mô hình chất lƣợng dịch vụ của parasuraman
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 01:42
... SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Mô hình chất lƣợng dịch vụ Parasuraman 22 1.3.2 Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 24 1.3.3 Mô hình chất lƣợng dịch vụ ngân hàng ( Mô hình BSQ) ... 1.3.2 Mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Có bảy khoảng cách đƣợc đƣa khái niệm chất lƣợng dịch vụ Mô hình đƣợc mở rộng từ mô hình năm khoảng cách Parasuraman (1985) Theo giải thích hệ thống chất ... lòng, mô hình để đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ tiền gửi ngân hàng, mô hình Parasuraman, mô hình khoảng cách, mô hình BSQ, số hài lòng khách hàng đƣợc nghiên cứu trƣớc Mô hình BSQ mô hình...
- 119
- 1.5K
- 1
Mô hình triển khai IPTV của VNPT tại Hà Nội và giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng dịch vụ VNPT’s IPTV Implementation in Hanoi and Solutions to Improve Service Quality
Ngày tải lên :
26/11/2013, 20:44
... SỐ MÔ HÌNH TRIỂN KHAI IPTV Mô hình triển khai IPTV mạng xDSL Mô hình triển khai IPTV mạng băng rộng: Mô hình triển khai mạng FTTx: Khả PON Mô hình triển khai IPTV mạng truyền hình cáp Mô hình ... khắc phục cố làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ Hình 3.13: Mô hình triển khai Quản lý QoE QoS thực tế Đánh giá hoạt động mô hình: Hệ thống quản lý chất lƣợng dịch vụ IPTV đƣợc thiết kế nằm cấu ... vấn đề chất lƣợng Tiêu chuẩn dịch vụ IPTV Tiêu chuẩn bao gồm tiêu chất lƣợng đánh giá chủ yếu cho dịch vụ sau: Dịch vụ VoD Dịch vụ Broacast TV (LiveTV) Dịch vụ truy nhập Internet Best-Effort...
- 15
- 662
- 2
NGHIÊN CỨU NHỮNG NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TECHCOMBANK CHI NHÁNH NGUYỄN OANH - TP.HỒ CHÍ MINH
Ngày tải lên :
17/02/2016, 13:32
... hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 2.5 MÔ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 2.5.1 Mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) đề xuất Khoảng ... DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG 2.5 MÔ HÌNH CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 2.5.1 Mô hình năm khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 2.5.2 Mô hình SERVQUAL .8 2.5.3 Mô hình SERVPERF .8 CHƢƠNG ... mua dịch vụ khách hàng đƣợc quyền sử dụng, đƣợc hƣởng lợi ích mà dịch vụ mang lại thời gian định mà 2.3 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ 2.3.1 Khái niệm Chất lƣợng dịch vụ phạm vi mà dịch vụ đáp...
- 68
- 1K
- 1
Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ trong mạng ip
Ngày tải lên :
07/11/2012, 10:44
... niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta có quan điểm chất lƣợng dịch vụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịch vụ thoại chất lƣợng dịch vụ ... vụ mạng Viễn thông Chƣơng 2: Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 3: Chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 4: Chất lƣợng dịch vụ mạng ATM Chƣơng 5: QOS giao thức chuyển mạch nhãn ... nhƣng nhƣợc điểm mô hình best-effort mạng IP không phù hợp với loại dịch vụ âm thanh, hình ảnh, đa phƣơng tiện cần thời gian thực Để khắc phục hạn chế này, mô hình chất lƣợng dịch vụ mạng IP phát...
- 104
- 409
- 0
Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11
Ngày tải lên :
05/04/2013, 15:52
... mng in thoi cụng cng; dch v kt ni Internet; dch v truy nhp Internet ADSL; dch v in thoi trờn mng vụ tuyn ni th cụng cng PHS Sỏu loi hỡnh dch v trờn bt buc phi qun lý cht lng theo D tho quy nh v ... trin vo gia thp k 80 ca th k XX bi t chc FCC (Federal Communications Commission) WLAN s dng súng vụ tuyn hay hng ngoi truyn v nhn d liu thụng qua khụng gian, xuyờn qua tng trn v cỏc cu trỳc khỏc ... cỏc sn phm khỏc s dng chung mt tn s Bùi Ngọc Anh Lớp Cao học CNTT 2004 - 2006 -13- Bo mt: Vic vụ tỡnh truyn d liu mng ca cụng ty m khụng thụng qua lp vt lý iu khin khin ngi khỏc cú th nhn tớn...
- 102
- 752
- 1
CÁC KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP
Ngày tải lên :
27/04/2013, 11:20
... niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ vấn đề khó cho định nghĩa xác, nhìn từ góc độ khác ta có quan điểm chất lƣợng dịch vụ khác Ví dụ nhƣ với ngƣời sử dụng dịch vụ thoại chất lƣợng dịch vụ ... vụ mạng Viễn thông Chƣơng 2: Các kỹ thuật đảm bảo chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 3: Chất lƣợng dịch vụ mạng IP Chƣơng 4: Chất lƣợng dịch vụ mạng ATM Chƣơng 5: QOS giao thức chuyển mạch nhãn ... nhƣng nhƣợc điểm mô hình best-effort mạng IP không phù hợp với loại dịch vụ âm thanh, hình ảnh, đa phƣơng tiện cần thời gian thực Để khắc phục hạn chế này, mô hình chất lƣợng dịch vụ mạng IP phát...
- 104
- 352
- 0
Đề tài: CÁC NHÂN TỐ CỦA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN TẠI CÁC TRƢỜNG TRUNG CẤP CHUYÊN NGHIỆP: ĐỊA BÀN TỈNH ĐỒNG NAI potx
Ngày tải lên :
27/06/2014, 06:20
... 2004) Parasuraman công (1985) Ďược xem người Ďầu tiên nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách cụ thể với việc Ďưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 8 Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ (Parasuraman ... 69 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1 Mô hình chất lượng dịch vụ Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu Ďề xuất 17 Hình 1.3 Quy trình nghiên cứu Ďề tài 19 Hình 3.1 Mẫu chia theo ... tập sở vật chất khác, (9) Tài quản lý tài chính, (10) Quan hệ nhà trường xã hội 11 1.3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ - Mô hình SERVQUAL Dựa vào mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ, Parasuraman...
- 113
- 382
- 1
nâng cao chất lƣợng dịch vụ hệ thống nhà hàng trên địa bàn thị xã cửa lõ – nghệ an
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:33
... cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lƣợng dịch vụ, (1) chất lƣợng dịch vụ kỹ thuật (2) chất lƣợng dịch vụ chức Chất lƣợng kỹ thuật liên quan đến đƣợc phục vụ chất ... đó: + CLDV chất lƣợng dịch vụ + KC – 1, KC - 2, KC - 3, KC - khoảng cách chất lƣợng 1, khoảng cách chất lƣợng 2, khoảng cách chất lƣợng khoảng cách chất lƣợng Mô hình năm khác biệt mô hình tổng ... chất lƣợng dịch vụ H2: Đáp ứng có quan hệ thuận với chất lƣợng dịch vụ H3: Sự cảm thống có quan hệ thuận với chất lƣợng dịch vụ H4: Năng lực phục vụ nhà hàng có quan hệ thuận với chất lƣợng dịch...
- 116
- 194
- 0
các ph-ơng pháp giám sát kênh truyền vô tuyến và ứng dụng trong quản lý chất l-ợng dịch vụ cho mạng di động các thế hệ tiếp theo
Ngày tải lên :
06/01/2016, 09:18
... động chất lợng dịch vụ, xác định hài lòng ngời sử dụng dịch vụ Nó đợc đặc trng kết hợp yếu tố chất lợng thích ứng với tất dịch vụ nh: Chất lợng hỗ trợ dịch vụ, chất lợng thi hành dịch vụ, chất ... thi hành dịch vụ, chất lợng ảnh hởng dịch vụ, chất lợng trì dịch vụ, chất lợng bảo toàn dịch vụ chất lợng an toàn dịch vụ 43 Định nghĩa: Chất lợng dịch vụ (QoS) đợc định nghĩa chung khả mạng ... 20 Hình 2.5 Mô hình mạng GSM 21 Hình 2.6 Các dịch vụ liệu GSM pha 2+ 25 Hình 2.7 Cấu trúc hệ thống GPRS 26 Hình 3.1 Liên hệ dịch vụ ứng dụng 28 Hình 3.2 Tốc độ, trễ tỷ lệ tổn thất ứng dụng 28 Hình...
- 119
- 400
- 0
Đo lường sự hài lòng của sinh viên đại họckhối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trƣờng đại học cửu long
Ngày tải lên :
06/04/2016, 22:38
... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 4 Giới thiệu khái niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lƣợng, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo ... đến dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng, mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ đào tạo hài lòng, đƣa số nghiên cứu trƣớc chất lƣợng dịch vụ đào tạo Đồng thời, tác giả đƣa mô ... Zeithaml Berry, 1991) Mô hình SERVQUAL tập trung đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ sở so sánh kỳ vọng khách hành chất lƣợng dịch vụ chất lƣợng dịch vụ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ (Parasuraman, Zeithaml...
- 83
- 542
- 0
LUẬN văn THẠC sĩ đo lường sự hài lòng của sinh viên đại học khối ngành kinh tế về chất lƣợng dịch vụ đào tạo của trường đại học cửu long
Ngày tải lên :
09/06/2016, 18:13
... THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Giới thiệu khái niệm dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, chất lượng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo, hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ đào tạo ... Zeithaml Berry, 1991) Mô hình SERVQUAL tập trung đo lường chất lượng dịch vụ sở so sánh kỳ vọng khách hành chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ (Parasuraman, Zeithaml ... tham gia vào dịch vụ tách rời Dịch vụ sản xuất tiêu thụ thời điểm Nhân viên cung cấp dịch vụ tương tác nhân viên khách hàng nhận dịch vụ phần dịch vụ, đòi hỏi nhân viên cung cấp dịch vụ phải đào...
- 71
- 779
- 2
đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch phú quốc
Ngày tải lên :
20/06/2016, 19:31
... giá chất lƣợng dịch vụ 2.1.2.1 Các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ - Mô hình đo mức độ cảm nhận - giá trị kì vọng SERVQUAL Năm 1985, Parasuraman cộng đề xuất mô hình khoảng cách chất lƣợng dịch ... cảm nhận chất lƣợng dịch vụ khách hàng kì vọng đánh giá đƣợc chất lƣợng dịch vụ cách chi tiết Ngƣợc lại, mô hình SERVPERF đơn giản hơn, hiệu đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ cách khái quát Mô hình Mức ... MỤC HÌNH Trang Hình 2.1 Mô hình SERVQUAL khoảng cách chất lƣợng dịch vụ 11 Hình 2.2 Mô hình mức độ quan trọng - mức độ thực 12 Hình 3.1: Biểu đồ số lƣợng sở lƣu trú phục vụ du lịch 29 Hình...
- 109
- 284
- 0
KIẾN TRÚC CHƢƠNG TRÌNH ĐẢM BẢO YÊU CẦU CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG WIMA
Ngày tải lên :
04/08/2016, 13:50
... tiếp nhận Chất lượng dịch vụ (QoS) định nghĩa chuẩn IEEE 802.16 cho bốn loại dịch vụ: dịch vụ cấp phát tự động UGS (unsolicited grant service), dịch vụ thăm dò thời gian thực (rtPS), dịch vụ thăm ... lên tảng cho chất lượng dịch vụ phong phú Những phương thức Kiến trúc chương trình đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ mạng WiMAX Kiến trúc chương trình đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ mạng WiMAX ... yêu cầu chất lượng dịch vụ mạng WiMAX Kiến trúc chương trình đảm bảo yêu cầu chất lượng dịch vụ mạng WiMAX điều thực tế chấp nhận Nguyên tắc lập lịch đạt mục tiêu tìm hiểu luận văn Hình Mô hình...
- 39
- 522
- 0
Lập mô hình sự hài lòng của khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng Techcombank
Ngày tải lên :
24/11/2014, 01:29
... n th c c m nh i v i ch ng d ch v ng c mô hình kho ng cách ch ng d ch v , mô hình g m có kho ng c trình bày c th g 2: T ng quan v lý thuy t Hình 2.1: Mô hình kho ng cách ch Ngu ng d ch v t Nam ... lòng c i v i ch ng d ch v cho vay Hình 3.1: Mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng n h u hình M tin c y M S hài lòng ng c m c ph c v M 3.3.7 Ki m ng nh mô hình nghiên c u B ng 3.10: S a y ... hi n m i quan h chi n khác ch ng d ch v (r=0,328,p
- 107
- 595
- 1
Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ DAB chi nhánh Huế mô hình Serperf
Ngày tải lên :
05/11/2015, 09:02
... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận ... sử dụng mô hình Servperf hay mô hình Servqual việc đánh giá chất lượng dịch vụ Đề tài dựa sở tài liệu nghiên cứu chất lượng dịch vụ trước, đặc biệt lĩnh vực Ngân hàng định lựa chọn mô hình Servperf ... qua dịch vụ Dịch vụ ngân hàng loại hình xuất sớm loại hình dịch vụ tài Trong xu hướng phát triển NH kinh tế phát triển nay, NH coi siêu thị dịch vụ, bách hóa tài với hàng trăm, chí hàng nghìn dịch...
- 48
- 494
- 4