... ®îc.
www.thelamgroup.vn 11
098 33 66 000
Xử lý phản đối của
Xử lý phản đối của
kháchhàngkháchhàng
Bn nên nhớ
khách hàng đang
phản đối sự việc
chứ không phải họ
phản đối chúng ta.
LNG NGHE
LNG ... kh«ng
tr×nh kh«ng
ngõng trao ®æi .
ngõng trao ®æi .
(§µm ph¸n)
(§µm ph¸n)
www.thelamgroup.vn 2098 33 66 000
Xử lý phản đối
Xử lý phản đối
của kháchhàng
của kháchhàng
Chỉ cần vấn đề con ...
trao đổi có sức cuốn hút
trao đổi có sức cuốn hút
cần có
cần có
1.
1.
Sự chân thành
Sự chân thành
2.
2.
Ngôn ngữ, cử chỉ thích hợp
Ngôn ngữ, cử chỉ thích hợp
3.
3.
Mắt nhìn thẳng vào khách hàng
Mắt...
... c a kháchhàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả
quá khó. Chúng ta có th g p b n m u kháchhàng ph bi n sau: nhóm kháchhàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế
nhóm kháchhàng hi u bi t; nhóm kháchhàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i kháchhàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCHHÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ
Khách hàng là m t nhân t r t quan tr ... v i kháchhàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ố
d ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc nào ị ậ ự ệ ị ả
chúng ta c ng thông báo khách hàng...
... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năng chăm sóc kháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹnăng chăm sóc kháchhàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ... ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóc kháchhàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóc kháchhàng cẩn...
... MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 31
3Quản trị mối quan hệ khách hàng
3.1Tổng quát về quản trị mối quan hệ khách hàng
Ngày ... KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành cho Cấp Quản lý (CSM)
Trang 2
Chào mừng các bạn đến với khóa học
Kỹ Năng Chăm Sóc KháchHàng dành cho Cấp ... mong
đợi của khách hàng
Truyền thông đến
với khách hàng
Khe hở 3
Khe hở 2
Khe hở 1
Khe hở 5
Khe hở 4
GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG
Mã KS: KNCA-QHK-01
Lần sửa đổi: 00
Dành...
... Kỹ nǎng chǎm sóc kháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc kháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng...
... phẩm, chăm sóc và tư vấn khách hàng,
vv
- Thực hành các kỹnăng ”mềm” như: kỹnăng giao tiếp nghề nghiệp, kỹ
năng tư vấn và phối hợp làm việc trong nhóm chuyên môn, kỹnăng ra
quyết định, giải ... chuyên ngành 3 Kỹnăng tiếp cận kháchhàng cho
sinh viên học hỏi, bổ sung kiến thức, cập nhật thông tin về thực tiễn kinh doanh,
rèn luyện kỹnăng tiếp cận khách hàng, kỹnăng giao tiếp trong ... Tìm hiểu về nhu cầu của khách hàng, cách tiếp cận kháchhàng của
doanh nghiệp, chiến lược maketing.
- Tìm hiểu các bước thực hiện xây dựng hợp đồng với khách hàng, kỹ
năng đàm phán, ký kết và...
... sư phải
có kĩ năng giao tiếp tốt và có khả năng giải quyết công việc của khách hàng.
1. Kỹnăng tiếp xúc kháchhàng và tìm hiểu yêu cầu tư vấn.
Phân tích kỹnăng tiếp xúc kháchhàng và tìm hiểu ... nhiều kĩ năng hành nghề khác: kĩ năng soạn thảo
văn bản, kĩ năng tiếp xúc khách hàng, kĩ năng tác nghiệp hành nghề của luật sư…
Trong số các kĩ năng này, kĩ năng tiếp xúc với kháchhàng và tìm ... ty.
1. Kỹnăng tiếp xúc, tìm hiểu yêu cầu tư vấn của kháchhàngđối với luật sư:
Khi gặp gỡ khách hàng, luật sư cần traođổi tên tuổi, vị trí công tác của mình
trong Văn phòng để kháchhàng tiện...
... 66 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Tâm lý ... mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
1. Không nên C/S tại nhà KH
2. TT không nên tới trước ... cùng
5. Không nên có hơi men khi tiếp xúc
KH
www.thelamgruop.vn 6098 33 66 000
Nắm vững những kỹnăng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất,
với ít công sức và thời gian nhất.
Chủ...
... Kỹ nǎng chǎm sóc kháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóc kháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóc khách hàng, bởi vì đó không phải là một
công ...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng...
... ca kháchhàng không đ đ
phi quá khó. Chúng ta có th gp bn mu kháchhàng ph bin sau: nhóm kháchhàng thông
thái; nhóm kháchhàng hiu bit; nhóm kháchhàng hiu thng; nhóm kháchhàng ... ngân đ
hàng và nghip v ca các phòng c ng là mt yu t bt buc nhân viên ngân hàng có th ũ đ
hiu rõ yêu cu ca kháchhàng và có ch dn chính xác cho khách. Tr ng hp mt khách
hàng ... thng trc i vi kháchhàng ca mt s giao đ
dch viên ngân hàng. Thm chí, khi thc hin giao dch xong cho khách, không phi lúc nào
M T S K NNG GIAO TI P KHÁCHHÀNG TRONG D CHĂ
V...
... 66 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng
Ko thể hiện
www.thelamgruop.vn 3098 33 66 000
1. Không ... người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. Thường xuyên quan tâm KH
2. Cho họ thấy sự thay đổi của
mình
3. Báo tin vui & sự thay đổi của
cty
4. Mời tham ... mái
2. Hình tượng chuyên nghiệp
3. Tài liệu liên quan
4. Thời gian & địa điểm
5. Thông tin khách hàng
www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000
Thể hiện sự quan tâm chân
thành của tuyến trên với
tuyến...
... gỡ nhiều lần thì việc chǎm sóc kháchhàng trước bán hàng luôn có ý nghĩa lớn
lao và mang lại nhiều lợi ích.
KỸ NĂNG CHĂM SÓC KHÁCHHÀNG
TRƯỚC BÁN HÀNG
Bán hàng cũng giống như chơi bóng ... dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự khởi đầu cho
quá trình nhưng bạn phải có những bước chǎm sóc kháchhàng theo cách truyền
thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Một người bán hàng khác cho ... sóc khách
hàng - từ việc có được một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa
chọn hình thức thanh toán. Bất cứ một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể
kể cho bạn hàng...
... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời
mời này. Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người
khác rằng tôi đã không chǎm sóc kháchhàng cẩn ... sóc kháchhàng - từ việc có được
một chữ ký hợp pháp cho tới việc tổ chức giao hàng và lựa chọn hình thức thanh toán. Bất cứ
một người bán hàng có kinh nghiệm nào cũng có thể kể cho bạn hàng ... giai đoạn cuối.
Chǎm sóc kháchhàng trước bán không chỉ là khâu cuối cùng của quá trình - nó thúc đẩy cả
quá trình bán hàng và thúc đẩy các mối quan hệ. Đôi khi kháchhàng tỏ ra do dự và chần...