lý luận chung về quản trị quan hệ khách hàng customer relationship management crm
Tài liệu Giải pháp Quản trị Quan hệ Khách hàng (Customer Relationship Management - CRM) docx
... Mô tả Chức Cơ Hệ thống ZohoCRM Bộ phận Bán hàng tự động (SFA) Quản lý Đặt hàng Gồm chức bán hàng phức hợp Tạo Zoho CRM mở rộng chức CRM truyền chào hàng đánh giá, phân tích bán hàng qua kênh ... hàng bạn hoạt động marketing Quản lý Luồng Công việc (Workflow) Hỗ trợ khách hàng & Dịch vụ Cho phép tự động hoá quy trình bán hàng, tiếp thị, hỗ Gồm tính Hỗ trợ Khách hàng Quản lý dịch trợ khách ... thống kích hoạt tính quản lí chu trình bán hàng liên lạc, giai đoạn bán hàng khả phân tích, cách tích hợp tính Quản lý Đặt hàng phân tích đối thủ, dự báo thời gian bán hàng, quản lý Sản phẩm, Giá...
- 2
- 776
- 5
Quản trị quan hệ khách hàng (customer relationship management) trong chiến lược cạnh tranh và bài học kinh nghiệm cho doanh nghiệp Việt Nam
... Thu Lý CHƢƠNG 1: LÝ THUYẾT CHUNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT - CRM) VÀ CRM TRONG CHIẾN LƢỢC CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1.Tổng quan CRM 1.1.1 Khái niệm CRM ... quan hệ khách hàng thường thay đổi với nhân Rất nhiều tổ chức tách hợp lại tảng thông tin quan hệ khách hàng Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng giúp họ trì dòng chảy liên tục quan hệ khách hàng ... sử quản lý quan hệ khách hàng theo nghĩa đen cụm từ CRM có từ lâu đời Ngay từ có quan hệ mua bán, trao đổi hàng hoá khách hàng có chọn lựa nhà cung cấp, nhà cung cấp phải quản lý mối quan hệ...
- 101
- 1,250
- 2
QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG - customer relationship management
... nhuận, doanh thu hài lòng khách hàng Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng (CRM) gì? 17 Quản trị quan hệ khách hàng gì? Quản trị quan hệ khách hàng tập hợp hoạt động mang ... quan hệ CRM với hoạt động quản trị chức Tìm hiểu mối quan hệ Quản trị quan hệ khách hàng gì? “Mục đích đơn vị kinh doanh tạo khách hàng (Peter Drucker) Quản trị quan hệ khách hàng gì? Khách hàng ... bên.” Quản trị quan hệ khách hàng phải tạo lợi cạnh tranh phân biệt cho doanh nghiệp thị trường.” Quản trị quan hệ khách hàng gì? Các quan điểm CRM Quản trị quan hệ khách hàng gì? QĐ CRM giải...
- 103
- 1,427
- 6
Cơ sở lý luận chung về quan hệ thương mại việt nam- hoa kỳ
... gồm có: quan hệ lĩnh vực ngoại thơng( quan hệ thơng mại quốc tế) quan hệ lĩnh vực dịch vụ nh du lịch quốc tế, giao thông vận tải quốc tế, bảo hiểm quốc tế, quan hệ lĩnh vực tài chính, quan hệ lĩnh ... quốc tế, quan hệ lĩnh vực chuyển giao công nghệ Có thể hiểu quan hệ thơng mại quốc tế quan hệ kinh tế mua bán, trao đổi hàng hoá nớc với nớc quốc gia khác giới bao gồm hàng hoá hu hình hàng hoá ... môn hoá số loại hàng hóa Nó sản xuất loại hàng quy mô lớn hiệu trờng hợp nớc sản xuất tất thứ Hai động tiền đề cho quan hệ quốc gia Quan hệ thơng mại quốc tế nằm nội dung quan hệ kinh tế quốc...
- 50
- 815
- 4
MỘT SỐ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUAN HỆ PHÂN PHỐI SẢN XUẤT
... lý luận chung quan hệ phân phối I) Một số quan điểm chất quan hệ phân phối 1.1) Một số quan điểm quan hệ phân phối 1.1.1 )Quan điểm Mac-Enghen Những quan hệ phân phối hay nhu cầu động khách quan, ... phân phối nhà kinh tế học cổ điển lý luận lý luận Mác Đảng Nhà nớc ta có nhận định riêng sở tổng hợp u nhợc điểm nhà kinh tế trị học tù rút sở lý luận vấn đề quan hệ phân phối nớc ta Website: http://www.docs.vn ... thu nhập tầng lớp dân c cho công hợp lý( 3) 1.1.2) Quan đIểm quan diểm phân phối khác(Adámsmith,Ricardo,sismonvi) Trớc hết đến với quan điểm Adáms.mith V lý luận tiền theo ông xã hôI nguyên thuỷ...
- 29
- 431
- 0
Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part1 doc
... quan trọng cấu thành nên quan hệ sản xuất đặc trưng kinh tế Như biết mối quan hệ quan hệ sản xuất với lực lượng sản xuất lực lượng sản xuất định quan hệ sản xuất quan hệ sản xuất phù hợp thúc ... tiên khâu quan trọng thiếu trình tái sản xuất, nối sản xuất với tiêu dùng Mặt khác quan hệ phân phối mặt quan trọng quan hệ sản xuất Qua quan hệ phân phối tác động điều chỉnh quan hệ sản xuất ... chia thành chương: Chương 1: Một số vấn đề lí luận chung quan hệ phân phối Chương 2: Thực trạng quan hệ phân phối giải pháp góp phần hoàn thiện quan hệ phân phối thời gian tới nước ta Được giúp...
- 9
- 189
- 1
Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part2 ppt
... Vì lợi nhuận doanh nghiệp quan tâm đến thị trường,họ sản xuất hàng hoá mà người tiêu dùng ưa thích nơi từ bỏ khu vực hàng hoá mà người tiêu dùng không ưa thích, tạo cấu hàng hoá phù hợp với nhu ... nghiệp kích thích người lao động quan tâm đến kết sản xuất kinh doanh doanh nghiệp Hệ thống bậc lương, thang lương Nhà nước quy định thống sở phân tích tình hình chung hoạt động sản xuất xã hội ... trước đo xác thay đổi mức sống người lao động Khi ta cần quan tâm đến tiền lương thực tế Tiền lương thực tế biểu qua vật, toàn lượng giá trị thu từ vật phẩm sinh hoạt dịch vụ mà người lao động...
- 9
- 280
- 0
Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part3 pptx
... Chương II: Thực trạng quan hệ phân phối giải pháp góp phần hoàn thiện quan hệ phân phối nước ta thời gian tới Thực trạng quan hệ phân phối kinh tế nước ta 1.1 Một số nét quan hệ phân phối kinh tế ... chế quản lý cứng nhắc cồng kềnh làm cản trở bước tiến kinh tế, quốc liên hệ kinh tế xơ cứng đời sống nhân dân mức thấp Để xoá bỏ hậu này, Đảng Nhà nước ta đưa kinh tế phát triển kinh tế hàng ... tích cực tập trung sản xuất, giải phóng mối quan hệ kinh tế khỏi phát triển lực lượng sản xuất Mặt khác phát triển kinh tế theo hướng mở cửa, mở rộng quan hệ hợp tác, kinh tế đối ngoại với nước Điều...
- 9
- 235
- 0
Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part4 pot
... công nghệ, quản lý hiệu giúp thích ứng nhanh chóng vận động kinh tế thị trường Đây mâu thuẫn xã hội, làm nảy sinh nghịch lý Đó thành phần kinh tế quốc doanh cần phát triển mạnh làm lý luận sở ... nước thành phần kinh tế vốn hệ thống kinh tế lớn nắm giữ giá trị tài sản lớn quốc gia lại trở nên suy yếu Chúng thường gắn với tài sản cố định cũ kỹ lạc hậu máy quản lý cồng kềnh hiệu quả, mặt ... động, hình thức thu nhập chủ yếu có vai trò quan trọng nước ta Do để giải tốt vấn đề quan hệ phân phối, phát triển kinh tế phải có sách tiền lương hợp lý Trước 9/1985 chế độ tiền lương nước ta...
- 9
- 180
- 0
Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part5 ppt
... có quản lý nhà nước theo định hướng xã hôị chủ nghĩa, quan hệ phân phối nước ta dần cải tiến thay đổi cho phù hợp Chúng ta vận dụng sáng tạo quan điểm chủ nghĩa Mác để xây dựng hệ thống quan hệ ... sang kinh tế thị trường định hướng XHCN có quản lý nhà nước, để phát huy tính sáng tạo, tăng hiệu sản xuất kinh doanh, nhà nước đặt doanh nghiệp mối quan hệ trực tiếp với thị trường Nhằm mở rộng ... hoàn thiện quan hệ phong phú nước ta 2.1.Giải pháp phân phối theo lao động chế thị trường định hướng XHCN Để thực phân phối theo lao động cách hiệu phải không ngừng nâng cao vai trò quản lý nhà nước...
- 9
- 160
- 0
Một số vấn đề lý luận chung về quan hệ phân phối part6 ppsx
... I: Một số vấn đề lý luận chung phân phối Tính tất yếu khách quan quan hệ phân phối Bản chất quan hệ phân phối Kinh nghiệm thực phân phối số nước giới Chương II: Thực trạng quan hệ phân phối giải ... pháp góp phần hoàn thiện quan hệ phân phối nưóc ta thời gian tới Thực trạng quan hệ phân phối kinh tế nước ta Những giải pháp góp phần hoàn thiện quan hệ phân phối C Kết luận ... Ph.Ănghen V.I Lênin J.Stalin Bàn quan hệ phân phối NXB Sự thật Giáo trình kinh tế trị Mác Lênin NXB Giáo dục Một số vấn đề sách xã hội nước ta NXB Chính trị quốc gia, 1993 Phân phối thu nhập...
- 9
- 199
- 0
Tài liệu Quản trị mối quan hệ với khách hàng (Customer relationship management - CRM) doc
... hoạch: CRM giúp bạn bố trí lịch làm việc cho cá nhân, cho tập thể, gồm lịch hàng ngày, lịch hàng tuần lịch hàng tháng Chức Khai báo quản lý: CRM cho phép khai báo quản lý mối quan hệ với khách hàng ... phí trì khách hàng có sẵn Chi phí bán hàng chi phí phục vụ khách hàng cũ thấp nhiều so với khách hàng Những khách hàng trung thành thường xuyên mua hàng ý đến giá dễ phục vụ Còn khách hàng hài ... giản họ CRM giúp xác định có khách hàng thường xuyên quan hệ với công ty, công ty có hẹn làm việc với khách hàng nào, khách hàng đối tác liên quan tới kế hoạch cần ưu tiên Chức Quản lý việc...
- 6
- 860
- 3
Cơ sở lý luận chung về quản trị tiêu thụ hàng hóa theo chức năng trong doanh nghiệp
... bán hàng mục tiêu đề Nếu xét theo mối quan hệ ngời với ngời hiểu quản trị bán hàng phơng thức để bán hàng đạt hiểu cao thông qua ngời khác Quản trị tiêu thụ hàng hoá hoạt động có hệ thống có hệ ... tiêu thụ hàng hoá Mục đích sách nhằm cho việc bán hàng dễ dàng thông qua việc tạo tâm lý, thói quen cho khách hàng mua hàng, kích thích lôi kéo khách hàng, biến khách hàng tiềm thành khách hàng thực, ... hệ thống có hệ thổng quản trị hệ thống bị quản trị Trong nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng, cán phòng kinh doanh đối tợng bị quản trị Họ hoạt động dới điều hành quản lý ban giám đốc Công...
- 76
- 667
- 0
LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
... CHƯƠNG LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ I LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ nội dung chủ yếu quản trị nhân Quản trị nhân hoạt động quản trị doanh nghiệp, trình tổ chức ... lực quản trị để nâng cao khả quản trị cách truyền đạt kiến thức làm thay đổi quan điểm hay nâng cao lực thực hành nhà quản trị Đào tạo nâng cao lực quản trị cần thiết doanh nghiệp, quản trị gia ... thuộc nhiều vào thái độ nhà quản trị với lợi ích đáng người lao động Sự cần thiết việc hoàn thiện quản trị nhân “Mọi quản trị suy cho quản trị người” Thật vậy, quản trị nhân có mặt tổ chức hay...
- 67
- 816
- 3
LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ
... lực quản trị để nâng cao khả quản trị cách truyền đạt kiến thức làm thay đổi quan điểm hay nâng cao lực thực hành nhà quản trị Đào tạo nâng cao lực quản trị cần thiết doanh nghiệp, quản trị gia ... phụ thuộc nhiều vào thái độ nhà quản trị với lợi ích đáng ngời lao động Sự cần thiết việc hoàn thiện quản trị nhân Mọi quản trị suy cho quản trị ngời Thật vậy, quản trị nhân có mặt tổ chức hay doanh ... thành họ làm Quản trị nhân gắn liền với tổ chức, quan tổ chức cần phải có phận nhân Quản trị nhân thành tố quan trọng chức quản trị, có gốc rễ nhánh trải rộng khắp nơi tổ chức Quản trị nhân diện...
- 25
- 461
- 2
LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG TRONG DOANH NGHIỆP
... vực địa lý Giám đốc bán hàng nước Cấp quản lý vung miền Cấp quản lý tỉnh, thành Cấp quản lý quận, huyện Cấp quản lý vùng miền Cấp quản lý tỉnh, thành Cấp quản lý quận, huyện Cấp quản lý vùng ... Hỗn hợp Công ty Đại lý Lực lượng bán hàng Công ty Khách hàng Công ty Công ty Lực lượng bán hàng Công ty Lực lượng bán hàng công ty Đại lý Đại lý Khách hàng Khách hàng Khách hàng Các trung gian ... phẩm Giám đốc bán hàng toàn quốc Cấp quản lý toàn quốc sản phẩm B Cấp quản lý vùng, miền sản phẩm B Cấp quản lý tỉnh, thành phố sản phẩm B Cấp quản lý toàn quốc sản phẩm C Cấp quản lý vùng, miền...
- 29
- 1,699
- 6
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ TIÊU THỤ HÀNG HOÁ THEO CHỨC NĂNG TRONG DOANH NGHIỆP
... tiêu thụ hàng hoá Mục đích sách nhằm cho việc bán hàng dễ dàng thông qua việc tạo tâm lý, thói quen cho khách hàng mua hàng, kích thích lôi kéo khách hàng, biến khách hàng tiềm thành khách hàng thực, ... động có hệ thống có hệ thổng quản trị hệ thống bị quản trị Trong nhân viên kinh doanh, nhân viên bán hàng, cán phòng kinh doanh đối tượng bị quản trị Họ hoạt động điều hành quản lý ban giám đốc Công ... động bán hàng mục tiêu đề Nếu xét theo mối quan hệ người với người hiểu quản trị bán hàng phương thức để bán hàng đạt hiểu cao thông qua người khác Quản trị tiêu thụ hàng hoá hoạt động có hệ thống...
- 21
- 534
- 0
LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP
... Nhà quản trị nhân có trợ lý để thực hoạt động nhân riêng biệt Trong hầu hết tổ chức, phòng nhân đảm nhiệm chức quản lý nhân viên, tuỳ theo đặc điểm riêng doanh nghiệp, mô hình mối quan hệ quản trị ... sản xuất kinh doanh Chính vậy, nhà quản trị, dù cấp cần phải nắm phương pháp cách thức quản trị người 1.1.2 Vai trò quản trị nhân doanh nghiệp Mục tiêu quản trị nhân cung cấp cho doanh nghiệp, ... giá đặt câu hỏi hoạt động quản trị gia, hành vi họ thay đổi phụ thuộc thân họ, tác động môi trường xung quanh Do đó, quản trị nhân khó khăn phức tạp nhiều so với quản trị yếu tố khác trình sản...
- 21
- 678
- 1
CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC
... công việc - Có quan hệ hiểu biết thông cảm lẫn nhà quản trị nhân viên - Nhà quản trị quan tâm đến lợi ích người lao động 2.3 Học thuyết Z Quan niệm công ty Nhật Bản số nhà quản trị đại Người lao ... hợp chặt chẽ tập thể yếu tố định tới quản trị nhân Hệ thống quản lý theo học thuyết Z Nhà quản trị tạo môi trường lao động cho nhân viên gia đình Nhà quản trị nhân viên thương yêu, lo lắng lẫn ... khoa học vào công tác quản trị nhân lực Một số kinh nghiệm công tác quản trị nhân lực doanh nghiệp Việt Nam Công tác quản trị nhân lực DN nhà nước nhà quản lý DN (giám đốc) quan tâm Dựa nhu cầu...
- 32
- 546
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25