kết quả nghiên cứu chất lượng dịch vụ internet adsl của viễn thông nghệ an

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ và quản lý băng thông cho mạng MEN đa truy vập

Ngày tải lên : 30/12/2013, 13:35

... DSLAM PE-AGG MEN a b S-VLAN VoD S-VLAN L2 SW HGW Triple play VoIP VoD FE C-VLAN M-VLAN 99 BTV Classification Per port Policing Shaping EXP Marking b PE-AGG FE C-VLAN C-VLANs FE/GE B t bu c Tuỳ ... VoIP thông t ng d ch v HSI cho m i DSLAM c n t o ACL CVLAN thu c m i DSLAM shaping/policing cho ACL VoIP UNI POTS phone HGW Triple play MSAN HSI VoIP VoIP VLAN (H248) DSLAM IPoE S-VLAN VoIP VLAN ... hình qu n lý băng thông ñư c 3.3 Qu n lý băng thông ñ ng g i mô hình qu n lý băng thông tĩnh 3.3.1 Yêu c u phát tri n mô hình băng thông ñ ng Hình 3.1: Mô hình qu n lý băng thông tĩnh 3.2.2 Đi...

13
527
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thẻ ATM của ngân hàng thương mại cổ phần Á Châu, Chí nhánh ĐắK LắK

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ THẺ ATM 1.2.1 Chất lƣợng dịch vụ Parasuraman & ctg(1988, trang 17) định nghĩa chất lƣợng dịch vụ “mức độ khác mong đợi ngƣời tiêu dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ ... sử dụng nghiên cứu định tính định lƣợng để xây dựng kiểm định thang đo thành phần chất lƣợng dịch vụ (gọi thang đo SERVQUAL) [1] 1.2.2 Chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM a Dịch vụ thẻ ATM Dịch vụ thẻ ... hàng chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM cảm nhận khách hàng ngân hàng sau sử dụng dịch vụ thẻ ATM 1.2.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Thông thƣờng nhà kinh doanh dịch vụ thƣờng cho chất...

26
386
0

Luận văn thạc sĩ Nghiên cứu chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh ở TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:09

... lĩnh vực khác dịch vụ chăm sóc sức khoẻ, dịch vụ ngân hàng dịch vụ giặt khô, dịch vụ bán lẻ, dịch vụ tín dụng, dịch vụ siêu thị,… Các kết kiểm định cho thấy thành phần chất lượng dịch vụ không thống ... đó, chất lượng khác tùy thuộc vào người đánh giá chất lượng (Chelladurai & Chang, 10 2000 - trích từ Yong & ctg, 2004) Những nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ đưa số kết luận chất lượng dịch vụ ... dụng nghiên cứu này, thang đo hài lòng 2.1.3 Mối quan hệ hài lòng chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng khái niệm chủ yếu marketing Các nhà kinh doanh thường cho chất lượng dịch...

99
1.4K
4

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SỮA CHỮA CỦA CÁC CÔNG TY SẢN XUẤT, KINH DOANH Ô TÔ (XE DU LỊCH ) TẠI VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 14:49

... thuyết chất lượng dịch vụ 1.2.1 Chất lượng dịch vụ Ngành dịch vụ ngày phát triển chất lượng dịch vụ trọng đầu tư nghiên cứu Tuy chưa thống nhà nghiên cứu chất lượng dịch vụ, hầu hết quan điểm ... vọng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà quản trị dịch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Điểm khác biệt công ty dịch vụ không hiểu hết đặc điểm tạo nên chất lượng dịch vụ cách thức ... dịch vụ (2) kết dịch vụ (Gronroos, 1984) đề nghị hai lĩnh vực chất 13 lượng dịch vụ là: (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói...

135
989
8

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty may việt mỹ thuộc tập đoàn tal

Ngày tải lên : 17/02/2017, 10:29

... giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TAV 1.4 Câu hỏi nghiên cứu: Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng công ty TAV gì? Thực trang chất lượng dịch vụ khách hàng công ... đối tượng sử dụng dịch vụ, thang đo servqual đánh giá chất lượng dịch vụ gồm thành phần sau: + Độ tin cậy Dịch vụ phải bảo đảm cho khách hàng tin cậy giao dịch, chất lượng dịch vụ phải ổn định ... tín doanh thu lợi nhuận Công ty Hiện có số công trình nghiên cứu đến chất lượng dịch vụ khách hàng, nhiên nghiên cứu chủ yếu đề cập đến dịch vụ khách hàng công ty chuyên cung cấp dịch vụ nước...

98
473
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL của bưu điện tỉnh Phú Thọ

Ngày tải lên : 20/11/2012, 11:30

... chất lượng 1.2 Quản trị chất lượng dịch vụ Internet ADSL sử dụng mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ Một phương pháp để quản trị chất lượng dịch vụ Internet ADSL Bưu điện tỉnh áp dụng cách quản ... nhập đến Internet + Dịch vụ kết nối Internet dịch vụ cung cấp cho đơn vị, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả kết nối với quốc tế + Dịch vụ ứng dụng Internet dịch vụ sử dụng Internet để ... Dịch vụ Internet bao gồm dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet dịch vụ ứng dụng Internet NguyÔn Nh Quúnh 22 Líp: QRL 45 Chuyªn ®Ò tèt nghiÖp + Dịch vụ truy nhập Internet dịch vụ...

72
729
3

Đánh giá chất lượng dịch vụ internet ADSL của công ty Viettel tại chi nhánh Lí Thường Kiệt

Ngày tải lên : 26/03/2013, 08:49

... 2.1 Chất lượng 2.2 Dịch vụ 2.3 Chất lượng dịch vụ 2.4 Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 2.5 Các mô hình & thang đo chất lượng dịch vụ 2.6 Đo lường chất lượng dịch vụ 2.7 Tiêu chuẩn chất lượng ... phục vụ 2.5.3 Mô hình chất lượng dịch vụ: (Parasuraman, 1985) (trong giáo trình quản lí chất lượng tổ chức, Nguyễn Đình Phan, 2005) Parasuraman cộng người tiên phong nghiên cứu chất lượng dịch vụ, ... việc chất lượng chưa tốt/kém dịch vụ internet ADSL công ty Vettel • Đề xuất số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet ADSL công ty Viettel 1.3 PHẠM VI NGHIÊN CỨU: • Đối tượng nghiên cứu: ...

102
2.2K
18

đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ internet adsl của trung tâm viễn thông tuyên hoá

Ngày tải lên : 04/06/2014, 18:39

... lượng dịch vụ nhận chất lượng dịch vụ mong đợi, chất lượng dịch vụ ADSL không tốt họ mong đợi Cũng có mối quan hệ gắn bó chất lượng dịch vụ ADSL khách hàng nhận được, yếu tố chất lượng dịch vụ thoả ... vực chất lượng dịch vụ ADSL – dịch vụ thời gian gần bắt đầu nghiên cứu từ năm 2001 trở lại - Wen Jong Leu (2001) tiến hành nghiên cứu “Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hàng dịch vụ ... cứu dịch vụ Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất...

72
563
2

nâng cao chất lượng dịch vụ internet adsl của vnpt tại viễn thông nghệ an

Ngày tải lên : 06/10/2014, 06:29

... dịch vụ Internet ADSL Chương 2: Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL VNPT Viễn thông Nghệ An Chương 3: Các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ dịch vụ Internet ADSL VNPT Viễn thông Nghệ An ... bảo chất lượng dịch vụ ADSL 50 2.2.4 Sự đồng cảm chất lượng dịch vụ ADSL 51 2.2.5 Tính hữu hình chất lượng dịch vụ ADSL .53 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ Internet ADSL Viễn thông Nghệ ... VNPT Viễn thông Nghệ An để làm đề tài nghiên cứu Tổng quan tình hình nghiên cứu Trong thời gian qua có nghiên cứu liên quan đến chất lượng dịch vụ Bưu Viễn thông nói chung chất lượng dịch vụ Internet...

102
844
6

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ INTERNET ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT – chi nhánh huế

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:18

... Nhận thức chất lượng dịch vụ kết qu của khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụcảm nhận hài lòng so sánh hai giá trị Khi khoảng cách dịch vụ mong đợi dịch vụ cảm nhận chất lượng dịch vụ thu hẹp ... lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối tượng nghiên cứu Việc tìm hiểu chất lượng dịch vụ làm sở cho việc thực biện pháp cải thiện chất lượng dịch vụ viễn thông ... Chính quan điểm cho thấy chất lượng dịch vụ đánh giá qua mức sau : Chất lượng dịch vụ tốt: dịch vụ cảm nhận vượt mức mong đợi khách hàng Chất lượng dịch vụ thỏa mãn: dịch vụ cảm nhận phù hợp với...

132
1.3K
3

Chất lượng dịch vụ internet ADSL của viettel luận văn ths kinh doanh và quản lý 60 34 01 02 pdf

Ngày tải lên : 19/12/2015, 14:38

... nhiều nghiên cứu giới chất lƣợng dịch vụ, nhiên với đời dịch vụ Internet cuối kỷ 20 bùng nổ dịch vụ viến thông dựa tảng Internet, nhiều nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ đặc biệt dịch vụ viễn thông ... gồm dịch vụ truy nhập Internet, dịch vụ kết nối Internet dịch vụ ứng dụng Internet: + Dịch vụ truy nhập Internet dịch vụ cung cấp cho ngƣời sử dụng khả truy nhập đến Internet + Dịch vụ kết nối Internet ... chung dịch vụ Internet ADSL mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng với dịch vụ Internet ADSL 15 1.4.1 Khái niệm dịch vụ Internet ADSL 15 1.4.2 Tiêu chuẩn chất lƣợng dịch vụ Internet ADSL...

87
251
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT

Ngày tải lên : 11/04/2016, 08:25

... 1.2.2 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm gây nhiều ý tranh cãi tài liệu nghiên cứu nhà nghiên cứu gặp nhiều khó khăn việc định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ mà thống Chất lượng dịch ... dịch vụ chất lượng dịch vụ internet ADSL thành phố Huế 2.2 Mục tiêu cụ thể  Xây dựng mô hình nghiên cứu mối quan hệ chất lượng dịch vụ thoả mãn khách hang theo mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL ... bố dịch vụ cộng thêm cung cấp - Dịch vụ kết nối Internet: dịch vụ cung cấp cho quan, tổ chức, doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Internet khả kết nối với với quốc tế - Dịch vụ truy cập Internet: dịch...

71
361
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ chứng thực chữ ký số của Công ty cổ phần hệ thống thông tin FPT thông qua mô hình 5 khoảng cách.

Ngày tải lên : 06/10/2013, 10:49

... mềm dịch vụ CNTT a Dịch vụ Dịch vụ ERP Dịch vụ Hạ tầng mạng Dịch vụ Bảo mật Dịch vụ Lưu trữ, lưu liệu Dịch vụ trung tâm liệu Dịch vụ phần mềm Dịch vụ bảo trì Dịch vụ chứng thực chữ ký số Dịch vụ ... Khoảng cách 5: Sau sử dụng dịch vụ, khách hàng có so sánh chất lượng dịch vụ mà họ cảm nhận với chất lượng dịch vụ kỳ vọng ban đầu Vấn đề mấu chốt đảm bảo chất lượng dịch vụ giá trị khách hàng nhận ... Mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ Trong nghiên cứu mình, Parasuraman nhận thấy cách chủ yếu để tạo lợi cạnh tranh cho nhà cung cấp dịch vụ thường xuyên cung ứng dịch vụ chất lượng cao so với...

11
1.1K
3

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại agribank đăk lăk

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:21

... 2: THI T K NGHIÊN C U nhân viên Còn nhà nghiên c u Weiss ñ ng nghi p ñưa 2.1 Quy trình nghiên c u tiêu chí ño lư ng s Nghiên c u s ti n hành qua hai giai ño n nghiên c u sơ b th a mãn thông qua ... kh i văn phòng t i C c thu Qu ng Nam - Nghiên c u, phân tích, ñánh giá m c ñ - Mô hình nghiên c u làm s tài li u tham kh o cho nghiên c u liên quan hay nghiên c u khác nh hư ng c a C u trúc lu ... hi n nghiên c u ñư c th c hi n thông qua tăng Đi u ñó làm cho ban lãnh ñ o C c Thu Qu ng Nam h t s c lo hai bư c chính: Nghiên c u khám phá s d ng phương pháp ñ nh l ng Tuy chưa có s th c ban lãnh...

13
386
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ thanh toán qua tài khoản tại Agribank Đăk Lăk

Ngày tải lên : 04/05/2017, 07:25

... KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Header Page of 126 10 1.2.1 Nghiên cứu Parasuraman & ctg (1985, 1988, 1994) Chương – THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 2.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU Kết nghiên cứu ñưa thang ... hình chất lượng dịch vụ sở phân tích khoảng cách Để ñánh giá chất lượng dịch vụ, qua nhiều lần nghiên cứu thực nghiệm kiểm ñịnh, nhà nghiên cứu ñi ñến kết luận chất lượng dịch vụ ñược ñánh giá thông ... khoản Agribank Đăk Lăk Tóm lại, chương trình bày khái niệm dịch vụ, chất 2.1.2 Thang ño lượng dịch vụ, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, mô hình thang ño chất lượng dịch vụ Đồng...

15
116
0

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ trong mạng IP

Ngày tải lên : 20/11/2012, 16:24

... nhiờn l jitter lung lu lng cng b nh hng Telephone Telephone Workstation Computer Tower PC LAN LAN LAN LAN LAN IP Backbone Hỡnh 3.1: Cht lng dch v to t s liờn kt vi Mng IP c gi gii hn trờn cho lu ... Service internet Protocol Label-switching Paths Multi field Multi protocol lable Switching Maximum Transfer Unit Open Systems Interconection internet Trng xỏc nhn di tiờu Dch v tớch hp Giao thc Internet ... phõn mnh Thi gian sng (Time to Live): Trng bớt ny qui nh thi gian tn ti (tớnh bng giõy) ca datagram liờn mng trỏnh tỡnh trng datagram b chuyn vũng quanh trờn liờn mng Thi gian ny trm gi t v...

117
843
8

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh theo mô hình dineserv

Ngày tải lên : 28/11/2012, 16:34

... Kết cấu luận văn:  Chương 1: Tổng quan  Chương 2: Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu  Chương 3: Phương pháp nghiên cứu  Chương 4: Kết nghiên cứu  Chương 5: Kết luận, gợi ý ... thường xuyên họ nhiều ngược lại Chương 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Quy trình thực nghiên cứu: Cơ sở lý thuyết Thang đo nháp Thang đo thức Nghiên cứu định lượng (n=217): -Khảo sát 217 khách hàng -Làm liệu, ... tiện nghi thoải mái (TAN.A):TAN7, TAN8, TAN9, TAN10 - Thành phần đồng cảm (EMP): EMP3, EMP4, EMP5 - Thành phần phương tiện hữu hình xét hình thức (TAN.B): TAN2, TAN3, TAN4 Các giả thuyết mô...

30
2K
14

NGHIÊN CỨU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG MẠNG IP

Ngày tải lên : 25/04/2013, 15:01

... • Tìm hiểu chất lượng dịch vụ mạng IP • Một số biện pháp nâng cao QoS Nội dung đồ án Chất lượng dịch vụ mạng IP Các thành phần QoS mạngIP Một số kỹ thuật hỗi trợ QoS mạng IP Mô dịch vụ diffserv ... niệm QoS mạng IP  Trên quan điểm khác có định nghĩa khác chất lượng dịch vụ  Ta hiểu chúng gần khả cung cấp dịch vụ (ở lớp phần tử mạng, vvv ) đưa cho khách hàng thông qua yêu cầu xác (trên ... lượng Một số tham số ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ  Băng thông  Ảnh hưởng tham Ảnh hưởng tham số tớitới Ảnh hưởng khác chocần  Là đo nhu cầu số Sinhdụngdobit/s mà số tới QoS ứng lượng dịch...

6
375
5