... 3: CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
3.1. Giới thiệu chương
Chương này tập trung trình bày các khái niệm cơ bản của chất
lượng dịchvụ trong mạng IP và các mô hình chấtlượngdịch vụ.
3.2. Tổng quan về chất ... lượngdịch vụ.
3.2. Tổng quan về chấtlượngdịchvụ [1]
3.3. Kiểu dịchvụ ToS và lớp dịchvụ CoS
3.4. Các tham số ñánh giá chấtlượng mạng
Chất lượngdịchvụ của một mạng thông tin nói chung ... liệu
KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA ĐỀ TÀI
♦
♦♦
♦ Kết luận
Vấn ñề chấtlượngdịchvụ và ñánh giá chấtlượngdịchvụ luôn
là vấn ñề quan trọng ñối với tất cả các loại dịchvụ viễn thông....
...
giá chấtlượngdịchvụkhách sạn khách du lịch thường có xu hướng dựa vào
chất lượng kĩ thuật và chấtlượng kĩ năng.
Chất lượng kĩ thuật bao gồm chấtlượng của các thành phần của cơ sở vật chất ... nhất của chấtlượngdịchvụkhách sạn đã chứng minh rằng chất
lượng dịchvụkhách sạn phụ thuộc vào sự cảm nhận của người tiêu dùng trực
tiếp sản phẩm.
Do đặc điểm của sản phẩm dịchvụkhách ... sách
khách chờ
Xác định khả năng
đáp ứng
4
Chương 1.Cơ sở lý luận về chấtlượngdịchvụ và
chất lượngdịchvụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim
Liên1.
1.1.Một số lý luận về kinh doanh khách...
... phần nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng
Dịch vụkháchhàng là được kháchhàng chấp nhận sử dụng dịchvụ của
mình. Điều đó có nghĩa là dịchvụkháchhàng có chấtlượng khi nó được nhiều
khách ... GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT
LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... sóc kháchhàng với hành vi tích cực. Vì thế có thể gọi dịch
vụ kháchhàng chính là dịchvụ chăm sóc khách hàng. Dịchvụkháchhàng là khả
năng cung cấp những nhu cầu, mong muốn của khách hàng...
... ngân hàng này em có một số hiểu biết về chấtlượng
dịch vụkháchhàng tại ngân hàng và xin được trình bày trong chuyên đề thực tập với
đề tài: Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng ... ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam
Chương 2: Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng TMCP kỹ
thương Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24
1.4.1 Nhân tố khách quan 24
1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK 32
2.1 Thực trạng về chất...
... 52
3.2.3. Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng – ngân hàng 57
3.2.4. Phát triển sản phẩm dịchvụ 57
3.2.5 Nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng. 60
3.2.6. Nângcaonăng lực ... tiêu cụ thể về chấtlượngdịchvụkháchhang 50
3.2. Các giải pháp chủ yếu nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng tại
HDBank chi nhánh Cầu Giấy 51
3.2.1. Nângcao cơ sở vật chất 51
3.2.2. ... Nguyễn Ngọc Huyền
CHƯƠNG II:
THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI
HDBANK – CHI NHÁNH CẦU GIẤY
2.1. Các nhân tố ảnh hưởng tới chấtlượngdịchvụ KH tại HDBank chi nhánh
Cầu Giấy
2.1.1....
... chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo
hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách
hàng tốt ... công tác dịchvụ
trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc nângcaochấtlượngkhách
hàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo ... Hà Giang
Phn III : Giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkhách
hàng Bảo hiểm tại Công ty Bảo hiểm Hà Nội
3.1. Mục tiêu và căn cứ nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng
Lợi nhuận đối với mỗi...
... quốc tế
Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”
“NÂNG CAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG
TRONG DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠI”
LỜI MỞ ĐẦU
"Không có kháchhàng sẽ không ... tế quốc tế
Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh nghiệp thương mại”
28
ĐH Kinh tế Quốc dân_Khoa Thương Mại & Kinh tế quốc tế
Nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng trong doanh ... (Value-based) – Chấtlượng cao, giá cao và
ngược lại.
Vậy thì chấtlượng trong dịchvụkháchhàng đó là mức độ thỏa mãn
của khách hàng, là khoảng cách giữa sự mong đợi về dịchvụ của kháchhàng
và...
... GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT
LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL
1. Các khái niệm có liên quan
1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkhách hàng
1.1.1. Khái niệm
Dịch vụkháchhàng tên tiếng ... về dịchvụkháchhàng như sau: “ Dịchvụ chăm sóc
khách hàng tốt là khả năng đáp ứng dịchvụ tốt trên mức mong đợi của kháchhàng
một cách liên tục và phù hợp”.
Theo đó, chấtlượngdịchvụkhách ... TRIPLE PLAY GÓP PHẦN NĂNGCAOCHẤT
LƯỢNG DỊCHVỤKHÁCHHÀNG CỦA CÔNG TY FTEL 23
1. Các khái niệm có liên quan 23
1.1. Dịchvụkhách hàng, chấtlượngdịchvụkháchhàng 23
1.1.1. Khái niệm 23
1.1.2....
... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại Techcombank
Sản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách
hàng ... kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng 71
3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của kháchhàng 72
3.2.6 Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng - ngân hàng 74
3.2.7 ... đến chấtlượngdịchvụkháchhàng 24
1.4.1 Nhân tố khách quan 24
1.4.2 Các nhân tố chủ quan 29
CHƯƠNG 2 32
THỰC TRẠNG VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI TECHCOMBANK32
2.1 Thực trạng về chất lượng...
... đề ra nhiệm vụnângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng cũng có nghĩa là
chũng ta đang thực hiện nângcaochấtlượng toàn diện toàn Công ty.
Thứ tư, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng chính ... công tác dịchvụ trước và sau bán hàng, Như vậy có nghĩa là việc
nâng caochấtlượngkháchhàng là nhằm vào những mục tiêu căn bản sau:
Thứ nhất, nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng sẽ tạo ...
chính chấtlượngdịchvụkháchhàng bảo hiểm.
3.1.1. Mục tiêu của hoạt động nângcaochấtlượngdịchvụkhách hàng
Mục tiêu của Công ty Bảo hiểm Hà Nội cũng chính là “Phục vụkhách
hàng tốt...
... !
D3TVFaX0X`6$@$#C9$
;4# X#@O$G
a. Chiến lược tấn công vào điểm yếu của hàng hóa thị trường trên thế giới
VFVo<3T1<@$#B*94'(
#@O%<%...
... hướng chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng 65
3.2 Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụkháchhàng tại Techcombank 65
3.2.1 Nângcaochấtlượng đội ngũ nhân viên 65
3.2.2 Nângcao khả ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤKHÁCHHÀNG TẠI
TECHCOMBANK
2.1 Thực trạng về chấtlượngdịchvụkháchhàng tại Techcombank
Sản phẩm dịchvụ là một sản phẩm vô hình, chấtlượng được xác định bởi khách
hàng ... kiểm soát chấtlượngdịchvụkháchhàng tại ngân hàng 71
3.2.5 Tổ chức các đợt đo lường sự thỏa mãn của kháchhàng 72
3.2.6 Nângcaochấtlượng thông tin hai chiều kháchhàng - ngân hàng 74
3.2.7...