kết quả đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại trường cđn du lịch thương mại nghệ an
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng thư viện tại trường học viện công nghệ bưu chính viễn thông cơ sở TP HCM và tìm hiểu một số yếu tố tác động đến kết quả này
... ứng dịch vụ giải nhu cầu quan hệ dương với hài lòng H2: Khả đáp ứng quan hệ dương vói hài lòng H3: Sự nhiệt tình cán thư viện quan hệ dương với hài lòng H4: Sự quan tâm Nhà trường tới sinh viên ... mức độ hài lòng sinh viên chất lượng thư viện trường Học viện Cơng nghệ Bưu Viễn thơng + Mức độ hài lòng sinh viên quy chất lượng thư viện dựa theo tiêu chí? + Ngun nhân hài lòng khơng hài lòng? ... làm hài lòng khách hàng” Theo Lehtinen (1982), chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh: trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai lĩnh vực chất lượng dịch vụ, chất lượng...
- 20
- 2,907
- 3
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của SINH VIÊN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ đào tạo của KHOA DU LỊCH TRƯỜNG đại học tài CHÍNH – MARKETING GIAI đoạn 2010 – 2013
... quan chất lượng dịch vụ tổng thể hài lòng sinh viên, phù hợp với phát Anderson Sullivan (1993), hài lòng chức chất lượng dịch vụ nhận thức Các chất lượng dịch vụ tốt hơn, cao hài lòng sinh viên ... quản lý chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Các nghiên cứu phương pháp đo lường đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm nhiều nội dung liên quan đến đặc điểm dịch vụ chất lượng dịch vụ Sau ... chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên viện giáo dục đại học Punjab Kết cho thấy chất lượng dịch vụ ảnh hưởng lớn đến hài lòng sinh viên theo nhiều chiều Bản chất hài lòng sinh viên nằm chất lượng...
- 154
- 1,002
- 4
Đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa kế toán trường cao đẳng tài chính hải quan
... i sinh viên Cao đ ng quy t n m 2013 đ n n m 2015, sinh viên n m nh t C14 có 22 sinh viên chi m t l 11%, sinh viên n m th hai C13 có 69 sinh viên chi m t l 34,5% sinh viên n m ba C12 có 109 sinh ... danh Khóa h c nh danh K t qu h c t p k g n nh t nh danh 26 3.2.3 Thang đo mã hóa thang đo Bang 3.3: Thang đo mã hóa thang đo TT MÃ HÓA DI N GI I Các ho t đ ng chun mơn CM1 Gi ng viên có đ thông ... s KMO Bartlett’s thang đo S hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d ch v khoa k toán 52 Bang 4.11: K t qu phân tích nhân t thang đo S hài lòng c a sinh viên đ i v i ch t l ng d...
- 142
- 292
- 0
Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường đại học lạc hồng
... định thang đo Dựa vào hai thang đo thang đo SERVPERF thang đo hài lòng khách hàng Trên sở hai thang đo này, thang đo chất lượng dịch vụ trường Đại học Lạc Hồng thang đo hài lòng sinh viên hình ... khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ đồng biến với nhau.[13] 13 1.4 Mơ hình chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 1.4.1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Để đánh giá hài lòng ... để đo lường hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Đại học Lạc Hồng thông qua việc sử dụng thang đo SERVPERF gồm nhân tố 22 biến quan sát 23 CHƯƠNG 2: SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT...
- 79
- 1,427
- 10
nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng công nghiệp tuy hòa
... chất lượng dịch v L m mơ hình nghi n c u chất lượng dịch v c th chi tiết * Thang đo V Thang đo V c a kh ch hàng t đ sử d ng đ đo lường cảm nhận c định chất lượng dịch v tha đo lường chất lượng ... s hài l ng c a sinh vi n đối v i chất lượng dịch v đào tạo c a nhà trường bao gồm tập, phư ng tiện h u hình, giảng viên, nhân viên ôi trường học CHƯƠNG CƠ SỞ L LUẬN V DỊCH VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... cung ng dịch v , c n c nh ng giải ph p uản trị th ch hợp 1.2 CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Các uan m chất ượng ohr c c Oakland 99 uan niệm Chất lượng s đ p ng uc u uss ll 999 Chất lượng...
- 26
- 534
- 0
đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá trường cao đẳng nghề du lịch - thương mại nghệ an
... thang đo hài lòng sinh viên dịch vụ ký túc xá trường CĐN Du lịch – Thương mại Nghệ An Kết nghiên cứu định tính cho thấy hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá trường CĐN Du lịch – Thương ... có nhiệm vụ tổng quan sở lý thuyết hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá nói chung hài lòng sinh viên với chất lượng dịch vụ ký túc xá trường CĐN Du lịch – Thương mại Nghệ An nói riêng ... độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ yếu tố khác ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên khu ký túc xá Trường CĐN Du Lịch Thương mại Nghệ An Từ đề xuất kiến nghị nhằm nâng cao hài lòng sinh viên...
- 159
- 3,543
- 42
Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng đào tạo ngành sư phạm tai đại học đà lạt luận văn thạc sĩ 2015
... đợi thấp chất lượng đạt chất lượng dịch vụ tuyệt hảo, chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất lượng dịch vụ không đảm bảo, chất lượng mong đợi chất lượng đạt chất lượng dịch vụ đảm bảo Theo ... hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ hỗ tương chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo ... quan yếu với hài lòng sinh viên có mối tương quan chúng giá trị tương quan chất lượng dịch vụ tổng thể hài lòng sinh viên 0,696 Có thể nói có mối tương quan mạnh mẽ nhóm kết luận tất biến chất...
- 98
- 649
- 2
các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo hệ vừa làm vừa học tại trường đại học tài chính marketing
... Thang đo Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo VLVH trường gồm biến, đo lường mức độ hài lòng sinh viên thơng yếu tố xác định (Đội ngũ giảng viên, Cơ sở vật chất, Sự quan tâm Nhà trường, ... giảng viên quan hệ dương với hài lòng sinh viên hệ VLVH 29 - H2: Cơ sở vật chất quan hệ dương với hài lòng sinh viên hệ VLVH - H3: Sự tin cậy sinh viên có quan hệ dương với hài lòng sinh viên ... trường, Sự tin cậy Khả thực cam kết) Bảng 3.2 Thang đo Sự hài lòng sinh viên TT Yếu tố Mã hóa HL Sự hài lòng sinh viên hệ VLVH chất lượng dịch vụ đào tạo HL1 Sự hài lòng anh/chị đội ngũ giảng viên...
- 108
- 641
- 1
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại thành phố hồ chí minh
... 30 3.2 THIẾT KẾ THANG ĐO 31 3.2.1 Thang đo hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 32 3.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên 35 3.2.3 Điều chỉnh thang đo mẫu thử nghiệm ... nghiên cứu hài lòng sinh viên chất lượng đà o tạo trường đại học Nguyễn Thành Long (2006) sử dụng thang đo Servperf đánh giá hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo trường đại học An Giang, từ ... hàng hài lòng Và kết thực tế vượt mong đợi khách hàng rấ t hài lòng, vui sướng thích thú 14 2.3.3 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách...
- 151
- 660
- 2
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo đại học của trường đại học sài gòn
... dụng thang đo SERVQUAL (đo lường hài lòng thơng qua chất lượng dịch vụ chất lượng cảm nhận) để đo lường yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên Kết rằng, sinh viên hài lòng với ... đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo đại học trường Đại học Sài Gòn Mức độ tin cậy H1 Khả đáp ứng H2 Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo H3 Nhân viên phục vụ H4 Sự quan ... cho hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai khái niệm khác nhau; hài lòng khách hàng xem kết quả, chất lượng dịch vụ xem ngun nhân; hài lòng có tính chất dự báo mong đợi, chất lượng dịch vụ...
- 113
- 2,093
- 13
Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá trường bia đại học huế
... ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá Trường Bia - ĐH Huế Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá Trường Bia - ĐH ... thể để nâng cao mức độ hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ ký túc xá Nguyễn Thị Thùy Giang (2012), Nghiên cứu hài lòng sinh viên dịch vụ ký túc xá trường Cao đẳng công nghệ thông tin Việt – ... TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KÝ TÚC XÁ TRƯỜNG BIA - ĐẠI HỌC HUẾ 2.1.Tổng quan địa bàn nghiên cứu 2.1.1 Lịch sử hình thành Ký túc xá trường Bia đơn vị...
- 137
- 1,199
- 6
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng phục vụ tại các quán trà sữa trên địa bàn quận ninh kiều tp cần thơ
... tƣơng ứng với thang đo dùng để đo lƣờng thị hiếu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại di động sinh viên gồm có: Chi phí, Chất lượng kỹ thuật, Chất lượng phục vụ, Sự hấp dẫn, Dịch vụ gia tăng ... hƣởng đến hài lòng sinh viên chất lƣợng phục vụ quán trà sữa 25 vii DANH SÁCH BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp tiêu chí đánh giá thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến hài lòng sinh viên chất lƣợng phục vụ quán ... ngày … tháng … năm 2014 Sinh viên thực Trƣơng Thị Cẩm Giang i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên chất lượng phục vụ quán trà sữa địa bàn...
- 105
- 627
- 2
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại thành phố Hồ Chí Minh
... Thang đo mức độ hài lòng sinh viên Ký hiệu Nội dung câu hỏi ứng với biến quan sát HL Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo HL Anh/chị hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo trường HL Anh/chị ... thang đo chất lượng dịch vụ 42 2.3 Thang đo 25 3.2.2.2 Phân tích nhân tố thang đo hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo 48 2.3.1 Thang đo chất lượng dịch ... CT1 Nhà trường quan tâm tạo điều kiện Anh/Chị hài lòng chất lượng dịch vụ đào tạo trường (HL1) - Kết phân tích thơng qua SPSS thang đo hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ đào tạo nhà trường...
- 53
- 530
- 0
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của các trường đại học kỹ thuật tại thành phố Hồ Chí Minh
... quan trọng thang năm Sự thay đổi cho phép bên liên quan để tập trung sâu vào lĩnh đo đánh giá chất lượng dịch vụ máy ATM Uganda Nghiên cứu Narteh (2013) chất lượng dịch vụ ATM ngân hàng Ghana ... hàng dịch vụ thực nhận lấy (Parasuraman et al., 1985) [6] SERVQUAL thang đo xây dựng để đánh giá cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ ngành dịch vụ bán lẻ Thang đo phân tích khái niệm chất lượng ... thấy, thang đo nhân tố Độ đáp ứng đo lường qua biến Bảng 4.3 cho thấy, thang đo nhân tố Sự đảm bảo đo lường qua biến quan sát Kết phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) lần quan sát Kết phân...
- 72
- 531
- 0
Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường Đại học Lạc Hồng
... Hồng, phát biểu hài thang đo lường hài lòng sinh viên hình thành dựa thang đo hài lòng sinh viên Mỗi câu hỏi đo lường dựa thang đo Likert điểm phân lòng khách hàng chất lượng dịch vụ với câu hỏi ... để CHƯƠNG 2: Sự hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường quan niệm chất lượng Đại học Lạc Hồng CHƯƠNG 3: Một số giải pháp nâng cao hài lòng sinh viên chất lượng dịch vụ trường Đại học ... 2.2.2.2 Thang đo hài lòng sinh viên Bảng 2.1: Thang đo chất lượng dịch vụ hiệu chỉnh Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng phân biệt cụ thể Do Ký hiệu Câu hỏi biến quan sát đó, đánh giá đo lường...
- 40
- 505
- 1
Đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá tại cơ sở chính trường đại học hồng đức
... quát Khi xây dựng thang đo hài lòng chung q trình nghiên cứu đo lường thơng qua mức độ hài lòng tổng quát sinh viên kí túc xá Do thang đo hài lòng chung sinh viên kí túc xá sở đo lường trực tiếp ... nhân viên, trang thiết bị (tangibles) phục vụ cho dịch vụ ́H U Ế TÊ 1.4.3 Đo lường chất lượng dịch vụ: thang đo SERVQUAL Parasuraman & ctg (1988) xây dựng kiểm định thang đo thành phần chất lượng ... chất lượng dịch vụ ký túc xá Đ A 3.2 Đối tượng khảo sát Đối tượng khảo sát sinh viên quy sống sử dụng dịch vụ ký túc xá KTX sở trường Đại học Hồng Đức 3.3 Phạm vi nghiên cứu Khơng gian: Ký túc...
- 81
- 528
- 2
DANH GIA SU HAI LONG CUA SINH VIEN DOI VOI CHAT LUONG KTX DAI HOC TAI CHÍNH KE TOAN QUANG NGAI
... Quang Dịch vụ ăn uống: phần lớn hồn tồn khơng hài lòng chưa hài lòng Dịch vụ internet: phần lớn chưa hài lòng tạm Dịch vụ photocopy: phần lớn chưa hài lòng tạm Các dịch vụ khác phần lớn chưa hài ... dụng dịch vụ Dịch vụ quán cafe: sinh viên sử dụng dịch vụ Học viên: Nguyễn Văn Thạch (Lớp QK16M1.2) Trang Đánh giá mức độ hài lòng sinh viên CSVC &DV KTX ĐHTC-KT Tín GVHD: TS Phạm Quang Dịch vụ ... Phạm Quang Câu 16 Hãy cho biết mức độ hài lòng bạn sở vật chất dịch vụ KTX? (đánh dấu X vào trống) Hồn Khơng hài tồn lòng khơng hài lòng Được Hài lòng Rất hài lòng Trang thiết bị phòng Dịch vụ ăn...
- 23
- 567
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Cao đẳng Công nghiệp Tuy Hòa
... uả c a thang đo nà VQ Cho đến na , mơ hình đo lường chất lượng dịch v L m mơ hình nghi n c u chất lượng dịch v c th chi tiết * Thang đo V Thang đo V c a kh ch hàng t đ sử d ng đ đo lường cảm ... vi n, th o đ , sinh vi n đ nh gi cao chất lượng dịch v nhà trường cung cấp họ hài l ng v i trường học h n 1.4 Đ C ĐI M CỦA DỊCH VỤ GIÁO DỤC VÀ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 1.4.1 hách ... cung ng dịch v , c n c nh ng giải ph p uản trị th ch hợp 1.2 CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.2.1 Các uan m chất ượng ohr c c Oakland 99 uan niệm Chất lượng s đ p ng uc u uss ll 999 Chất lượng...
- 26
- 285
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo nhóm ngành kinh tế các trường đại học ngoài công lập (việt nam) trên địa bàn thành phố hồ chí minh
... quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng Nhiều nghiên cứu hài lòng khách hàng ngành dịch vụ đƣợc thực nhìn chung kết luận chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm đƣợc phân biệt Sự hài lòng ... Khái niệm dịch vụ 2.1.1 Chất lƣợng dịch vụ 2.1.2 Giá trị cảm nhận dịch vụ đào tạo 2.1.3 Sự hài lòng khách hàng 2.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách….7 ... (2000) Trong nghiên cứu này, hài lòng sinh viên bị tác động Giá trị dịch vụ cảm nhận sinh viên Chất lƣợng dịch vụ đào tạo Trong đó, Giá trị dịch vụ cảm nhận sinh viên đƣợc đo lƣờng yếu tố:Giá trị...
- 95
- 1,030
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25