kết quả nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lƣợng sản phẩm du lịch tại

218 Nghiên cứu sự hài lòng của nông dân về chất lượng tập huấn “Ba giảm ba tăng”

... hình nghiên cứu Cơ sở lý thuyết gồm mơ hình nghiên cứu hài lòng, thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL biến thể SRVPERF, quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Trên sở đó, xây dựng mơ hình nghiên cứu ... khuyến cáo chất lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng (Thongmasak, 2001) Cronin Taylor (1992) đưa kết nghiên cứu khuyến cáo chất lượng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng ... lại, cảm nhận vượt mong đợi, khách hàng hài lòng Sự phán đ an hài lòng có liên quan đến tất kinh nghiệm sản phẩm, trình bán hàng dịch vụ hậu doanh nghiệp (Lin, 2003) Hài lòng hàm số mong đợi, cảm...

68
744
2

Nghiên cứu sự hài lòng của học viên về chất lượng đào tạo thạc sĩ ở trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh

Danh mục: Khoa học xã hội

... 2.3 SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN Trong lónh vực kinh doanh, khái niệm hài lòng (hay thỏa mãn, mức độ hài lòng, mức độ thỏa mãn) khách hàng không xa lạ; nhiều nghiên cứu thực nghiệm cho thấy hài lòng ... động liên quan đến khía cạnh cụ thể đònh nhằm cải tiến dòch vụ Hình 2.1 Sơ đồ lưới A-E hài lòng tầm quan trọng Rất không hài lòng Không hài lòng Bình thường Hài lòng Rất hài lòng Rất quan troïng ... bảo chất lượng trường đại học 1.5 KẾT CẤU CỦA BÁO CÁO NGHIÊN CỨU Kết cấu báo cáo nghiên cứu gồm có chương: Chương Tổng quan Chương Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Chương Thiết kế nghiên cứu...

108
1,079
6

nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường đại học quảng nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ đồng biến với 1.2 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN 1.2.1 Chất lƣợng dịch vụ đào tạo Trong nghiên cứu ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.1.1 Dịch vụ a Khái niệm Dịch vụ kết trình biến đổi yếu tố ... số hài lòng Châu Âu Sự hài lòng khách hàng tác động tổng hòa nhân tố hình ảnh, giá trị cảm nhận, chất lượng cảm nhận sản phẩm hữu hình vơ hình 1.1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách...

26
2,247
25

Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... tiêu chuẩn chất lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại Do đó, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải bảo đảm thỏa mãn sở hài lòng Sự hài lòng khách hàng ... Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách ... 5.12 : Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 10 : Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 12 : Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia châu Âu 12 : Mô hình lồng ghép hệ thống chất lượng...

134
609
1

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng công thương thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... hình nghiên cứu hài lòng sinh viên pakistan 28 Hình 2.6: mơ hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng sinh viên trường đại học 29 Hình 2.7: mơ hình nghiên cứu hài lòng ... định hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 2.1.3 Chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng cảm nhận việc đo lƣờng 2.1.3.1 Khái niệm chất ... hình nghiên cứu mối quan hệ giữ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn sinh viên (Nguồn: Hanaysha, 2011) - Butt (2010), đưa mơ hình nghiên cứu hài lòng sinh viên Pakistan sau: Hình 2.5: mơ hình nghiên cứu hài...

111
846
0

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng đào tạo tại trường đại học quốc tế

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... định đến hài lòng khách hàng Mối quan hệ nhân hai yếu tố vấn đề then chốt hầu hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 2.3 TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƢỢNG ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI HỌC TẠI VIỆT ... phƣơng pháp nghiên cứu gồm hai bƣớc chính: nghiên cứu sơ nghiên cứu thức Nghiên cứu sơ đƣợc thực nghiên cứu định tính thơng qua thảo luận nhóm .Nghiên cứu thức đƣợc thực nghiên cứu định lƣợng Chƣơng ... Nguyễn Thúy Quỳnh Loan, 2004, trang 331 Tạ Thị Kiều An cộng sự, 2010, trang 99 12 đƣợc thực nhìn chung kết luận chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm đƣợc phân biệt Sự hài lòng khách hàng khái...

121
841
5

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa quản trị kinh doanh trường đại học văn lang

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... giá hài lòng hay khơng hài lòng Sự hài lòng mức độ trạng thái cảm giác người bắt nguồn từ việc so sánh nhận thức sản phẩm so với mong đợi người Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ doanh ... HỒNG NHỰT MINH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số ngành: ... lòng cảm giác hài lòng thất vọng người kết việc so sánh thực tế nhận sản phẩm (hay kết quả) mối liên hệ với mong đợi họ” Sự hài lòng khách hàng việc khác hàng vài hiểu biết sản phẩm hay dịch...

107
626
1

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng giảng dạy của trường cao đẳng tài chính hải quan

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... học tập, nghiên cứu - 12 Trong nghiên cứu hài lòng chất lượng đào tạo Nguyễn Thành Long nghiên cứu hài lòng chất lượng đào tạo Đại học An Giang, Nguyễn Thị Thu Thảo nghiên cứu hài lòng chất lượng ... đề tài nghiên cứu mà sử dụng thang đo cho phù hợp 2.1.2 Sự hài lòng 2.1.2.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng như: Theo Philip Kotler (2004): Sự hài lòng khách hàng ... 1.5 Kết cấu báo cáo nghiên cứu Kết cấu báo cáo gồm chương: Chương 1: Tổng quan Chương 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết nghiên cứu Chương 5: Kết...

90
756
5

Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về khám,chữa bệnh tại 3 bệnh viện đa khoa hạng I thuộc Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh và hiệu quả một số biện pháp can thiệp (2010 - 2012) (TT)

Danh mục: Tiến sĩ

... vật chất Bảng 3.1 Sự hài lòng ngƣời bệnh sở vật chất Mức độ hài lòng ngƣời bệnh sở vật chất Rất khơng hài lòng Số lƣợng Tỷ lệ (%) 24 2,1 Khơng hài lòng Chấp nhận 115 790 10,1 69,5 Hài lòng Rất hài ... 3.1.3 Sự hài lòng người bệnh thủ tục hành Bảng 3.2 Sự hài lòng ngƣời bệnh thủ tục hành Mức độ hài lòng ngƣời bệnh thủ tục hành Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng ... 3.1.4 Sự hài lòng người bệnh bác sỹ điều trị Bảng 3.3 Sự hài lòng ngƣời bệnh bác sỹ điều trị Mức độ hài lòng ngƣời bệnh bác sỹ Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng...

24
1,511
8

Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về khám,chữa bệnh tại 3 bệnh viện đa khoa hạng I thuộc Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh và hiệu quả một số biện pháp can thiệp (2010 - 2012)

Danh mục: Tiến sĩ

... vật chất Bảng 3.1 Sự hài lòng ngƣời bệnh sở vật chất Mức độ hài lòng ngƣời bệnh sở vật chất Rất khơng hài lòng Số lƣợng Tỷ lệ (%) 24 2,1 Khơng hài lòng Chấp nhận 115 790 10,1 69,5 Hài lòng Rất hài ... 3.1.3 Sự hài lòng người bệnh thủ tục hành Bảng 3.2 Sự hài lòng ngƣời bệnh thủ tục hành Mức độ hài lòng ngƣời bệnh thủ tục hành Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng ... 3.1.4 Sự hài lòng người bệnh bác sỹ điều trị Bảng 3.3 Sự hài lòng ngƣời bệnh bác sỹ điều trị Mức độ hài lòng ngƣời bệnh bác sỹ Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng...

24
854
2

Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh về khám,chữa bệnh tại 3 bệnh viện đa khoa hạng I thuộc Sở Y tế thành phố Hồ Chí Minh và hiệu quả một số biện pháp can thiệp (2010 - 2012)

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 13,2 12,2 0 Hài lòng Rất hài Khơng Chấp Rất lòng nhận khơng hài hài lòng đƣợc lòng Trƣớc can thiệp Sau can thiệp Biểu đồ 3.8 Sự hài lòng ngƣời bệnh thủ tục hành Người bệnh hài lòng hài lòng thủ ... 3.1.4 Sự hài lòng người bệnh bác sỹ điều trị Bảng 3.3 Sự hài lòng ngƣời bệnh bác sỹ điều trị Mức độ hài lòng ngƣời bệnh bác sỹ Rất khơng hài lòng Khơng hài lòng Chấp nhận Hài lòng Rất hài lòng ... vật chất Bảng 3.1 Sự hài lòng ngƣời bệnh sở vật chất Mức độ hài lòng ngƣời bệnh sở vật chất Rất khơng hài lòng Số lƣợng Tỷ lệ (%) 24 2,1 Khơng hài lòng Chấp nhận 115 790 10,1 69,5 Hài lòng Rất hài...

24
412
0

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch miền Bắc – qua nghiên cứu một số khu du lịch trọng điểm (NCKH)

Danh mục: Quản lý nhà nước

... Du lịch dân tộc Việt 78 Hình 3.5 Mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch Tràng An 80 Hình 3.6 Mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch điểm du lịch ... vụ khu du lịch 68 Hình 3.3 Mức độ hài lòng du khách yếu tố chất lượng dịch vụ du lịch khu/điểm du lịch miền Bắc 76 Hình 3.4 Mức độ hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch ... khu du lịch du khách thập phương Muốn nâng cao hài lòng du khách chất lượng dịch vụ khu du lịch, trước hết cần nghiên cứu đánh giá tình hình thực tế hài lòng du khách chất lượng dịch vụ khu du lịch...

129
433
1

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch miền Bắc – qua nghiên cứu một số khu du lịch trọng điểm (tt)

Danh mục: Quản lý nhà nước

... mức độ hài lòng du khách dịch vụ du lịch khu du lịch miền Bắc Sản phẩm - Sản phẩm khoa học: 03 báo đăng tạp chí nước + Bài báo: Đánh giá hài lòng du khách Khu du lịch làng văn hóa - du lịch dân ... khu/điểm du lịch nghiên cứu Các du khách quốc tế có mức độ hài lòng yếu tố Thực phẩm yếu tố Vệ sinh thấp du khách Việt Nam tất khu/điểm du lịch nghiên cứu Trong đó, mức độ hài lòng du khách quốc ... hài lòng du khách, từ đề xuất giải pháp cải thiện nâng cao hài lòng du khách chất lượng dịch vụ du lịch khu du lịch miền Bắc Kết nghiên cứu Thứ nhất, Nghiên cứu mơ hình lý thuyết đánh giá chất...

26
402
1

Ứng dụng phần mềm SPSS 16.0 và mô hình chất lượng Servqual để nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lượng dịch vụ lưu trú tại Hà Nội

Danh mục: Công nghệ thông tin

... cắm trại du lịch o Nhà có phòng cho khách du lịch thuê o Các sở lu trú du lịch khác Sản phẩm dịch vụ du lịch [6,24]: kết mang lại nhờ hoạt động tơng tác tổ chức cung ứng du lịch khách du lịch thông ... trạng hài lòng khách hàng kinh doanh dịch vụ du lịch khách sạn Hà Nội Chơng 3: Giải pháp xây dựng lộ trình ứng dụng nhân tố u tiên giải nhằm nâng cao hài lòng khách hàng kinh doanh du lịch khách ... SERVQUAL Phần nội Dung Chơng Cơ sở lý thuyết dịch vụ Du Lịch hài lòng khách hàng kinh doanh dịch vụ Du Lịch 1.1 Các khái niệm liên quan Du Lịch Phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài, việc tìm...

85
7,234
115

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách nội địa khi đến du lịch ở phú quốc

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... du lịch Phú Quốc  Nghiên cứu hài lòng du khách, từ đánh giá hài lòng du khách nội địa du lịch Phú Quốc  Nghiên cứu mơ hình lý thuyết ảnh hưởng nhân đến đến hài lòng du khách nội địa đến du lịch ... đêm 1.3.3 Sản phẩm du lịch 1.3.3.1 Khái niệm sản phẩm du lịch Có nhiều khái niệm liên quan đến sản phẩm du lịch Sản phẩm du lịch dịch vụ, hàng hóa cung cấp cho khách du lịch tạo nên kết hợp việc ... government and travel companies iv TÓM TẮT - - Sự hài lòng du khách du lịch yếu tố quan trọng định đến khả thu hút khách du lịch hiệu kinh doanh doanh nghiệp du lịch Nghiên cứu nhằm đánh...

137
2,655
12

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách tại khu du lịch biển sầm sơn, tỉnh thanh hóa

Danh mục: Kinh tế

... 4.5 Sự hài lòng nhóm du khách dịch vụ lưu trú 74 4.6 Sự hài lòng nhóm du khách dịch vụ ăn uống 82 4.7 Sự hài lòng nhóm du khách dịch vụ vui chơi giải trí 88 4.8 Sự hài lòng nhóm du khách An ninh ... Du lịch 2.1.2 Sự hài lòng du khách 16 2.1.3 Phương pháp đánh giá hài lòng khách hàng 27 2.2 Cơ sở thực tiễn hài lòng du khách 29 2.2.1 Các nghiên cứu hài lòng du khách ... hỏi hài lòng du khách dịch vụ du lịch gì; hài lòng du khách khu du lịch biển Sầm Sơn nào; yếu tố làm tăng giảm hài lòng du khách khu du lịch biển Sầm Sơn; giải pháp cần thực nhằm nâng cao hài lòng...

140
1,256
6

nghiên cứu sự hài lõng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại thị xã cửa lõ, tỉnh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... đến hài lòng củadu khách chất lƣợng dịch vụ du lịch Kiên Giang - Đánh giáthực trạng chất lƣợng dịch vụ du lịch Kiên Giang 28 - Đánhgiá tác động chất lƣợng dịch vụ du lịch đến hài lòng du khách ... đến hài lòng du khách Nghiên cứu hài lòng du khách đến du lịch Kiên Giang” Lƣu Thanh Đức Hảivà Nguyễn Hồng Giang (2011) cho thấy hạ tầng kỹ thuật du lịch có ảnh hƣởng đến hài lòng du khách, Nghiên ... quan điểm đến du lịch nhân tố ảnh hƣởng đến hài lòng du khách Tƣơng tự, cho thấy, cảnh 35 quan thiên nhiên điểm đến có ảnh hƣởng đến hài lòng du khách Nghiên cứu hài lòng du khách đến du lịch...

173
449
2

Nghiên cứu sự hài lòng của du khách khi đến tham quan di tích, lễ hội Tháp Bà tại thành phố Nha Trang

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Chính lý mà em ch n c a du khách tài: Nghiên c u s hài lòng n tham quan di tích l h i Tháp Bà” M c ích nghiên c u - Xác nh nhân t tác ng n s hài lòng c a du khách n tham quan t i Tháp Bà - Tìm ... d ng thang o Lo i thang o: Thang o a bi n, thang o Likert Thang o c xây d ng d a s lý thuy t v xây d ng thang o v s hài lòng c a khách hàng, tham kh o thang o ã c phát tri n th gi i thang o SERVQUAL ... quan” (Gotlier ng nghi p, 1994) Có nhi u quan i m khác v s hài lòng c a khách hàng M t khó khăn vi c xem xét nguyên nhân k t qu c a s hài lòng khách hàng thi u m t s nh t trí c u thành s hài lòng...

98
844
6

NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÙ LAO AN BÌNH TỈNH VĨNH LONG

Danh mục: Khoa học xã hội

... vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu đề tài hài lòng du khách sản phẩm du lịch Cù lao An Bình - Phạm vi nghiên cứu đề tài: + Không gian: nghiên cứu phạm vi Cù lao An Bình + Thời gian: đề tài nghiên ... Cù lao An Bình - Đánh giá mức độ hài lòng du khách sản phẩm du lịch Cù lao An Bình - Hiểu mong muốn du khách đến du lịch Cù lao An Bình Từ sở đưa giải pháp mang tính khả thi nhằm nâng cao hài lòng ... chung Nghiên cứu hài lòng du khách sản phẩm du lịch Cù lao An Bình tỉnh Vĩnh Long 3.2 Mục tiêu cụ thể - Đánh giá tiềm thực trạng du lịch Cù lao An Bình 9 - Đánh giá chất lượng sản phẩm du lịch Cù...

162
1,755
10

kết quả nghiên cứu sự hài lòng của du khách về chất lƣợng sản phẩm du lịch tại cù lao an bình