kỹ thuật chuyển mạch mềm và ứng dụng

Tiểu luận môn marketing dịch vụ khách sạn rex hotel

Ngày tải lên : 17/10/2016, 11:58

... 3.5: Giá khách sạn REX − Chiến lược định giá REX chủ yếu dựa vào chi phí vị trí sử dụng dịch vụ o Như trình bày phòng khách sạn chia dựa vào diện tích dịch vụ kèm theo (không cần đặt trước, miễn ... giới Sự lớn mạnh mạng xã hội gắn liền với gia tăng số người sử dụng mức độ lan tỏa thông tin người sử dụng Chính thế, khách sạn Rex sử dụng chúng kênh trao đôi thông tin khách sạn với khách hàng ... mix khách sạn Rex I Product − Để đáp ứng nhu cầu khách hàng mục tiêu với phòng có diện tích 60m2 nên có thêm khu vực bàn làm việc chuyên dụng Rex trú trọng vào yếu tố bàn tiếp khách, phòng bếp...

44
9.1K
55

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV) chi nhánh hà nam

Ngày tải lên : 09/09/2015, 00:47

... vụ tín dụng ngân hàng 2.1.2.1 Khái niệm tín dụng ngân hàng Tín dụng quan hệ vay mượn dựa nguyên tắc hoàn trả Tín dụng xuất phát từ tiếng Latinh có nghĩa tin tưởng (Creditum) Tín dụng chuyển nhượng ... trưng ngân hàng.[3] 2.1.2.2 Bản chất tín dụng ngân hàng Tín dụng ngân hàng mang chất chung tín dụng, tín dụng ngân hàng hình thức tín dụng Để thấy rõ chất tín dụng ta xem xét trình vận động mối quan ... - Phân phối tín dụng hình thức cho vay: giai đoạn vốn tiền tệ từ trung gian tài ngân hàng chuyển sang người vay - Sử dụng vốn: người vay sau nhận quyền sử dụng lượng giá trị sử dụng cho mục đích...

132
741
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ bảo hiểm xe cơ giới của BIC hải dương

Ngày tải lên : 10/09/2015, 17:19

... phương ti n qu ng cáo thông tin vào kỳ v ng c a khách hàng v ch t lư ng d ch v Qu ng cáo s làm cho s kỳ v ng c a khách hàng thay ñ i theo hư ng ñ t nhi u kỳ v ng vào d ch v hơn, v y s d ng d ch ... l giao thông, tham gia vào ho t ñ ng tuyên truy n ph bi n ki n th c pháp lu t v an toàn giao thông ñ n t ng ngư i dân Ngoài doanh nghi p b o hi m dùng qu nhàn r i c a vào vi c xây d ng, c i t ... phát x y cao Vì v y, s ti n s ñư c ñem ñi ñ u tư vào lĩnh v c mà pháp lu t quy ñ nh cho doanh nghi p b o hi m Nh v y, xã h i có ngu n v n ñ ñ u tư vào phát tri n kinh t , t o thêm nhi u vi c làm...

123
924
6

Sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ hành chính công khi ứng dụng ISO

Ngày tải lên : 15/08/2016, 14:31

... môn) đảm bảo yếu tố kỹ thuật (thành thạo kỹ nghiệp vụ, đáp ứng nhu cầu sở vật chất ), bên cạnh ứng dụng công nghệ góp phần quan trọng Khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào xây dựng hệ thống ... nghiên cứu trước mô hình nghiên cứu đề nghị: Khi ứng dụng vào Việt Nam, thang đo SERVQUAL xây dựng Parasuraman, Zeithaml Berry vào năm 1980 ứng dụng rộng trải Tuy nhiên chất lượng dịch vụ không ... việc ứng dụng chương trình phần mềm liên thông đơn vị liên quan để luân chuyển liệu quản lý, giúp giảm số lần lại, tiết kiệm chi phí, thời gian cho người dân, doanh nghiệp quan nhà nước, ứng dụng...

158
821
1

danh gia su hai long cua khach hang voi dich vu bao hiem xe co gioi cua bic hai duong tong cong ty co phan bao hiem ngan hang dau tu va phat trien viet nam tailieuvn com vn

Ngày tải lên : 12/09/2016, 13:42

... với đặc tính, thông số kỹ thuật phải có Crosby (1979) định nghĩa chất lượng tính quán sản phẩm với thông số kỹ thuật, chất lượng điều phù hợp với đặc điểm sản phẩm để đáp ứng nhu cầu khách hàng ... dịch vụ không đáp ứng theo kỳ vọng khách hàng trước họ sử dụng Cấp 2: Mức hài lòng dịch vụ đáp ứng kỳ vọng khách hàng trước họ sử dụng dịch vụ Cấp 3: Mức thích thú dịch vụ đáp ứng vượt qua mức ... cảm nhận chủ quan người sử dụng, khó để đo lường cách xác tiêu kỹ thuật cụ thể Tính không đồng nhất: Chất lượng dịch vụ tính đồng thời điểm thực dịch vụ phụ thuộc vào cảm nhận cá nhân khách hàng...

122
413
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ truyền hình MyTV

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:50

... (Total Quality Control) Các kỹ thuật kiểm soát chất lượng áp dụng hạn chế khu vực sản xuất kiểm tra Để đạt mục tiêu QLCL thỏa mãn người tiêu dùng, không áp dụng phương pháp vào trình xảy trước trình ... Kiểm soát chất lượng - QC (Quality Control) Kiểm soát chất lượng hoạt động kỹ thuật mang tính tác nghiệp sử dụng để đáp ứng yêu cầu chất lượng Để kiểm soát chất lượng, Công ty phải kiểm soát yếu ... phải đưa chứng chứng minh khả kiểm soát chất lượng nhằm tạo lòng tin khách hàng 1.2.5 Quản lý chất lượng toàn diện - TQM (Total Quality Management) Trong năm gần đây, đời nhiều kỹ thuật quản...

127
873
3

Nghiên cứu mối quan hệ giữa sự hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại ngân hàng thương mại cổ phần việt nam thịnh vượng chi nhánh huế

Ngày tải lên : 19/10/2016, 15:52

... đó, phần mềm SPSS 16.0 kỹ thuật phân tích liệu, nghiên cứu đến kết luận chung sau: họ  Trong thành phần chất lượng dịch vụ đưa vào mô hình có bốn thành phần: Đồng cảm, Đảm bảo, Đáp ứng Phương ... dịch vụ thể cung ứng Ví dụ :thái độ, hành vi nhân viên… họ Chất lượng kỹ thuật hệ trình vận hành hoạt động dịch vụ có nghĩa phục vụ Ví dụ: hệ thống máy vi tính hóa, giải pháp kỹ thuật Đ ại 1.3.3.3 ... vốn vay: Hình thức áp dụng chủ yếu tài sản có giá trị lớn, thời gian sử dụng dài như: cho vay sửa chữa, mua nhà, mua quyền sử dụng đất, mua xe con… Mức cho vay ngân hàng dựa vào khả tài khách hàng,...

108
320
0

Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam TP. Hồ Chí Minh - Sở giao dịch 1

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:29

... 1.4.4 Mô hình c 22 22 22 24 25 CÁ NHÂN KHI TP HCM bank Tp HCM 2.1.1 Vài n 2.1.1.1 Quá trình SGD1 26 26 - SGD1 26 26 26 ...

125
412
0

Luận văn Thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam chi nhánh 4- Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 08/08/2015, 22:46

... Sau xuất hàng hóa nước ngoài, khách hàng sử dụng dịch vụ nhờ thu AGRIBANK AGRIBANK chuyển chứng từ nước nhờ thu hộ, theo dõi, nhắc nhở toán, chuyển tiền vào tài khoản thông báo cho khách hàng đối ... Dịch vụ lệ thuộc nhiều vào tín dụng, tín dụng chậm tăng trưởng dẫn đến cấu toán tổng dịch vụ ròng giảm Bởi vậy, khó khăn việc mở rộng hoạt động tín dụng tốc độ tăng trưởng tín dụng tháng đầu năm ... hàng bắt đầu bán dịch vụ môi giới chứng khoán, cung cấp cho khách hàng hội mua cổ phiếu, trái phiếu chứng khoán khác mà nhờ đến người kinh doanh chứng khoán Trong vài trường hợp, ngân hàng mua lại...

94
1K
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị co opmart huế (1)

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:51

... thang đo (Crobach’s Alpha)  Phương pháp thống kê mô tả: Kỹ thuật sử dụng nhằm mục đích thống kê tần số tần suất, giá trị trung bình biểu  Kỹ thuật One-Sample T Test: Kiểm định giả thiết trung bình ... Co.opMart Huế - Công cụ nghiên cứu: Sử dụng bảng hỏi, có thiết bị hỗ trợ khác - Kích thước mẫu: n = Z2*p(1-p)/d2 n: Kích cỡ mẫu tính Z: Hệ số tin cậy (Z=1,96 tương ứng với mức xác 95%) p: Tỷ lệ dự ... cậy (Z=1,96 tương ứng với mức xác 95%) p: Tỷ lệ dự đoán (p=0,5) d: Sai số ước lượng (d=0,05 tương ứng với sai số ước lượng +/-5%) Do cỡ mẫu cần thiết là: n = 1,962*0,5*0,5/0,052 = 384 (mẫu) Tuy...

7
392
6

LUẬN văn THẠC sĩ ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP KHI THAM GIA các DỊCH vụ THUẾ tại CHI cục THUẾ HUYỆN THÁP mười SAU KHI áp DỤNG cơ CHẾ 1 cửa

Ngày tải lên : 09/06/2016, 18:13

... amthông hiểubáo cácnộp phần ứng dụng Các thông thuế, phạtmềm Cơ quan thuếhỗgởitrợ đếnvề thuế choxác doanh nghiệp sử dụng tốt doanhhướng nghiệpdẫn SỰ ĐỒNG CẢM ĐÁP ỨNG Công chức có tinh thần phục ... (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ cần đánh giá, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ Theo Parasuraman ... khăn thực tế áp dụng, sách thuế liên quan đến lĩnh vực đất đai - Một phận cán thuế hạn chế kỹ quản lý thuế theo mô hình mới, thực hành quản lý dựa vào kinh nghiệm; giao tiếp, ứng xử với người...

100
657
0

Hoạt động marketing trực tuyến và sự hài lòng của khách hàng tại công ty cổ phần vital (1)

Ngày tải lên : 19/06/2016, 19:48

... nhiều sở, kiến thức mà nƣớc phát triển nghiên cứu ứng dụng Đã có nhiều lý thuyết, nhƣ nghiên cứu hài lòng khách hàng đƣợc nƣớc phát triển đƣa áp dụng vào hoạt động marketing trực tuyến nhƣ nghiên ... tƣởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân - dựa phƣơng tiện điện tử internet [7] Còn theo Strauss: Marketing trực tuyến ứng dụng hàng loạt công nghệ thông tin ( CNTT) cho việc: Chuyển đổi chiến ... chi tiết mạnh mẽ để giải thích dự đoán trƣớc hành vi sử dụng chấp nhận công nghệ thông tin ngƣời sử dụng Các yếu tố mô hình đƣợc đề cập vận dụng nhiều nghiên cứu nhƣ nghiên cứu H Pe ng “ Ảnh hƣởng...

222
487
2

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Ngày tải lên : 19/09/2012, 15:23

... phức tạp việc đo lường áp dụng vào thực tế nhiều trường hợp thành phần mô hình không đạt giá trị phân biệt cần thiết (Nguyễn Đình Thọ, Nghiên cứu khoa học marketing ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến ... sử dụng dịch vụ? Yếu tố thời gian 4% - -Tính xác -Tính cập nhật - Sự minh bạch, quyền cung cấp thông tin 8%% Yếu tố thông tin suốt trình sử dụng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng 6% - Kiến thức, kỹ ... quan sát Parasuraman cộng khẳng định SERVQUAL dụng cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy xác (Parasuraman cộng sự, 1988; 1991; 1993) thang đo sử dụng rộng rãi (Buttle, 1996; Robinson,1999) 2.3.2)...

6
3K
123

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Ngày tải lên : 21/09/2012, 17:10

... vụ hài lòng khách hàng Hài lòng phản ứng người tiêu dùng đáp ứng mong muốn (Oliver,1997), phản ứng khách hàng khác biệt mong muốn mức độ cảm nhận sau sử dụng sản phẩm/dịch vụ (Tse Wilton, 1988) ... môi trường nằm nội ô vào khu vực sản xuất tập trung Khoa học công nghệ: Thành phố có hệ thống trường Đại học, Cao đẳng, trường đào tạo kỹ thuật, Trung tâm công nghệ phần mềm, Viện nghiên cứu ... lúa ĐBSCL sở nghiên cứu khoa học khác, trở thành trung tâm khoa học kỹ thuật vùng ĐBSCL, hàng năm đào tạo 26.000 cán khoa học kỹ thuật lao động chuyên nghiệp phục vụ cho thành phố Cần Thơ vùng ĐBSCL...

96
6.3K
96

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... hướng dựa vào chất lượng kỹ thuật (Technical quality) chất lượng chức (Functional quality) để đánh giá chất lượng dịch vụ Chất lượng kỹ thuật bao gồm chất lượng thành phần sở vật chất kỹ thuật doanh ... -Tài nguyên thiên nhiên, Kỹ thuật - Công nghệ môi trường Kinh tế - Quản trị Kinh doanh) Nghiên cứu tiến hành theo hai bước: sơ thức Nghiên cứu sơ định tính sử dụng kỹ thuật thảo luận nhóm để hiệu ... đặc trưng cung ứng gói dịch vụ (phương tiện hữu hình, tin cậy, đáp ứng, lực phục vụ cảm thông) biến thái thành 05 thành phần hướng đến đặc trưng cung ứng phận (đối tượng) cung ứng (giảng viên,...

177
5.9K
59

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC

Ngày tải lên : 29/09/2012, 23:53

... tin đánh giá khách hàng về: (i) Thời gian sử dụng dịch vụ (ii) Số lượng dịch vụ khách hàng sử dụng (iii) Số lượng ngân hàng giao dịch (iv) Tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng (v) Mức độ ... thời gian sử dụng số ngân hàng giao dịch, chưa tìm hiểu hết hài lòng khách hàng mối liên hệ với ngành nghề kinh doanh, tiềm lực tài chính… • Khảo sát tập trung vào khách hàng sử dụng sản phẩm ... Điều vai trò Ngân hàng Phát triển Việt Nam công cụ Chính Phủ việc thực thi sách tín dụng đầu tư phát triển tín dụng xuất Vì vậy, VDB hướng đến khách hàng chủ đạo doanh nghiệp Thứ nhất, nhóm khách...

10
1.3K
31

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân về dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng TMCP Á Châu – Chi nhánh Huế.doc

Ngày tải lên : 04/10/2012, 11:58

... để trả lời  Kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện: Trong thực tế, số đề tài điều kiện thời gian, thông tin kinh phí để thực lấy mẫu ngẫu nhiên, lúc thay lấy mẫu phi ngẫu nhiên Một số kỹ thuật lấy mẫu ... cạnh, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức năng; mô hình Parasuraman (1985) chất lượng dịch vụ đánh giá dựa vào năm khác biệt (gap) Nhưng có lẽ mô hình Parasuraman sử dụng phổ biến cả, tính ... giáo sư, Tiến sĩ kinh tế Đinh Phi Hổ: Dưới mô hình nhân tố ứng dụng cho dịch vụ tiền gửi ngân hàng thương mại: Sơ đồ 2.3: Mô hình ứng dụng cho dịch vụ tiền gửi NHTM Phó giáo sư, Tiến sĩ kinh tế...

57
4.5K
41

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Ngày tải lên : 11/10/2012, 11:47

... trị độ tin cậy có ứng dụng cho nhiều dịch vụ khác Áp dụng thang đo SERVQUAL cho sản phẩm thẻ ngân hàng Vietinbank sau: Độ tin cậy (reliability) • Khi Ngân hàng hứa làm điều vào thời gian họ làm ... vụ sử dụng dịch vụ đóng góp vào niềm tin khách hàng hiệu thực dịch vụ thẻ mà họ cảm nhận tốt hay xấu Khách hàng sau so sánh hiệu mà dịch vụ mang lại mà họ kỳ vọng trước mua dịch vụ để sử dụng ... cao, chưa thực đáp ứng nhu cầu khách hàng chưa có chuyển biến rõ rệt để đủ sức cạnh tranh xu hội nhập kinh tế Trước thực trạng đó, vấn đề phát triển dịch vụ khách hàng sử dụng thẻ ATM yêu cầu...

28
1.5K
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Ngày tải lên : 22/10/2012, 16:03

5
2.7K
21

phân tích các yếu tố chi phối đến hoạt động marketing-mix đối với dịch vụ cho vay mua nhà của sở giao dịch i-nhct

Ngày tải lên : 18/04/2014, 10:32

111
1.1K
0