mô hình chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng siêu thị tại tphcm

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:21

... không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, 10 khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, ... đo Dịch vụ hỗ trợ siêu thị Kí hiệu biến DVHT01 DVHT02 DVHT03 DVHT04 DỊCH VỤ HỖ TRỢ CỦA SIÊU THỊ Dịch vụ giao hàng siêu thị thuận tiện cho khách hàng Dịch vụ giao hàng siêu thị thực tốt Dịch vụ ... Mô hình chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến thỏa mãn lòng trung thành khách hàng siêu thị TPHCM Giảng viên Nguyễn Thị Mai Trang – Khoa Kinh tế, ĐHQG HCM (2006) kiểm định mối quan hệ chất lượng dịch...

98
2.2K
4

ÁP DỤNG MÔ HÌNH CẤU TRÚC TUYẾN TÍNH TRONG KIỂM ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN

Ngày tải lên : 12/02/2014, 08:57

... động chiều đến hài lòng lòng trung thành nhân viên H7: Nhân tố điều kiện làm việc tác động chiều đến hài lòng lòng trung thành nhân viên H8: Sự hài lòng tác động chiều đến lòng trung thành nhân ... chiều đến hài lòng lòng trung thành nhân viên H4: Nhân tố phúc lợi tác động chiều đến hài lòng lòng trung thành nhân viên H5: Nhân tố thăng tiến tác động chiều đến hài lòng lòng trung thành nhân ... DANH MỤC HÌNH Hình 2.1 Mối quan hệ hài lòng, lòng trung thành nhân viên 13 Hình 2.2 Mô hình nghiên cứu 15 Hình 3.1: Quy trình nghiên cứu Churchill Ga (1979) 20 Hình 4.1 Mô hình nghiên...

81
971
10

Nghiên cứu sự ảnh hưởng của trình độ học vấn đến mức sinh ở tỉnh Thanh Hoá

Ngày tải lên : 28/11/2012, 14:52

... nghiệp có quy mô lớn Hiện toàn tỉnh có 24 huyện, thị xã thành phố Thành phố Thanh hóa trung tâm kinh tế, trị tỉnh, thị xã Bỉm sơn thị xã công nghiệp sản xuất xi măng, thị xã sầm sơn thị xã du lịch ... biến số có liên quan đến sách chơng trình có ảnh hởng trực tiếp gián tiếp đến dân số s thành phầncủa Có thể nói nhân tố mức sinh đa dạng đợc chia thành ba nhóm: biến số trung gian, biến số gia ... động gián tiếp Quy mô tốc độ tăng dân số ảnh hởng đến chất lợng sống trứoc hết mức thu nhập, từ muốn nâng cao trình độ học vân phảI đầu t cho ngành giáo dục từ quy mô đến chất lợng đào tạo Trong...

70
796
1

Luận văn: " sự ảnh hưởng của trình độ học vấn đến mức sinh ở tỉnh Thanh Hoá "

Ngày tải lên : 17/10/2013, 17:15

... hn * S nm i hc trung bỡnh tớnh c s nm i hc trung bỡnh ngi ta tớnh nh sau: S nm I hc trung bỡnh = tui thụi i hc (theo gii) - tui bt u n trng (theo gii) Khi tớnh toỏn v s nm i hc trung bỡnh ca ... s nm i hc trung bỡnh ngi ta cú th chia thnh hai gii khỏc ú l theo nam- n * T sut I hc (CER) E CER = *100 P Trong ú: E l s ngi i hc P l dõn s trung bỡnh T sut ny phn ỏnh s ngi i hc trung bỡnh ... mt nhõn t quan trng nht Bng 19: Mi quan h gia trỡnh hc v tui kt hụn trung bỡnh ca ph n Trỡnh hc Tui kt hụn trung bỡnh(X) S trung bỡnh (Y) Cha I hc 18,05 3,2 Cha TN cp I 19,16 2,96 TN cp I 19,87...

72
589
0

Luận văn - nghiên cứu sự ảnh hưởng của trình độ học vấn đến mức sinh ở tỉnh Thanh Hoá pdf

Ngày tải lên : 05/07/2014, 23:21

... suất thụ thai v mãn kinh + Mức chết ảnh hưởng đến mức sinh qua số chế Thứ ảnh hưởng đến số người độ tuổi sinh đẻ qua cấu tuổi giới tính Tại phạm vi vi mô số cặp vợ chồng đẻ chịu ảnh h ưởng b ởi ... III ảnh hưởng trình độ học vân đến mức sinh Thanh hóa I ảnh hưởng trình độ học vân đến hôn nhân gia đình Trình độ học vấn với tuổi kết hôn trung bình Trình độ học vấn có ảnh hưởng trực tiếp đến ... gián tiếp Quy mô tốc độ tăng dân số ảnh hưởng đến chất l ượng cu ộc sống trứoc hết mức thu nhập, từ muốn nâng cao trình độ học vân phảI đầu tư cho ngành giáo dục từ quy mô đến chất lượng đào tạo...

71
1.7K
0

CÁC YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ SẴN LÒNG QUAY LẠI CỦA KHÁCH NỘI ĐỊA ĐỐI VỚI DU LỊCH TỈNH SÓC TRĂNG potx

Ngày tải lên : 25/03/2014, 07:20

... cao chất lượng dịch vụ tất khâu, đặc biệt vai trò nhân viên phục vụ để đem đến cho du khách chất lượng dịch vụ hoàn hảo Ngoài ra, đơn vị kinh doanh du lịch cần đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ đơn ... hài lòng, 26% đánh giá trung bình, 3% đánh giá không hài lòng, du khách đánh giá không hài lòng Du lịch Sóc Trăng Tỷ lệ số khách hài lòng hài lòng cao Tuy nhiên, số khách không hài lòng hài lòng ... nhóm khách hài lòng nhóm khách không hài lòng đánh giá mức độ hài lòng họ yếu tố ảnh hưởng Kết phân tích bảng cho thấy yếu tố tác động tạo nên phân biệt tiêu hài lòng không hài lòng du khách...

12
635
0

các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn tỉnh hậu giang

Ngày tải lên : 05/03/2015, 14:29

... 6% lòng trung thành c a khách hàng Trong bi n tu i tác ng tích c c vào lòng trung thành c a khách hàng bi n khác h u không nh hư ng i u ó có ng ý r ng khách hàng l n tu i trung thành khách hàng ... -th a mãn- trung thành lĩnh v c ngân hàng theo mô hình SERVQUAL ng c m Trung thành Tin c y Khách hàng hài lòng Ti p c n Y ut h u hình Phàn nàn Tương tác khách hàng Mô hình m i quan h gi a giá -hình ... lòng- trung thành lĩnh v c ngân hàng Giá Trung thành Khách hàng hài lòng Phàn nàn Hình nh - 31 - Như v y d a vào hai mô hình trên, mô hình th c c xu t cho nghiên c u hình 2.6: Hình 2.5: Mô hình lý...

144
722
0

Các yếu tố quyết định sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng ở lâm đồng so sánh cách tiếp cận theo giá trị dịch vụ và giá trị cá nhân

Ngày tải lên : 30/12/2015, 13:58

13
463
2

đánh giá những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên học toeic đối với trung tâm ngoại ngữ - tin học trường cao đẳng công nghệ thủ đức

Ngày tải lên : 12/07/2014, 18:34

... điểm dịch vụ 2.2 Chất lượng dịch vụ 2.2.1 Định nghĩa 2.2.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ 2.3 Khái niệm hài lòng khách hàng 2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.5 ... dùng dịch vụ diễn đồng thời tương tác bên cung cấp bên nhận dịch vụ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 2.2 Chất lượng dịch vụ: 2.2.1 Định nghĩa:  Hiện có nhiều định nghĩa khác chất lượng dịch vụ, ... cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành sở chất lượng cảm nhận, mong đợi giá trị cảm nhận, chất lượng...

97
1.3K
5

“ đánh giá sự hài lòng của sinh viên học viện công nghệ bưu chính viễn thông tp hồ chí minh đối với dịch vụ bãi giữ xe của trường để thực hiện nhằm nâng cao chất lượng của bãi giữ xe trường

Ngày tải lên : 27/04/2015, 15:23

... biết dịch vụ doanh nghiẹp làm thỏa mãn khách hàng đâu.Những dịch vụ khách hàng cho thỏa mãn, dịch vụ mà khách hàng chưa thỏa mãn. Từ đưa sách trì, chỉnh sửa, thay đổi nâng cao chất lượng dịch vụ ... tang thỏa mãn khách hàng Đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng làm tang lòng trung thành khách hàng với chất lượng dịch vụ doanh nghiẹp sản phẩm doanh nghiệp Quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng ... nhận Sự thỏa mãn khách hàng (yếu tố trung tâm) Trang 11 Biến số kết mô hình là: Sự phàn nàn Lòng trung thành khách hàng d Xây dựng mô hình nghiên cứu Dựa mô hình sở lý thuyết, nhóm thiết kế mô hình...

20
651
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA PHỤ HUYNH HỌC SINH MẦM NON TẠI TP.HCM ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG GIÁO DỤC MẦM NON.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 16:15

... M C CÁC HÌNH Trang Hình 1.1: M i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 11 Hình 1.2: Nh ng nhân t tác n ch p nh n d ch v .12 ng Hình 1.3: Mô hình lý thuy t v s hài lòng c a ... giá ol ng s hài lòng c a khách hàng v d ch v khách s n Thang o SERVQUAL áp d ng ol ng ch t l i u ch nh nh t ng d ch v khách s n s hài lòng c a khách hàng ã có nh ng nh C th , mô hình nghiên c u ... chúng S hài lòng c a khách hàng nhìn chung m t khái ni m r ng l n h n ch t l ng d ch v V i cách nhìn ta có th xem ch t l m t y u t tác ng d ch v nh ng vào s hài lòng c a khách hàng Mô hình sau...

93
959
9

Cac yeu to anh huong den su hai long sv truong dai hoc kinh te hcm

Ngày tải lên : 01/08/2016, 10:09

... dịch vụ, nói đến chất lượng dịch vụ quan tâm đến thành phần cụ thể dịch vụ Theo Oliver (1993) cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn khách hàng Nghĩa chất lượng dịch vụ xác định ... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng ... đạt chất lượng dịch vụ khơng đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng dịch vụ đảm bảo Theo Feigenbaum Chất lượng dịch vụ định khách hàng dựa kinh nghiệm thực tế sản phẩm dịch vụ, ...

27
370
0

MỐI QUAN hệ GIỮA độ TUỔI, TRÌNH độ học vấn với HÀNH VI TIÊU DÙNG THỦY sản TRÊN địa bàn HUYỆN DIÊN KHÁNH QUA THÁI độ, sự QUAN tâm sức KHỎE và sự TIỆN DỤNG

Ngày tải lên : 16/08/2014, 03:48

... xuất 22 Hình Quy trình nghiên cứu 24 Hình Mô hình M1 34 Hình Mô hình M2 35 Hình Mô hình M3 35 Hình Mô hình M4 35 Hình Bản đồ huyện ... BẢNG VÀ HÌNH VẼ Số hiệu Tên bảng biểu, hình vẽ Trang Hình Mô hình TPB Ajzen (1991) 19 Hình Mô hình minh họa cho mối quan hệ độ tuổi tiêu dùng thủy sản (Olsen, 2002) 20 Hình Mô hình ... hợp mô hình Sự quan tâm sức khỏe 68 Bảng 5.23 Hệ số hồi quy mô hình Sự quan tâm sức khỏe 68 Bảng 5.24 Bảng đánh giá phù hợp mô hình Sự tiện dụng 70 Bảng 5.25 Hệ số hồi quy mô hình Sự tiện...

110
835
0

Tác động của trình độ học vấn , tiềm lực tài chính và gia cảnh cá nhân đến quyết định lựa chọn nghề nghiệp : làm chủ hay làm thuê

Ngày tải lên : 23/04/2013, 11:38

... tài gia cảnh cá nhân Chúng làm rõ chiều hướng tác động ảnh hưởng nhân tố Có thể thấy rằng: tổng số người gia đình ý nghĩa mô hình xác suất định trở thành người làm thuê có ý nghĩa mô hình tự làm ... 0) Le (1999) hay Destrés Henrad (2004) thấy giá trị ước lượng mô hình cấu trúc mô hình rút gọn tương đương nhau, mô hình rút gọn cho ước lượng đáng tin cậy Tuy nhiên, cách làm vướng phải thực ... sống Việt Nam (VLSS) năm 2004 Mô hình hồi quy bước: bước 1, hồi quy mô hình probit giảm; bước ước lượng hồi quy thu nhập với trạng thái nghề nghiệp; bước ước lượng mô hình probit để xem xét chênh...

64
749
2

TÁC ĐỘNG CỦA TRÌNH ĐỘ HỌC VẤN, TIỀM LỰC TÀI CHÍNH VÀ GIA CẢNH CÁ NHÂN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGHỀ NGHIỆP: LÀM CHỦ HAY LÀM THUÊ

Ngày tải lên : 18/07/2013, 15:17

... 0) Le (1999) hay Destrés Henrad (2004) thấy giá trị ước lượng mô hình cấu trúc mô hình rút gọn tương đương nhau, mô hình rút gọn cho ước lượng đáng tin cậy Tuy nhiên, cách làm vướng 12 phải thực ... không ảnh hưởng đến định lựa chọn cá nhân: Trang, Do Duchêne (2007) sử dụng số liệu Điều tra mức sống Việt Nam (VLSS) năm 2004 Mô hình hồi quy bước: bước 1, hồi quy mô hình probit giảm; bước ước lượng ... 1981 Mô hình probit Tác động giáo dục: Ảnh hưởng tiêu cực Mẫu chọn đàn ông da trắng Canada Mô hình probit giảm (MH hai khu vực) Tác động tiềm lực tài rõ ràng Như yếu tố định lựa chọn Mô hình...

68
598
1

nghiên cứu mối quan hệ giữa trình độ học vấn đối với hành vi người tiêu dùng cá tại tp.hải phòng

Ngày tải lên : 28/07/2014, 13:40

... ngon Thỏa mãn Rất thỏa kiến Rất không Không thỏa Hơi không Không có ý Hơi thỏa thỏa mãn mãn thỏa mãn kiến mãn Rất không Không hài Hơi không Không có ý Hơi hài hài lòng lòng hài lòng kiến lòng ... hợp tăng thêm mô hình, cho biết so sánh mô hình đề xuất với mô hình “null” (có bậc tự 0) hay mô hình độc lập (có bậc tự lớn nhất) Giá trị CFI nằm khoảng từ đến Giá trị CFI cao mô hình phù hợp ... Chương 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến hành vi ăn uống lựa chọn thực phẩm 2.2 Nghiên cứu hành vi ăn cá 2.3 Đề xuất mô hình nghiên cứu ...

86
761
0

trẻ em hư trong những gia đình giàu có, cha mẹ có trình độ học vấn cao

Ngày tải lên : 18/12/2014, 20:19

... cho trẻ hình thành tính ỷ lại, dựa dẫm, sống ích kỷ, lười nhác, không ý thức trách nhiệm, đòi hỏi phục vụ, hưởng thụ Trịnh Thị Hoa, lớp k55 xã hội học Đến lúc đó, gia đình không thỏa mãn yêu ... 10.000 vụ, năm 2007 toàn quốc có 10.361 vụ, gồm 15.589 đối tượng, tháng đầu năm 2008 xảy 5.746 vụ, gồm 9.000 đối tượng (tăng 2% số vụ) Số vụ án người chưa thành niên gây chiếm khoảng 15% tổng số vụ ... tiếp xã hội An toàn Vật chất Mọi hành vi người thúc đẩy nhu cầu định Khi nhu cầu thỏa mãn, người cảm thấy hài long mãn nguyện Song nhu cầu người thỏa mãn từ nhu cầu bậc thấp đến nhu cầu bậc cao:...

12
718
0

Định hướng nâng cao trình độ học vấn, tay nghề của công nhân thủ đô hiện nay

Ngày tải lên : 27/03/2015, 12:23

... xét hai hình thức học tập: Tâp trung Tại chức cống nhán ưa thích học hình thức chức Điều nàv suy từ số lượng người né tránh không trả lời loại hình tạo tập trung 75,6% loại hình đao tạo Tại chức ... nào, sở di truyền sinh học ảnh hưởng tới phát triển tthân cách xã hội tất yếu ảnh hưởng tới lồi sống h ọ ” 115] Động h n h vi: Những điểu kiện sống môi trường tự nhiên, môi trường văn hoá, trị, ... hưu, thực tế cần phải khắc phục Sự cân đối cấu đội ngủ công nhân thành phần, ngành kinh tế, địa bàn dân cir, số lượng chất lương Phftn lớn cỏng nhân liiiận tập trung chủ yếu ngành giao thông vận...

104
1K
0

tác động của trình độ học vấn đến quyết định lựa chọn kh vực làm việc của người lao động việt nam

Ngày tải lên : 26/04/2016, 07:35

... khỏe, giao thông vận tải, lượng, nhà ở, môi trường, tiếp thị bầu cử Mô hình lựa chọn phân chia thành ba dạng sau: 16  Mô hình có hai lựa chọn (Binomial Choice Model)  Mô hình có nhiều hai lựa ... giới thiệu mô hình logit đa thức lý sử dụng mô hình để xác định yếu tố ảnh hưởng đến định lựa chọn khu vực làm việc người lao động, phương pháp trích số liệu xây dựng mô hình kinh tế lượng 3.1 ... trước mô hình đa thức (Multinomial Model) sử dụng nghiên cứu hành vi lựa chọn nghề nghiệp việc làm Mô hình đa thức có hai dạng mô hình logit đa thức mô hình probit đa thức Theo Train (2009), mô hình...

84
720
2

Mối quan hệ giữa trình độ học vấn và mức lương của người lao động dựa trên báo cáo về chuyển tiếp giữa trường học đến việc làm

Ngày tải lên : 29/04/2016, 23:18

... lương trung bình lao động có vào khoảng 3.7 triệu 2.2.5 Nghiên cứu mức độ ảnh hưởng trình độ học vấn đến mức lương: Bảng 3: Kết chạy mô hình kinh tế lượng Phụ nữ Tiểu học Trung học sở Trung học ... với mô hình tổng, ảnh hưởng rõ nét (mức độ ảnh hưởng dao động khoảng từ 15.6% đến 47%) Như thấy, giả thuyết ban đầu mà nghiên cứu đưa hoàn toàn có sở Ngoài độ tuổi yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ... mức độ ảnh hưởng đặc điểm thuộc cá nhân người lao động đến mức lương trung bình Đây tảng để em đưa sở sử dụng biến liệu phần chạy mô hình kinh tế lượng Phần ba, nghiên cứu đưa kết chạy mô hình...

29
1.9K
6