...
9. Lập kế hoạch ngân sách chămsóckháchhànghàng năm trình Trưởng phòng bán hàng xem xét
và đề xuất BGĐ thông qua. Tổ chức thực hiện theo ngân sách chămsóckhách hàng.
IV/ Tiêu chuẩn:
1. ... doanh.
2. Có khả năng giao tiếp tốt
3. Khả năng quản lý nhân viên.
4. Tiếng anh thành thạo.
5. Vi tính văn phòng.
6. Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại...
... kinh doanh.
- Có khả năng giao tiếp tốt
- Khả năng quản lý nhân viên.
- Tiếng anh thành thạo.
- Vi tính văn phòng.
- Kinh nghiệm ít nhất 3 năm chămsóckháchhàng hoặc nhânviên kinh doanh, đại...
... các
nhân viênchămsóckháchhàng cần biết cách tiếp tục làm cho kháchhàng
cảm thấy vui vẻ và hài lòng, nhờ vậy, kháchhàng sẽ có được thiện cảm tốt
với công ty. Quan trọng hơn, nhânviênchăm ... diện chămsóckháchhàng phải mất
nhiều công sức và thời gian, nhưng đôi khi chính những sơ suất nhỏ mà nhân
viên không để ý lại khiến kháchhàng cảm thấy không hài lòng. Vậy nhân
viên chămsóc ... nhânviên không trung thực trong khi phục vụ khách hàng, họ sẽ tự
đánh mất kháchhàng cũng như uy tín của công ty mình.
2.Bồi thường cho kháchhàng
Điều này là rất quan trọng bởi khách hàng...
... về ứng cử viên
3
THÔNG TIN VỀ ỨNG CỬ VIÊN
o0o
A. VỊ TRÍ ỨNG TUYỂN: NHÂNVIÊNCHĂMSÓCKHÁCH HÀNG.
- Tuyển người có hộ khẩu thường trú và làm việc tại TP. HCM.
B. THÔNG TIN CÁ NHÂN:
1. Họ ... Photoshop:…… điểm.
3. Các kỹnăng khác:
+ Tên kỹnăng 1:…………………………………… …………… …(……… điểm).
+ Tên kỹnăng 2:………………………………………………… ….(……… điểm).
+ Tên kỹnăng 3:………………………………………………… ….(……… điểm).
F. ... (kể cả các khóa học ngắn hạn)
Thời gian
Tên Trường Chuyên ngành Bằng cấp Xếp loại
Từ Đến
E. KỸNĂNG CÁ NHÂN:
•1 điểm: Chưa có khái niệm.
•2 điểm: Đã hiểu biết nhưng chỉ đạt 50%.
•3 điểm: Đã hiểu...
... viễn thông 7
1.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chămsóckháchhàng 9
1.1.2.1. Kháchhàng 9
1.1.2.2. Hành vi của kháchhàng 9
1.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của kháchhàng 10
1.1.3. Lý ... 5: rất đồng
ý): nhằm mục đích phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng chămsóc khách
hàng của đội ngũ nhânviên thuộc Trung tâm chămsóckháchhàng VNPT Thừa
Thiên Huế.
* Bảng câu hỏi: ... để đánh giá chất lượng phục vụ của nhân viên
Tầm quan trọng của một dịch vụ kháchhàng tốt cũng như nhiệm vụ của
những nhânviên phục vụ và chămsóckháchhàng đã được khẳng định từ lâu, mỗi
doanh...
... kháchhàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực
miền nam chỉ có một bộ phận chămsóckháchhàng với số lương nhân
viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng kháchhàng là điện thoại cố định ,
khách ... đầu đạt
được kết quả tốt.
• Về chămsóckháchhàng :
Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả ,
chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... quan niệm kháchhàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị
trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy kháchhàng làm trung tâm,
cụ thể:
• Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của kháchhàng để...
... sóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ kháchhàng ... biệt giữa chămsóckháchhàng và dịch vụ khách hàng
Từ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóckháchhàng bao gồm hai phần:
Thứ nhất, chămsóckháchhàng là phục vụ kháchhàng theo cách ...
cả kháchhàng hiện tại lẫn kháchhàng tiềm năng, mục đích của dịch vụ kháchhàng
cũng bao gồm cả việc duy trì kháchhàng hiện tại lẫn thu hút kháchhàng tiềm năng.
Trong khi đó, chămsóc khách...
... chị không ”
"Tôi sẽ không "
Kỹ năngchămsóckháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát
1 Kỹnăngchămsóckháchhàng của Cấp Giám sát
1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diện
Các yếu tố ảnh ... chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử
dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên
nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người đối thoại đang rất tuyệt ... khác nào đổ dầu vào lửa, sẽ chỉ làm vấn đề trở
nên tồi tệ thêm.
Cố gắng tìm cách khác để giúp khách hàng. Hãy nói “Dù chúng tôi không thể
làm được điều này vì Nhưng chúng tôi có thể làm điều này...
... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóckháchhàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì ...
sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện
đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một
khoảng ... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời mời này.
Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng
tôi đã không chǎm sóckháchhàng cẩn...
... chính sách chămsóckháchhàng
Chiến lược chămsóckháchhàng nhằm mục đích:
– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng
– Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ
Chăm sóckháchhàng có thể ... lòng của kháchhàng (CSI)
a. Tính hiệu quả của nhânviên
≥
83
b. Mức độ lịch sự và khả năng sẵn lòng giúp đỡ của nhânviên
≥
86
c.
25
GT KHAI THÁC MẶT ĐẤT
KỸ NĂNG
CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG
Mã ... học
Kỹ NăngChămSócKháchHàng dành cho Cấp Quản Lý
(Customer Service for Managers)
Trung tâm Đào tạo Khối Dịch vụ tự hào đem đến bạn khóa đào tạo chuyên nghiệp Kỹ
Năng ChămSócKhách Hàng...
... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng
Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi
công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... nhưng bạn phải có
những bước chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng
Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng
xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóckháchhàng trước khi kết thúc một
ngày làm việc.
Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì...
... 1.5. Nội dung chămsóckhách hàng, vai trò, nguyên lý và phương thức
chăm sóckhách hàng.
1.5.1 .Chăm sóckhách hàng
a. Chămsóckháchhàng là gì?
Thuật ngữ " ;chăm sóckhách hàng& quot; thường ... ở trên, Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên trong và
khách hàng bên ngoài. Vì vậy chămsóckháchhàng cũng gồm hai phần: chămsóc
khách hàng bên trong và chămsóckháchhàng bên ngoài. ... sóckháchhàng là thực
hiện các dịch vụ kháchhàng đối với nhóm kháchhàng hiện có. Vì vậy, có thể đưa ra
một định nghĩa khác về chămsóckhách hàng:
Chămsóckháchhàng là dịch vụ khách hàng...
... TẠO
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Chủ đề Nội dung
Phần 1: Tổng quan về
nghề bán hàng và
chăm sóckhách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với kháchhàng tiềm năng
Kháchhàng tiền năng ... ty bạn là ai?
Kháchhàng và thị trường của bạn là gì?
Xây dựng hệ thống kháchhàng tiềm năng
Am hiểu kháchhàng và các yếu tố
ảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng
⇒ Thực hành: ... trình trong bán hàng
⇒ Thực hành: bán hàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô
phỏng)
www.EduViet.vn
THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG
Kính gửi:...
... động viên khích lệ tuyến
dưới.
www.thelamgruop.vn
9
098 33 66 000
1. Theo độ tuổi
2. Theo tính tình, tâm lý
của từng KH
Khách hàng
Tích cực
Khách hàng
Tiêu cực
Khách hàng
Nhút nhát
Khách hàng ... Email:thelamgroup01@gmail.com
http://www.thelamgroup.vn
1
1. Chămsóc ngắn hạn.
2. Chămsóc dài hạn.
3. Mượn lực trợ lực khi Chăm
sóc.
4. Tìm người có ấn tượng tốt với
Khách hàng.
www.thelamgruop.vn 4098 33 66 000
1. ...
KH
www.thelamgruop.vn 6098 33 66 000
Nắm vững những kỹnăng sau đây, sẽ
giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất,
với ít công sức và thời gian nhất.
Chủ giảng : Cử nhân Kinh tế Nguyễn Thế Lâm
Trường Đại học...