... với những thách thức, và một ngày nào đấy đó sẽ là một cơ hội
để chúng ta làm việc cùng nhau”. Tôi nói chuyện với anh ta vài tuần một lần trong 3 năm,
gọi điện để gợi ý nhắc nhở hoặc đưa ra những ... để gây sự chú ý. Cái
bạn cần là chuẩn bị một vài điểm nhấn để chứng tỏ giá trị duy nhất của bạn và bạn nên
chuẩn bị sao cho những thông tin bạn đưa ra đủ sức nặng và nhắm đúng vào điều mà khách ... sức nặng và nhắm đúng vào điều mà khách
hàng quan tâm.
Điều cuối cùng, bạn đừng để cho những vật cản bẻ gãy ý chí của mình. Bất kì một công ty
mới nào mà bạn tiếp cận đều sẽ cho bạn những kinh...
... đời kháchhàng
đều đánh giá lợi nhuận tiềm năng của một kháchhàng dựa trên hành vi
mua sắm của mỗi cá nhân khách hàng. Và như vậy những mô hình này
thực sự đã bỏ qua sự tương tác giữa các khách ... bán
hơn và làm tăng số lần giao dịch. Và khi ngày càng nhiều người tìm
việc làm gia nhập vào trang Monster.com thì cũng ngày càng nhiều các
Làmthếnào bạn đánh giá được một kháchhàng “tự do”? ...
Đôi khi một kháchhàng có giá trị
có thể chính là người chẳng bao
giờ mua nổi một thứ gì. Và trong
một bản nghiên cứu mới đây, giáo
sư Sunil Gupta đã bàn về việc làm
thế nàođể thu được...
... Làmthếnàođể có những kháchhàng trung thành?
Không có một thứ vũ khí marketing nào hữu hiệu hơn marketing truyền khẩu. Khi một
khách hànghàng cảm thấy hài lòng về ... giá sự trung
thành: nghi ngờ, thăm dò, mua hàng lần đầu, mua hàng lặp lại, kháchhàng và kháchhàng
trung thành.
Đầu tiên hãy phục vụ, sau đó mới bán hàng.
Người tiêu dùng ngày nay được thông ... quả trong chiến lược tìm kiếm sự trung
thành của khách hàng. Bản chất của qui tắc này là kiếm được 80% lợi nhuận từ 20% khách
hàng. Kháchhàng về cơ bản là giống nhau song một vài trong số...
... thoả
đáng nhất.
Tìm lại những kháchhàng cũ.
Việc bán hàng cho những kháchhàng cũ dễ hơn rất nhiều so với những kháchhàng mới
hoàn toàn và còn trong giai đoạn tìm hiểu doanh nghiệp. Bạn nên xây ... hưởng rất xấu tới doanh nghiệp, đặc biệt là khi kháchhàng thông
tin cho những người xung quanh. Do đó cần phải luôn theo dõi phản ứng của kháchhàng
để có những giải pháp kịp thời, sẵn sàng lắng ... chỉ cho phép lôi kéo sự trung thành của kháchhàng mà còn phải chinh phục được
những kháchhàng đã mất. Bởi lẽ không phải mục tiêu tìm kiếm sự trung thành nào cũng
thành công 100%.
...
... đáng nhất.
Tìm lại những kháchhàng cũ.
Việc bán hàng cho những kháchhàng cũ dễ hơn rất nhiều so với những kháchhàng mới
hoàn toàn và còn trong giai đoạn tìm hiểu doanh nghiệp. Bạn nên ... hưởng rất xấu tới doanh nghiệp, đặc biệt là khi khách
hàng thông tin cho những người xung quanh. Do đó cần phải luôn theo dõi phản ứng của
khách hàngđể có những giải pháp kịp thời, sẵn sàng lắng ... chỉ cho phép lôi kéo sự trung thành của kháchhàng mà còn phải chinh phục
được những kháchhàng đã mất. Bởi lẽ không phải mục tiêu tìm kiếm sự trung thành nào
cũng thành công 100%.
...
... hoặc
Làmthếnàođể chiều lòng khách
hàng châu Âu
Cái thời mà người bán quyết định thị trường đã qua rồi. Những từ từng được
nghe nhiều như “anh có thể yêu cầu bất cứ màu sắc nào nhưng ... kiếm tiền bằng sản phẩm của mình. Vì thế, điều
tối cần thiết là hiểu rõ về các kháchhàng và bước vào thị trường đúng lúc với những ý
tưởng đúng đắn.
* )Khách hàng thường so sánh các sản phẩm dựa ... khả năng làm như vậy có thể là một khía cạnh quan trọng để
thu hút khách hàng, đặc biệt từ khi việc sử dụng Intranet như một khía cạnh của sự
thuận lợi biến thành một sự cần thiết để cạnh tranh....
... Tôi là kháchhàng .
● Hãy nhìn xung quanh bạn và xem kháchhàng thấy gì.?
Họ có thấy hàng hoá được bầy biện hấp dẫn hay không?
Nơi bán hàng có ngăn nắp và sạch sẽ hay không?
Không gian làm việc ... hng
ã
Qua in thoi
bỏn hng, lũng tin, phc v,
Thụng tin
ã
Qua thụng tin i chỳng
Làm thếnàođể
“Luôn có kháchhàng
mới & tiềm năng”?
... hu mói sau bỏn hng
ã
t trc tip gp khỏch hng
ã
T chu trỏch nhim ?
Kim tra li mỡnh và tìm đến khách
hàng
1/ Tuyn chn nhõn viờn :
ã
+ Ngoi hỡnh
ã
+ Cú kh nng lm vic lõu di
ã
+ Khụng ngi khi...
... hóa thời gian tiếp xúc với khách hàng. Nhân viên bán hàng hay than phiền rằng họ không
có đủ thời gian để tiếp khách hàng. Nhiều công ty đã phải rút ngắn thời gian làm việc hành chính
xuống ...
những thông tin này đến khách hàng. Bước đầu tiên để xóa sự mất cân bằng này là “kiểm toán
các kỹ năng” và chỉ ra những giá trị quan trọng đối với khách hàng, những kỹ năng nào đã có và
điều gì ... không đủ thời gian tiếp xúc với khách
hàng. Lời khuyên bạn thu thập được có thể là giảm thời gian làm những công việc giấy tờ, phân
bố lại kháchhàng giữa các đại lý để tiết kiệm thời gian đi lại…...
... tính hiệu quả của bộ phận
bán hàng mới chính là “con át chủ bài” trong cuộc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp.
Làmthếnàođể tăng hiệu quả của bộ phận bán hàng?
(tiếp theo và hết)
Trong ... thúc đẩy bán hàng thường là tăng lượng hàng bán ra
từ 15- 25% tùy thuộc vào lĩnh vực hoạt động của công ty, đồng thời nâng cao vai trò
của bộ phận bán hàng và cải thiện dịch vụ khách hàng. Ngoài ... lượng phục vụ khách
hàng.
Công nghệ này cho phép giải quyết những vấn đề nhỏ như không đủ thời gian
tiếp xúc với khách hàng. Lời khuyên bạn thu thập được có thể là giảm thời gian làm
những công...
... định cần bán hàng cho
những kháchhàngnào và mỗi kháchhàng cần được phục vụ ra sao. Đối với nhiều
công ty thì chính sách bán hàng được áp dụng chung cho tất cả mọi đối tượng khách
hàng đã không ... và khó có khả năng đặt
hàng nhiều hơn. Giám đốc bộ phận kháchhàng phải mất 3 ngày mỗi tháng đểlàm việc
với B (2 bờn cú quan h rt tt) v ch cú ẵ ngày để tiếp kháchhàng A (2 bên mới chỉ
quen ... trong việc sắp xếp lịch làm việc với khách
của bộ phận bán hàng, khi nhân viên tập trung vào những kháchhàng ít quan trọng chỉ
bởi vì làm việc với họ dễ dàng hơn.
Để thay đổi tình trạng này,...
... những
khách hàng ít quan trọng chỉ bởi vì làm việc với họ dễ dàng hơn.
Để thay đổi tình trạng này, lãnh đạo trước hết phải xác định cần bán
hàng cho những kháchhàngnào và mỗi kháchhàng ... mới. B đã từng là kháchhàng lớn, nhưng hiện nay chỉ mua 100
ngàn USD/năm và khó có khả năng đặt hàng nhiều hơn. Giám đốc bộ
phận kháchhàng phải mất 3 ngày mỗi tháng đểlàm việc với B (2 bên ... hóa thời gian tiếp xúc với khách hàng. Nhân viên bán hàng
hay than phiền rằng họ không có đủ thời gian để tiếp khách hàng.
Nhiều công ty đã phải rút ngắn thời gian làm việc hành chính xuống...
... lực đểlàm việc đó mà thôi.
Một trong những việc rất nên thực hiện trong chương trình tăng doanh
số bán hàng là “công nghệ đột phá”: tập trung ý kiến và để chính nhân
viên của bộ phận bán hàng ... lượng phục vụ khách hàng.
Công nghệ này cho phép giải quyết những vấn đề nhỏ như không đủ
thời gian tiếp xúc với khách hàng. Lời khuyên bạn thu thập được có thể
là giảm thời gian làm những công ... cũng như từng nhóm kháchhàng mang
lại, sau đó đưa ra các chỉ số tốt nhất cho từng khu vực. Khi xây dựng
thời nâng cao vai trò của bộ phận bán hàng và cải thiện dịch vụ khách
hàng. Ngoài ra,...
... lượng phục vụ khách hàng.
Công nghệ này cho phép giải quyết những vấn đề nhỏ như không đủ
thời gian tiếp xúc với khách hàng. Lời khuyên bạn thu thập được có thể
là giảm thời gian làm những công ... việc bất khả thi. Bạn hãy cứ để họ tự giải quyết
lấy những rắc rối của bản thân- họ thường biết rõ các vấn đề đó, nhưng
họ chỉ không có cơ hội hay động lực đểlàm việc đó mà thôi.
Một trong ... rất nên thực hiện trong chương trình tăng doanh
số bán hàng là “công nghệ đột phá”: tập trung ý kiến và để chính nhân
viên của bộ phận bán hàng soạn thảo những góp ý, nhận xét đối với
nhiệm vụ...
... tôi cũng
nhắm đến những gia đình có khách ở xa hay từ nước ngoài đến
thăm, bởi chúng tôi hiểu rằng, trong vùng, chưa ai quan tâm
Làmthếnàođể tìm và bán hàng cho thị trường mục tiêu của
bạn? ... 6000 kháchhàng còn lại đang sử dụng sản phẩm hoặc
dịch vụ của nhiều đối thủ khác mà chưa hoàn toàn hài lòng
hoặc chưa từng mua hàng ở bất cứ nhà cung cấp nào. Hãy
nghiên cứu về 6000 kháchhàng ... thuộc
hạng mục nào trong các hạng mục trên, và dựa vào đó để
chuẩn bị cho thị trường.
Có thế sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn nhằm vào nhiều mục
đích khác nhau, nhiều đối tượng kháchhàng khác nhau...
... bỏ
qua những dịch vụ khách hàng. Đừng quên những cảm giác cá nhân. Kháchhàng
đánh giá cao việc được nhớ đến, cả trong những cửa hàng thực và cửa hàng trực
tuyến. Kháchhàng là máu cho doanh ... xứng đáng để chắc chắn là bạn có thể giúp
đỡ những kháchhàng này. Bây giờ khi mọi thứ đã sẵn sàng, bạn sẵn sàng để khai
trương. Để đảm bảo lễ khai trương của bạn không có đông khách hàng, bạn ... để bảo vệ công ty
của bạn và tạo niềm tin cho khách hàng. Mua hàng trực tuyến dựa trên niềm
tin, và kháchhàng xứng đáng được biết bạn dự định làm gì với những dữ liệu
bạn thu thập.
Thứ...