kỹ năng phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

Ngày tải lên : 06/06/2014, 13:44

... quan hệ Trình bày chuyên nghiệp Phát hiện nhu cầu của khách hàng Kỹ năng tạo thiện cm Kỹ năng lắng nghe Kỹ năng đặt câu hỏi Kỹ năng xử lý tình huống … S – Kỹ năng (Skill) YẾU TỐ ... Công đoạn 2: Kỹ năng cần thiết trong công đoạn KHAI THÁC NHU CẦU của khách hàng 1. KỸ NĂNG TIẾP NHẬN YÊU CẦU CỦA KHÁCH HÀNG 2. KỸ NĂNG SỬ DỤNG TỪ NGỮ 3. KỸ NĂNG CHUYỂN TIẾP 1. KỸ NĂNG TIẾP ... thiện) KỸ NĂNG TRẢ LỜI ĐIỆN THOẠI 2. KỸ NĂNG CSKH TRÊN ĐIỆN THOẠI Công đoạn 6 Kỹ năng cần thiết trong công đoạn PHỤC VỤ SAU BÁN HÀNG 18 Thu xếp khách hng chờ một cách chuyên nghiệp: ...

61
1.8K
1

Kỹ Năng Kết Thúc Bán Hàng Chuyên Nghiệp.Kỹ Năng Kết Thúc Bán Hàng Chuyên NghiệpKết thúc bán hàng hay khiến khách hàng tiềm năng chấp nhận mua đôi khi cũng đơn giản như khi chào mời hàng hoá. Khi bạn đã có đủ thông tin nhờ đánh giá được khách hàng tiềm ppt

Ngày tải lên : 03/04/2014, 02:21

... một dịch vụ cho khách hàng tiềm năng chứ không hăm doạ để họ buộc phải mua hàng. Điều này không chỉ giúp bạn tiếp cận khách hàng mà còn làm khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của bạn ... giao dịch với người khách hàng này trong tương lai gần. Tuy nhiên điều này cũng giúp bạn có thể tách được những hách hàng tiềm năng thực sự khỏi những khách hàng tiềm năng nhưng không thể ... quyết định mà khách hàng tiềm năng gợi ý bạn. Đưa ra thời hạn Nếu như bạn có một khách hàng còn đang do dự khi mua sản phẩm, có một cách để “kết thúc” là nói với họ rằng dịch vụ của bạn sẽ...

5
1.1K
5

Kĩ năng phục vụ khách hàng pdf

Ngày tải lên : 10/03/2014, 23:20

... khách hàng. Kĩ năng nghe, vì thế, đôi khi còn quan trọng hơn cả kĩ năng thuyết phục khách hàng. Tiếp đến, nhân viên còn cần phải có kĩ năng xử lý tình huống. Một dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp ... trọng. Quyết định mua hàng của khách hàng dựa một phần không nhỏ vào những trải nghiệm cá nhân, chính vì thế, có mối quan hệ tốt, thân thiện với khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác được ... trong khi phục vụ, hay giao tiếp với khách hàng nhằm cải thiện, tăng cường mối quan hệ giữa doanh nghiệp với các thượng đế. Kĩ năng quan trọng đầu tiên mỗi nhân viên cần có, đó là kĩ năng lắng...

4
496
4

Kỹ năng Dịch vụ khách hàng - Kỹ năng không thể bỏ qua pot

Ngày tải lên : 19/03/2014, 12:20

... nào. 2. Những kỹ năng Dịch vụ khách hàng bạn cần học: a. Gii quyt vn : ã Cỏc chuyờn gia trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng đều rất nhanh nhạy. Họ có các kỹ năng Dịch vụ khách hàng cần thiết ... cấp một kỹ năng tối quan trọng để thành công: đó là dịch vụ khách hàng. Kỹ năng Dịch vụ khách hàng có thể tạo ra những phát triển mang tính đột phá đối với một doanh nghiệp và cho cả sự nghiệp ... hệ cá nhân đó sẽ khiến khách hàng quay lạ i với bạn. Để thành thạo kỹ năng Dịch vụ khách hàng, bạn hãy bắt đầu bằng cách làm việc cho một chuyên gia về dịch vụ khách hàng. Bạn sẽ rất ngạc nhiên...

5
357
1

Chương 3: Kiến thức và kỹ năng phục vụ nhà hàng potx

Ngày tải lên : 27/06/2014, 13:20

48
668
2

Kỹ năng dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 08/02/2015, 15:50

157
570
6

Mối quan hệ giữa tiết kiệm chi phí và nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch nước ta hiện nay

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:35

... khiếu lại của khách hàng. Ví dụ như đối với kinh doanh khách sạn, văn minh phục vụ khách hàng là bộ mặt của khách sạn. Vì vậy, khách sạn phải chú ý tới đội ngũ nhân viên phục vụ trong khách sạn ... cho doanh nghiệp. 2. Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng 2.1. Khái niệm Nâng cao văn minh phục vụ khách hàng trong doanh nghiệp dịch vụ du lịch chính là nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, ... cao văn minh phục vụ khách hàng chính là hình thức làm tăng mức lợi nhuận cho doanh nghiệp _ Khi doanh nghiệp có chất lượng phục vụ khách hàng tốt thì không những có lượng khách hàng lớn mà...

11
546
1

nghiệp vụ bán hàng chuyên nghiệp - kỹ năng bán hàng hiệu quả

Ngày tải lên : 27/05/2014, 13:33

... chuyên nghiệp: các yếu tố cấu thành Kỹ năng: Kỹ năng giao tiếp Kỹ năng trình bày Kỹ năng đàm phán Kỹ năng quản lý thời gian và khách hàng Kỹ năng thuyết phục và v ợt qua phản đối của khách hàng Kỹ ... trì 20%: Kỹ năng và kiến thức Kỹ năng chuyên môn Hiểu biết sản phẩm, công ty, thị tr ờng nvbh chuyên nghiệp: các yếu tố cấu thành kiến thức: Công ty Sản phẩm và kỹ thuật Thị tr ờng Khách hàng Đối ... viên bán hàng chuyên nghiệp? Thế nào là bán hàng? Là quá trình nhân viên bán hàng hỗ trợ, h ớng dẫn khách hàng phát triển và hoàn thành quyết định mua hàng của họ Th ơng vụ thành công 80%:...

40
801
6

Chuyên đề tốt nghiệp " KHẢO SÁT SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ ÁP DỤNG TRONG HOÀN THIỆN QUY TRÌNH PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ MARKETING TCM " ppt

Ngày tải lên : 27/07/2014, 07:21

104
544
1

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Ngày tải lên : 17/10/2012, 14:48

... c a khách hàng không ph i ả ậ ờ ạ ắ ậ ệ đị đ ủ ả quá khó. Chúng ta có th g p b n m u khách hàng ph bi n sau: nhóm khách hàng thông thái; ể ặ ố ẫ ổ ế nhóm khách hàng hi u bi t; nhóm khách hàng ... th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàng ố ệ ả ự ườ ả ế ớ M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONGỘ Ố Ỹ Ă Ế DCH V BÁN L C A NGÂN HÀNG TH N G M IỊ Ụ Ẻ Ủ ƯỜ Ạ Khách hàng là m t nhân t r t quan ... v i khách hàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ố d ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc nào ị ậ ự ệ ị ả chúng ta c ng thông báo khách hàng...

4
1.4K
4

Mối quan hệ giữa nâng cao năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng của khách sạn Á Châu ( HN)

Ngày tải lên : 12/11/2012, 14:53

... lượng phục vụ dịch vụ của khách sạn và cũng là bộ mặt của khách sạn. Vì thế khách sạn luôn chú trọng đến vấn đề con người. Khách sạn Á Châu với hệ thống nhân viên trẻ vả năng nổ, nhiệt tình phục ... dịch vụ. Bên cạnh đó đội ngũ nhân viên cũng liên tục được đào tạo bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ khách sạn và dịch vụ để có thể đáp ứng được yêu cầu của khách hàng sử dụng các dịch vụ của khách ... ứng nhu cầ khách hang hoặc bị khách hàng trả lại. II. PHƯƠNG HƯỚNG VÀ BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU 1.Giới thiệu khách sạn Á Châu Khách sạn Á Châu là khách sạn...

16
1.1K
2

Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank

Ngày tải lên : 30/11/2012, 08:14

... khách hàng tại quầy. Phục vụ khách hàng đúng thứ tự trong khoảng 30 giây kể từ khi khách hàng đến lượt. 2 Phục vụ khách hàng theo đúng thứ tự, trừ trường hợp cần thiết phải ưu tiên Phục vụ khách ... ngân hàng phục vụ khách hàng không tốt như thanh toán chậm trễ, thủ tục rườm rà, thái độ thiếu tôn trọng khách hàng, trình độ nghiệp vụ kỹ thuật của nhân viên kém cỏi, để khách hàng đến giao ... giành thị phần khách hàng đối với các ngân hàng. 23 CHƯƠNG 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG 1.1 Lý luận...

68
5.7K
77

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Ngày tải lên : 27/03/2013, 10:04

... phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn 11 4.1 Sơ lược về khách sạn Bảo Sơn 11 4.2 Thực trạng năng suất lao động và chất lượng phục vụ tại khách sạn Bảo Sơn 12 4.3 Một số tồn tại của khách ... dịch vụ ăn uống sẽ được đánh giá thông qua sự đánh giá của khách hàng. Yếu tố ảnh hưởng mạnh nhất tới sự đánh giá của khách hàng là tâm lý của khách hàng khi tiêu dùng dịch vụ. Khách hàng chỉ ... Mại Khoa Khách sạn-Du lịch 7 Kinh tế doanh nghiệp dịch vụ, du lịch Nhóm 05 cũng có những phòng VIP để phục vụ riêng những khách có yêu cầu, điều này giúp nhà hàng có thể phục vụ đa dạng khách...

26
1.2K
7

Thực trạng vấn đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn

Ngày tải lên : 04/04/2013, 15:04

... đề tăng năng suất lao động và chất lượng phục vụ khách hàng tại khách sạn Bảo Sơn 11 4.1 Sơ lược về khách sạn Bảo Sơn 11 4.2 Thực trạng năng suất lao động và chất lượng phục vụ tại khách sạn ... hàng cũng có những phòng VIP để phục vụ riêng những khách có yêu cầu, điều này giúp nhà hàng có thể phục vụ đa dạng khách hơn. Việc có webstile riêng đã quảng bá cho nhà hàng, từ đó lượng khách ... trên nhà hàng Nam Long đã cung cấp cho khách hàng dịch vụ ăn uống với chất lượng tốt nhất có thể. Những khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà hàng đa số đều hài lòng với sản phẩm dịch vụ mình nhận...

26
468
1

Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng của Điện lực Đống Đa

Ngày tải lên : 13/04/2013, 14:38

... của khách hàng và không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. 1.1.4.2. Nhiệm vụ được giao của Điện lực Đống Đa - Kinh doanh điện năng: o Thực hiện công tác thu nộp đầy đủ tiền điện hàng ... tiểu ban tại Trung tâm bồi huấn nghiệp vụ Suối Hai. Phần 2 THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG CỦA ĐIỆN LỰC ĐỐNG ĐA-HÀ NỘI 2.1. Khái quát thị trường khách hàng sử dụng điện ở Việt Nam Số ... nhiệm vụ. +Niêm yết tại phòng khách hàng +Phòng thi đua –tuyên truyền của công ty - Giải quyết cấp điện cho khách hàng thông qua trạm biến áp chuyên dùng: + Nắm bắt nhu cầu sử dụng điện của khách...