lợi ích từ việc chăm sóc khách hàng

Công việc chăm sóc khách hàng tại phòng kinh doanh – công ty TNHH TMDV An Tâm mua sắm

Ngày tải lên : 25/02/2014, 08:47

... tránh việc rắc rối (nhằm đơn hàng của FoodOnline với các đơn hàng của khách khác) lúc gọi cho quán cần nhấn mạnh đây là đơn hàng của FoodOnline. Khi tiếp nhận đơn hàng của khách cần báo cho khách ... đặt cơm, ghi nhận lại các món ăn khách hàng yêu cầu, hỏi tên, thời gian và địa điểm giao hàng, xác định lại tổng số món với khách hàng, tổng chi phí khách hàng cần thanh toán. Tiếp theo gọi ... cho quán, đọc lại yêu cầu của khách, thời gian địa điểm giao hàng. Nhập đơn hàng của khách vào hệ thống để tích lũy điểm cho khách và tính phí dịch vụ với cửa hàng. Khi gọi đến quán cần phải...

42
3K
2

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Ngày tải lên : 28/09/2012, 16:36

... Khách hàng cũ - Khách hàng mới - Khách hàng hiện tại - Khách hàng tiềm năng - Khách hàng bên trong - Khách hàng bên ngoài Ở đây xét về khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài a. Khách hàng ... lại. 2. Mục ích của việc chăm sóc khách hàng : - Chăm sóc khách hàng là một phần của marketing. Mục ích của chăm sóc khách hàng là để làm hài lòng khách hàng đang có thông qua việc phục vụ ... 1. Chăm sóc khách hàng là gì ? - Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ khách hàng đang có. - Công...

47
3.3K
21

Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc

Ngày tải lên : 25/10/2012, 16:14

... 9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng. IV/ Tiêu chuẩn: 1. ... lý nhân viên. 4. Tiếng anh thành thạo. 5. Vi tính văn phòng. 6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong mại, 1 năm ở vị trí tương đương. ...

2
18.9K
147

5 bài học về chăm sóc khách hàng từ pooh

Ngày tải lên : 12/08/2013, 21:04

7
912
3

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”

Ngày tải lên : 05/11/2013, 20:15

... 4 2. Mục ích của việc chăm sóc khách hàng 4 3. Vai trò của việc chăm sóc khách hàng 4 III. Tổ chức thực hiện chăm sóc khách hàng 5 1. Những khiếm khuyết trong việc chăm sóc khách hàng 5 2. Quản ... vai trò của khách hàng 2 1. Khái niệm khách hàng 2 2. Phân loại khách hàng 2 3. Vai trò của khách hàng 3 II. Khái niệm, mục ích, vai trò của chăm sóc khách hàng 4 1. Chăm sóc khách hàng là gì? ... tiêu của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng đó là thoả mãn các nhu cầu khách hàng để giữ khách hàng...

49
752
1

Lời khuyên chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp

Ngày tải lên : 06/11/2013, 22:15

... thiết hơn với khách hàng. Khách hàng trung thành mang lại rất nhiều lợi ích cho khéo còn có thể ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu và cũng không thu thập được thông tin của khách hàng. 3 Ưu ... thập dữ liệu về khách hàng cũng như về hành vi mua sắm của họ. - Liên minh khách hàng thân thiết tích hợp qua một hệ thống duy nhất. Đây là hệ thống liên minh nhiều khách hàng thân thiết, ... có khả năng thanh toán, mua hàng và dịch vụ ở tất cả các đối tác trong liên minh. Lời khuyên chăm sóc khách hàng cho doanh nghiệp Ai cũng biết, duy trì khách hàng trung thành là vấn đề sống...

5
592
2

035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc

Ngày tải lên : 12/12/2013, 14:29

68
691
2

Tài liệu Từ điển ABC với chăm sóc khách hàng doc

Ngày tải lên : 16/01/2014, 11:37

... đào tạo họ bằng Từ điển ABC về dịch vụ chăm sóc khách hàng. A đại diện cho công việc chăm sóc từ Sự quan tâm (Attention) tới từng Chi tiết nhỏ nhặt nhất. Đó là vì khi các khách hàng biết rằng ... Từ điển ABC với chăm sóc khách hàng Nếu bạn muốn đội ngũ nhân viên của mình ghi nhớ những nhân tố thiết yếu của công việc chăm sóc khách hàng, không có cách nào tốt hơn việc đào tạo ... Ichiban, một từ Nhật Bản có nghĩa là “mong muốn trở thành người tốt nhất”. J đại diện cho Cuộc hành trình của khách hàng (customer Journey), theo đó bạn phải biết rõ từng ly từng tý về khách hàng. K...

2
857
3

Bí quyết chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử pdf

Ngày tải lên : 25/03/2014, 23:20

... 80% khách hàng sẽ mua một sản phẩm thay thế khác. Ngoài ra điều này cũng xây dựng niềm tin của khách hàng về thương hiệu của bạn. 2. Chế độ ship hàng miễn phí Bí quyết chăm sóc khách ... khách hàng cần được giải đáp thắc mắc, yêu cầu sẽ tác động trực tiếp tới hành vi và quyết định ( mua/ không mua) của khách hàng. Vì vậy hãy quan tâm tới việc xây dựng dịch vụ hỗ trợ khách ... không thể, bạn nên tìm mọi cách để khách hàng có thể nhận được sản phẩm trong thời gian ngắn nhất với chi phí ship hàng rẻ nhất. 3. Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp Sự tương tác...

6
640
3

Ứng dụng e-marketing nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty CP đầu tư và phát triển công nghệ Thời Đại Mới

Ngày tải lên : 19/04/2014, 09:01

... xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng tới khách hàng trực tuyến. 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer ... chăm sóc khách hàng phải có tính sáng tạo tránh gây cảm giác nhàm chán cho khách hàng. Do đó để dịch vụ chăm sóc khách hàng thực sự lôi kéo được sự quan tâm, chú ý, thích thú của khách hàng, ... CAO HIỆU QUẢ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 2.1. Phân định một số khái niệm về e-marketing và dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.1.1. E-marketing 2.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2.2. Nội dung của...

65
907
2

Giải pháp e – Marketing nhằm phát triển các dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội

Ngày tải lên : 08/06/2014, 00:01

... chăm sóc khách hàng điện tử của SHB; chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử mà SHB đang cung cấp và ý kiến phản hồi từ người tiêu dùng dịch vụ khi sử dụng các dịch vụ chăm sóc khách hàng ... hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) ... Dịch vụ chăm sóc khách hàng điện tử Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy...

59
764
1

Sử dụng mô hình 3P trong việc nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng pptx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

... thích hợp với các khách hàng bạn đang phục vụ ngày nay? Đó là một mánh khóe với Nhận thức. Đó là mục tiêu di động. Và để luôn phù hợp và thích nghi với các phân đoạn Khách hàng thay đổi từng ... tới việc thay đổi và cập nhập các Quy trình, Thủ tục sao cho thích hợp nhất với những đối tượng bạn đang phục vụ. Thất bại trong xây dựng các Thủ tục sẽ dẫn tới thất bại với Khách hàng. Từ ... đối với cửa hàng, văn phòng, bộ phận, cá nhân, tiếp tân, thanh toán, tư vấn, … của công ty bạn. Và nó chịu ảnh hưởng bởi thời tiết, người thân và công việc của khách hàng, phải xếp hàng bao lâu,...

5
937
5

bản mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên : 30/06/2014, 15:18

... hỏi khách hàng VIP, khách hàng mua sỉ, khách hàng thường xuyên của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến của khách hàng để cải tiến công việc. 5. ... name: MÔ TẢ CÔNG VIỆC NHÂN VIÊN CSKH I/ Thông tin chung: Vị trí Thời gian làm việc Bộ phận Quản lý trực tiếp II/ Mục ích công việc Quản lý toàn bộ hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. III/ ... cải tiến. 8. Toàn bộ hoat động chăm sóc khách hàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty. ...

2
5.7K
50

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 6 doc

Ngày tải lên : 24/07/2014, 11:21

... các khách hàng tốt hơn sẽ được cung cấp nhiều lợi ích hơn.  Những lợi ích công ty cung cấp cho khách hàng: + Được ưu tiên trong việc thực hiện các điều khoản hợp đồng như là giao hàng sớm, ... trong công tác chăm sóc khách hàng. b. Công ty nên tiến hành phân loại khách hàng của mình thành những nhóm khác nhau theo các tiêu chí như: thời gian hợp tác làm ăn của khách hàng với công ... biếu khách hàng. + Hàng năm tổ chức chương trình hội nghị khách hàng nhằm thông báo đến khách hàng những thành quả hoạt động kinh doanh của công ty, đó là nhờ vào sự hợp tác chí tình của khách...

6
312
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại Cty đầu tư Xuất nhập khẩu Cà phê Tây Nguyên - 5 pot

Ngày tải lên : 24/07/2014, 11:21

... của việc hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng: - Mục tiêu hàng đầu của nhóm các giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng đó là thoả mãn các nhu cầu khách hàng để giữ khách hàng ... Số khách hàng cũ lặp lại niên vụ này Tỷ lệ khách hàng cũ lặp lại = Tổng số khách hàng của niên vụ trước Lượng cà phê khách hàng cũ lặp lại niên vụ này Tỷ lệ lượng tiêu thụ do = khách hàng ... của khách hàng. - Giám đốc kinh doanh tiến hành đánh giá sự thoả mãn khách hàng sau từng niên vụ cà phê qua các phương pháp sau: B1: Lập phiếu khảo sát thoả mãn khách hàng B2: Chỉ số khách hàng...