mô hình hành vi khách hàng

Tài liệu Mô hình xây dựng kinh nghiệm hành vi khách hàng pdf

Ngày tải lên : 21/01/2014, 10:20

2
471
1

Nghiên cứu mô hình hành vi mua 01 sản phẩm và phân tích quy trình ra quyết định mua trực tuyến của khách hàng đối với sản phẩm đó

Ngày tải lên : 27/03/2014, 13:55

11
2.5K
15

phan-tich-hanh-vi-khach-hang-doi-voi-dich-vu-phim-anh.pdf

Ngày tải lên : 13/08/2012, 14:52

24
2.3K
2

Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Vietcombank Connect24.pdf

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:45

... nghiên cứu hành vi khách hàng sử dụng thẻ Vietcombank Connect24 trên địa bàn thành phố Huế, tôi tiến hành phỏng vấn trực tiếp 100 khách hàng theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện khi khách hàng đến ... hóa thành doanh số trong tương lai. Trong trường hợp hành vi sau khi mua của khách hàng thì khi khách hàng hài lòng, họ có khuynh hướng lặp lại vi c mua sắm nhãn hiệu hay sản phẩm đó. Hành vi ... của khách hàng về dịch vụ này. Do đó, vi c nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ, đặc biệt là thẻ ghi nợ nội địa Vietcombank Connect24, sản phẩm đang được nhiều khách hàng...

87
2.5K
12

Phân tích hành vi khách hàng đối với dịch vụ phim ảnh

Ngày tải lên : 18/10/2012, 12:23

24
921
1

hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 23/10/2012, 10:52

... khách hàng Có quan điểm toàn diện về hành vi của khách hàng Nguyên tắc mô hình đa thuộc tính có tính chủ đạo Mô hình hóa một cách chiết trung các quyết định mua hàng Quan điểm hẹp về khách ... TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH MUA HÀNG CỦA KHÁCH HÀNG CÓ THỂ ĐƯỢC PHÂN LOẠI NHƯ THẾ NÀO? Một cách để hiểu rõ vi c ra quyết định của khách hàng đó là vi c phân ra ba loạ i: hành vi mua hàng theo thông lệ ... nhận toàn cầu đối với khách hàng và thị trường Khách hàng thụ động Khách hàng chủ động và có tính tương tác Khách hàng không có thông tin và không tinh tường Khách hàng có đầy đủ thông tin...

43
702
0

Mô hình hành vi người tiêu dùng

Ngày tải lên : 26/10/2012, 10:35

1
8.6K
113

hành vi khách hàng Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng Nam Việt - Chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 31/10/2012, 17:07

... sát được như hành vi tìm kiếm thông tin về hàng hóa, lựa chọn hàng hóa… 1.1.5/Các nhân tố ảnh hưởng hành vi người tiêu dùng Sơ đồ 2: Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua của khách hàng [17] Theo ... Tiêu chí chăm sóc khách hàng: có 44 khách hàng cho là Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tốt nhất, tiếp theo là MobiFone với 18 khách hàng đánh giá, chiếm 19,1%. SVTH: Täúng Vi út Baío Hoaìng Trang ... tiền” mà khách hàng tiêu dùng sản phẩm đó. Theo Kotler (2003), giá trị cảm nhận dành cho khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị mà khách hàng nhận được và tổng chi phí mà khách hàng phải...

99
961
1

Phân tích ảnh hưởng của nhóm yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý đến hành vi khách hàng sử dụng các sản phẩm dịch vụ của công ty VinaPay và giải pháp marketting của công ty.

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:37

... chuỗi cửa hàng phù hợp với sản phẩm: 22 Mục Lục: A- Khái quát về khách hàng và hành vi mua của khách hàng I. Khách hàng: 1. Khái niệm. 2. Vai trò của khách hàng. II. Hành vi mua của khách hàng: 1. ... hiếu khách hàng để xây dựng kinh doanh. II. Ảnh h ư ởng của các nhóm nhân tố tới hành vi sử dụng sản phẩm dịch vụ của VinaPay 1. Hành vi mua của khách hàng – người tiêu dùng: Hành vi mua của khách ... nhân tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng – người tiêu dùng 4 • Ngân hàng chưa tiếp cận được với tầng lớp khách hàng có thu nhập thấp (underbanked và unbanked): ngân hàng đã nhận thức sai...

28
7.4K
40

Nghiên cứu hành vi khách hàng đối với sản phẩm và dịch vụ của Công ty Tam Trần

Ngày tải lên : 06/11/2012, 15:52

... và các mô hình thỏa mãn khách hàng Teboul của Dale và các tác giả, mô hình thỏa mãn cơ bản của Terry G. Vavra, mô hình Kano về nhận thức của khách hàng do Harvey Thompson, mô hình hành vi mua ... LÝ THUYẾT Hình 2.1 Mô hình thỏa mãn khách hàng của Teboul 11 Hình 2.2 Mô hình thỏa mãn của Terry G. Vavra 13 Hình 2.3 Mô hình Kano 15 Hình 2.4 Các yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua của ... tới hành vi mua của khách hàng. Những người mua khác nhau sẽ thể hiện các cách mua khác nhau. 2.2.3 Quá trình mua hàng của khách hàng là tổ chức Hình 2.5 Quá trình mua hàng của khách hàng...

91
1.6K
9

Bảng theo dõi hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2012, 16:54

1
1.5K
7

Tâm lý học hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 06/11/2012, 17:06

... bản như sau: I. HÀNH VI KHÁCH HÀNG LÀ GÌ? Có nhiều định nghĩa về hành vi khách hàng, sau đây là một số định nghĩa tiêu biểu: - Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ, hành vi khách hàng chính là sự ... sắm 93 VI. Sự hài lòng của khách hàng, hành vi mua sắm lặp lại và sự 17 IV. NGHIÊN CỨU HÀNH VI KHÁCH HÀNG: 1. Nội dung nghiên cứu: Nghiên cứu hành vi khách hàng là nghiên cứu những phản ... b. Tại sao phải nghiên cứu hành vi khách hàng? c. Phân biệt và xác định vai trò của khách hàng? d. Nghiên cứu hành vi khách hàng? e. Hành vi khách hàng và chiến lược Marketing: B. NỘI DUNG:...

200
9.3K
87

Hành vi khách hàng cá nhân

Ngày tải lên : 14/03/2013, 15:31

... 1 Hành vi khách hàng cá nhân Hành vi mua và hành vi sử dụng Lê Văn Nam – Bs NEU 19 Cảm ơn ! 3 Khách hàng cá nhân là ai ? Khách hàng cá nhân là một người hoặc một ... vụ? (who?) • Khách hàng mua cái gì? (what?) • Khách hàng mua ở đâu? (where?) • Tại sao khách hàng mua sản phẩm đó? (why?) • Khách hàng mua bằng cách nào? (how?) • Khách hàng mua hàng khi nào? ... thức của khách hàng M A R K E T I N G C á c t á c đ ộ n g k h á c Phản ứng của khách hàng 2 Mục tiêu • Khách hàng cá nhân là ai? • Khách hàng cá nhân và người tiêu dùng cuối cùng • Mô hình hành...

19
595
1

Marketing và hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 14/03/2013, 15:31

... cộng Bán hàng cá nhân Bán hàng cá nhân Là sự giới thiệu bằng miệng về hàng hoá và dịch vụ của người bán hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng nhằm mục đích bán hàng. Khuyến ... marketing ? Câu hỏi Bài tập thảo luận (thời gian 10 phút) • Nội dung • Khách hàng là gì? Vi t các định nghĩa về khách hàng • Yêu cầu • Các nhóm trình bầy trên giấy A1, xong thì dán lên bảng • Các ... nào để trao đổi thành công ? Marketing là gì ? Trả lời KHÁCH HÀNG P5 Khuyếch trương Khuyếch trương Các phương pháp và kỹ thuật định giá Các phương pháp và kỹ thuật định giá • Mô hình sản phẩm –...

35
642
3

Nghiên cứu hành vi khách hàng sau khi mua sản phẩm thẻ Vietcombank Connect24 của Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam –chi nhánh Huế

Ngày tải lên : 29/03/2013, 11:23

... sau khi tiêu dùng; hành vi mua lặp lại và sự truyền miệng của khách hàng. Mô hình đánh giá hành vi sau khi mua Theo mô hình này, đánh giá hành vi sau khi mua của khách hàng được thực hiện ... phức tạp. 1.1.5 Hành vi sau khi mua Hành vi sau khi mua là một chuỗi các hành vi sau khi người tiêu dùng mua sản Khóa luận tốt nghiệp 45 CHƯƠNG 3. ĐÁNH GIÁ HÀNH VI KHÁCH HÀNG SAU KHI MUA ... Bước 1, đánh giá hành vi sử dụng sản phẩm của khách hàng. Bước 2, đánh giá hành vi của khách hàng đối với sản phẩm sau khi sử dụng xong. Bước 3, đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng. Bước 4,...

87
1.3K
6

143 Chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của Công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Ngày tải lên : 03/04/2013, 12:13

... 2.2. Khách hàng chơi tem. 2.2.1. Phân loại khách hàng. Trong lĩnh vực tem chơi, khách hàng của Công ty Tem là người nước ngoài (đại lý cho Công ty ở các nước, bán tem qua thư ) hoặc người Vi t ... thác đặc điểm hành vi khách hàng chơi Tem. Cuối cùng em xin chân thành cảm ơn thầy Trần Minh Đạo cùng toàn thể các anh chị làm vi c ở công ty Tem đã tạo điều kiện giúp đỡ em hoàn thành chuyên ... dụ: - Khách hàng truyền thống thường xuyên quan hệ giao dịch trực tiếp, qua thư tín hoặc trực tiếp đến các cửa hàng của Công ty. - Khách hàng thường mua tem thông qua các đại lý của Công ty - Khách...

81
873
0

Hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:26

... quan tâm và hành vi tiêu dùng 2 4 Mô hình hành vi mua hàng của người tiêu dùng  Thông qua nghiên cứu marketing, các doanh nghiệp sẽ nắm rõ ñược những thông tin liên quan ñến hành vi mua hàng của ... dạng hành vi mua sắm Các nhãn hiệu có nhiều khác biệt Các nhãn hiệu có ít khác biệt Nhiều cân nhắc Ít cân nhắc Hành vi mua phức tạp Hành vi mua theo thói quen Hành vi mua nhiều lựa chọn Hành vi ... khác 1 1 Hành vi khách hàng (Customer behaviours) Người hướng dẫn: Trần Hồng Hải 2 Mục tiêu chương  Các yếu tố tác ñộng ñến hành vi của ng ười tiêu dùng và tổ chức  Các dạng hành vi tiêu dùng...

18
437
0

Hành vi khách hàng

Ngày tải lên : 05/04/2013, 16:27

... lựa chọn đa dạng cho khách hàng và đó cũng chính là thách thức đối với máy tính VietCom. Ta có thể khái quát thành10 lý do để khách hàng lựa chọn máy tính vietcom: 1. Khách hàng được tư vấn miễn ... điều tra, mua sắm, sử dụng, đánh giá cho hàng hoá dịch vụ nhằm thoả mãn nhu cầu của họ. 2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng: Sơ đồ: mô hình hành vi mua của người tiêu dùng  Các tác nhân ... nghiệp có qui mô lớn  Doang nghiệp được nhiều người biết đến VIII. Kết luận Ưu điểm: Máy tính vietcom được khách hàng đánh giá cao về chất lượng, dịch vụ bảo hành và chăm sóc khách hàng. Đây là...

17
542
0

Hoàn thiện chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Ngày tải lên : 08/04/2013, 08:22

... chiến lược Marketing – Mix đối với đặc điểm hành vi khách hàng. I. Nội dung cuộc nghiên cứu hành vi khách hàng. Cuộc nghiên cứu được tiến hành dưới hình thức bảng hỏi (phụ lục 1) được thực hiện ... nghiệp Đó cũng chính là lý do tại sao khách hàng chủ yếu cuả tem chơi lại là 2 đối tượng khách hàng này. Vì vậy cuộc nghiên cứu về hành vi khách hàng của sản phẩm tem chơi sẽ tập trung chủ ... tượng khách hàng mục tiêu mà công ty Tem đang hướng tới, cũng là đối tượng khách hàng đem lại trên 50% doanh thu về lĩnh vực tem chơi trong nước của công ty. 2.2.2. Đặc điểm hành vi khách hàng. ...

81
682
2

484 Chiến lược Marketing đối với tem chơi thông qua nghiên cứu hành vi khách hàng của Công ty Tem thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Ngày tải lên : 08/04/2013, 17:01

... biện hộ. Là các nhân vi n bán hàng tiếp xúc với khách hàng mua trọng điểm. -Kênh có tính chất chuyên gia. Là vi c các chuyên gia có trình độ chuyên môn cao phát biểu với khách hàng mua trọng điểm. -Kênh ... nhờ vi c giao tiếp có hiệu quả giữa các thành vi n trong tổ chức và giữa các công ty với khách hàng mà sự vận động của nhu cầu và hàng hoá xích lại gần nhau hơn mặc dù nhu cầu của khách hàng ... có chủ tâm tạo dựng, vi c quy hoạch nội thất cửa hàng, địa điểm phân bố, sự năng động phục vụ của nhân vi n bán hàng tạo nên không khí nhộn nhịp ở cửa hàng tạo cho khách hàng cảm giác thoải...

91
706
0