... TẠO
KỸ NĂNGBÁNHÀNGVÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Chủ đề Nội dung
Phần 1: Tổng quan về
nghề bánhàngvà
chăm sóc khách hàng
Tìm kiếm và thiết lập quan hệ với khách hàng tiềm năng
Khách hàng tiền năng ... trình trong bán hàng
⇒ Thực hành: bánhàngvà thuyết trình bánhàng (nhập vai mô
phỏng)
www.EduViet.vn
THƯ MỜI THAM DỰ CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
KỸ NĂNGBÁNHÀNGVÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Kính ... khách hàng
Tiếp cận và giao tiếp
- Tạo ấn tượng 30 giây đầu tiên
- Kỹnăng giao tiếpqua lời nói, cử chỉ, phong cách
- Nghệ thuật đặt câu hỏi trong bán hàng: sử dụng quy trình
SPIN
- Kỹ năng...
... điệnthoại
Danh sách tiếpthịquađiệnthoại (database)
Để tiếpthịquađiện thoại, bạn cần 1 danh sách các đối tượng tiềm năng.
Danh sách này bao gồm Tên đối tượng, Số điện thoại, Địa chỉ v.v ... dựng mối quan hệ, đôi khi là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến
dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bánhàng với các khách hàng này.
Sách hướng dẫn kỹnăngtiếpthịquađiệnthoại
Danh ... khách hàng hoàn hảo.
Chăm sóc vàbánhàng cho các khách hàng cũ
Khác với cách chăm sóc khách hàng thụ động, up-sell hay cross-sell chỉ việc
thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ...
...
nhiêu” khi giao tiếp với khách hàng. Nếu khách hàng ngờ vực bạn đang muốn bánhàng chỉ vì những
lợi ích gì đó dành cho riêng bạn, thay vì những lợi ích dành cho khách hàng, họ sẽ quay lưng để tìm ... hảo
Ở đây đòi hỏi sự tập trung và chú ý vào các chi tiết. Nếu bạn hay Công ty của bạn không có các chính
sách, quy trình bánhàng phù hợp đáp ứng sự mong đợi của khách hàng, bạn sẽ phải vất vả hơn ... khách hàng mới. Hãy đầu tư thời gian và công sức vào các quy trình, thủ tục
kinh doanh mới chuẩn mực hơn, đồng thời yêu cầu tất cả nhân viên đều thực hiện đúng như vậy. Các
nhân viên bán hàng...
...
1.4.4.1 Qua ng cáo
Quảng cáo là phương tiện phục vụ đắc lực cho bánhàngvà xúc tiến bán hàng,
hướng dẫn mà làm cố vấn đắc lực cho bán hàng. Chính vì vậy các doanh nghiệp
muốn bánhàng được ... xuất ra hàng hóa hay dịch vụ, bán cho những người có nhu cầu để
thu về lợi nhuận. Tiền thu về từ hoạt động bánhàng sẽ tiếp tục đưa vào sản xuất để
tiếp tục sinh lợi sau đợt bánhàngtiếp theo, ... có một đội ngũ nhân viên bán
hàng có khả năng. Khả năng tiêu thụ sản phẩm của siêu thị chắc chắn sẽ cao hơn và
điều quan trọng là mối quan hệ giữa siêu thị với khách hàng sẽ thân thiện hơn.
SVTH:...
... hào mình là một thành viên quyết định doanh số bán cho công ty. Có như vậy,
bạn mới có nhiệt huyết trong công việc. Mọi cố gắng đều được đền đáp...
... phương pháp
Bán hàng kiểu cũ Bánhàng tư vấn
Bán hàng là một cuộc chạy
đua trí tuệ
Bán hàng là cung cấp một
giải pháp
Bán hàng là thuyết phục Bánhàng là hỗ trợ
Người BH giỏi phải bán
bằng ... khách hàng
Thăng tiến trên cơ sở kỹnăngvà thâm niên
Tập trung đào tạo kỹnăng giao tiếp, kỹ thuật
15
Thế nào là mua hàng?
Mua hàng là quá trình khách hàng
ra quyết định đổi một số tiền ... 37%
Thiếu nhiệt tình 31%
Thiếu quan tâm khách hàng 30%
7
Các khái niệm cơ bản
Nghề bán hàng
Bán hàng
Khách hàng
20
Mô hình bánhàng kiểu cũ
10% Giao tiếp
20% Đánh giá
30% Trình bày
40%...
... hởi. Xác định sự quan tâm của khách
hàng quađiệnthoại chính xác sẽ giúp bạn dự trù các bước đi thích hợp tiếp
theo.
Vượt qua sự từ chối của khách hàng
Chào hàngquađiệnthoại có thể giúp ...
người bánhàng có thể tiếp cận dễ dàng hơn
khách hàng mục tiêu của mình.
Tuy nhiên, để bánhàng thành công quađiện thoại, bản thân người bánhàng
cũng phải không ngừng nâng cao cho mình một kỹ ... kỹnăngđiệnthoại chuyên
nghiệp bên cạnh nghệ thuật bán hàng.
Xúc tiến chào hàngquađiện thoại
Dù bạn lựa chọn kênh bánhàng nào đi chăng nữa, bước đầu tiên bạn cần là
một cuộc chào hàng. ...
... cả
những kỹnăngbán hàng, kỹnăng giao tiếp, kỹnăng trình bày thuyết phục và thái ñộ ñối với
khách hàng
Khóa ñào tạo này giúp học viên nâng cao khả năng giao tiếp, nâng cao khả năng lắng ... & bánhàng hiệu quảvà chăm sóc
khách hàng.
2. Mục tiêu:
Hoàn thành khoá ñào tạo, học viên có thể:
Giao tiếp tự tin với khách hàng;
Vận dụng hiệu quả các kỹnăng giao tiếpvà những ... khách hàng
e. Ba yêu tố trụ cột ñối với chăm sóc khách hàng
f. Quản lý ñể chăm sóc khách hàng tốt hơn
VI. K
năngbánhàng
a. 7 b
ước bánhàng
b. Khách hàng mua gì
c. T
ại sao khách hàng...
... khách hàng hiện tại để chào bán sản phẩm.
Bạn đang bánhàngquađiện thoại? Kỹnăng giao tiếp, kỹnăngbánhàngquađiện
thoại của bạn đã đủ để thuyết phục khách hàng chưa? Những chia sẽ sau ... khách hàng. Có kỹnăngbánhàngquađiện
thoại cộng thêm 1 giọng nói đi vào lòng người sẽ giúp cuộc nói chuyện của bạn dễ
dàng được khách hàng chấp nhận
4.Bình tĩnh
Bình tĩnh là kỹnăng ... khách hàng, sau đó làm họ chuyển
thành những khách hàng vui vẻ với tiềm năngbánhàng cao.
Thúc đẩy các mối quan hệ và xây dựng niềm tin giữa bạn với khách hàngvà
khách hàng tiềm năng. ...
... 5 KỹNăngBánHàngQuaĐiệnThoại Hiệu Quả
1. Chuẩn bị
Bạn nên chuẩn bị kĩ nội dung trước khi gọi cho khách hàng bằng cách liệt kê sách
những thông tin mà bạn muốn chuyển tải tới họ qua ... khách hàng không có nhiều thời gian nghe bạn thuyết
phục hàng tràng dài những tiện ích của sản phẩm dịch vụ mà bạn định bán.
Bạn nên biết cách sử dụng những thuật ngữ bánhàngquađiệnthoạivà ... cuộc gọi nhằm gây
ấn tượng tốt nhất với khách hàng, ví dụ bạn có thể lặp lại cụm từ: bán hàng, bán
hàng, bánhàng chẳng hạn, nhưng nhớ là phải lặp lại cho khéo, kẻo lại… phản tác
dụng thì kết...