kết quả nghiên cứu và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tdqt cremium jcb vietinbank
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ tín dụng tại Chi nhánh Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Bắc Hà Nội
... lường hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tín dụng BIDV Bắc Hà Nội thông qua khảo sát đánh giá mức độ hài lòng khách hàng có sử dụng dịch vụ thẻ ... KHÁCH HÀNG VÀ MỘT SỐ KHÁI NIỆM VỀ THẺ TÍN DỤNG 2.1 Lý thuyết hài lòng mô hình đo lường hài lòng khách hàng 2.1.1 Khái niệm hài lòng * Sự hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tùy thuộc vào ... nhà quản trị ngân hàng gia tăng hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ tín dụng qua gia tăng lợi nhuận từ dịch vụ thẻ tín dụng ngân hàng Kết nghiên cứu luận văn sở để đo lường hiệu hoạt động dịch vụ thẻ...
- 132
- 835
- 9
Phân tích và đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng VPBank chi nhánh giảng võ
... dịch vụ với hài lòng khách hàng ý định hành vi khách hàng 14 Vai trò hành vi mua thực tế ý định mua lại tác động tới đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ hài lòng họ? Các tiền đề hài lòng khách ... 1.1: Thang đo hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo Mô hình Servqual Thông tin phản ánh hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng kế thừa từ kết nghiên cứu Lassar & ctg (2000), ... tảng lý thuyết cho đo lường hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Đó nội dung chương 23 CHƯƠNG ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VPBANK – CN GIẢNG...
- 96
- 2,325
- 10
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng
... tượng nghiên cứu - Mục tiêu, câu hỏi nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu Nội dung kết nghiên cứu - Chương 1: Tổng quan vấn đề nghiên cứu -Chương 2: Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM ... II Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCH VỤ THẺ ... DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Chương Tổng quan vấn đề nghiên cứu Chương Chương Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN...
- 31
- 1,342
- 9
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng
... Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ 38 2.4.4 Đánh giá khách hành tiện ích dịch vụ thẻ ATM 40 2.4.5 Đánh giá khách hàng hệ thống ATM 42 2.4.6 Đánh giá khách hàng thủ tục mở thẻ ... 45 2.4.7 Đánh giá khách hàng chất lượng phục vụ nhân viên dịch vụ thẻ ATM 48 2.4.8 Đánh giá khách hàng cố giao dịch máy ATM .49 2.5 Đánh giá chung KH sau sử dụng dịch vụ thẻ ATM AgriBank ... ngân hàng Xuất phát từ lý nêu trên, định chọn nghiên cứu đề tài: “ Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo& PTNT chi nhánh Cẩm Lệ- Đà Nẵng” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu chung: Đánh giá...
- 27
- 819
- 4
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của Agribank Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa
... .5 1.3 S hài lòng c a khách hàng 1.3.1 S c n thi t o lư ng m c hài lòng khách hàng 1.3.2 Khái ni m s hài lòng khách hàng 1.3.3 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1.3.4 ... s hài lòng c a khách hàng ng n s hài lòng c a khách hàng H2: “Phương ti n h tr d ch v ” có tác ng n s hài lòng c a khách ng n s hài lòng c a khách hàng H3: “ Chi phí s d ng d ch v ” có tác hàng ... lo i s hài lòng c a khách hàng thành b n lo i sau: S hài lòng trư c mua, s hài lòng mua hàng, s hài lòng s d ng, s hài lòng sau s d ng Như v y, ch suy nghĩ toàn di n v nhu c u c a khách hàng, ...
- 111
- 1,052
- 4
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM tại agribank chi nhánh thành phố nha trang
... KHÁI NIỆM VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 13 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng 13 1.3.2 Sự cần thiết đo lường mức độ hài lòng khách hàng 14 1.3.3 Phân loại hài lòng khách hàng ... thuyết dịch vụ hài lòng khách hàng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng, với mô hình hay công trình nghiên cứu nước tác giả nêu mục 1.5 hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng, ... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.3.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tuỳ thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại so với mà họ kỳ vọng Theo Zeithaml công (1996), khách...
- 99
- 893
- 5
ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ
... hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ Mua lần Chất lượng dịch vụ Giá dịch Hài lòng dịch vụ Sự trung thành Quá trình tiếp diễn khách hàng Mua lần n Chất lượng dịch vụ n Giá dịch n Hài lòng dịch ... tới khách hàng sẻ hài lòng dịch vụ Mức độ hài lòng dịch vụ khách hàng ảnh hưởng đến việc tiêu dùng dịch vụ tương lai khách hàng Parasuraman (1994) đưa mô hình hài lòng với chất lượng giá dịch vụ ... chất ♦ Đánh giá khách hàng tiện ích dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM mang đến cho khách hàng ♦ Đánh giá khách hàng khả phục vụ khả giải thắc mắc khách hàng cán công nhân viên ♦ Sau khách hàng sử...
- 71
- 1,195
- 13
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÀI GÒN.PDF
... s hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng 1.3.1 Khái ni m s hài lòng c a khách hàng 1.3.2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 10 1.3.3 hài lòng c a khách hàng v d ch v ngân hàng ... nh ng khách hàng có m hài lòng cao nh t “r t hài lòng h ch c ch n s nh ng khách hàng trung thành ng h ngân hàng Vì v y, nghiên c u v s hài lòng c a khách hàng vi c làm cho khách hàng hài lòng ... i s hài lòng c a khách hàng m ng r t l khách hàng có s hài lòng tích c lòng ch m c hài lòng h n hành vi khách hàng Ngay c iv hài n ngân hàng khác không ti p t c s d ng d ch v c a ngân hàng...
- 125
- 562
- 0
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BẮC SÀI GÒN.PDF
... SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG 1.1 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ ngày đóng ... LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG VÀ MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG 1.1 CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ... lượng dịch vụ Sự hài lòng Hình 1.1 : Mô hình quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ( Spreng & Mackoy, 1996) 1.3 SỰ CẦN THIẾT PHẢI NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ NGÂN HÀNG...
- 122
- 1,060
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế
... tiêu nghiên cứu - Hệ thống hoá vấn đề lí luận liên quan đến tiêu đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ tín dụng cá nhân ngân hàng Đông Á- Chi nhánh Huế - Đánh giá hài lòng khách hàng ... tế Huế - Nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay cá nhân Huỳnh Thị Minh Hiền Tất nghiên cứu sâu nghiên cứu, đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ngân hàng sở vật chất, ... dụng dịch vụ ngân hàng Do ngân hàng việc trì hài lòng khách hàng cần phải áp dụng thêm nhiều biện pháp nhằm làm cho khách hàng hài lòng Bảng 19: Đánh giá khách hàng sau sử dụng dịch vụ cho vay...
- 71
- 1,064
- 4
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ khám bệnh tại khoa khám theo yêu cầu, bệnh viện phụ sản trung ương năm 2014
... tố đánh giá hài lòng với mục tỷ lệ khách hàng hài lòng chưa hài lòng với yếu tố sao? So với nghiên cứu khác kết nghiên cứu nào? Nguyên nhân để khách hàng có tỷ lệ mức độ hài lòng không hài lòng ... (OR) hài lòng Hài lòng Khoảng tin cậy (95%) Giá trị Tin cậy (p) Sự thuận tiện KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Chi phí KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng Thời gian chờ đợi KB: - Chưa hài lòng - Hài lòng ... nhiêu? Và tỷ lệ hài lòng khách hàng với mục nào? Có khác biệt so với nghiên cứu khác không? Và mức độ hài lòng không hài lòng đâu? - Điểm trung bình hài lòng chung khách hàng chất lượng dịch vụ khoa...
- 68
- 2,061
- 17
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ atm của ngân hàng thương mại cổ phần đông á tại thành phố nha trang - khánh hòa
... mô hình Sự hài lòng khách hàng hình nhân yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng nói chung cho ngành dịch vụ nói riêng 2.3.3 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao ... khách hàng với hài lòng khách hàng (Zeithaml & Bitner (2000)) - Chất lƣợng dịch vụ: đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp nhƣ dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ sản phẩm ... Hình 5: Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 22 Hình 6: Mô hình lý thuyết số hài lòng khách hàng ngân hàng 23 Hình 7: Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ ATM ngân hàng TMCP Đông Á...
- 116
- 485
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP Bắc Á chi nhánh Trường Chinh
... xây dựng mô hình lý thuyết nghiên cứu 20 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẮC Á BANK TRƯỜNG ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI BẮC Á BANK TRƯỜNG CHINH 20 2.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP ... trông đợi khách hàng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thoả mãn: Dịch vụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ tồi: Dịch vụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng dịch vụ 1.4...
- 96
- 683
- 0
Luận văn thạc sĩ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ ngân hàng điện tử đối với các ngân hàng TMCP Việt Nam
... , tài - - , 3, Responsiveness ( nhanh - khách hàng ng - 23 5, hàng - Nhân viên khách hàng - Nhân viên - Nhân viên khách hàng khách hàng lòng hàng hình hàng Hình 1.1: Mô hình Servqual 1.4 1.4.1 ... banking) 1.1.2.4 ngân hàng -banking) máy tính cá nhân khách hàng ngân hàng : - trang web ngân hàng c - - toán Home-banking Home- Thông át 1.1.2.5 -banking) nhà hàng, khách hàng Qua Internet banking, ... khách hàng t ngân hàng 16 1.2 1.2.1 A NHTM 17 i khách hàng ng khách hàng 1.2.2 Khách hàng 1.2.2.1 cao 1.2.2.2 dùng S ng 18 khác ùng cho khách hàng VIP dùng dùng tiêu dùng 19 Kh t dùng 1.2.3 gia...
- 119
- 516
- 0
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ sản phẩm bảo hiểm xe ô tô tại tổng công ty cổ phần bảo hiểm toàn cầu
... thể hài lòng họ sử dùng dịch vụ Lassar & cộng sự, 2000 cho chất lƣợng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối liên hệ với nhƣng có nghiên cứu ... lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng, lòng trung thành hành vi truyền miệng dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ Ấn Độ Kumar (2010) tiến hành nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng, lòng trung ... ngành dịch vụ nhƣ cửa hàng tạp hóa, bán lẻ, tài ngân hàng, khách sạn, dịch vụ giải trí, nhà hàng …, nhà nghiên cứu phát hài lòng khách hàng có khía cạnh khác thông qua ngành dịch vụ Ví dụ, khách...
- 90
- 363
- 0
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng thể nhân tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam – chi nhánh vũng tàu
... 1991), dịch vụ ngân hàng, dịch vụ thư viện,… Theo Gronroos, chất lượng dịch vụ đánh giá cách so sánh giá trị mà khách hàng mong đợi trước sử dụng dịch vụ giá trị mà khách hàng nhận sử dụng dịch vụ ... dịch vụ cao dẫn đến hài lòng khách hàng cao Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm khác có mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch ... dịch vụ nhân tố định hài lòng (Cronin Taylor, 1992) Nguyên nhân chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ đó, tức hài lòng khách hàng xuất khách...
- 112
- 368
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế chi nhánh TPCHCM luận văn thạc sĩ
... PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU + Phạm vi nghiên cứu: Các khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tín dụng ngân hàng + Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ tín ... hài lòng khách hàng Nói cách khác, chất lượng dịch vụ nhân tố định hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Theo Cronin & Taylor (1992) cho chất lượng dịch vụ dẫn đến hài lòng khách hàng ... thức chất lượng dịch vụ lại phụ thuộc vào yếu tố Sự hài lòng KH so sánh giá trị kỳ vọng giá trị thật nhận sử dụng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ 16 Theo Zeithaml...
- 115
- 437
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại siêu thị big c huế
... Mức đánh khách hàng giành cho dịch vụ 3.75/5 điểm Theo kết điều tra khảo sát, có 52/69 khách hàng hài lòng hài lòng dịch vụ Số lượng khách hàng không đồng ý 2/69 khách hàng Qua cho thấy khách hàng ... hưởng đến hài lòng khách hàng? ại họ cK in h Sự đánh giá khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C sao? Những giải pháp sử dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng? ... hoàn thiên dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C Huế Chính vậy, xin chọn đề tài: “ Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng siêu thị Big C Huế” Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu...
- 87
- 840
- 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ giá trị gia tăng của viettel tại chi nhánh quảng bình
... hệ hài lòng chất lượng dịch vụ 20 1.3.3 Mô hình số hài lòng khách hàng (CSI Model) 22 CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ GIÁ TRỊ GIA TĂNG CỦA VIETTEL TẠI CHI NHÁNH QUẢNG ... tiện, dịch vụ khách hàng, cấu trúc giá Đ ại CHẤT LƯỢNG CUỘC GỌI ng SỰ THUẬN TIỆN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Tr ườ DỊCH VỤ KHÁCH HHÀNG CẤU TRÚC GIÁ Sơ đồ 1.4: Mô hình nghiên cứu trung thành khách hàng ... dịch vụ Data Mobile, dịch vụ Mobile Internet, dịch vụ dcom 3G, dịch vụ websure, dịch vụ Imail, dịch vụ Pushmail, Đ ại dịch vụ Vmail, dịch vụ Pixsahre, dịch vụ Yahoo chat, dịch vụ MCA, dịch vụ Call...
- 118
- 211
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn thương tín – chi nhánh huế
... tiếp thị khách hàng mới, Ngân hàng phải giữ gìn chăm sóc khách hàng Khách hàng sử dụng dịch vụ lâu chứng tỏ họ hài lòng với dịch vụ Ngân hàng 18 1.1.5 Mô hình đánh giá hài lòng khách hàng 1.1.5.1 ... hài lòng dịch vụ tín dụng cá nhân khách hàng Sacombank – CN Huế .51 ườ 2.2.4 Đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 61 2.2.5 Mối quan hệ thời gian sử dụng dịch vụ hài lòng khách ... Ngân hàng Cũng cần phải nói thêm việc phân loại hài lòng khách hàng tế H mức độ hài lòng ảnh hưởng lớn đến hành vi khách hàng Ngay khách hàng có hài lòng tích cực Ngân hàng mức độ hài lòng mức “hài...
- 116
- 190
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008