Hướng dẫn chỉnh sửa sản phẩm khi khách hàng thu sản phẩm

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:54

1
526
1

ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ SẢN PHẨM NƯỚC SUỐI VĨNH HẢO

Ngày tải lên : 28/03/2013, 13:51

... sản phẩm /dịch vụ theo cảm nhận khách hàng mong đợi khách hàng Nếu mong đợi khách hàng lớn chất lượng sản phẩm /dịch vụ, khách hàng thất vọng Nếu CL sản phẩm /dịch vụ tốt mong đợi, khách hàng hài ... Hưởng Đến Hài Lòng Khách Hàng -Phương tiện hữu hình -Sự tin cậy -Sự đáp ứng -Sự đảm bảo -Sự cảm thông Chất lượng phục vụ Chất lượng sản phẩm Giá 12 Yếu tố tình Thỏa mãn khách hàng Yếu tố cá nhân ... hút giữ khách hàng Sự trung thành khách hàng có với thỏa mãn cao chúng tạo ưa thích mặt tình cảm, điều thiếu thỏa mãn thông thường tạo trung thành hạn chế Những khách hàng thỏa mãn cao quan tâm...

54
2.3K
12

Chính sách Marketing về bao gói, dịch vụ khách hàng của sản phẩm Bao cao su Durex

Ngày tải lên : 03/04/2013, 08:31

... chân họ dịch vụ khách hàng dịch vụ họ có chất lượng phục vụ tệ Có thể nói dịch vụ khách hàng đóng vai trò bổ trợ cho uy tín hình ảnh doanh nghiệp, giữ vững thị phần góp phần tạo phận khách hàng ... dung hay yếu tố dịch vụ mà khách hàng đòi hỏi khả công ty cung cấp tầm quan trọng tương đối yếu tố dịch vụ -Chất lượng dịch vụ, công ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng đến mức độ so ... phí dịch vụ (khách hàng cung cấp dịch vụ miễn phí hay theo mức giá nào?) -Lựa chọn hình thức cung cấp dịch vụ: công ty tự tổ chức cung cấp dịch vụ, dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán, dịch vụ...

33
2.3K
10

38 Phân tích Thị trường và các giải pháp Marketing nhằm thoả mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng về sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng

Ngày tải lên : 08/04/2013, 16:57

... vật chất (dịch vụ) Như sản phẩm doanh nghiệp nên hiểu hệ thống liên hệ chặt chẽ với nhằm tho mãn đồng nhu cầu khách hàng bao gồm sản phẩm vật chất (hiện vật) bao bì, nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ ... -Doanh nghiệp tự tổ chức lực lượng bán hàng hay dựa vào lực lượng khác? Nếu dựa vào lực lượng khác lực lượng ai? Dựa vào người? -Làm để khách hàng biết, mua yêu thích hàng hóa doanh nghiệp? Tại ... với chất lượng sản phẩm, hài lòng khách hàng sản phẩm lắp đặt công trình họ Đấy mấu chốt vấn đề chất lượng Công ty dựa vào điểm mạnh chất lượng để tạo có lợi cạnh tranh Đã có nhiều khách hàng...

59
546
0

332 Giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng

Ngày tải lên : 08/04/2013, 17:00

... Điều chỉnh sách theo khách hàng: với khách hàng truyền thống hay khách hàng tiềm năng, Công ty nên có u tiên định để thắt chặt mối quan hệ có nhiều đơn hàng Ví dụ nh với khách hàng từ Trung Quốc ... cứu khách hàng với nội dung sau: - Tìm hiểu t cách pháp nhân khách hàng ngời đại diện cho phía khách hàng - Nghiên cứu lĩnh vực kinh doanh khách hàng - Tìm hiểu phơng thức toán mà khách hàng ... (Rumani)Mua hàng hoá Công ty với mục đích nguồn đầu vào dây chuyền sản xuất Bởi chất lợng sản phẩm giá hai yếu tố mà khách hàng đặc biệt quan tâm Khối lợng hàng mua tuỳ thuộc vào chu kỳ kinh doanh khách...