là bộ phận không tách rời của sản phẩm
Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần tin học Minh Thông giai đoạn hậu mãi
Ngày tải lên :
30/07/2015, 16:25
... vụ KH không thỏa mãn dịch vụ CSKH nhà cung cấp 1.2.5.2 Là phận không tách rời sản phẩm 25 Điều mà KH mong muốn hàng hóa, dịch vụ sản phẩm hoàn toàn đáng tin cậy CSKH phận cấu thành sản phẩm cung ... Một sản phẩm tạo lòng tin nơi KH công tác CSKH thiếu, CSKH gắn liền với sản phẩm hoàn chỉnh, cấp độ cao cấp độ sản phẩm CSKH mang lại dịch vụ giúp cho KH hưởng thụ rõ lợi ích sản phẩm, làm cho sản ... Theo nghĩa rộng, KH không người thực mua sử dụng sản phẩm, dịch vụ cuối mà ai, cá nhân nhận cung ứng chi tiết sản phẩm, dịch vụ thông tin KH người định chất lượng sản phẩm, họ không người thụ động...
- 118
- 686
- 2
GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC PHẨM HOA THIÊN PHÚ
Ngày tải lên :
23/09/2014, 10:44
... Ngành nghề kinh doanh - Các sản phẩm Đông dược làm đẹp dành cho phụ nữ Các sản phẩm thực phẩm chức dành cho trẻ em, trung niên người già Nuôi trồng dược liệu (cây, làm thuốc) công nghiệp khác ... thực quyền nhiệm vụ giao • Các Bộ phận chức Công ty có Bộ phận chức hỗ trợ cho Ban Giám đốc thực kế hoạch sản xuất kinh doanh Công ty vận hành tốt Công ty gồm có 05 Bộ phận chức Phòng Tổ chức - ... sóc sức khỏe cộng đồng Là sản phẩm uy tín, chất lượng sức khỏe cộng đồng (Sắc Ngọc Khang Siro ăn ngon Hoa Thiên) Top 20 sản phẩm, dịch vụ tin cậy người tiêu dùng (Sản phẩm Sắc Ngọc Khang Siro...
- 41
- 4.6K
- 39
MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ ROBO
Ngày tải lên :
08/01/2016, 12:52
... phận bán hàng CSKH - Trình độ nhân viên CSKH yếu Sau Trong 3.1- ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ROBO GĐ 2011 - 2015: Công ty hàng đầu lĩnh vực tư vấn cung cấp thiết bị CNTT Tổng doanh thu bán sản phẩm/ dịch ... HOẠT ĐỘNG CSKH: GIẢI PHÁP NỘI DUNG DỰ KIẾN HIỆU QUẢ - Đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng Đa dạng hóa sản phẩm loại hình dịch vụ - Thiết bị công nghệ viễn thông KH - Nguồn cung ứng thiết bị CNTT tốt - ... P.Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.Hồ Chí Minh Logo: 2.1 - GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY Kết hoạt động sản xuất kinh doanh năm gần đây: ĐVT: 1.000 đồng CHỈ TIÊU NĂM 2009 NĂM 2010 NĂM 2011 Doanh thu 184.741.246...
- 13
- 720
- 5
Một số giảipháp nhằm hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty cổ phần đầu tư phát triển công nghệ ROBO
Ngày tải lên :
08/01/2016, 20:12
... lợi ích sử dụng sản phẩm, giá cả, chất lượng sản phẩm, hưởng dịch vụ kèm theo sử dụng sản phẩm Việc hài lòng với sản phẩm ảnh hưởng định đến hành vi mua sau Mức độ thoả mãn hay không thoả mãn ... dụng sản phầm thường cân nhắc công dụng sản phẩm, cân nhắc chất lượng sản phẩm giá sản phẩm Họ thường sử dụng dịch vụ cấp thiết đơn giản Căn vào mức độ chi phối khách hàng: - Khách hàng hữu: Là ... ty ROBO - Quy định bảo hành: Công ty bảo hành cho sản phẩm bị hư hỏng lỗi nhà sản xuất Sản phẩm không bảo hành nếu: Không có phiếu bảo hành Không cấu hình, chủng loại ghi phiếu bảo hành Dùng...
- 70
- 748
- 4
TÌM HIỂU HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY cổ PHẦN HG HUẾ (HGH TRAVEL)
Ngày tải lên :
02/07/2016, 13:03
... 1.1.3.3 Hệ thống sản phẩm công ty lữ hành Các dịch vụ trung gian: Thực cung cấp sản phẩm trung gian đại lý du lịch.Trong hoạt động này, đại lý có chức làm trung gian bán sản phẩm nhà sản xuất tới ... mức độ cạnh tranh thị trường Cạnh tranh không cạnh tranh sản phẩm mà công ty làm nhà máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hoàn chỉnh.Một dịch vụ tức làm tốt công tác chăm sóc khách hàng (Tiếp ... Như vậy, chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing.Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong ba cấp độ sản phẩm cấp độ ba vũ khí cạnh tranh...
- 71
- 796
- 4
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN THỰC PHẨM BÁNH KẸO THỦ ĐÔ
Ngày tải lên :
07/10/2013, 20:20
... thiệu sản phẩm họ tin vào chất lượng, uy tín sẵn sàng mua hàng công ty Cửa hàng giới thiệu sản phẩm có ba chức là: quảng cáo, giới thiệu sản phẩm bán hàng Tuy nhiên doanh thu việc bán sản phẩm ... hàng Công ty hạn chế chế 2.6.1 Về sách sản phẩm Công ty coi việc lập kế hoạch phát triển sản phẩm sách hàng đầu Thông thường phận sản phẩm đưa ý tưởng sản phẩm dựa thông tin từ lực lượng bán hàng ... cạnh tranh Nhưng đại lý nhân viên bán hàng Công ty sản phẩm họ nhận định phải bán sản phẩm thị trường Đa dạng hoá sản phẩm khác biệt hoá sản phẩm mục tiêu hàng đầu Công ty Tuy nhiên gia tăng hàng...
- 25
- 1.1K
- 1
thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ.doc
Ngày tải lên :
24/09/2012, 17:22
... tượng khách hàng Các sản phẩm thay thường kết công nghệ triển khai chậm Do công tác nghiên cứu thị trường chưa thực chuyên sâu nên chậm đưa sản phẩm sản phẩm thay đưa có số lại không thực phù hợp ... Kênh tiếp nhận khác: phận tiếp nhận khiếu nại đội ngũ thu cước, bán hàng trực tiếp Bộ phận có trách nhiệm tiếp nhận đơn khiếu nại khách hàng chuyển đến phận giải khiếu nại Bộ phận giải tiếp nhận ... khuyến mãi, quảng cáo không hiệu chưa thực trọng kênh thông tin ít, nhiều thông tin khuyến mại hay quảng cáo không đến người tiêu dùng đến nơi mà không đầy đủ - Các sản phẩm thay mang lại tiện...
- 38
- 2.5K
- 30
Báo cáo: thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng tại trung tâm viễn thông công ty điện lực phú thọ pdf
Ngày tải lên :
28/07/2014, 18:20
... tượng khách hàng Các sản phẩm thay thường kết công nghệ triển khai chậm Do công tác nghiên cứu thị trường chưa thực chuyên sâu nên chậm đưa sản phẩm sản phẩm thay đưa có số lại không thực phù hợp ... Kênh tiếp nhận khác: phận tiếp nhận khiếu nại đội ngũ thu cước, bán hàng trực tiếp Bộ phận có trách nhiệm tiếp nhận đơn khiếu nại khách hàng chuyển đến phận giải khiếu nại Bộ phận giải tiếp nhận ... khuyến mãi, quảng cáo không hiệu chưa thực trọng kênh thông tin ít, nhiều thông tin khuyến mại hay quảng cáo không đến người tiêu dùng đến nơi mà không đầy đủ - Các sản phẩm thay mang lại tiện...
- 36
- 1.7K
- 5
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty Thương Mại và Dịch vụ Lữ hành Tân Việt
Ngày tải lên :
05/12/2012, 14:33
... trường làm cho khách hàng không quên doanh nghiệp, không quên sản phẩm doanh nghiệp, tạo lòng trung thành sản phẩm (bởi khách hàng từ bỏ doanh nghiệp cung cấp sản phẩm không từ bỏ sản phẩm) Sản phẩm ... sản phẩm, dịch vụ kinh doanh lữ hành Một sản phẩm du lịch bao gồm bốn cấp độ sau: Cấp độ 1: sản phẩm cốt lõi ( core product) Cấp độ 2: sản phẩm mong đợi ( tangible product ) Cấp độ 3: sản phẩm ... mua sản phẩm đó, khách hàng trả chi phí tiền để mua sản phẩm mà phí hội, Lê Thị Thoa Du lịch 48 16 Chuyên đề tốt nghiệp công sức để có sản phẩm Vì thế, yếu tố thuận tiện cách sử dụng sản phẩm...
- 64
- 1.7K
- 47
Đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 20:38
... hiểu người làm ăn bên với doanh nghiệp, họ tài sản làm tăng thêm giá trị doanh nghiệp Tuy nhiên, khái niệm khách hàng cần hiểu cách rộng Khách hàng không thiết người mua tiêu thụ sản phẩm doanh ... động bao gồm nhân tố không hữu, giải mối quan hệ người cung cấp với khách hàng tài sản cuả khách hàng mà thay đổi quyền sở hữu Sản phẩm dịch vụ phạm vi vượt phạm vi sản phẩm vật chất” 1.2.1.2 ... thấy dịch vụ vô hình, không tồn dạng vật thể Tuy vậy, sản phẩm dịch vụ mang nặng tính vật chất Tính không hữu biểu lộ khác loại dịch vụ Nhờ người ta xác định mức độ sản phẩm hữu, dịch vụ hoàn...
- 120
- 1.3K
- 6
Slide đánh giá hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động VMS mobifone chi nhánh thừa thiên huế
Ngày tải lên :
11/12/2013, 21:06
... giá khách hàng thuê bao trả sau cá nhân hoạt động chăm sóc khách hàng Mobifone Thừa Thiên Huế • Không gian: Thành Phố Huế • Thời gian: - Thứ cấp: 2008 - 2010 - Sơ cấp: 3/2011 – 4/2011 Phương pháp ... viên thu cước chưa hoàn thành trách nhiệm - Khách hàng phải chờ đợi lâu cao điểm đến trung tâm làm dịch vụ - Thời gian hồi âm khiếu nại dài - Cơ sở vật chất trung tâm chưa tiện nghi - Một số ... phòng ban, truyền thông • Cập nhật thông tin từ đối thủ • PHẦN KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ Kết luận • Làm sáng tỏ vấn đề lý luận liên quan đến chăm sóc khách hàng • Mobifone Thừa Thiên Huế có nhiều...
- 36
- 1.1K
- 4
TÌM HIỂU về HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY THÔNG TIN đi ĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ
Ngày tải lên :
08/02/2014, 09:49
... âm lượng không đáng kể nhằm không ảnh hưởng đến công việc củng không để âm âm nhạc tivi hỗn loạn làm khách hàng thêm khó chịu Công ty nên tăng thêm số lượng đa dạng danh mục sản phẩm điện ... điểm khách hàng đến đông không đủ chỗ cho khách hàng ngồi Số máy tính trung tâm máy, ca làm việc có nhân viên nghĩa máy không làm việc Như tạo cho khách hàng cảm thấy họ không nhà cung cấp phục ... cung cấp vé xe, nhân viên bảo vệ phải tâm vào công việc không lơ là, làm việc riêng, cảnh giác đề phòng không để đối tượng xấu trộm cắp tài sản khách hàng công ty, tạo dựng lòng tin cho khách hàng...
- 39
- 3.2K
- 8
Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động chăm sóc khách hàng tại công ty CP XNK và XD An Nam
Ngày tải lên :
21/03/2015, 09:04
... thích hợp với quy mô công ty Về sản phẩm Công ty đưa thêm vào danh mục sản phẩm Sàn nâng kỹ thuật Ngoài thực đa dạng hóa sản phẩm cách thêm mẫu mã, màu sắc cho sản phẩm cũ Về trang thiết bị Để ... đặc điểm chủ yếu công ty CP XNK XD An Nam 1.3.1 Sản phẩm thị trường Sản phẩm Các sản phẩm công ty gồm: Vách ngăn phụ kiện vách ngăn Đây sản phẩm bật công ty Loại công nghệ ngày phổ biến trở ... vọng sản phẩm để đưa sản phẩm phù hợp giúp họ nhanh chóng có lựa chọn đắn Tư vấn thiết kế, xây lắp Đây hoạt động tư vấn chủ yếu An Nam Bởi giới thiệu phần sản phẩm công ty An Nam chủ yếu sản phẩm...
- 88
- 531
- 2
Ứng dụng kĩ thuật khai phá dữ liệu vào hoạt động phân loại, chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần khoáng sản gạch men thừa thiên huế
Ngày tải lên :
19/10/2016, 21:00
... Tiền xử lý liệu: Là thu thập xử lý thô, hay gọi tiền xử lý cK Làm liệu: Loại bỏ DL nhiễu, DL dư thừa không phù hợp Làm giàu liệu: Các DL bị thiếu/mất thay giá trị thích hợp Làm giảm chiều: Các ... cảnh báo hỏng hóc hệ thống sản xuất; Đ ại Được ứng dụng cho việc quy hoạch phát triển hệ thống quản lý sản xuất thực tế như: dự đoán tái sử dụng điện, mức độ tiêu thụ sản phẩm, phân nhóm khách hàng; ... thiếu không đầy đủ: việc thiếu hụt không đầy đủ bao hàm không đầy đủ giá trị thuộc tính liệu Sự có mặt hay mặt Tr giá trị thuộc tính phù hợp ảnh hưởng lớn đến việc khai thác liệu Việc quan sát không...
- 120
- 457
- 1
ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY TNHH LỘC THỊNH
Ngày tải lên :
14/11/2016, 19:13
... cầu có thị trường có nhà sản xuất cung cấp Lúc quyền định sản xuất sản phẩm Ế không phụ thuộc vào nhà sản xuất mà phụ thuộc vào người tiêu dùng Trong mối U quan hệ người sản xuất người tiêu dùng ... - Công ty không nên tạo cho khách hàng tâm lý kì vọng cao H sản phẩm, dịch vụ công ty Vì sản phẩm, dịch vụ không đáp ứng kỳ IN vọng khách hàng tạo bất mãn lớn cho khách hàng, điều làm cho công ... sản phẩm không đáng tin cậy hay dịch vụ không đạt tiêu C chuẩn Công tác chăm sóc khách hàng công nhận tốt gắn liền Ọ với sản phẩm chất lượng hay dịch vụ tốt IH Mặt khác, chăm sóc khách hàng không...
- 96
- 719
- 0
Ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động chăm sóc khách hàng tại Công ty VTC Công nghệ và Nội dung số
Ngày tải lên :
18/11/2016, 10:37
... khác ứng dụng trình sản xuất tổ chức ngành công nghiệp vốn có để tăng suất chất lượng sản phẩm, tạo sản sản phẩm với nhiều tính đại, tự động hóa hoạt động thiết kế chế tạo sản phẩm, tin học hóa ... nghiệp sản xuất (Industrial buyers/ Customers): Là cá nhân, tổ chức kinh doanh mua sản phẩm để phục vụ trình sản xuất sản phẩm khác - Khách hàng phi kinh doanh (Non-profit Customers): Là tổ chức ... Nắm rõ thông tin sản phẩm: giá cả, chất lượng, thời gian bảo hành (nêu có), dụng ích sản phẩm, cách vận hành sản phẩm, … để sẵn sàng trả lời câu hỏi khách hàng cách nhanh nhất, xác không để khách...
- 106
- 449
- 2