0

làm thế nào nâng cao lòng trung thành của khách hàng

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II (MOBIFONE KHU VỰC II)

LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG KHU VỰC II (MOBIFONE KHU VỰC II)

Kinh tế

... Thang khách hàng GTGT GTGT Nhân viên thân 23 khách hàng khách hàng Chi phí thích nghi Chi phí sóc khách hàng khách hàng hàng hàng hàng Lòng trung khách hàng 24 Tóm t : y ut lý thuy n lòng trung thành ... lên lòng trung thành c a khách hàng - c tr ng công tác liên quan t i y u t thành c a khách hàng t i trung tâm - ng lên lòng trung KV II xu t gi i pháp nâng cao lòng trung thành c a khách hàng ... THUY T V LÒNG TRUNG THÀNH C A KHÁCH HÀNG m tài, lý thuy t liên quan áp d ng phân tích v c 3.1 Lòng trung thành c a khách hàng Có r t nhi lòng trung thành: Lòng trung thành c a khách hàng bi u...
  • 132
  • 501
  • 3
NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC TPHCM.PDF

NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC TPHCM.PDF

Kinh tế

... h t -2012 -2012 -2012 -2012 -2012 -2012 1 cao v p trì p - - - - n - lòng trung thành nhân lòng trung thành hàng - : : nâng cao lòng trung thành khách hàng cá nhân - : khác cá ian Nghiên c u bao ... NH NH - NH thành - NH rung NH - 12 - NH NH - Lòng tr NH 1.2.1.3 - - m lòng trung thành c a khách hàng cá nhân t i NHTM 13 Các 1.2.1.4 Nâng cao lòng trung thành c a khách hàng Ngày Nâng c - - ... xúc v i lòng trung thành khách hàng Có m i quan h chi u gi thành khách hàng m nh nh n th c v i lòng trung 25 H12 H13 H14 Có m i quan h chi u gi m nh g n k t v i lòng trung thành khách hàng Có...
  • 121
  • 316
  • 2
nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –chi nhánh tỉnh bà rịa vũng tàu

nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với sản phẩm, dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –chi nhánh tỉnh bà rịa vũng tàu

Kinh tế

... nâng cao lòng trung thành c a khách hàng v i ngân hàng SauăđơyălƠănh ng nhân t mà theo tác gi nghiên c u tr căđơyăv lòng trung thành c a khách hàng cho có tác đ ng m nhăđ n lòng trung thành khách ... đánhăgiáăvƠănh n d ng khách hàng trung thành SPDV ngân hàng Do khách hàng trung thành có l i ích r t l n cho ngân hàng, th ngân hàng d dàng ph c v h so v i nh ng khách hàng không không trung thành Bowen ... c vào s hài lòng c a khách hàng lòng trung thành c a khách hàng S hài lòng 20 c a khách hàng phát sinh t ch tă l ng d ch v t tă vƠă doă đóă liênă quană đ n s trung thành c a khách hàng R t nhi...
  • 149
  • 217
  • 0
Marketing nâng cao lòng trung thành của khách du lịch

Marketing nâng cao lòng trung thành của khách du lịch

Kế hoạch kinh doanh

... ngành du lịch: Lòng trung thành khách hàng gần hoàn toàn biến Lòng trung thành khách hàng gần hoàn toàn biến Theo khảo sát Deloitte, 14% khách hàng du lịch máy bay trung thành với hãng hàng không ... vọng Vẫn có hội cho công ty nâng cao lòng trung thành khách hàng Bằng thông hiểu giải nguyên nhân sâu xa gây nên suy giảm lòng trung thành, tập trung vào trải nghiệm du khách từ bắt đầu đến kết ... phần thưởng dành tặng lòng trung thành, công ty du lịch chiếm lại trái tim khách hàng Dưới 10 bước quan trọng để xây dựng mối quan hệ lâu dài & tạo dựng lòng trung thành khách hàng: Phân tích Điểm...
  • 12
  • 432
  • 0
Đánh giá tác động của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị.pdf

Đánh giá tác động của động cơ tiêu khiển và động cơ chức năng đến lòng trung thành của khách hàng siêu thị.pdf

Quản trị kinh doanh

... với lòng trung thành khách hàng • Thực vai trò mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Giao tiếp mua sắm với lòng trung thành khách hàng • Tìm kiếm ý tưởng mua sắm với lòng trung thành khách hàng ... vững, lòng trung thành khách hàng Điều có nghĩa thương hiệu tạo lòng trung thành khách hàng lợi nhuận đem lại cho công ty cao (Sirohi & ctg, 1998) 2.2.1 Lòng trung thành khách hàng Lòng trung thành ... thuyết lòng trung thành khách hàng, động tiêu khiển động chức mua sắm Cụ thể, chương gồm phần sau (1) Lòng trung thành khách hàng lợi ích lòng trung thành; (2) Mối quan hệ lòng trung thành động...
  • 68
  • 1,337
  • 12
Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng

Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng

Internet Marketing

... bạn lắng nghe có ảnh hưởng đến khách hàng phải nói, không xây dựng nên lòng trung thành khách hàng dành cho thương hiệu mà làm cho họ sẵn sàng tiếp cận khách hàng tiềm giùm bạn Quản lý mối quan ... Ghi nhận khách hàng mà bạn muốn thăm dò gây ảnh hưởng Bạn làm nhiều cách - thứ theo tiêu chuẩn cũ RFM (số lần đặt hàng gần nhất, thường xuyên, số tiền khách hàng chi) cách chi tiêu khách hàng Một ... phân khúc khách hàng để thấy hiệu nỗ lực bạn chiến lược tiếp thị Tiếp thị dựa giai đoạn vòng đời Khách hàng có đòi hỏi mong đợi khác so với khách hàng năm trước Điều phức tạp khách hàng có có...
  • 3
  • 559
  • 8
MỘT  SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Kế toán

... biết gây dựng lòng trung thành nhân viên, họ cảm thấy thoải mái với công việc để từ làm “lây lan” trung thành sang khách hàng Hơn nữa, thói quen tiêu dùng dễ nhận thấy nhiều khách hàng sử dụng ... vụ nhằm nâng cao nhận thức khách hàng dịch vụ công ty Thực tế thời gian vừa qua cho thấy khuyến nhân tố tác động lớn đến nhu cầu tâm lý khách hàng Khuyến nhằm nâng cao lợi ích khách hàng không ... Chính từ bây giờ, mạng di động nên đầu tư tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng nhằm trì trung thành mạng họ dùng a) Nâng cao chất lượng kỹ thuật dịch vụ Đối với dịch...
  • 23
  • 564
  • 0
MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

MỘT SỐ KIẾN NGHỊ VÀ GIẢI PHÁP NHẰM XÂY DỰNG VÀ NÂNG CAO SỰ TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐTDĐ TẠI VIỆT NAM

Kế toán

... Lee, Janghyuk Lee, Lawrence Feick Tạp chí bưu viễn thông, Số tháng năm 2007 Nghiên cứu trung thành khách hàng dịch vụ thông tin di động thị trường TP.HCM, Phạm Đức Kỳ, Bùi Nguyên Hùng Quyết định...
  • 2
  • 432
  • 0
Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng…

Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng…

Tiếp thị - Bán hàng

... bạn lắng nghe có ảnh hưởng đến khách hàng phải nói, không xây dựng nên lòng trung thành khách hàng dành cho thương hiệu mà làm cho họ sẵn sàng tiếp cận khách hàng tiềm giùm bạn Quản lý mối quan ... Ghi nhận khách hàng mà bạn muốn thăm dò gây ảnh hưởng Bạn làm nhiều cách - thứ theo tiêu chuẩn cũ RFM (số lần đặt hàng gần nhất, thường xuyên, số tiền khách hàng chi) cách chi tiêu khách hàng Một ... phân khúc khách hàng để thấy hiệu nỗ lực bạn chiến lược tiếp thị Tiếp thị dựa giai đoạn vòng đời Khách hàng có đòi hỏi mong đợi khác so với khách hàng năm trước Điều phức tạp khách hàng có có...
  • 3
  • 418
  • 0
Tài liệu Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng… doc

Tài liệu Có 10 cách để nâng cao sự trung thành của khách hàng… doc

Kỹ năng bán hàng

... bạn lắng nghe có ảnh hưởng đến khách hàng phải nói, không xây dựng nên lòng trung thành khách hàng dành cho thương hiệu mà làm cho họ sẵn sàng tiếp cận khách hàng tiềm giùm bạn Quản lý mối quan ... Ghi nhận khách hàng mà bạn muốn thăm dò gây ảnh hưởng Bạn làm nhiều cách - thứ theo tiêu chuẩn cũ RFM (số lần đặt hàng gần nhất, thường xuyên, số tiền khách hàng chi) cách chi tiêu khách hàng Một ... phân khúc khách hàng để thấy hiệu nỗ lực bạn chiến lược tiếp thị Tiếp thị dựa giai đoạn vòng đời Khách hàng có đòi hỏi mong đợi khác so với khách hàng năm trước Điều phức tạp khách hàng có có...
  • 3
  • 1,071
  • 4
chín công cụ xây dựng lòng trung thành của khách hàng“làm thế nào để tiếp

chín công cụ xây dựng lòng trung thành của khách hàng“làm thế nào để tiếp

Kỹ năng bán hàng

... hạnh phúc khách hàng Ví dụ, bạn phát vợ khách hàng bạn bị ốm, định kỳ gọi điện hỏi thăm xem chị khỏe hẳn chưa Đưa dẫn Một phương thức hiệu để xây dựng khuyến khích lòng trung thành khách hàng cung ... xét sở liệu khách hàng nghĩ xem số người bạn biết, có ý nghĩa khách hàng bạn Sau đó, giới thiệu người hay sản phẩm/dịch vụ họ với khách hàng bạn Chắc chắn khách hàng bạn thích thú hài lòng với mà ... đặc biệt để thể quan tâm bạn khách hàng Những dịp thường quan trọng khách hàng bạn, gia đình bạn bè họ Hãy trở thành số người thực nhớ đến ngày đặc biệt Khi đó, khách hàng không quên bạn Hãy bám...
  • 6
  • 450
  • 1
BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP.HCM (AISC)

BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN VÀ DỊCH VỤ TIN HỌC TP.HCM (AISC)

Quản trị kinh doanh

... hưởng đến lòng trung thành -1 4của nhân viên công ty Chương 5: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN AISC Trình bày giải pháp để nâng cao lòng trung thành ... hưởng đến lòng trung thành nhân viên tổ chức Vì vậy, cần tập trung vào nhân tố để phân tích mức độ ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Đồng thời, đưa giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân ... chương -51- CHƯƠNG 5: ĐỀ XUẤT BIỆN PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY TNHH KIỂM TOÁN AISC Chương trình bày giải pháp để nâng cao lòng trung thành nhân viên dựa vào kết khảo sát...
  • 85
  • 1,350
  • 6
Nâng cao lòng trung thành của người lao động tại Công ty cổ phần Lilama 45-1

Nâng cao lòng trung thành của người lao động tại Công ty cổ phần Lilama 45-1

Thạc sĩ - Cao học

... đến lòng trung thành hay không? Hay nói cách khác lƣơng caonâng cao lòng trung thành ngƣời lao động  Môi trƣờng làm việc thuận lợi làm cho ngƣời lao động trung thành  Đồng nghiệp ủng hộ làm ... pháp nâng cao lòng trung thành ngƣời lao động công ty cổ phần Lilama 45-1 5 CHƢƠNG - LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NGƢỜI LAO ĐỘNG TRONG TỔ CHỨC 1.1.Một số khái niệm cần thiết nâng cao lòng trung ... 1.1.3 Lòng trung thành ngƣời lao động Khi nói đến lòng trung thành ngƣời lao động tổ chức có nhiều cách tiếp cận khác Lòng trung thành thành phần gắn kết với tổ chức Một ngƣời lao động trung thành...
  • 100
  • 294
  • 0
Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á.doc

Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á.doc

Tài chính - Ngân hàng

... loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá khách hàng họ không trung thành Khách hàng ... vi trung thành, nuôi dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách hàng ... 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng...
  • 78
  • 1,727
  • 30
Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á

Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á

Tài chính - Ngân hàng

... loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá khách hàng họ không trung thành Khách hàng ... vi trung thành, nuôi dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách hàng ... 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng...
  • 78
  • 703
  • 1
Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á

Nghiên cứu các biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng thẻ ATM tại ngân hàng Đông Á

Tài chính - Ngân hàng

... loại khách hàng theo yếu tố lòng trung thành gồm loại: không trung thành, trung thành, cuồng tín? Hầu hết nhà bán lẻ, họ trung thực với mình, đánh giá khách hàng họ không trung thành Khách hàng ... vi trung thành, nuôi dưỡng lòng trung thành đồng thời tạo lợi nhuận? điều đáng quan tâm Các thành phần lòng trung thành a Hành vi trung thành Hành vi trung thành tập trung vào giá trị khách hàng ... 20% khách hàng trung thành mang lại 80% lợi nhuận cho công ty, tỷ lệ lợinhuận cho khuynh hướng tăng theo lòng trung thành khách hàng Khách hàng trung thành có chi phí phục vụ thấp so với khách hàng...
  • 78
  • 707
  • 1
NGHIÊN CỨU CÁC BIẾN SỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

NGHIÊN CỨU CÁC BIẾN SỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG ĐÔNG Á

Quản trị kinh doanh

... hàng làm tốt yếu tố làm cho khách hàng hài lòng bước họ trung thành với ngân hàng III> MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIA TĂNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG THẺ ATM Tiền đề cho việc gia tăng lòng trung thành ... Kết lòng trung thành Lòng trung thành Item means Item variances Mean 3.687 0.898 Với kết trung bình mẫu lòng trung thành 3,682, cho thấy khách hàng thẻ ATM tương đối trung thành với ngân hàng ... độ trung thành khách hàng chưa cao, ta cần phải có biện pháp để gia tăng lòng trung thành khách hàng ATM Ngân hàng tiến hành đầu tư trực tiếp vào biến số ảnh hưởng đến lòng trung thành, ngân hàng...
  • 33
  • 684
  • 3

Xem thêm