kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng

Kỹ năng xử lý từ chối của khách hàng pot

Ngày tải lên : 28/06/2014, 08:20

5
1K
11

Tài liệu Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ docx

Ngày tải lên : 14/12/2013, 09:15

... mình. Những kỹ năng xử lý khiếu nại của khách hàng bán lẻ Khách hàng bán lẻ thường được coi là khách hàng nhỏ của công ty, nhưng số lượng của họ rất nhiều, việc khiếu nại của họ cũng chiếm ... nại của khách hàng, giám đốc khách hàng cần phân tích lý do của khách hàng đã đầy đủ hay chưa, yêu cầu của họ có hợp lý hay không, ý kiến bất đồng là do sản phẩm hay là do chính bản thân khách ... mức độ hài lòng của khách hàng Sau khi giám đốc khách hàng nhận được khiếu nại của khách hàng, phải có thái độ tích cực để xử lý sự việc, tốt nhất là phải giao lưu với khách hàng trước khi...

6
1.2K
9

Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1 docx

Ngày tải lên : 10/03/2014, 19:20

... Đưa ra lý do hợp lý Một cách xử lý khác là coi lời từ chối như việc khách hàng yêu cầu bạn tìm ra giải phá cho vấn đề. Nếu khách hàng nói “Tôi không đủ khả năng chi trả”, hãy nghỉ khách hàng ... Để khách hàng thoải mái từ chối Tốt nhất để khách hàng thấy thoải mái khi từ chối. Phần lớn khách hàng đề không muốn tranh luận về các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Họ miễn cưỡng từ chối vì ngại ... Kỹ thuật xử lý mọi lời từ chối của khách hàng p1 Khen ngợi mọi lời từ chối khi bạn nghe lần đầu. “Rất hay, tôi rất vui vì ồng đề...

4
2.8K
24

làm cách nào để xử lý lời từ chối của khách hàng

Ngày tải lên : 01/07/2014, 00:38

6
920
5

Mẫu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng

Ngày tải lên : 17/10/2012, 10:01

... khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng việc không có ... khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1 ... quan, Phòng Kinh doanh Sổ ghi nhận ý kiến khách hàng Giải thích qui trình: 1. Ý kiến khách hàng: 1.1 Khi nhận được ý kiến và khiếu nại của khách hàng trong quá trình thực hiện hợp đồng mua...

7
5K
45

Tài liệu Thủ tục xử lý khiếu nại của khách hàng doc

Ngày tải lên : 24/01/2014, 23:20

... thoả mãn của khách hàng: Là sự cảm nhận của khách hàng về mức độ đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 3.3 Khiếu nại của khách hàng: là một chỉ số chung về sự thoả mãn thấp của khách hàng, nhưng ... khiếu nại của khách hàng mã số: 0124  Phiếu thu thập ý kiến của khách hàng mã số: 0125  Phiếu tổng hợp ý kiến của khách hàng mã số: 0126 Trang :6 4. Xử Lý Khiếu Nại Của Khách Hàng: ... khiếu nại của khách hàng đều được Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải quyết trong sổ theo dõi các khiếu nại của khách hành biểu mẫu: 0124. 2. Thu thập ý kiến của khách hàng: 2.1...

6
1.5K
5

Vượt Qua Lời Từ Chối Của Khách Hàng. pot

Ngày tải lên : 11/03/2014, 02:20

6
3K
34

PHƯƠNG PHÁP xử lý PHẢN đối của KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 13/03/2014, 21:31

1
1.7K
8

Hãy Tôn Trọng Lời Từ Chối Của Khách Hàng. ppt

Ngày tải lên : 25/03/2014, 06:20

4
1.7K
9

GIỮ VỮNG TINH THẦN TRƯỚC NHỮNG TỪ CHỐI CỦA KHÁCH HÀNG pptx

Ngày tải lên : 28/06/2014, 14:20

5
482
1

Xử lý than phiền của khách hàng về giá pot

Ngày tải lên : 28/06/2014, 15:20

5
843
4

Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng pot

Ngày tải lên : 29/06/2014, 04:20

3
588
2

kỹ năng xử lý chứng từ kế toán

Ngày tải lên : 04/11/2014, 11:37

10
837
5

Các yếu tố có ảnh hưởng lớn tới kỹ năng quản lý thời gian của các chủ doanh nghiệp

Ngày tải lên : 22/08/2012, 02:15

... gây ra sự lãng phí thời gian của các doanh nhân. Một chủ doanh nghiệp có năng lực, một nhà quản lý giỏi luôn biết chính xác việc họ cần làm và thứ tự ưu tiên của từng việc. 4.Ôm đồm công việc- ... nhân hàng ngày phải hoàn thành công việc của ngày hôm qua trong khi công việc của ngày hôm nay thì còn đang chất đống lên và họ luôn ở trong trạng thái căng thẳng. 5.Kiểm soát số lượng khách ... quản lý chính mình là cách tốt nhất để hạn chế tối đa sự phung phí thời gian trong kinh doanh. Có thể nói, ý tưởng về quản lý thời gian đã có từ hơn 100 năm. Nhiều khi thuật ngữ “quản lý thời...

5
4.6K
19

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại NH đầu tư và phát triển VN

Ngày tải lên : 09/11/2012, 08:12

... xét v v s hài lòng c a khách hàng ậ ề ề ự ủ - 64 - 3.3.3.1 Mong đ i c a khách hàng ợ ủ - 64 - 3.3.3.2 M c đ hài lòng c a khách hàng ứ ộ ủ - 65 - 3.3.3.3 Vi c duy trì khách hàng ệ - 65 - 3.4 H n ... ng ti n” mà khách hàng tiêu dùng s n ph m đó. Giá tr dành cho ỉ ằ ề ả ẩ ị khách hàng là chênh l ch gi a t ng giá tr mà khách hàng nh n đ c và t ng chi ệ ữ ổ ị ậ ượ ổ phí mà khách hàng ph i tr ... quan tâm, chăm sóc khách hàng ân c n, dành cho ự ả ự ầ khách hàng s đ i x chu đáo t t nh t có th giúp cho khách hàng c m th y ự ố ử ố ấ ể ả ấ mình là “th ng khách c a ngân hàng và luôn đ c đón...

91
660
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 09/11/2012, 16:12

... các ngân hàng phải biết tìm hiểu năng suất làm vừa lòng khách hàng của mình lẫn của các đối thủ cạnh tranh. Đối với những ngân hàng định hướng theo khách hàng, sự hài lòng của khách hàng vừa ... chính là sự quan tâm, chăm sóc khách hàng ân cần, dành cho khách hàng sự đối xử chu đáo tốt nhất có thể giúp cho khách hàng cảm thấy mình là “thượng khách của ngân hàng và luôn được đón tiếp nồng ... mừng. Thế nhưng khách hàng hình thành kỳ vọng của họ ra sao? Các kỳ vọng đều dựa trên kinh nghiệm trước đây của khách hàng, ý kiến của bạn bè và thông tin từ nhà tiếp thị. Ngân hàng phải biết...

91
548
5

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển việt namchi nhánh thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 04/12/2012, 10:06

... hàng (đóng góp trên 2/3 l i ự ự ự ể ủ ợ nhu nậ c a ngân hàng) thì khách hàng doanh nghi p v n là nhóm khách hàng ch ủ ệ ẫ ủ đ o vàạ đ ng th i cũng là nhóm khách hàng truy n th ng c a ngân hàng ... xét v v s hài lòng c a khách hàng ậ ề ề ự ủ - 64 - 3.3.3.1 Mong đ i c a khách hàng ợ ủ - 64 - 3.3.3.2 M c đ hài lòng c a khách hàng ứ ộ ủ - 65 - 3.3.3.3 Vi c duy trì khách hàng ệ - 65 - 3.4 H n ... quan tâm, chăm sóc khách hàng ân c n, dành cho ự ả ự ầ khách hàng s đ i x chu đáo t t nh t có th giúp cho khách hàng c m th y ự ố ử ố ấ ể ả ấ mình là “th ng khách c a ngân hàng và luôn đ c đón...

91
589
2

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam

Ngày tải lên : 04/04/2013, 13:32

... triển của ngân hàng (đóng góp trên 2/3 lợi nhuận của ngân hàng) thì khách hàng doanh nghiệp vẫn là nhóm khách hàng chủ đạo và đồng thời cũng là nhóm khách hàng truyền thống của ngân hàng từ trước ... mình lẫn của các đối thủ cạnh tranh. Đối với những ngân hàng định hướng theo khách hàng, sự hài lòng của khách hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Tuy ... cho khách hàng so với đối thủ cạnh tranh nhưng ngân hàng định hướng theo khách hàng không nỗ lực tối đa hóa sự hài lòng đó. Một ngân hàng có thể luôn luôn làm tăng sự hài lòng của khách hàng...

90
489
0