mô hình chất lượng kỹ thuật và chất lượng chức năng gronroos 1984
NGHIÊN CỨU NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BÁN LẺ TẠI CÁC CỬA HÀNG TIỆN ÍCH Ở THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:21
... truyền miệng Chất lượng dịch vụ nhận Dịch vụ nhận Hình ảnh Chất lượng kỹ thuật Chất lượng Chức Cái gì? Như nào? Hình 1.1 Mô hình chất lượng kỹ thuật chất lượng chức – Gronroos (1984) Tuy nhiên, ... 1.4 Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ………………………… 20 1.4.1 Mô hình chất lượng kỹ thuật chất lượng chức (Gronroos, 1984) ……………………………………………………………… 21 1.4.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch ... mô hình chất lượng dịch vụ tiêu biểu 1.4.1 Mô hình chất lượng kỹ thuật chất lượng chức (Gronroos, 1984) Một doanh nghiệp để cạnh tranh thành công cần phải hiểu biết cảm nhận khách hàng chất lượng...
- 94
- 2.3K
- 13
vận dụng phương pháp phân tích thành phần chính phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần thang máy thiên nam – chi nhánh hà nội
Ngày tải lên :
30/05/2014, 15:57
... dịch vụ, chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: Chất lượng vật lý (vật chất) dịch vụ gồm trang thiết bị, dụng cụ nhà quầy… môi trường vật chất dịch vụ; chất lượng tổ chức gồm phương thức tổ chức quản ... phụ thuộc lớn vào nhận thức, hiểu bíêt chất lượng quản lý chất lượng, trình độ xây dựng đạo thực mục tiêu, sách kế hoạch chất lượng cán quản lý doanh nghiêp Vì vậy, nâng cao chất lượng quản lý ... đồng xã hội… 1.2 Tổng quan chất lượng dịch vụ 1.2.1 Khái niệm chung chất lượng 1.2.1.1 Một số khái niệm chất lượng Theo tổ chức Quốc tế tiêu chuẩn hoá ISO 9000:2000 chất lượng khả tập hợp đặc tính...
- 78
- 837
- 1
LUẬN VĂN THẠC SĨ : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TP.HCM
Ngày tải lên :
08/08/2015, 16:24
... thuy t JCAHO mô hình th c nghi m KQCAH……………………………………… 27 Hình 2-3: Mô hình nghiên c u ngh …………………………………………… 31 Hình 3-1: Qui trình nghiên c u……………………………………………………… 36 Hình 4-1: K t qu mô hình sau ... vi n công s ti n hành thu m t ph n hay thu vi n phí v i mô hình d ch v y t nh : mô hình phòng khám, ch a b nh gi , mô hình gi d ch v , mô hình d ch v sinh, ph u thu t theo yêu c u Ngày nay, xu ... DANH M C HÌNH Hình 2-1: Mô hình s hài lòng ngành ch m sóc s c kh e kh n c p c a tác gi Hong Quin Victo R Prybutok (2005)………………………………………… 23 Hình 2-2: So sánh thành ph n ch t l ng d ch v mô hình ly...
- 115
- 818
- 4
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ bán lẻ và mối quan hệ với sự thỏa mãn, lòng trung thành khách hàng của Hệ thống Siêu thị tại thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
10/08/2015, 01:25
... C HÌNH Hình 1.1 : Hình 1.2 : Mô hình thang o ch t l Mô hình nhân t nh ng d ch v bán l (RSQS) ng ch t l ng d ch v bán l m i quan h v i s th a mãn, lòng trung thành khách hàng Hình 3.1 : Mô hình ... p ng d ch v bán l siêu th v i ng d ch v c a vào ng pháp Enter K t qu h i quy cho th y mô hình h i quy thích s d ng ki m nh mô hình lý thuy t hay mô hình mà ta xây d ng phù h p v i t p d li u (sig ... v m t ý ngh a h n.Vì v y, so v i mô hình nghiên c u lý thuy t u, ng ng d ch ngh ban i vi t s hi u ch nh l i mô hình nghiên c u m i cho phù h p v i th c ti n Mô hình hi u ch nh là: H2 (+) CH T...
- 114
- 560
- 2
Nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của các chuỗi nhà thuốc tại TP. HCM
Ngày tải lên :
26/06/2015, 16:53
... bày dự báo mô hình hồi qui đa biến chất lượng dịch vụ Mô hình với bốn biến độc lập chất lượng nhân viên, phương tiện hữu hình, đồng cảm tin cậy biến phụ thuộc chất lượng dịch vụ Mô hình có ý nghĩa ... nào, chất lượng dịch vụ cảm nhận khách hàng mô hình thành mười phần Mô hình có ưu điểm bao quát hầu hết khía cạnh dịch vụ Tuy nhiên, mô hình có nhược điểm phức tạp việc đo lường Hơn nữa, mô hình ... đến chất lượng địch vụ… 2.2 Mô hình nghiên cứu Từ sở lý thuyết nêu trên, mô hình nghiên cứu đề xuất ban đầu thể Hình Sự tin cậy Sự thấu cảm Chất lượng dịch vụ chuỗi nhà thuốc Phương tiện hữu hình...
- 14
- 827
- 8
Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân của ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh vĩnh long 2015
Ngày tải lên :
20/11/2015, 11:44
... miệng Chất lượng dịch vụ cảm Dịch vụ nhận Hình ảnh Chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật Cái gì? Thế nào? Hình 2.1: Mô hình chất lượng kỹ thuật/ chức Nguồn: Gronroos (1984) Chất lượng kỹ thuật mô tả ... Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ sử dụng phổ biến gồm: mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức Gronroos (1984) ; mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985); mô hình ... lường chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân 18 2.3.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức Gronroos (1984) 19 2.3.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985) 20 2.3.3 Mô hình...
- 84
- 2.4K
- 4
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MÔI GIỚI CHỨNG KHOÁN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
08/10/2014, 11:08
... thiết Và sau ta có chiến lược chất lượng cho dịch vụ có hiệu Parasuraman cộng (1985) đưa mô hình năm khoảng cách năm thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt Servqual Trong mô hình chất lượng dịch ... đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán công ty chứng khoán 1.4.4 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán yếu tố chất lượng ... dịch vụ, có lẽ mô hình phổ biến mô hình Servqual (Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang, 2007)[9] 1.1.3 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.3.1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ...
- 110
- 807
- 3
Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh vĩnh long
Ngày tải lên :
26/10/2015, 10:33
... dịch vụ Gronroos đo lường chất lượng dịch vụ qua ba tiêu chí : chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức năng, hình ảnh - Mô hình Parasuraman & ctg (1985, 1988) đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng ... hợp hai mô hình Serqval Gronoos xem mô hình phù hơp Sau phân tích kết mô hình Serqval phán ánh tốt chất lượng dịch vụ so với Gronoos Tiếp tục vận dụng đo mô hình Serqval kiểm định chất lượng dịch ... khách hàng chất lượng họ cảm nhận Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách thứ năm Một khách hàng nhận thấy khác biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng...
- 87
- 653
- 2
phân tích các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ hiểm xe cơ giới tại công ty cổ phần bảo hiểm viễn đông trên địa bàn tp hồ chí minh
Ngày tải lên :
25/11/2015, 16:25
... 2.1.2.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật / chức Gronroos (1984) 24 2.1.2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman cộng (1985, 1988, 1991, 1994) 25 2.1.2.3 Mô hình chất lượng ... Hình 2.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos (1984) Kỳ vọng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ cảm nhận Dịch vụ nhận đƣợc Hình ảnh Chất lƣợng kỹ thuật Chất lƣợng chức Nguồn: Gronroos (1984) 2.1.2.2 Mô ... 2.1.2.4 Mô hình chất lượng dịch vụ bán lẻ nhận thức giá trị Sweeney cộng (1997) Hình 2.4 Mô hình chất lƣợng dịch vụ bán lẻ nhận thức giá trị Sweeney cộng (1997) Chất lượng chức + Chất lượng kỹ thuật...
- 119
- 447
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẩm định giá bất động sản
Ngày tải lên :
17/11/2016, 15:37
... vụ nhận Chất lượng dịch vụ cảm nhận Hình ảnh Chất lượng kỹ thuật Chất lượng chức Cái gì? Thế nào? Hình 2.4 Mô hình chất lượng kỹ thuật/ chức Nguồn: Gronroos (1984) 2.2.5.2 Mô hình chất lượng dịch ... Các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 2.2.5.1 Mô hình đánh giá chất lượng kỹ thuật/ chức Gronross (1984) Gronroos (1984) giới thiệu khái niệm chất lượng dịch vụ đề cập chất lượng dịch vụ kết trình ... Hình 2.4 Mô hình chất lượng kỹ thuật/ chức 30 Hình 2.5 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 32 Hình 2.6 Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ 36 Hình 2.7 Tình hình hoạt động kinh...
- 134
- 526
- 1
Các nhân tố tác động đến chất lượng nguồn nhân lực ngành thuế tỉnh đồng nai
Ngày tải lên :
09/10/2015, 22:45
... 1-1 Mô hình nghiên c u nhân t tác đ ng đ n ch t l ng ngu n nhân l c .15 Hình 2-1 Quy trình th c hi n nghiên c u 34 Hình 3-1 Mô hình nghiên c u đƣ u ch nh 52 Hình ... lƠm vi c thơn thi n, tho i mái, Ủ th c t ch c k lu t cao 14 1.2 Mô hình nghiênăc uăvƠăcácăgi ăthuy t 1.2.1 Mô hình nghiênăc u: Mô hình nghiên c u v i bi n đ c l p thu c thành ph n nhân t tác đ ... n nhân l c Mô hình nghiên c u gi thuy t .14 1.2.1 Mô hình nghiên c u: 14 1.2.2 M i quan h gi a nhân t đ n ch t l 1.3 ng ngu n nhân l c 15 T ng quan v tình hình phát tri n...
- 106
- 510
- 2
Các nhân tố tác động đến chất lượng kiểm toán của các doanh nghiệp kiểm toán việt nam theo định hướng tăng cường năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc
Ngày tải lên :
02/04/2016, 10:43
... động đến CLKT .51 Hình 2.2: Mô hình Quả cầu nhân tố tác động đến CLKT .56 Hình 2.3: Mô hình động lực cạnh tranh .59 Hình 2.4: Mô hình Kim Cương .60 Hình 2.5: Mối quan hệ ... lực lợi cạnh tranh 62 Hình 2.6: Các yếu tố chủ yếu Mô hình APP 64 Hình 2.7: Mô hình Năng lực động .66 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu hỗn hợp .70 Hình 3.2: Quy trình phân ... (Coefficients) .114 Hình 4.8: Kiểm định mức độ giải thích mô hình (Model Summary) 115 Hình 4.9: Kiểm định mức độ phù hợp mô hình (phương sai - ANOVA) .115 Hình 4.10: Mô hình hồi quy phụ (Model...
- 189
- 533
- 4
Các nhân tố tác động đến chất lượng kiểm toán của các doanh nghiệp kiểm toán Việt Nam theo định hướng tăng cường năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc tế
Ngày tải lên :
02/04/2016, 10:45
... tảng cho nghiên cứu CLKT Các Mô hình điển hình kể đến như: Mô hình CLKT Wooten (2003), Mô hình CLKT Duff (2004), Mô hình Quả cầu CLKT Tritschler (2013) Ngoài Mô hình trên, Nhà nghiên cứu thực ... tế Hình 2.6: Các yếu tố chủ yếu Mô hình APP Nguồn: Flanagan & cộng (2005) 2.2.4 Mô hình nghiên cứu CLKT nhân tố CLKT tác động đến NLCT Tác giả chọn Mô hình Năng lực động Teece (2014) làm Mô hình ... NLCT Năng lực quản trị Quy mô doanh nghiệp Chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Năng lực tài Chất lượng đội ngũ lao động, cán quản lý Văn hóa công ty Ứng dụng kỹ thuật, công nghệ thông tin Chất lượng...
- 34
- 509
- 0
Các nhân tố tác động đến chất lượng kiểm toán của các doanh nghiệp kiểm toán theo hướng tăng cường năng lực cạnh tranh trong điều kiện hội nhập quốc tế
Ngày tải lên :
14/05/2016, 01:33
... hai thành phần CLKT: Chất lượng chuyên môn Chất lượng dịch vụ Trong đó, Chất lượng chuyên môn xuất phát từ yếu tố chất nội CLKT, Chất lượng dịch vụ cảm nhận bên CLKT Chất lượng dịch vụ có tác ... vật Chất lượng vật gắn liền với tính quy định số lượng tồn tính quy định Mỗi vật thống chất lượng số lượng (Từ điển Tiếng Việt, 2010) Theo Tiêu chuẩn chất lượng Việt Nam ISO 9000:2007, chất lượng ... cứu định lượng phương pháp phân tích hồi quy, yếu tố tóm tắt vào nhân tố chất lượng chủ yếu quy trình kiểm toán, liên quan đến vấn đề kỹ thuật trình kiểm toán, chất lượng KTV đặc điểm tổ chức DNKT...
- 174
- 1.1K
- 3
Các nhân tố tác động đến chất lượng thông tin báo cáo tài chính trong các doanh nghiệp tại Việt Nam
Ngày tải lên :
04/07/2016, 11:28
... định F cho mô hình với Quy mô DN biến điều tiết 121 Bảng 4.48: Bảng trọng số hồi qui Quy mô DN biến điều tiết 122 Bảng 4.49: Mô hình hồi qui tuyến tính (nhóm DN nhỏ) 122 Bảng 4.50: Mô hình hồi ... 120 Bảng 4.44: Mô hình hồi qui tuyến tính (nhóm DN có niêm yết) 120 Bảng 4.45: Mô hình hồi qui tuyến tính (nhóm DN chưa niêm yết) 120 xviii Bảng 4.46: Bảng tóm tắt mô hình với Quy mô DN biến điều ... (2014),…Môt số nhân tố mô hình xem khám phá riêng biệt nghiên cứu thuộc lĩnh vực CLTT BCTC Kế thừa mô hình nghiên cứu trước CLTT quản lý lẫn CLTT BCTC: nhà nghiên cứu tham khảo mô hình nghiên...
- 206
- 1.2K
- 13
CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN BÁO CÁO TÀI CHÍNH TRONG CÁC DOANH NGHIỆP TẠI VIỆT NAM
Ngày tải lên :
04/07/2016, 14:19
... tác giả chuyển hai biến Niêm yết Quy mô DN khỏi mô hình xem xét hai biến vai trò biến điều tiết Mô hình nghiên cứu thức xác định theo SĐ 4.16 19 SĐ 4.16: Mô hình nghiên cứu thức (nguồn: xây dựng ... nghiên cứu (dưới 40%) nhiều lý khách quan khác Xác định mô hình nghiên cứu lý thuyết: mô hình lý thuyết trình bày SĐ 4.05: 17 SĐ 4.05: Mô hình nghiên cứu (nguồn: nhóm TG xây dựng từ kết nghiên ... thiện môi trường pháp lý; Năng lực nhân viên KT Trong số nhân tố trên, nghiên cứu không đưa nhân tố Quy trình HTTT; Sự khác biệt yếu tố trị; Sự hoàn thiện môi trường pháp lý; CL liệu vào mô hình...
- 27
- 571
- 0
TIỂU LUẬN các NHÂN tố tác ĐỘNG đến CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN báo cáo tài CHÍNH TRONG các DOANH NGHIỆP tại VIỆT NAM
Ngày tải lên :
08/08/2016, 09:38
... (2014),…Môt số nhân tố mô hình xem khám phá riêng biệt nghiên cứu thuộc lĩnh vực CLTT BCTC Kế thừa mô hình nghiên cứu trước CLTT quản lý lẫn CLTT BCTC: nhà nghiên cứu tham khảo mô hình nghiên ... lý thuyết Sự khuyếch tán kỹ thuật (Technology Diffusion theory) kết hợp với nghiên cứu định tính đưa nhân tố tác động đến CLTT BCTC Mô hình sau kiểm định nghiên cứu định lượng Tiêu biểu bao gồm: ... (FASB, 1980) Về phía IASC, tổ chức ban hành khuôn mẫu trình bày thuộc tính CLTT BCTC vào năm 1989 khuôn mẫu chỉnh sửa vào năm 2001 (IASB, 2001) tổ chức thay IASB vào thời điểm Nghiên cứu tính...
- 183
- 2K
- 3
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DU LỊCH SINH THÁI CẦN THƠ
Ngày tải lên :
22/04/2013, 15:22
... hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ Để phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ, phân tích chọn yếu tố thành phần chất lượng dịch vụ mô hình ... chất lượng dịch vụ du lịch sinh thái Cần Thơ biến phụ thuộc Cụ thể biến mô sau: Kết ước lượng hàm logistic liên quan đến yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ sau: BẢNG 6: KẾT QUẢ TÓM TẮT MÔ ... nghiên cứu Theo mô hình lý thuyết Parasuraman chất lượng dịch vụ bao gồm có thành phần: tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ, đồng cảm sở vật chất phục vụ cho du lịch (các yếu tố hữu hình) Sau đánh giá...
- 7
- 2.3K
- 16