... ……………………….……………………….……………………….………………………………….……….
PHẦN I. CÁC KỸNĂNGGIAO
TIẾP VỚI KHÁCH HÀNG.
Các ví dụ để rút kinh nghiệm:
Ví dụ 1: Cách đây hơn 1 năm, bà B mang 40 lượng vàng
từ Tân Bình lên Q1 mua căn nhà trong hẻm thuộc P.
Cầu ... ………………………………………………….
…………………………………………………………………………………………………………
……………………………………
Bối cảnh của họ: + Tình hình kinh tế của đối tác, như
khả năng tài chính.
+ Các mối quan hệ trongkinh doanh, điểm, điểm yếu
của họ.
+ Tình trạng pháp lý của họ: ... cây?
Trong trường hợp này bạn nghó sao? Khách có
động lực không? Họ có cần bán gấp không? Bạn
có nên rao bán căn nhà này không?
- Trung tâm có khả năng gây ảnh hưởng:
Những người chủ kinh doanh, ...
... về trong buổi tiệc, cũng như cần giữ sự gần gũi trong văn phòng ở mức tối
thiểu để đảm bảo bạn luôn là người được tôn trọng và được chào đón.
2
Kỹ năng quản lý nhân sự trongkinh doanh.
Kinh doanh ... để đạt được những thành công trongkinh
doanh? ”
Sau đây là những lời khuyên hữu ích để có một kế hoạch phát triển kỹnăng quản lý nhân
sự rất đơn giản cho các chủ doanh nghiệp, nhà quản lý, các ... các sinh viên và
những ai quan tâm đến quản lý nhân sự trongkinhdoanh (doanh nghiệp).
Thói quen và cá tính nhiều khi thật khó chuyển dịch, nhưng tin tưởng nhờ kế hoạch này, về lâu
dài, mọi...
... kỹnăng đàm phán trong
kinh doanh với nội dung sát thực tế:
Biết được như thế nào là thư ng lượng và đàm phán
trong kinh doanh;
Biết được quy trình của đàm phán, các nguyên tắc cơ bản
trong ... nghiệp… thì Kỹ
năng Đàm phán đóng một vai trò rất quan trọngtrong sự
thành công của doanh nghiệp. Kỹnăng Đàm phán ngày
nay là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu của
các Doanh nhân ...
cả, bởi nó cần sự thấu hiểu và hợp tác, thỏa thuận giữa hai bên. Do đó, để thành công trongkinh doanh, Kỹ
năng Đàm phán sẽ giúp các nhà quản lý/ lãnh đạo nắm bắt được tâm lý của đối tác, khách...
... 17/28
Kỹ Năng Đàm Phán GVHD: Lê Việt Hưng
Bộ Giáo Dục Và Đào Tạo
Trường Đại Học Kinh Tế Tp Hồ Chí Minh
oo0oo
TIỂU LUẬN: GIAO TIẾP TRONGKINH DOANH
KỸNĂNG ĐÀM PHÁN
THƯƠNG LƯỢNG TRONG
KINH DOANH
Giảng ... 26/28
Kỹ Năng Đàm Phán GVHD: Lê Việt Hưng
I. CÁC KHÁI NIỆM CHUNG:
Trong kinh doanh, doanh nghiệp nào cũng muốn đạt kết quả, lợi nhuận cao nhất.
Ðiều đó phụ thuộc rất nhiều ở tài ngoại giao, ... phán của các bên.
SVTH: Nguyễn Văn Bằng 4/28
Kỹ Năng Đàm Phán GVHD: Lê Việt Hưng
b - Thu thập thông tin về đối tượng kinh doanh
Đối tượng kinhdoanh có thể là hàng hóa, dòch vụ, nhà đất, … cần...
... ặ
ng i quen nh ng không ph i là câu giao ti p th ng tr c i v i khách hàng c a m t s giao ườ ư ả ế ườ ự đố ớ ủ ộ ố
d ch viên ngân hàng. Th m chí, khi th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph ... i không v i khách hàng.ả ờ ớ
M t s kinh nghi m gi m áp l c khi th ng xuyên ph i ti p xúc v i khách hàngộ ố ệ ả ự ườ ả ế ớ
M T S K N NG GIAO TI P KHÁCH HÀNG TRONG Ố Ỹ Ă Ế
DCH V BÁN L C A NGÂN ... t nhự ướ đ ứ ẽ ạ ả đượ ă ẳ ạ đượ ự ệ ấ đị
i v i khách. Kiên nh n c ng là m t trong nh ng tính cách c n thi t c a giao d ch viên; đố ớ ẫ ũ ộ ữ ầ ế ủ ị
- Hãy vui m ng vì có thêm các m i quan h...
... trong mỗi
bước của quá trình bằng cách giao tiếp một cách rõ ràng, mạch lạc, chính xác trên cơ sở có
chuẩn bị chu đáo. Chúng tôi tuân theo các bước sau:
Người gửi
Để trở thành một người giao ... trở thành một người giao tiếp tốt, trước tiên bạn phải tạo được cho mình sự tin tưởng.
Trong lĩnh vực kinh doanh, điều này bao gồm việc thể hiện những hiểu biết của bạn về chủ
đề, người tiếp nhận ... bạn. Các hình thức giao tiếp qua viết, nói hay các
hình thức khác đều bị chi phối bởi giọng điệu của người truyền đạt thông điệp, tính căn cứ
của lý luận, những gì được giao tiếp và những gì...
... tiết về hiệu
quả kinhdoanh bằng hình thức kinhdoanh điện tử và thơng mại điện tử để
phục vụ cho hoạt động kinhdoanh của Trung tâm trong thời gian tới.
38
ứng dụng trongkinhdoanh điện tử và ... trò của chúng trong
kinh doanh lữ hành.
1.2.1. Khái niệm và vai trò của thơng mại điện tử và kinhdoanh điện tử
trong kinhdoanh
1.2.1.1. Khái niệm về thơng mại điện tử, kinhdoanh điện tử
* ... giấy trong bất cứ công đoạn nào của toàn bộ quá trình giao
dịch.
1.2.1.2. Vai trò của kinhdoanh điện tử và thơng mại điện tử trongkinh
doanh
1.2.1.2.1. Nắm đợc thông tin phong phú
Kinh doanh...
... lí
BƯỚC 5 – KĨ NĂNG TỔ CHỨC THỰC HIỆN
BƯỚC 6 – KĨ NĂNG KIỂM TRA ĐÁNH GIÁ
26
5
•
Các loại giao tiếp:
-
Giao tiếp chính thức và không chính thức
-
Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp
-
Giao tiếp ... năng đề xuất ý tưởng,
* B4: Vận dụng kĩ năng lựa chọn phương án tối ưu,
* B5: Vận dụng kĩ năng thực hiện phương án đã lựa chọn
* B6: Vận dụng kĩ năng kiểm tra - đánh giá. /
22
MODUN3:
KĨ NĂNG ... với đối
tượng giao tiếp, hoàn cảnh giao tiếp và văn
hóa (phong tục, tập quán, tôn giáo, tín
ngưỡng, )
11
* B1: Huy động kĩ năng nhận thức tình huống có vấn đề
* B2: Phát triển kĩ năng xác định...
... Marketing dịch vụ và vai trò của
Marketing dịch vụ đối với hoạt động kinhdoanh của doanh nghiệp trong giai
đoạn hiện nay
Chương II: Thực trạng hoạt động Marketing dịch vụ trongkinhdoanh của ... Mục tiêu kinhdoanh ⇒ Chiến lược kinhdoanh .
Quy mô công ty
Từ ba điểm chính là Khách hàng mục tiêu , Mục tiêu kinhdoanh và Quy mô
công ty trên tôi xin đề xuất hai chiến lược kinhdoanh mà ... những người cung cấp và người tiêu dùng dịch vụ cùng với quá trình chuyển
giao dịch vụ là những vấn đế sống còn đối với một doanh nghiệp kinhdoanh
dịch vụ.
+ Các mối quan hệ giữa công ty và...
... trạng hoạt động Marketing dịch vụ trongkinhdoanh của
công ty V.M.I.
Chơng III: Một số kiến nghị và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả
Marketing dịch vụ trongkinhdoanhdịch vụ tại công ty V.M.I. ... dịch vụ chuyên
nghiệp.
Những nguyên nhân nêu trên đà đặt ra cho các nhà kinhdoanhdịch vụ
những vấn đề cần giải quyết sau:
+ Vấn đề nhu cầu về dịch vụ, cách nhìn nhận về sản phẩm dịch vụ trong ...
đó những ngời cung cấp và ngời tiêu dùng dịch vụ cùng với quá trình chuyển
giao dịch vụ là những vấn đế sống còn đối với một doanh nghiệp kinhdoanh
dịch vụ.
+ Các mối quan hệ giữa công ty và...
... Mục tiêu kinhdoanh ⇒ Chiến lược kinhdoanh .
Quy mơ cơng ty
Từ ba điểm chính là Khách hàng mục tiêu , Mục tiêu kinhdoanh và Quy mơ
cơng ty trên tơi xin đề xuất hai chiến lược kinhdoanh mà ... 10
+ Năng xuất: Năng xuất là yếu tố quyết định đến giá thành sản phẩm dịch vụ.
Do đó, vấn đề nâng cao năng xuất lao động trong lĩnh vực dịch vụ có tầm quan
trọng to lớn. Có 6 cách cải thiện năng ...
trong kinhdoanh dch v ti cụng ty V.M.I.
Chuyờn c kt cu theo ba chng sau :
Chng I: Cỏc quan im c bn v Marketing dch v v vai trũ ca
Marketing dch v i vi hot ng kinhdoanh ca doanh nghip trong...
... trạng về hoạt động sản xuất kinhdoanh của Công ty
Là doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tổng công ty xi măng Việt Nam.
Qua hơn 6 năm đi vào hoạt động sản xuất kinh doanh, được sự chấp thuận của ... kết quả kinhdoanh cao.
1.3. Các yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động sản xuất kinh doanh.
1.3.1. Môi trường vi mô
a. Đe dọa từ phía Nhà cung ứng
SV: Nguyễn Văn Thành Marketing 46B Đại Học Kinh Tế ... Do Đại lý yêu cầu sau đó Công ty quyết định theo khả
năng kinhdoanh của Đại lý và yêu cầu của thị trường.
- Có giấy phép đăng kýkinh doanh
- Có thủ tục xin làm Đại lý và bản hợp đồng đã ký...
... Thảo.
Năm sinh: 12/03/1998.
Giới tính: Nữ.
Dân tộc: Kinh.
Trình độ học vấn: Lớp 5- Trường Nội Trú Nguyễn Viết Xuân_ Phường Trung
Kính_ Cầu Giấy_ Hà Nội.
Quê quán:
Thư ng trú: Khu nội trú trường ... Nhận xét cảm
xúc, hành vi
của đối tượng.
Tự đánh giá và
các phương
pháp, kỹ năng
của NVXH.
Nhận xét
của
GVHD.
* Hôm nay, như thư ng lệ,
nhóm chúng tôi đến để kèm
các em học bài.
Vừa mới gặp nhau ... giọng
nói thì thay
đổi hẳn…
- Buồn bã cúi
mặt xuống.
thác thông tin.
- Cảm thấy rất
thư ng em.
- Kỹnăng chia
sẻ.
30
Lăng của Bác rất to và đẹp,
có rất nhiều cây hoa lạ lắm,
còn có hồ cá...