...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
...
nhân viênchămsóckháchhàng cần biết cách tiếp tục làm cho kháchhàng
cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, kháchhàng sẽ có được thiện cảm tốt
với công ty. Quan trọng hơn, nhânviênchăm ... diện chămsóckháchhàng phải mất
nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân
viên không để ý lại khiến kháchhàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân
viên chămsóc ... nhânviên không trung thực trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự
đánh mất kháchhàng cũng như uy tín của công ty mình.
2.Bồi thường cho kháchhàng
Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng...
... hoạch để thăm hỏi kháchhàng VIP, kháchhàng mua sỉ, kháchhàng thường xuyên
của công ty. Tổ chức thực hiện, kiểm tra, giám sát và điều chỉnh kế hoạch. Ghi nhận ý kiến
của kháchhàng để cải tiến ... kháchhàng 2 lần/năm. Báo cáo kết quả
Trưởng phòng bán hàng, tìm hiểu nguyên nhân gây ra các đánh giá không tốt, chư a đạt của
khách hàng, đề xuất giải pháp cải tiến.
8. Toàn bộ hoat động chăm ... cải tiến.
8. Toàn bộ hoat động chămsóckháchhàng phải lập thành các quy trình, liên tục tìm các biện
pháp để cải tiến liên tục các hoạt động chămsóckháchhàng của công ty.
...
... sóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... Thứ hai, chămsóckháchhàng nhằm giữ các kháchhàng hiện có, tạo ra
khách hàng trung thành.
Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chămsóckháchhàng và dịch
vụ khách hàng.
Thông...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc
khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... sóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách hàng...
... đọng
của kháchhàng bởi nguyên nhân dịch vụ kháchhàng chưa đáp ứng yêu cầu.
1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chăm ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc khách
hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện...
... đề: Nội dung chămsóckháchhàng và mức độ chăm sóc
khách hàng
Nội dung chămsóckháchhàng là những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ kháchhàng theo như khách hàng
mong ... nghiệp thu hút kháchhàng tiềm năng
Mặc dù đối tượng của hoạt động chămsóckháchhàng là khách
hàng hiện tại và mục đích là duy trì kháchhàng hiện tại, nhưng nếu
chăm sóckháchhàng tốt thì nó ... chuẩn.
Hoạt động chămsóckháchhàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
1.1.3. Vai trò của chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng là...
... trạng về hoạt động chămsóckháchhàng của công ty Viễn Đông
2.2.1. Nhận thức của cán bộ công nhânviên về hoạt động chămsóckhách hàng
Theo suy nghĩ của nhân viên: chămsóckháchhàng là những hoạt ... xúc với kháchhàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc
kháchhàng của doanh nghiệp.
Như vậy chămsóckháchhàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết.
Trước hết, chămsóckháchhàng là ... toán chămsóckháchhàng theo phương pháp hiện
đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượngchămsóckhách hàng, ứng dụng tin
học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóckhách hàng...
... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóc
kháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể
đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóc
kháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách...
... sóckháchhàng
là thực hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể
đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... dịch vụ kháchhàng 15
1.4 Dịch vụ kháchhàng trong lĩnh vực Viễn thông. 20
1.5
Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương
thức chămsóckhách hàng.
21
1.5.1 Chămsóckhách hàng...
...
thức chămsóckhách hàng.
21
1.5.1 Chămsóckháchhàng 21
1.5.2 Vai trò của chămsóckháchhàng đối với doanh nghiệp. 25
1.5.3 Nguyên lý và phương thức chămsóckháchhàng 27
1.6
Dịch vụ chăm ... vụ chămsóckháchhàng và chất lượngchămsóckhách
hàng của VNPT Nam định
57
2.3.1
Hệ thống cung cấp dịch vụ chămsóckháchhàng của VNPT
Nam định
57
2.3.2
Qui trình trong dịch vụ chăm ... dịch vụ chămsóckháchhàng của Viễn thông Nam
định.
Mục đích:
Giữ kháchhàng hiện có, phát triển kháchhàng trung thành, nâng cao sự hài lòng cho
khách hàng, thu hút thêm kháchhàng mới,...