... chămsóckháchhàng tại Bưu Điện TP Hà Nội :Từ những nhận thức cơ bản về kháchhàng và công tác chămsóckhách hàng, Bưu Điện TP Hà Nội đã quán triệt tư tưởng coi công tác chămsóc khách hàng ... quảNội dung cảu hoạt động chămsóckháchhàng gồm:- Chămsóckháchhàng trước khi cung cấp dịch vụ- Chămsóckháchhàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ- Chămsóckháchhàng sau khi cung cấp dịch ... Chămsóc khách hàng là phục vụ kháchhàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm tất cả những việc cần thiết để giữ kháchhàng hiện có”. Chăm sóckháchhàng có ba giai đoạn:- Chăm sóc...
... chị không ” "Tôi sẽ không " Kỹ năngchămsóckháchhàng (toàn tập) dành cho cấp Giám sát1 Kỹnăngchămsóckháchhàng của Cấp Giám sát1.1 Kỹnăng giao tiếp trực diệnCác yếu tố ảnh ... tiêu chuẩn là 140 từ trong một phút. Nếu bạn nói quá nhanh (đặc biệt là khi nói điện thoại ) người nghe chỉ chăm chú lắng nghe xem bạn nói mức nào và bắt đầu nổi cáu, chứ họ không còn quan ... ta thấy rằng lời lẽ chiếm 7% trong tổng số tất cả những gì mà bạn sử dụng để giao tiếp với khách hàng. Trong nhiều trường hợp, đây là nguyên nhân có thể làm cho một cuộc đối thoại với người...
... sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một khoảng ... Từ đó, sau mỗi lần bán hàng xong, bạn nên viết những điều cần lưu ý về việc chǎm sóckháchhàng trước khi kết thúc một ngày làm việc. Cho dù bạn gặp gỡ những kháchhàng mới như thế nào thì ... thích kỹ lưỡng với kháchhàng vì sao tôi khước từ lời mời này. Tôi đã làm như vậy chủ yếu bởi vì tôi không muốn bất cứ ai nghĩ hoặc nói với người khác rằng tôi đã không chǎm sóckháchhàng cẩn...
... chính sách chămsóckháchhàng Chiến lược chămsóckháchhàng nhằm mục đích:– Xây dựng và duy trì quan hệ với khách hàng – Duy trì và nâng cao chất lựơng dịch vụ Chăm sóckháchhàng có thể ... KHAI THÁC MẶT ĐẤTKỸ NĂNG CHĂM SÓCKHÁCHHÀNG Mã KS: KNCA-QHK-01Lần sửa đổi: 00Dành cho Cấp Quản lý (CSM) Trang 2Chào mừng các bạn đến với khóa học Kỹ NăngChămSócKháchHàng dành cho Cấp ... tiễn hàng ngày.• QUẢN TRỊ MỐI QUAN HỆ KHÁCH HÀNG: Xây dựng và phát triển mối quan hệ ở tầm chiến lược với khách hàng. • CHIẾN LƯỢC CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG: Hành động cụ thể về kế hoạch chăm sóc khách...
... chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một công việc thú vị. Việc nhấc điện ... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một khoảng...
... TẠOKỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNGChủ đề Nội dungPhần 1: Tổng quan về nghề bán hàng và chăm sóckhách hàng Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với kháchhàng tiềm năng Kháchhàng tiền năng ... ty bạn là ai? Kháchhàng và thị trường của bạn là gì? Xây dựng hệ thống kháchhàng tiềm năng Am hiểu kháchhàng và các yếu tốảnh hưởng đến động lực mua hàng của khách hàng ⇒ Thực hành: ... trình trong bán hàng ⇒ Thực hành: bán hàng và thuyết trình bán hàng (nhập vai mô phỏng) www.EduViet.vn THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOKỸ NĂNG BÁN HÀNG VÀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG Kính gửi:...
... đối với công tác chămsóckháchhàng : Có thể nói phần lớn thực trạng chămsóckháchhàng qua khảo sát cho thấy Bưu Điện Đà lạt chưa thực sự coi trọng hoạt động chămsóckháchhàng vì chưa thấy ... ngũ chămsóckhách hàng cũng chưa được bài bản, đặc biệt chưa chú ý đến đội ngũ chămsóc các khách hàng lớn là nhóm kháchhàng có tầm quan trọng sống còn đối với doanh nghiệp. Hơn nữa nhóm khách ... của kháchhàng và bán hàng. - Sau bán hàng, kháchhàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp. Cả 03 giai đoạn trên cùng đóng góp vào sự thỏa mãn khách hàng. Kỳ vọng của khách hàng...
... các kháchhàng bạn đang có. 1.2 Mục tiêu của chămsóckhách hàng: Chăm sóckháchhàng là để thỏa mãn khách hàng. Sự thỏa mãn kháchhàng là mức độ trạng thái cảm giác của kháchhàng bắt nguồn ... hàng nhất định cho một kháchhàng mới tốn kém gấp 03 – 05 lần so với chi phí để bán lượng hàng này cho một kháchhàng hiện có. 1.3.4 Dịch vụ chămsóckháchhàng tốt giúp tạo ra các kháchhàng ... khách hàng. Nói khác đi, theo chúng tôi, chămsóckháchhàng có thể được hiểu là: Phục vụ kháchhàng theo cách mà kháchhàng mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách...
... trì kháchhàng hiện tại và tạo ra kháchhàng trung thành cho doanh nghiệp. Thu hút kháchhàng tiềm năng chủ yếu bằng những hoạt động quảng cáo, những chính sách khuyến mãi. Đối với khách hàng ... lượng dịch vụ doanh nghiệp cung cấp và trở thành kháchhàng trung thành của doanh nghiệp.CSKH còn góp phần thu hút kháchhàng tiềm năng. Các kháchhàng hiện tại khi hài lòng với dịch vụ doanh ... chờ đợi sử dụng của các kháchhàng khi đến với trung tâm CSKH hoặc gọi đến tổng đài là lâu, dịch vụ phụ thêm dành cho kháchhàng khi đến với dịch vụ chưa nhiều. Kháchhàng khi đến với phòng...
... 66 0001. Theo độ tuổi2. Theo tính tình, tâm lý của từng KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Nhút nhát Khách hàng Ko thể hiệnwww.thelamgruop.vn 3098 33 66 0001. Tâm lý ... Email:thelamgroup01@gmail.comhttp://www.thelamgroup.vn11. Chămsóc ngắn hạn.2. Chămsóc dài hạn.3. Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc. 4. Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng. www.thelamgruop.vn 4098 33 66 0001. ... cùng5. Không nên có hơi men khi tiếp xúc KHwww.thelamgruop.vn 6098 33 66 000Nắm vững những kỹnăng sau đây, sẽ giúp cho Bạn làm việc hiệu quả nhất, với ít công sức và thời gian nhất.Chủ...
... liệu kháchhàng là căn cứ để xây dựng các chính sách và nội dung chămsóckhách hàng. Việc hoàn thiện cơ sở dữ liệu kháchhàng là điều kiện kiên quyết để hoàn thiện công tác chăm sóckhách hàng. ... công tác chămsóckhách hàng, đào tạo kỹnăng cần thiết cho các nhân viên chămsóckhách hàng, đa dạng hóa các kênh tiếp nhận yêu cầu sử dụng dịch vụ và kênh tiếp nhận ý kiến khách hàng, tìm ... chămsóckháchhàng thông qua việc bổ sung chi phí cũng như nhân lực cho công tác chăm sóc khách hàng. Đồng thời Bưu Điện TP Hà Nội cần thực hiện một số hành động cụ thể để công tác chămsóc khách...
... chǎm sóckháchhàng theo cách truyền thống để hoàn thành quá trình bán hàng Những người bán hàng thường không muốn chǎm sóckhách hàng, bởi vì đó không phải là một công việc thú vị. Việc nhấc điện ... Kỹ nǎng chǎm sóckháchhàng trước bán hàng Bán hàng cũng giống như chơi bóng chày. Nếu muốn chiến thắng, bạn phải hoàn thành mọi công đoạn. Thǎm dò và lôi kéo kháchhàng chỉ là sự ... sự tin tưởng đối với kháchhàng là lên một kế hoạch tiếp cận kháchhàng và sau đó thực hiện đúng những gì đã ghi trong kế hoạch - thậm chí chỉ là một cuộc gọi lại cho kháchhàng sau một khoảng...
... 66 0001. Theo độ tuổi2. Theo tính tình, tâm lý của từng KH Khách hàng Tích cực Khách hàng Tiêu cực Khách hàng Nhút nhát Khách hàng Ko thể hiệnwww.thelamgruop.vn 3098 33 66 0001. Không ... chắc.www.thelamgruop.vn 8098 33 66 0001. Chămsóc ngắn hạn.2. Chămsóc dài hạn.3. Mượn lực trợ lực khi Chăm sóc. 4. Tìm người có ấn tượng tốt với Khách hàng. www.thelamgruop.vn 4098 33 66 0001. ... mái2. Hình tượng chuyên nghiệp3. Tài liệu liên quan4. Thời gian & địa điểm5. Thông tin khách hàng www.thelamgruop.vn 2098 33 66 000 Thể hiện sự quan tâm chân thành của tuyến trên với tuyến...