... lòng trung thành của
nhân viên.
1.4 DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
1.4.1 Khái niệm về chămsóckháchhàng
Chăm sóckháchhàng (hay dịch vụ kháchhàng – Customer Care) là tất cả những
gì cần ... cho kháchhàng những dịch vụ
của Ngân hàng để kháchhàng có thể lựa chọn cho phù hợp với nhu cầu.
Giới thiệu cho kháchhàng các chương trình khuyến mại, các chương trình chăm
sóc khách hàng, ... thì khó
thu hút được.
1.4.2.2 Chămsóckháchhàng bên trong và bên ngoài
Như đã đề cập ở trên, kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy CSKH cũng...
...
viên chămsóckháchhàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh
nghiêm. Các nhân viên chămsóckháchhàng qua diễn đàn sẽ nhận đóng góp sau
khi kháchhàng sử dụng dịch vụ hoặc khi khách ... điểm
20/4/2013) 5
II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal 6
1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6
2. Dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal 11
2.1 Giao Voucher ...
vừa không mất phí vận chuyển, không lo thất lạc. Kháchhàng có thể thanh toán
17
MỤC LỤC
Luận văn 1
Quy trình mua hàng và dịch vụ chămsóckháchhàng của Hotdeal. Phân tích SWOT 1
MỤC LỤC 2
A-...
... kháchhàng của mình. Chămsóckháchhàng là
một hoạt động không thể thiếu được của mỗi doanh nghiệp trong điều kiện cạnh
tranh. Hoạt động chămsóckháchhàng bao gồm hai phạm vi: chămsóckhách ... viên chămsóckhách hàng.
Tác nhân: Kháchhàng là cá nhân hoặc doanh nghiệp.
Mục đích: Quản lý thông tin khách hàng.
36
Từ mối quan hệ KHÁCHHÀNG và BẢN ĐÁNH GIÁ ta có quan hệ:
KHÁCHHÀNG ... vi: chămsóckhách
hàng sau bán hàng và chămsóckháchhàng tiềm năng. Việc chămsóckháchhàng
thật sự cần thiết để duy trì mối quan hệ lâu dài giữa doanh nghiệp và kháchhàng
đã có và hướng...
... tác chămsóckháchhàng tại
các ngân hàng
- Xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng.
- Ban hành các Quy ñịnh chămsóckháchhàng của Ngân hàng.
- Quy trình chămsóckháchhàng tại ... VỀ CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCH
HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. KHÁI NIỆM CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG
Theo nghĩa tổng quát nhất, chămsóckháchhàng (hay dịch
vụ kháchhàng - Customer Care) ... phân loại kháchhàng thành 3 nhóm kháchhàng
VIP, Kháchhàng Priroty và kháchhàng thông thường.
Trên cơ sơ phân loại kháchhàng ñó, tác giả ñề ra các chính
sách chămsóckháchhàng ñối với...
... toán chămsóckháchhàng theo
phương pháp hiện đại, vận dụng lý thuyết về quản lý chất lượng dịch vụ chămsóc
khách hàng, ứng dụng tin học vào quản lý khách hàng, tổ chức thực hiện chămsóc
khách ... trong tâm trí khách hàng, duy trì kháchhàng hiện có, gia
tăng kháchhàng trung thành, thu hút kháchhàng tiềm năng và giảm chi phí kinh
doanh cho doanh nghiệp. Dịch vụ chămsóckháchhàng là hoạt ...
doanh nghiệp vào kháchhàng mục tiêu đem lại sự thoả mãn vượt trội cho kháchhàng
khi tiêu dùng dịch vụ với chất lượng chămsóckháchhàng tốt.
Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàng tại chi nhánh...
... quan
Khách hàng
Khách hàng Miêu tả
Prudential Việt Nam
Khách hàng chính của dự án này là Prudential Việt Nam
sẽ trả tiền để lắp đặt hệ thống máy tính văn phòng để
phục vụ chămsóckháchhàng ... liệu để cho biết là dự
án được bắt đầu. Nội dung văn bản này bao gồm :
Tên dự án: LẮP ĐẶT HỆ THỐNG MÁY TÍNH VĂN PHÒNG CHO BỘ PHẬN CHĂM
SÓC KHÁCHHÀNG CỦA PRUDENTIAL.
Ngày bắt đầu: 14/03/2014 Ngày ... về cung cấp dịch vụ ngân hàng bán lẻ thì hệ thống mạng
lưới và các kênh phân phối phát triển ngày càng mạnh sẽ càng thu hút được nhiều khách
hàng đặc biệt là nhóm kháchhàng cá nhân và hộ gia đình....
... trình chămsóckháchhàng trực tiếp được bắt đầu từ khi nhân viên chămsóc trực tiếp
nhận được danh sách kháchhàng và các sự cố mà kháchhàng gặp phải từ nhân viên phụ trách
chăm sóckhách hàng. ... quát về dịch vụ chămsóckháchhàng trong hoạt động kinh doanh của
công ty.
I. Dịch vụ chămsóckháchhàng trong hoạt động kinh doanh của công ty.
1. Khái ni ệm.
Chăm sóckháchhàng là một ...
- Chămsóckháchhàng giúp cho doanh nghiệp duy trì được kháchhàng hiện tại và tạo ra
khách hàng trong tương lai một cách tốt nhất.
Đối tượng của các doanh nghiệp là khách hàng: khách hàng...
... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chăm sóc
kháchhàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể
đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng nhằm duy trì kháchhàng hiện...
... sóckháchhàng
là thực hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể
đưa ra một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ... dịch vụ kháchhàng 15
1.4 Dịch vụ kháchhàng trong lĩnh vực Viễn thông. 20
1.5
Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương
thức chămsóckhách hàng.
21
1.5.1 Chămsóckhách hàng...