kết quả đo lường sự hài lòng của sv đối với công tác tổ chức dịch vụ đào tạo
Đo lường sự hài lòng của khách đối với nhà nghỉ dưỡng mũi nai, công an tỉnh kiên giang
Ngày tải lên :
15/09/2016, 02:12
... chương tác giả đề cập đến lý thuyết dịch vụ, chất lượng dịch vụ sở lưu trú, lý thuyết hài lòng, bên cạnh tác giả mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Dựa vào số mô hình đánh giá hài lòng khách ... phục vụ có mối quan hệ dương với hài lòng du khách Sự đồng cảm hài lòng: Sự đồng cảm sở lưu trú du lịch du khách có tác động tích cực, làm cho họ nhìn nhận chất lượng dịch vụ cao Đối với du ... chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm khác Trong chất lượng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát Theo quan điểm này, hài lòng khách...
- 106
- 301
- 0
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Ô TÔ CỦA XÍ NGHIỆP CƠ KHÍ Ô TÔ AN LẠC (SAMCO AN LẠC).PDF
Ngày tải lên :
07/08/2015, 21:01
... thuận tiện 2.4.3.2 Thang đo mức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường mức độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tơ Thang đo hài lòng khách hàng dựa vào sở đo lường Hayes (1994) gồm ... phần chất lượng tác động đến hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ tơ SAMCO An Lạc Độ tin cậy H1 Sự đáp ứng H2 Năng lực phục vụ H3 Sự hài lòng khách hàng dịch vụ tơ SAMCO An Lạc H4 Sự đồng cảm H5 ... khách hàng n ăng lực phục vụ dịch vụ tơ SAMCO An Lạc cao hài lòng họ dịch vụ cao ngược lại H4: Nhận thức khách hàng đồng cảm dịch vụ tơ SAMCO An Lạc cao hài lòng họ dịch vụ cao ngược lại H5: Nhận...
- 92
- 399
- 1
Luận văn thạc sĩ Đo lường sự hài lòng khách hàng đối với sản phẩm bao bì mềm công ty TNHH Huhtamaki (Việt Nam)
Ngày tải lên :
08/08/2015, 00:16
... áy hài lòng không luôn k hài lòng khách hàng Khách hàng không hài lòng khách hàng hài lòng (Gitomer, 1998) Khách hàng hài lòng không hài lòng Zemke, 1998; Leland & Bailey, 1995) làm hài lòng công ... 5,496 49.26 9,371 6% % ( ) 25 2.3.4 , chuyên gia y công ty Huhtamaki : S - V , the công ty, công ty có hách hàng c tranh cao 26 iá ngày làm hài lòng khách hàng Ngày nay, 27 2.3.5 mô hình 2.5 Goctz, ... 1995) làm hài lòng công ty hài lòng bì công ty TNHH Huhtamaki (VN 1.2 N TNHH Huhtamaki (VN) 1.3 TNHH Huhtamaki (VN) : VN) 1.4 (P 1) 4, 20.0 77 1.5 1.5.1 Boras, 2010), tác Dirk Dusharme, hóa...
- 129
- 637
- 5
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey
Ngày tải lên :
22/10/2012, 16:03
... thiệu ,quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng • Mức độ hài lòng với wedsite FPTshop • Mức độ hài lòng sản phẩm FPTshop • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng • Mức độ hài lòng dịch vụ kèm với ... đến hài lòng / không hài lòng • Mong muốn sản phẩm lý tưởng • Mức độ hài lòng tinh thần, thái độ phục vụ CBCNV • Mức độ hài lòng tác phong làm việc CBCNV • Lý dẫn đến hài lòng / không hài lòng ... công số ECSI thường ứng dụng đo lường sản phẩm, ngành (hình 2) Phương pháp đo lường Đo lường mức độ hài lòng khách hàng qua servey: - phát servey cho tất khách hàng đến với FPTshop dù mua hàng hay...
- 5
- 2.7K
- 21
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa
Ngày tải lên :
18/12/2013, 09:56
... ứng dụng thang đo ông việc đo lường chất lượng dịch vụ với tác động chất lượng dịch vụ lên hài lòng mô hình Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Spreng & Mackoy (1996) tác giả lựa chọn ... cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ Về ngành dịch vụ nói chung: Trên giới, đặc biệt quốc gia phát triển ngành dịch vụ họ phát triển, có nhiều nghiên cứu dịch vụ hài lòng khách hàng dịch vụ, ... cáo bán theo quy định hãng Vietnam Airlines 2.3 Sự hài lòng, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 2.3.1 Sự hài lòng Theo Philip Kotler: sự hài lòng khách hàng (customer satisfaction) mức độ...
- 84
- 1.4K
- 5
Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
30/07/2015, 16:49
... (tương tác) Ngoài ra, Kelly Swindell” (2002) định nghĩa hài lòng công dân xem sản lượng dịch vụ cách đo hiệu suất kết dịch vụ Để đo lường thành công kết dịch vụ , phương pháp thích hợp phân tích hài ... tin, dịch vụ công cách thuận tiện, thân thiện, lúc, nơi phủ với tổ chức công dân; làm giảm khoảng cách thông tin công dân phủ cải thiện niềm tin công dân hoạt động phủ Sự hài lòng công dân với dịch ... dụng dịch vụ điện tử trình bày cụ thể bảng: Bảng 2.3: Phân loại loại dịch vụ điện tử Lĩnh vực Dịch vụ y tế Dịch vụ vé Dịch vụ đặt phòng Ngân hàng điện tử Chính phủ điện tử Dịch vụ giáo dục Dịch vụ...
- 90
- 907
- 17
Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
02/08/2016, 19:55
... tin, dịch vụ công cách thuận tiện, thân thiện, lúc, nơi phủ với tổ chức công dân; làm giảm khoảng cách thông tin công dân phủ cải thiện niềm tin công dân hoạt động phủ Sự hài lòng công dân với dịch ... (tương tác) Ngoài ra, Kelly Swindell” (2002) định nghĩa hài lòng công dân xem sản lượng dịch vụ cách đo hiệu suất kết dịch vụ Để đo lường thành người (Kotler, 2001) Theo Oliver (1997): Sự hài lòng ... cứu hài lòng người nộp thuế dịch vụ kê khai thuế qua mạng - 21 - Tính đáng tin cậy - 22 - Sự hỗ trợ công dân Tính hữu dụng Độ tin cậy Sự hài lòng công dân Sự hiệu Tính hiệu Sự tin tưởng Sự hài lòng...
- 45
- 476
- 1
Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp khi sử dụng dịch vụ khai thuế qua mạng trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
Ngày tải lên :
02/12/2016, 12:00
... (tương tác) Ngoài ra, Kelly Swindell” (2002) định nghĩa hài lòng công dân xem sản lượng dịch vụ cách đo hiệu suất kết dịch vụ Để đo lường thành công kết dịch vụ , phương pháp thích hợp phân tích hài ... tin, dịch vụ công cách thuận tiện, thân thiện, lúc, nơi phủ với tổ chức công dân; làm giảm khoảng cách thông tin công dân phủ cải thiện niềm tin công dân hoạt động phủ Sự hài lòng công dân với dịch ... dụng dịch vụ điện tử trình bày cụ thể bảng: Bảng 2.3: Phân loại loại dịch vụ điện tử Lĩnh vực Dịch vụ y tế Dịch vụ vé Dịch vụ đặt phòng Ngân hàng điện tử Chính phủ điện tử Dịch vụ giáo dục Dịch vụ...
- 87
- 711
- 0
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... cách dịch vụ công thuộc văn phòng Thủ tướng giao nhiệm vụ tìm hiểu mức độ hài lòng người dân số dịch vụ công đề xuất mô hình đo lường mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ theo mô hình sau: - Kết ... yếu tố tác động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách ... lượng dịch vụ hợp lý điều mà ngân hàng cần phải làm 2.2) Các yếu tố định hài lòng khách hàng với Ngân hàng: Trang Chất lượng dịch vụ: yếu tố quan trọng định đến hài lòng khách hàng Giá dịch vụ: ...
- 6
- 3K
- 123
Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên..pdf
Ngày tải lên :
02/10/2012, 15:52
... nhân l c t i Công ty 36 2.2.1 ð c ñi m ngu n nhân l c 37 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: .39 2.2.3 Công tác ñào t o phát tri n 45 2.2.4 Công tác ñánh giá ... p, ñi u ñó có nghĩa công nhân không th hi n s hài lòng hay không hài lòng c a Th nh t nh ng y u t trì, liên quan ñ n s có m t ho c m t c a nh ng y u t không hài lòng c a công vi c như: ñi u ki ... năm 2007, Công ty ñã tr ng ñ n công tác thu h i n Tuy nhiên kho n ph i thu v n chi m t tr ng l n t ng giá tr tài s n, cho th y Công ty ñã b chi m d ng v n l n, công tác thu h i qu n lý công n chưa...
- 99
- 2.6K
- 24
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
Ngày tải lên :
11/10/2012, 11:47
... yếu tố tạo nên hài lòng người sử dụng dịch vụ thẻ, cụ thể là: - Đo lường mức độ hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Công Thương ( Vietinbank) 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu • Đối tượng ... lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngày ngành dịch vụ xem phận ... hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi kỳ vọng trước mua dịch vụ Công cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM...
- 28
- 1.5K
- 19
Đo lường sự hài lòng của nhân viên
Ngày tải lên :
26/11/2012, 11:50
... nhân l c t i Công ty 36 2.2.1 ð c ñi m ngu n nhân l c 37 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: .39 2.2.3 Công tác ñào t o phát tri n 45 2.2.4 Công tác ñánh giá ... p, ñi u ñó có nghĩa công nhân không th hi n s hài lòng hay không hài lòng c a Th nh t nh ng y u t trì, liên quan ñ n s có m t ho c m t c a nh ng y u t không hài lòng c a công vi c như: ñi u ki ... năm 2007, Công ty ñã tr ng ñ n công tác thu h i n Tuy nhiên kho n ph i thu v n chi m t tr ng l n t ng giá tr tài s n, cho th y Công ty ñã b chi m d ng v n l n, công tác thu h i qu n lý công n chưa...
- 99
- 1.9K
- 21
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3
Ngày tải lên :
29/03/2013, 11:46
... nhân l c t i Công ty 36 2.2.1 ð c ñi m ngu n nhân l c 37 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: .39 2.2.3 Công tác ñào t o phát tri n 45 2.2.4 Công tác ñánh giá ... p, ñi u ñó có nghĩa công nhân không th hi n s hài lòng hay không hài lòng c a Th nh t nh ng y u t trì, liên quan ñ n s có m t ho c m t c a nh ng y u t không hài lòng c a công vi c như: ñi u ki ... năm 2007, Công ty ñã tr ng ñ n công tác thu h i n Tuy nhiên kho n ph i thu v n chi m t tr ng l n t ng giá tr tài s n, cho th y Công ty ñã b chi m d ng v n l n, công tác thu h i qu n lý công n chưa...
- 99
- 1K
- 4
Đề Tài: Đo lường sự hài lòng của nhân viên
Ngày tải lên :
28/10/2013, 15:15
... này, em ch n ñ tài: “ðO LƯ NG S HÀI LÒNG C A CÔNG NHÂN CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3” v i mong mu n ñưa ñư c m t s ý ki n ñánh giá v m c ñ hài lòng c a công nhân Công ty, t ñó giúp nâng cao hi u ... nhân l c t i Công ty 36 2.2.1 ð c ñi m ngu n nhân l c 37 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: .39 2.2.3 Công tác ñào t o phát tri n 45 2.2.4 Công tác ñánh giá ... p, ñi u ñó có nghĩa công nhân không th hi n s hài lòng hay không hài lòng c a Th nh t nh ng y u t trì, liên quan ñ n s có m t ho c m t c a nh ng y u t không hài lòng c a công vi c như: ñi u ki...
- 100
- 1.4K
- 6
Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM
Ngày tải lên :
08/12/2013, 21:52
... yếu tố tạo nên hài lòng người sử dụng dịch vụ thẻ, cụ thể là: - Đo lường mức độ hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng TMCP Công Thương ( Vietinbank) 1.3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu • Đối tượng ... lý thuyết hài lòng khách hàng dịch vụ, cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng mô hình đo lường thỏa mãn khách hàng dịch vụ 2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngày ngành dịch vụ xem phận ... hàng; (c) hài lòng họ cảm nhận trải nghiệm sau sử dụng dịch vụ vượt mà họ mong đợi kỳ vọng trước mua dịch vụ Công cụ chủ yếu bảng câu hỏi để thu thập thông tin hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM...
- 8
- 511
- 0
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa
Ngày tải lên :
18/12/2013, 09:43
... LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ: 1.1.1 Khái niệm dịch vụ: 1.1.2 Định nghĩa dịch vụ: có nhiều cách định nghĩa dịch vụ: 1.1.3 Đặc điểm dịch ... LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 Dịch vụ: Trong kinh tế, dịch vụ giữ vai trò quan trọng Kinh tế phát triển, dịch vụ trở nên quan trọng Ngày nay, dịch vụ mang lại thu ... ngành dịch vụ sử dụng nhân công cao + Dịch vụ không tách rời (Inspeparability): sản xuất tiêu thụ dịch vụ đồng thời (Gronroos, 1978) Một dịch vụ tách thành hai giai đo n riêng biệt: giai đo n tạo...
- 113
- 853
- 2
Tài liệu Đề tài " Đo lường sự hài lòng của công nhân công ty cổ phần dệt may 29/3 " docx
Ngày tải lên :
23/12/2013, 11:15
... này, em ch n ñ tài: “ðO LƯ NG S HÀI LÒNG C A CÔNG NHÂN CÔNG TY C PH N D T MAY 29/3” v i mong mu n ñưa ñư c m t s ý ki n ñánh giá v m c ñ hài lòng c a công nhân Công ty, t ñó giúp nâng cao hi u ... nhân l c t i Công ty 36 2.2.1 ð c ñi m ngu n nhân l c 37 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: .39 2.2.3 Công tác ñào t o phát tri n 45 2.2.4 Công tác ñánh giá ... p, ñi u ñó có nghĩa công nhân không th hi n s hài lòng hay không hài lòng c a Th nh t nh ng y u t trì, liên quan ñ n s có m t ho c m t c a nh ng y u t không hài lòng c a công vi c như: ñi u ki...
- 100
- 410
- 0
Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên. potx
Ngày tải lên :
20/03/2014, 07:20
... nhân l c t i Công ty 36 2.2.1 ð c ñi m ngu n nhân l c 37 2.2.2 Công tác chiêu m l a ch n t i Công ty: .39 2.2.3 Công tác ñào t o phát tri n 45 2.2.4 Công tác ñánh giá ... p, ñi u ñó có nghĩa công nhân không th hi n s hài lòng hay không hài lòng c a Th nh t nh ng y u t trì, liên quan ñ n s có m t ho c m t c a nh ng y u t không hài lòng c a công vi c như: ñi u ki ... năm 2007, Công ty ñã tr ng ñ n công tác thu h i n Tuy nhiên kho n ph i thu v n chi m t tr ng l n t ng giá tr tài s n, cho th y Công ty ñã b chi m d ng v n l n, công tác thu h i qu n lý công n chưa...
- 99
- 944
- 3