luận văn quản trị quan hệ khách hàng
Luận văn tốt nghiệp “ Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng”
Ngày tải lên :
01/10/2012, 13:47
... LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm
B. THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI
NHÁNH NGÂN HÀNG TECHCOMBANK ĐÀ NẴNG
1. Mục tiêu của chính sách quản trị quan hệ khách hàng ... mối quan hệ
với khách hàng hiện tại để biến họ trở thành khách hàng trung thành của ngân hàng.
2.2.2. Khách hàng tiềm năng của ngân hàng
Khách hàng tiềm năng của ngân hàng là những khách hàng ... chức quản lý của Techcombank Đà Nẵng
SVTH: Trần Văn Tám_Lớp 30k02.2 Trang 23
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP GVHD: TS. Nguyễn Thanh Liêm
1.2. Quản trị quan hệ khách hàng
1.2.1. Khái niệm về quản trị quan hệ...
- 82
- 4.4K
- 34
Tài liệu Luận văn tốt nghiệp "Quản trị quan hệ khách hàng tại Ngân hàng TMCP Kỹ thương - Chi nhánh Đà Nẵng" docx
Ngày tải lên :
12/12/2013, 15:15
... LÝ LUẬN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG
Phần II: THỰC TRẠNG VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI
NGÂN HÀNG TMCP KỶ THƯƠNG CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
Phần III: MỘT SỐ Ý KIẾN ĐỀ XUẤT VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH ... phần khách hàng có giá trị nhất
và một hoặc hai phần khách hàng ít có giá trị nhất nhằm thực hiện chiến lược quản trị
quan hệ khách hàng.
Một số khái niệm về giá trị khách hàng:
- Giá trị khách ... chi phí hoạt động và phục vụ khách hàng
2. Giá trị của khách hàng trong việc quản trị quan hệ khách hàng
2.1. Khái niệm về giá trị của khách hàng
Giá trị của khách hàng là biến số định hướng tương...
- 83
- 580
- 0
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP QUẢN TRỊ NHÀ HÀNG KHÁCH SẠN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHÀ HÀNG YOSHINO - KHÁCH SẠN LOTTE LEGEND SAIGON
Ngày tải lên :
23/03/2014, 21:00
... hướng mối quan hệ giữa nhân viên, tiền lương, quan hệ lao động và
phát triển nguồn nhân lực.
2.2 Tổng quan về nhà hàng Yoshino – Khách sạn Lotte Legend Saigon
2.2.1 Một số nét về Nhà hàng
Khi ... của khách, nhân viên và cả tài sản của
khách sạn.
- Bảo vệ an ninh bên trong cũng như bên ngoài khách sạn, đảm bảo an toàn
tuyệt đối cho tất cả khách hàng và nhân viên khách sạn.
- Quan hệ ... NGHỆ TP. HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
NHÀ HÀNG YOSHINO - KHÁCH SẠN LOTTE
LEGEND SAIGON
Ngành: QUẢN...
- 81
- 18.3K
- 140
Một số vấn đề lý luận cơ bản về quản trị hoạt động bán hàng ở doanh nghiệp thương mại nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
05/10/2013, 00:20
... bán hàng còn thực
hiện một số nhiệm vụ nh giới thiệu hàng hóa, hớng dẫn khách hàng trong việc
chọn hàng và chuẩn bị hàng hóa để giao. Nơi công tác đợc ngăn cách giữa khách
hàng và hàng hóa, khách ... pháp bán hàng và
chăm sóc tập khách hàng riêng của mình. Ngoài ra, phân chia lực lợng bán hàng
theo khách hàng còn phụ thuộc vào một số yếu tố khác nh quy mô của khách
hàng, khách hàng mua ... hàng của một
DNTM, đó là quản trị các quá trình vận hành một hệ công nghệ bán hàng tổng thể
của DN và tổ chức bán hàng ở DN và các DNTM trực thuộc. Có thể nói việc quản
trị hoạt động bán hàng...
- 30
- 1.1K
- 0
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG
Ngày tải lên :
24/10/2013, 10:20
... phân
hạng khách hàng , nó chỉ ra rằng cứ 15% đầu tiên của những khách hàng
(khách hàng A) sẽ tạo ra 55% doanh số bán hàng, 20% kế tiếp của những khách
hàng ( khách hàng B) sẽ tạo ra 20% doanh số bán hàng ... viên bán hàng và các hoạ động điều chỉnh do giám đốc đề
ra.
NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ QUẢN TRỊ LỰC LƯỢNG
BÁN HÀNG
1.1 Thực chất của quản trị lực lượng bán hàng
Quản trị lực lượng bán hàng ... ngũ bán
hàng phía dưới. Người ta mong đợi những giám đốc bán hàng khu vực đưa ra
Công ty
Đại lý
Lực lượng bán hàng của Công ty
Đại lý Đại lý
Khách hàng Khách hàng
Khách hàng loại 1Khách hàng loại...
- 35
- 624
- 0
Tài liệu Luận văn tốt nghiệp: "Quản trị và nâng cao hiệu quả sử dụng vốn lưu động tại Công ty In - Thương mại - Dịch vụ Ngân hàng" pptx
Ngày tải lên :
10/12/2013, 07:15
... văn hoá phẩm, tem nhãn, giấy
tờ quản lý kinh tế xã hội, các tài liệu phục vụ nội bộ ngành ngân hàng, các sản
phẩm kinh doanh do các khách hàng thuộc các đơn vị, tổ chức kinh tế khách có
Luận ... Luận văn tốt nghiệp
36
vốn nói chung, vốn lưu động nói riêng. Nhiều nhà quản trị doanh nghiệp hiện
nay cho rằng việc huy động vốn là rất khó và quan trọng nhưng để quản lý và ...
Luận văn tốt nghiệp: " ;Quản trị và nâng cao hiệu
quả sử dụng vốn lưu động tại Công ty In –
Thương mại - Dịch vụ Ngân hàng& quot;
Luận văn tốt nghiệp
34
Qua phân tích trên...
- 82
- 521
- 0
Tài liệu Luận văn tốt nghiệp “Quản trị nhân sự tại khách sạn Đông Á, thực trạng và giải pháp” pdf
Ngày tải lên :
17/01/2014, 04:20
... trong những vấn đề mà các nhà quản lý nhân sự của khách sạn
cần quan tâm và giải quyết.
1.3. QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG KHÁCH SẠN
1.3.1. Nội dung của quản trị nhân lực trong khách sạn
2 1.3.1.1 Xây dựng ... thì
49
Khách du lịch
Khách sứ quán
Khách thương
nhân
Khách hàng không
Khách Việt kiều
0
0
1941
0
0
0
0
400
0
0
0
0
2248
0
0
0
0
623
0
0
0
0
3497
0
0
0
0
796
0
0
Khách các ngành
khách Việt ... Tình hình khách của khách sạn Đông Á
Đối tượng khách chính của khách sạn là khách du lịch, thương nhân,
công vụ.
Biểu:7 Tình hình khách của khách sạn trong 3 năm gần đây
Đối tượng khách 2001...
- 55
- 2K
- 4
Tài liệu TỔNG QUAN VỀ QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG pdf
Ngày tải lên :
26/02/2014, 05:20
... giao giá trị cho khách hàng
- Quản trị các mối quan hệ khách hàng
Giá trị & Sự thỏa mãn của khách hàng
* Giá trị khách hàng (Customer value)
Sự khác biệt (chênh lệch) giữa giá trị mà họ ... dch
ã KH quan tõm cỏc vn xó hi v mụi trng xung quanh
ã KH thích có một quan hệ làm ăn lâu dài nhưng suy giảm về lòng
trung thành…
Dịch Vụ
Quan Hệ
Quan niệm của KH hiện nay
Cân bằng Quan hệ và ... trung thành
15
Nhận dạng các khách hàng
Phân biệt các khách hàng
CRMCRM
phân tíchphân tích
CRMCRM
tác nghiệptác nghiệp
Tương tác với các khách hàng
Cá biệt theo khách hàng
CRM tác nghiệp và CRM...
- 17
- 1.3K
- 18
Luận văn thạc sĩ kinh tế hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam
Ngày tải lên :
23/03/2014, 15:43
... chng mc nht đnh, thiu tính nhân bn
vƠ mang nng sc thái quan liêu.
1.2.2. Nhóm hc thuyt qun tr theo tơm lỦ xƣ hi (các mi quan h con ngi)
Các tác gi Mary Parker Follet, Abraham ... TR NGUN NHÂN LC
TI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THNG VIT
NAM
LUN VN THC S
Chuyên ngƠnh : Qun tr kinh doanh
Mƣ s: 60 34 05
TP. H CHệ MINH, tháng 04 nm 2012
... nhân viên vƠo các v trí, b phn khác nhau trong t chc.
Nhm đt đc mc đích tuyn dng khách quan vƠ có cht lng, các nhƠ
qun tr tin hƠnh thc hin chuyên môn hoá tuyn dng vi vic...
- 138
- 4.8K
- 41
Luận Văn : " PHÂN TÍCH QUẢN TRỊ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY SABECO" ppt
Ngày tải lên :
30/03/2014, 15:20
... Quản Trị Bán Hàng
Công ty SABECO Bắc Trung Bộ là một DN có quy mô khá lớn trên thị trường
miền trung, thị trường tiêu thụ của của công ty là Thanh Hoá, Nghệ An, Hà Tĩnh,
Quảng Bình và Quảng Trị. ... hình
ảnh bia San Miguel như bia biểu trưng cho “Thế Giới Bạn Bè” tại Việt Nam”
41
Quản Trị Bán Hàng
Quan tâm của khách hàng với các hãng bia:
BIẾN SỐ CÁCH CHIA
PHÂN KHÚC
THỊ TRƯỜNG
CÁC LOẠI BIA ... ty; và các quyền, nhiệm vụ khác
theo quy định của Điều lệ Công ty.
* Hội đồng quản trị
Hội đồng quản trị là tổ chức quản lý cao nhất của Công ty CP Bia Sài Gòn do
ĐHĐCĐ bầu ra với số lượng thành...
- 62
- 5.2K
- 60
Luận văn tốt nghiệp: Quản trị khách sạn Daewoo
Ngày tải lên :
31/07/2014, 17:36
... doanh quan trọng của các khách sạn. Đối
tượng khách không chỉ phục vụ khách lưu trú mà cả khách vãng lai.
Các hình thức phục vụ rất đa dạng: phục vụ tại bàn, khách tự phục vụ (buffet)…
Các nhà hàng ... phục vụ (buffet)…
Các nhà hàng như: Nhà hàng Âu, nhà hàng Á, nhà hàng đặc sản dân tộc, nhà
hàng tổng hợp…
Khách sạn Hà Nội Daewoo có một hệ thống nhà hàng lớn gồm có: Promenade
Café, La Paix, ... người phục vụ.
+ Đối với những đoàn khách quan trọng đặc biệt quản lý nhà hàng phải ra chào
đón khách, giới thiệu các món ăn và trực tiếp điều hành và tiễn khách để bữa ăn đạt kết
quả tối ưu....
- 36
- 1.4K
- 1