kỹ năng tư vấn khách hàng
Ky nang phong van khach hangx
Ngày tải lên :
17/05/2013, 17:10
... KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI KỸ NĂNG LẮNG NGHE PHỎNG VẤN NGÔN NGỮ CƠ THỂ Đánh giá khách hàng Lập kế hoạch vấn Chuẩn bị nội dung hỏi Lắng nghe khách hàng giải đáp Tham gia vấn Lắng ... thất bại vấn Các chiến lược giúp cho vấn hiệu Có kế hoạch mở đầu vấn Sử dụng cấu trúc phù hợp cho vấn Chuẩn bị trước câu hỏi Chuẩn bị trước câu hỏi thăm dò Dành chỗ để ghi kế hoạch vấn Nhớ cho ... tiếp xúc mắt Kỹ giao tiếp tốt Là bạn, thoải mái tự tin Diễn giải ngôn ngữ thể người vấn Quan sát dáng vẻ Lắng nghe lời nói Chú ý biểu đạt cảm xúc Quan sát dáng vẻ Người vấn không tự tin...
- 25
- 698
- 10
Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn
Ngày tải lên :
06/04/2013, 15:29
... DUNG: I Kỹ Luật sư tiếp xúc tìm hiểu yêu cầu tư vấn khách hàng Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn Những vấn đề cần ý tư vấn cho khách Phân tích việc, tìm hiểu yêu cầu tư vấn Chuẩn ... công việc khách hàng Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn Phân tích kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn (có tình minh họa) Tiểu luận môn: Kỹ tư vấn pháp ... sư tư vấn phải ý, việc tư vấn phải để khách hàng cảm thấy ưu vượt trội hẳn vấn đề cung cấp dịch vụ, để khách hàng ký hợp đồng dịch 11 Phân tích kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn...
- 16
- 8.2K
- 69
Phân tích kỷ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn – Liên hệ thực tiễn
Ngày tải lên :
10/03/2014, 10:34
... xúc tư vấn pháp luật cho khách hàng Thực tế có hai hình thức tư vấn tư vấn trực tiếp miệng tư vấn văn 5.1 Tư vấn trực tiếp miệng: Qua thực tiễn hoạt động tư vấn pháp luật cho thấy hình thức tư vấn ... Theo yêu cầu khách hàng việc tư vấn văn thực theo hai hình thức: Khách hàng viết đơn, thư, chuyển fax khách hàng trực tiếp đến gặp luật sư tư vấn đề nghị tư vấn văn Khi thực tư vấn văn thông ... lại, tư vấn văn luật sư tư vấn viện dẫn văn phải có độ xác cao tất vấn đề tư vấn thể văn bản, chứng tư vấn luật sư luật sư tư vấn sai không đầy đủ, chứng để khách hàng dể dàng kiện luật sư Tư ng...
- 14
- 3.6K
- 12
thảo luận Kỹ năng tiếp xúc khách hàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn. Liên hệ thực tiễn.
Ngày tải lên :
27/06/2015, 10:18
... cho khách hàng trình đàm phán hợp đồng đảm bảo bí mật thông tin khách hàng liên quan đến việc cho thuê nhà 2.3 Tư vấn lao động nội dung khách hàng hay nhờ đến tư vấn luật sư Người đến nhờ tư vấn ... yêu cầu tư vấn họ Vậy khách hàng luật sư ai? Luật sư tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn họ để khách hàng tìm đến luật sư? Là học viên theo học khóa đào tạo luật sư Học viện tư pháp tổ ... tiễn 3: Yêu cầu khách hàng tư vấn giải tranh chấp hợp đồng lao động, trường hợp “sa thải” - Kết luận Kỹ tiếp xúc khách hàng tìm hiểu yêu cầu tư vấn Liên hệ thực tiễn Tiếp xúc khách hàng giai đoạn...
- 16
- 757
- 2
Kỹ năng tiếp xúc và tư vấn khách hàng của luật sư
Ngày tải lên :
06/12/2015, 22:23
... tin khách hàng xong, luật sư phải thông báo cho khách hàng thời gian dự kiến để tiếp khách hàng nghe khách hàng trình bày sơ nội dung vụ việc Do chưa có thông tin nên luật sư vấn đề vấn đề khách ... Nhiều khách hàng nên lập loại hợp đồng mà tất nhờ luật sư tư vấn Như vậy, vấn đề buổi tiếp xúc giới thiệu khách hàng, hỏi phương thức khách hàng có thông tin công ty Qua luật sư biết khách hàng ... văn phòng khách hàng mình, thể thái độ chuyên nghiệp tôn trọng khách hàng - Cung cấp cho khách hàng danh mục văn pháp lý điều chỉnh vụ việc mà khách hàng tham khảo - Đưa cho khách hàng biểu...
- 10
- 554
- 3
Thực trạng và giải pháp đẩy mạnh hoạt động tư vấn khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần kỹ thương Việt nam
Ngày tải lên :
03/06/2015, 14:38
... Thực trạng hoạt động tư vấn khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP kỹ thương Việt Nam 2.4.1 Các hình thức tư vấn khách hàng cá nhân Quy trình tư vấn khách hàng cá nhân a Hình thức tư vấn KHCN Techcombank ... tư ng lai Cụ thể: Về hình thức tư vấn: Ngoài hình thức tư vấn trực tiếp - một, ngân hàng nên có thêm hình thức tư vấn nhóm, tư vấn theo hộ gia đình: Tư vấn nhóm hoạt động tư vấn cho khách hàng ... sướng, cởi mở…) khách hàng Nguyên tắc tôn trọng tự khách hàng: nhà tư vấn phải tin tư ng vào khả giải vấn đề khách hàng Nhà tư vấn tuyệt đối không áp đặt cách giải cho vấn đề khách hàng, đưa phương...
- 62
- 376
- 0
Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại
Ngày tải lên :
17/10/2012, 14:48
... trình trao đổ thông tin gi ữ khách hàng nhân viên Hãy khách hàng di ễ đạ ý i a n t mu ố theo cách c ủ h ọ ch ỉ h ỏ l khách hàng nh ữ b ch rõ sau khách n a i i ng i m n a hàng đ di ễ đạ xong ã n t ... móng tay Hãy cố giấu s ự mệt mỏi (nếu có) bạn tiếp khách Sự tự tin nhân viên ngân hàng khách hàng đánh giá cao khách hàng tin tư ng vào ngân hàng, phần nh công sức bạn Bạn quan tâm tới giọng nói ... giao tiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngân hàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng biết, nhiều khách hàng c ứ đứng đợi lâu họ thắc mắc...
- 4
- 1.4K
- 4
Kỹ năng chăm sóc khách hàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
Ngày tải lên :
18/10/2012, 16:59
... tình với họ vấn đề cần giải Bạn nghe câu chuyện sau nhé! Trong thời gian khách sạn Sari-Pan Pacific Jakarta, Indonesia sửa chữa nhà hàng Trung Hoa phục vụ 140 buffet tầng 40 (từ khách nhìn thấy ... thích hay đưa giảp pháp khác thay chẳng khác đổ dầu vào lửa, làm vấn đề trở nên tồi tệ thêm Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng Hãy nói “Dù làm điều Nhưng làm điều cho anh/ chị ” "Chúng ... nhìn thấy toàn cảnh thành phố Jarkata), thực khách tạm thời phải xuống lầu để ăn Buffet Để xin lỗi người đối thoại bất tiện này, khách sạn sau tặng thực khách gấu xinh xắn thiệp nhỏ với dòng chữ...
- 4
- 3.2K
- 69
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
22/10/2012, 11:24
... sau lần bán hàng xong, bạn nên viết điều cần lưu ý việc chǎm sóc khách hàng trước kết thúc ngày làm việc Cho dù bạn gặp gỡ khách hàng cách tuyệt vời để tạo lập thể tin tư ng khách hàng lên kế ... giải thích kỹ lưỡng với khách hàng khước từ lời mời Tôi làm chủ yếu không muốn nghĩ nói với người khác không chǎm sóc khách hàng cẩn thận" Sau bạn thuyết phục khách hàng mắt đầy ấn tư ng ( thể ... họ tin cậy vào bạn vấn đề nhỏ họ biết, họ đặt niềm tin vào bạn vấn đề lớn Hiếm có người trao hợp đồng quan trọng cho người bán hàng mà họ tin tư ng vấn đề nhỏ Một người bán hàng khác cho biết...
- 3
- 1.7K
- 6
Trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng.pdf
Ngày tải lên :
30/10/2012, 16:44
... hi u kỳ v ng gi i h n th i gian c a khách hàng Tìm ki m khách hàng “ru t” Khi b t u làm m t nhà tư v n, t p trung tâm trí vào vi c tìm l y nh t ôi ba khách hàng tin c y, nh ng ngư i s cung c p ... n s t o k t n i v i khách hàng hình thành m i quan h lâu dài Chi n lư c 4: t o nhân viên bán hàng t o nhân viên bán hàng vi c làm ưu tiên hàng giúp h hi u c c i m m i khách hàng, bi t c h n m ... ch c a hàng bán l (bán qu n áo ph n ), m t l n tình c cô y c khách hàng c a hàng tìm ki m nơi nơi ph c v ăn Thay gi i thi u n nơi khác cô y ã g i i n m t nhà hàng ph c v t n nơi cho khách hàng...
- 11
- 1.2K
- 2
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
06/11/2012, 13:49
... hay vấn đề khách hàng (Cá nhân hóa) Giúp đáp ứng nhu cầu riêng biệt cho cá nhân khách hàng 3.2.1Lập hồ sơ khách hàng/ Cơ sở liệu khách hàng LẬP THƠNG TIN KHÁCH HÀNG – Lập danh sách khách hàng ... đãi khách hàng Tư ng thưởng cho khách hàng, tạo cảm giác thoải mái, thư giãn cho khách hàng Xóa bỏ rảo cản, khoảng cách, thắt chặt mối quan hệ với khách hàng Mục đích Tạo cho khách hàng ấn tư ng ... nghiệp khách hàng mà qua cầu nối doanh nghiệp hiểu rõ khách hàng để thỏa mãn nhu cầu khách hàng gia tăng lợi nhuận CRM q trình tư ng tác doanh nghiệp khách hàng để hai đạt mục tiêu 35 KỸ NĂNG CHĂM...
- 74
- 2.6K
- 19
Kỹ nǎng chǎm sóc khách hàng trước bán hàng
Ngày tải lên :
07/11/2012, 19:52
... giải thích kỹ lưỡng với khách hàng khước từ lời mời Tôi làm chủ yếu không muốn nghĩ nói với người khác không chǎm sóc khách hàng cẩn thận" Sau bạn thuyết phục khách hàng mắt đầy ấn tư ng ( thể ... họ tin cậy vào bạn vấn đề nhỏ họ biết, họ đặt niềm tin vào bạn vấn đề lớn Hiếm có người trao hợp đồng quan trọng cho người bán hàng mà họ tin tư ng vấn đề nhỏ Một người bán hàng khác cho biết ... phải có danh sách mặt hàng mang lại cho bạn câu trả lời d cóc khách hàng thoả mãn Đừng trì hoãn trình theo đuổi bạn Nên nhớ rằng, bạn làm, là: bán hàng Có cần chǎm sóc khách hàng sau hợp đồng ký...
- 2
- 969
- 5
Các kỹ năng tư vấn cá nhân về định hướng nghề nghiệp
Ngày tải lên :
12/03/2013, 15:04
... Nhóm lớn Mođun 3: Ba kỹ tư vấn cuối - Đối mặt - Tập trung - Phản hồi ý tư ng Tập Huấn Giảng Viên Nòng Cốt: Các Kỹ Năng Tư Vấn cá nhân nghề nghiệp Phần A – Lý thuyết: Ba kỹ tư vấn cuối Tập Huấn Giảng ... Tập Huấn Giảng Viên Nòng Cốt: Các Kỹ Năng Tư Vấn cá nhân nghề nghiệp Phần A –Lý thuyết: Ba kỹ tư vấn Hội Thảo Tập Huấn Giảng Viên Nòng Cốt: Các Kỹ Năng Tư Vấn Hướng Nghiệp Hành vi quan tâm • Lắng ... Huấn Giảng Viên Nòng Cốt: Các Kỹ Năng Tư Vấn cá nhân nghề nghiệp Phần E – Bài tập nhà Tập Huấn Giảng Viên Nòng Cốt: Các Kỹ Năng Tư Vấn cá nhân nghề nghiệp Phỏng vấn tìm thông tin nghề không thuộc...
- 98
- 2.7K
- 9
kỹ năng tiếp cận khách hàng
Ngày tải lên :
15/03/2013, 08:51
... a khách hàng, cách ti p c n khách hàng c a doanh nghi p, chi n lư c maketing - Tìm hi u bư c th c hi n xây d ng h p đ ng v i khách hàng, k đàm phán, ký k t th c hi n h p đ ng, d ch v tư v n khách ... i yêu c u: gi i pháp c a khách hàng, chi phí khách hàng, ti n l i giao ti p t t - Khách hàng quy t đ nh mua hàng th nào? - Làm th đ Công ty thu hút gi chân khách hàng? - Làm th đ Công ty qu n ... ), có tính mùa v căng th ng, đ i tư ng khách hàng đa d ng v i nhu c u s thích khác vv Nh ng đ c m đòi h i vi c t ch c m ng lư i lưu thông hàng hóa, d ch v khách hàng m t cách chuyên nghi p đ nhanh...
- 24
- 2.5K
- 7
Các biện pháp quản lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ở nước ta hiện nay
Ngày tải lên :
29/03/2013, 14:22
... hàng với chuyên gia tư vấn: loại - Tư vấn trực tiếp - Tư vấn gián tiếp + Căn vào lĩnh vực tư vấn: - Tư vấn tài - Tư vấn bảo hiểm - Tư vấn kinh doanh - Tư vấn sau bán hàng - Tư vấn tâm lý…vv… 2.2 ... lý hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng nước ta 2.2.1 Đặc điểm yếu tố hệ thống hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng nước ta Cũng giống hàng chờ dịch vụ nói chung, hàng chờ dịch vụ tư vấn khách hàng ... trực tiếp tư vấn cho khách hàng (ví dụ: tư vấn bảo hiểm, tư vấn sau bán hàng) , nhà cung cấp đặt lịch hẹn (ví dụ: tư vấn tâm lý) Đối với hình thức tư vấn gián tiếp (qua Website): khách hàng cung...
- 9
- 1.4K
- 3
Trở thành chuyên gia tư vấn khách hàng
Ngày tải lên :
06/04/2013, 09:12
... hi u kỳ v ng gi i h n th i gian c a khách hàng Tìm ki m khách hàng “ru t” Khi b t u làm m t nhà tư v n, t p trung tâm trí vào vi c tìm l y nh t ôi ba khách hàng tin c y, nh ng ngư i s cung c p ... n s t o k t n i v i khách hàng hình thành m i quan h lâu dài Chi n lư c 4: t o nhân viên bán hàng t o nhân viên bán hàng vi c làm ưu tiên hàng giúp h hi u c c i m m i khách hàng, bi t c h n m ... ch c a hàng bán l (bán qu n áo ph n ), m t l n tình c cô y c khách hàng c a hàng tìm ki m nơi nơi ph c v ăn Thay gi i thi u n nơi khác cô y ã g i i n m t nhà hàng ph c v t n nơi cho khách hàng...
- 11
- 707
- 1
Kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
23/07/2013, 14:13
... cao nht s dng sn phm v dch v ca doanh nghip 38 Ba yu t c bn tho KH Yếu tố sản phẩm Thỏa m n khách hàng Yếu tố thuận tiện Yếu tố ngời 39 Yu t sn phm S dng ca sn phm Giỏ c ca sn phm Cht lng v kiu ... lng dch v hu mói 40 Kh ng Sản phẩm Quá trình (Product) (Processes) Cái cốt lõi ta cung cấp cho khách hàng Hệ thống hoạt động hỗ trợ việc cung cấp SP DV Con ngời Thực (People) Tơng tác nhân viên...
- 134
- 880
- 3
MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG
Ngày tải lên :
09/08/2013, 08:50
... p th ng tr c đ i v i khách hàng c a m t s giao d ch viên ngân hàng Th m chí, th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc thông báo đ khách hàng bi t, nhi u khách hàng c đ ng đ i r t lâu ... b máy t ch c c a ngân hàng nghi p v c a phòng m t y u t b t bu c đ nhân viên ngân hàng có th hi u rõ yêu c u c a khách hàng có ch d n xác cho khách Tr n g h p m t khách hàng ph i g i n tho i ... ngân hàng Hãy tr ng t i ngo i hình c a nh trang ph c, đ u tóc, móng tay Hãy c gi u s m t m i (n u có) c a b n ti p khách S t tin c a m t nhân viên ngân hàng đ c khách hàng đánh giá cao khách hàng...
- 4
- 809
- 3
5 câu chuyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên :
12/08/2013, 21:05
... 5 câu chuyện kỹ chăm sóc khách hàng - Bán hàng, ngày không đơn hành vi đưa hàng thu tiền Đó trình từ quảng cáo tiếp thị để khách hàng biết đến sản phẩm, làm quen với sản ... tâm chia sẻ niềm vui khách hàng mà anh bỏ lỡ hội Hãy quan tâm lắng nghe điều khách hàng chia sẻ với nồng nhiệt từ đáy lòng Từ Guillard rút học kinh nghiệm kỹ chăm sóc khách hàng Chính nhờ anh ... Chất lượng khâu chăm sóc khách hàng yếu tố quan trọng người dùng đánh giá thương hiệu Và cuối câu chuyện doanh nhân Việt Nam kỹ chăm sóc khách hàng từ họ chưa khách hàng công ty Hôm khoảng 10...
- 15
- 2.1K
- 3