lương cho nhân viên chăm sóc khách hàng
Kinh nghiệm dành cho nhân viên chăm sóc khách hàng pdf
Ngày tải lên :
02/04/2014, 23:20
... hàng
Không chỉ đem lại cho khách hàng những khoản bồi thường xứng đáng, các
nhân viên chăm sóc khách hàng cần biết cách tiếp tục làm cho khách hàng
cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, khách ... diện chăm sóc khách hàng phải mất
nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân
viên không để ý lại khiến khách hàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân
viên chăm sóc ... nhân viên không trung thực trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự
đánh mất khách hàng cũng như uy tín của công ty mình.
2.Bồi thường cho khách hàng
Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng...
- 3
- 6.6K
- 54
Mô tả công việc nhân viên chăm sóc khách hàng.doc
Ngày tải lên :
25/10/2012, 16:14
...
9. Lập kế hoạch ngân sách chăm sóc khách hàng hàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chăm sóc khách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong
mại,...
- 2
- 19K
- 147
Nhân viên chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 16:22
... năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chăm sóc khách hàng hoặc nhân viên kinh doanh, đại diện thong
mại, 1...
- 2
- 5.3K
- 14
Hồ sơ ứng cử viên chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
22/01/2013, 11:12
... về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. ... sai tôi xin chịu trách nhiệm
hoàn toàn.
Ngày … tháng … năm 2012
ỨNG CỬ VIÊN
4
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
4
...
………………………………………………………………………………………
12. Sức khỏe: Loại……………
1
Phòng Tổng Hợp – Thông tin về ứng cử viên
Bạn hãy
chèn
Hình 4x6
1
Bạn hãy chọn sở thích lần lượt theo thứ tự ưu tiên:…………………………………………………...
- 4
- 3.2K
- 33
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng ở phường thuận lộc, TP huế về chất lượng của dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone chi nhánh TT huế
Ngày tải lên :
08/02/2014, 09:38
... nhân viên phục vụ cung cấp dịch vụ
cho khách hàng.
(4) Năng lực phục vụ nói lên trình độ chuyên môn để thực hiện dịch vụ. Khả năng
chuyên môn này cần thiết cho nhân viên tiếp xúc với khách hàng, ... .588 .450 .664
Cảm nhận về nhân
viên tạo sự tin tưởng
cho khách hàng
10.7900 3.925 .673 .454 .625
Cảm nhận về nhân
viên hiểu nhu cầu đặc
biệt và lợi ích khách
hàng mong muốn
10.9100 4.366 ... các thông tin tiếp thị
đến khách hàng.
- Khoảng cách [3] hình thành khi nhân viên chuyển giao dịch vụ cho khách hàng không
đúng các tiêu chí đã định. Vai trò nhân viên giao dịch trực tiếp rất quan...
- 91
- 798
- 0
Luận văn dự án lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng cho bộ phận chăm sóc khách hàng Prudential
Ngày tải lên :
24/06/2014, 08:13
... quan
Khách hàng
Khách hàng Miêu tả
Prudential Việt Nam
Khách hàng chính của dự án này là Prudential Việt Nam
sẽ trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để
phục vụ chăm sóc khách hàng ... cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì hệ thống mạng
lưới và các kênh phân phối phát triển ngày càng mạnh sẽ càng thu hút được nhiều khách
hàng đặc biệt là nhóm khách hàng cá nhân và hộ gia đình. ... án được viết là tài liệu để cho biết là dự
án được bắt đầu. Nội dung văn bản này bao gồm :
Tên dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘ PHẬN CHĂM
SÓC KHÁCH HÀNG CỦA PRUDENTIAL.
Ngày bắt...
- 35
- 812
- 0
thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế
Ngày tải lên :
05/06/2014, 11:41
... viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 9
1.1.2.1. Khách hàng 9
1.1.2.2. Hành vi của khách hàng 9
1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 10
1.1.3. Lý ... lý của doanh nghiệp
vào khách hàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho khách hàng khi tiêu
dùng dịch vụ với chất lượng chăm sóc khách hàng tốt. Chính đội ngũ nhân viên của
SVTH: Phan Thị ... 5: rất đồng
ý): nhằm mục đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng chăm sóc khách
hàng của đội ngũ nhân viên thuộc Trung tâm chăm sóc khách hàng VNPT Thừa
Thiên Huế.
* Bảng câu hỏi:...
- 71
- 2.5K
- 16
Chăm sóc khách hàng , mạng lưới hạ tầng , thu nhập của cán bộ công nhân viên , hiệu quả công tác quản lý, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Viettel – Chi nhánh Hồ Chí Minh trong giai đoạn năm 2009 - 2010.doc
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:09
... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định ,
khách ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tõm,
c th:
ã Cn c vo yờu cu và ý kiến của khách hàng để khai ... thủ.
Kênh khách hàng doanh nghiệp; năm 2010 chi nhánh đã xây dựng
được lực lượng nhân viên khách hàng doanh nghiệp tại 24 trung
tâm viễn thông để tiếp cận vào lớp đối tượng khách hàng doanh...
- 60
- 3.1K
- 12
Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:49
... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng theo cách ... Thứ hai, chăm sóc khách hàng nhằm giữ các khách hàng hiện có, tạo ra
khách hàng trung thành.
Chính điều này làm nên sự khác biệt giữa hai khái niệm chăm sóc khách hàng và dịch
vụ khách hàng.
Thông...
- 131
- 3.4K
- 33
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định
Ngày tải lên :
20/11/2012, 11:32
... 1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóc khách hàng.
1.5.1 .Chăm sóc khách hàng
a. Chăm sóc khách hàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường ... sóc khách hàng là thực
hiện các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng ... phần: chăm sóc
khách hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. Thường thường, người ta chỉ
chú trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngoài mà không ý thức được rằng chăm
sóc khách hàng...
- 131
- 2.5K
- 20
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
Ngày tải lên :
04/10/2013, 04:20
... đọng
của khách hàng bởi nguyên nhân dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu.
1.5. Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóc khách hàng.
1.5.1 .Chăm sóc khách hàng
a. Chăm ... ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách hàng cũng gồm hai phần: chăm sóc khách
hàng bên trong và chăm sóc khách hàng bên ngoài. ... các dịch vụ khách hàng đối với nhóm khách hàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chăm sóc khách hàng:
Chăm sóc khách hàng là dịch vụ khách hàng nhằm duy trì khách hàng hiện...
- 34
- 2.8K
- 21
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... đề: Nội dung chăm sóc khách hàng và mức độ chăm sóc
khách hàng
Nội dung chăm sóc khách hàng là những hoạt động cụ thể mà
doanh nghiệp sẽ tiến hành để phục vụ khách hàng theo như khách hàng
mong ... nghiệp thu hút khách hàng tiềm năng
Mặc dù đối tượng của hoạt động chăm sóc khách hàng là khách
hàng hiện tại và mục đích là duy trì khách hàng hiện tại, nhưng nếu
chăm sóc khách hàng tốt thì nó ... chuẩn.
Hoạt động chăm sóc khách hàng chỉ thực sự có ý nghĩa khi bản thân
sản phẩm, dịch vụ của công ty đã đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
1.1.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là...
- 31
- 2.1K
- 5
