... và vận dụng tiến trình dịch vụ
• Khách hàng tham gia vào tiến trình
• Vị trí giao dịch vụ
• Bản thân dịch vụ
• Dịchvụ tương tác nhiều hay ít
• Mức độ tiêu chuẩn hóa dịch vụ
21
quy trình của Jetstar ... nhân viên trong marketingdịch vụ
- Vai trò căn bản: khi dịchvụ do con người cung ứng dịchvụ trực tiếp thực
hiện
- Vai trò xúc tác: khi nhân viên làm cho quá trình giao dịchdịchvụ thuận tiện ... yếu tố công cụ trong Marketingdịchvụ được phát triển hoàn thiện qua
quá trình thực tiễn, bao gồm 7 công cụ chủ yếu:
5
Marketing
hỗn hợp
dịch vụ
Product – Sản
phẩm / dịch vụ
Price - Giá
People...
... những dịchvụ then chốt của công ty là dịchvụ BTS và dịchvụ IBS
nên việc đề ra kế hoạch thực hiện dịchvụ là vô cùng quan trọng. Công ty đang hoàn
thiện hợp đồng triển khai hợp đồng dịchvụ ... thực, sản phẩm nâng cao. Tuy nhiên dịchvụ chỉ có hai cấp độ:
+ Dịchvụ cơ bản: Là dịchvụ thỏa mãn nhu cầu chính của khách hàng.
+ Dịchvụ thứ cấp: Là sự kết hợp của cả yếu tố vô hình và hữu ... 1: Cơ sở lý luận về Marketinghỗn hợp
Chương 2: Thực trạng chính sách marketinghỗnhợp của công ty TDIS
Chương 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện chính sách marketinghỗnhợp của
công ty.
CHƯƠNG...
... phẩm ở đây đợc hiểu gồm
cả hàng hoá hữu hình và dịch vụ. Vậy dịchvụ là gì? Theo T.S Lu Văn Nghiêm,
dịch vụ đợc định nghĩa nh sau: " Dịchvụ là một quá trình hoạt động bao gồm
các nhân ... động bất hợp pháp.
Hoa hồng Cho việc cố gắng bán hàng.
4. Những vấn đề lý luận cơ bản về xúc tiến hỗn hợp
4.1. Bản chất của xúc tiến hỗn hợp
Khái niệm xúc tiến hỗnhợp đề cập đến sự kết hợp các ... tài: Marketinghỗnhợp trong kinh doanh hội chợ và dịch
vụ quảng cáo của công ty VINEXAD
Giáo viên hớng dẫn: Nguyễn Hữu Lai.
Sinh viên thực hiện: Triệu Đức Hoà.
Lớp: Marketing 41C.
Khoa: Marketing...
... tích hợp sẽ có giao diện như sau:
Sinh viên thực hiện: Đào Quang Minh – K54B Page 25
Báo cáo NCKH 2008
Hà nội 04/2008
HƯỚNG NGHIÊN CỨU VÀ PHÁT TRIỂN
Hệ thống cung cấp và tích hợp các dịchvụ thông ... các dịchvụ thông tin thông qua kết hợp với các tính năng cao cấp mà
Asterisk hỗ trợ như Asterisk Voicemail (cho phép gửi tin nhắn thoại trong tổng đài
Asterisk), Asterisk Festival (tích hợp ... cho phép kết nối với
hệ thống PSTN thông qua được điện thoại thông thường để triển khai một số dịchvụ cơ bản
cũng đã thành công. Hướng phát triển tiếp theo sẽ tập trung vào Asterisk Festival,...
... 0918.775.368
Ch ơng II
Thực trạng về chính sách Marketinghỗnhợp
cho thị trờng khách Mỹ ở chi nhánh công ty du
lịch đờng sắt SàI gòn.
I/ Vấn đề chung về Công ty Dịchvụ Du lịch Đ ờng Sắt SàI
gòn:
1. ... triển cơ sở hạ tầng vật chất kỹ thuật đất đai, nhà cửa, chất lợng
phục vụ khách sạn, du lịch lữ hành, dịchvụ thơng mại và dịchvụ vận tải.
Thực hiện nghiêm túc các quy chế phân phối tiền lơng, ... giai đoạn này chi nhánh áp dụng chiến lợc
điều chỉnh Marketinghỗn hợp. Phối hợp giảm mức giá xuống nhng vẫn đáp
ứng đợc mức chất lợng phục vụ tốt. Chăm sóc khách hàng và áp dụng các
biện pháp...
... hệ thống Marketinghỗn hộp
3.2.1 Sản phẩm và dịch vụ
A) Sản phẩm: là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing mix của công ty,
chính sách sản phẩm có ảnh hưởng đến các chiến lược marketing ... nhớt máy
Giảm 10% lọc dầu, lọc gió, lọc nhiên liệu
Giảm 15% dịchvụ đồng sơn
Giảm 20% dịchvụ dọn nội thất, ngoại thất.
Giảm 20% dịchvụ nano sơn, kính lá sen
+ Đối với thẻ Diamond (****)
Giảm ... nhớt máy
Giảm 15% lọc dầu, lọc gió, lọc nhiên liệu
Giảm 20% dịchvụ đồng sơn
Giảm 25% dịchvụ dọn nội thất, ngoại thất.
Giảm 25% dịchvụ nano sơn, kính lá sen
Đặc biệt với thẻ Diamond những khách...
... doanh sau:
• Dịchvụ lữ hành trong nước và quốc tế
• Dịchvụ khách sạn, nhà hàng
• Vận tải hàng hoá hành khách bằng đường bộ
• Dịchvụ hàng không ( đại lý vé máy bay ), làm Visa
• Dịchvụ in ấn quảng ... phú.
1.2. Hoạt động Marketinghỗnhợp trong hoạt động của công ty
lữ hành quốc tế
1.2.1. Khái niệm về Marketing và Marketing trong hoạt động kinh
doanh du lịch ( chiến lược chung marketing, thị ...
• Các dịchvụ ngân hàng phục vụ khách du lịch
Các dịchvụ này thường là kết quả của sự hợp tác, liên kết trong du lịch.
Trong tương lai, hoạt...
... toán CN xăng dầu Hậu Giang)
15
Bài tập nhóm QT Marketing GVHD: Ths. Lê Quang Viết
KẾ HOẠCH MARKETING
Tên Kế hoạch: Lập chiến lược marketinghỗnhợp cho Chi nhánh xăng dầu Hậu Giang
(Petrolimex ... Nhiệm vụ: cung cấp xăng dầu trong khu vực miền tây nam bộ và chủ yếu là địa
bàn Hậu Giang. Nhiệm vụ chủ yếu là kinh doanh hiệu quả mở rộng thị phần bằng cách
kinh doanh thêm các loại hình dịchvụ ...
1
Bài tập nhóm QT Marketing GVHD: Ths. Lê Quang Viết
S1, S2 kết hợp với O1: Tận dụng thế mạnh về hệ thống phân phối sản phẩn rộng
khắp chiếm lĩnh thị trường tiềm năng.
S2, S3 kết hợp O2: Từ cơ cấu...
... cửa sổ, sửa chữa máy tính) và dịchvụ tư vấn ví dụ tư vấn về pháp luật
,quản lý quảng cáo. Dịchvụ bảo trì và sửa ch
ữa thường được thực hiện
theo hợp đồng. Dịchvụ bảo trì thường do những người ... hàng này thấp. Giá
cả và dịchvụ là những vấn đề quan trọng vì các mặt hàng được tiêu chuẩn
hoá hoàn toàn và ít có sự ưa thích nhãn hiệu.
Dịch vụ kinh doanh bao gồm dịchvụ bảo trì và sửa chữa ... thường do những người sản xuất những
thiết bị độc đáo đảm nhận. Dịchvụ tư vấn thường cần đến trong trường hợp
mua sắm phục vụ nhiệm vụ mới và người mua vật tư lựa chọn người cung
cấp trên cơ sở...
... thuyết marketinghỗnhợp chính là sản phẩm (dịch vụ) ,
những gì mà công ty cung cấp cho khách hàng như máy giặt, xe hơi, vật dụng
trang trí nội thất,… hoặc chính sách bảo hiểm nhân thọ, dịchvụ ... nhất trong marketinghỗn
hợp. Hỗ trợ bán hàng là tất cả các hoạt động nhằm đảm bảo rằng khách hàng nhận
biết về sản phẩm hay dịchvụ của bạn, có ấn tượng tốt về chúng và thực hiện giao
dịch mua ... Kế hoạch marketing bắt đầu bằng việc xác định đối tượng khách hàng tiềm năng
(sẽ được đề cập chi tiết hơn ở phần sau), sau đó áp dụng lý thuyết marketinghỗn
hợp (marketing mix) để...
... giải pháp marketing chủ yếu nhằm đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm
của doanh nghiệp trong nền kinh tế thị trờng .
2.1.Khái niệm về marketinghỗn hợp. ( marketing - mix).
Marketing- mix là tập hợp những ... lÃi xuất
thấp
- Bảo hành và những hợp đồng dịch vụ: Công Ty có thể cổ động bán tăng
bằng cách cộng thêm một món bảo hành không tốn kém hay một hợp
đồng dịch vụ, có nh vậy, Công Ty mới tạo đợc ... số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lợc marketinghỗnhợp để
tiêu thu mặt hàng săm lốp tại công ty cao su An Dơng.
1-Hoàn thiện chiến lợc marketinghỗn hợp.
1.1.Tình hình thị tr ờng.
Việt Nam...
... Chiến Lược MarketingHỗnHợp 4P
(marketing mix)
Chiến lược marketing về cơ bản thường được triển khai chung quanh 4 yết tố, thường ... phẩm chủ yếu là sản phẩm dịchvụ thường có xu hướng
triển khai từ 4 yếu tố chính nầy thành 7 yếu tố để phản ánh sự chú tâm của mình đối
với sự đặc thù của sản phẩm dịch vụ: Sản phẩm (product), ... Thay đổi phương thức giao hàng hoăc phân phối
• Thay đổi dịchvụ
• Thay đổi kênh phân phối
Phần triển khai thêm đối với sản phẩm dịch vụ.
5. Con người.
• Bổ sung nhân lực có đủ kiến thức, kinh...
... tầng…chưa đủ mạnh. Đến nay cả dịchvụ vận tải và dịchvụ
viễn thông mới chỉ chiếm 9,6% trong toàn ngành dịchvụ và dịchvụ tài chính chỉ chiếm
5%.
Ngành dịchvụ tạo ra nhiều việc làm tuy nhiên,ước ... thực hiện dịch vụ.
Ngoài những hoạt động Marketing truyền thống như ở ngành sản xuất sản phẩm, trong
dịch vụ còn bao gồm yếu tố con người, tổ chức quá trình cung ứng dịchvụ và dịchvụ
khách ... hợp đồng hợp tác với công ty. Sự
dụng chính chất lượng dịchvụ của công ty để marketing cho thương hiệu của công ty là
một hình thức ưu việt và tiện ích nhất cho các công ty cung cấp dịch vụ.
2....
... nhập vào các thị trường 9
4. Xác định chương trình marketinghỗnhợp đối với hoạt động xuất
khẩu 10
4.1 Xác định chương trình marketinghỗnhợp đối với họat động xuất
khẩu với sản phẩm 10
4.2.Giá ... pháp cộng thêm chí tức là:
12
4. Xác định chương trình marketinghỗnhợp đối với hoạt động xuất
khẩu.
4.1 Xác định chương trình marketinghỗnhợp đối với họat động xuất
khẩu với sản phẩm.
Nếu như ... yếu là đầu tư cho Marketinghỗn hợp)
• Lợi nhuận thu được chiếm khoảng 40- 50% so với lợi nhuận xuất
khẩu chung của TCT sang thị trường thế giới.
16
Áp dụng chiến lược tích hợp phía trước: Tận...