kết luận chương 3 37
Luận văn thạc sĩ đánh giá các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh quảng trị
... liệu 30 3. 3 .3. 3 Kỹ thuật phân tích liệu 31 3. 3 .3. 4 Các thang đo mã hóa thang đo 33 3. 4 MẪU 37 iii KẾT LUẬN CHƯƠNG 37 CHƯƠNG 4: KIỂM ĐỊNH ... 3. 3.2 Phác thảo phiếu thăm dò ý kiến khách hàng nghiên cứu sơ 30 3. 3 .3 Nghiên cứu định lượng thức 30 3. 3 .3. 1 Mục tiêu 30 3. 3 .3. 2 Phương pháp phân tích liệu 30 ... Bảng 3. 1: Tổng hợp kỹ thuật phân tích liệu 31 Bảng 3. 2: Thang đo nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ 34 Bảng 3. 3: Thang đo Yếu tố Giá 35 Bảng 3. 4: Thang đo Uy tín thương hiệu 36 Bảng 3. 5:...
- 138
- 2,445
- 6
các mô hình đánh giá sự hài lòng của khách hàng áp dụng cho ngân hàng
... nhân tố với từ đưa kết cụ thể đề tài nghiên cứu STT Mã hóa STT01 STT02 STT 03 SHH01 SHH02 SHH 03 SHH04 10 11 12 PCPV01 PCPV02 PCPV 03 PCPV04 PCPV05 13 14 15 16 HADN01 HADN02 HADN 03 HADN04 17 18 19 ... dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày tăng KH 11 12 13 14 15 STN01 STN02 STN 03 TXKH01 TXKH04 16 SHH02 17 18 SHH 03 SHH04 19 20 21 HADN01 HADN02 HADN 03 22 23 TCTG01 TCTG02 SỰ TÍN NHIỆM (STN) NH thực dịch ... cao (Mean từ 3, 42 đến 3, 59) Theo đó, KH hài lòng NH có mạng lưới đại lý khắp nơi giới để thực giao dịch nhanh chóng thuận lợi (MEAN: 3, 59) thấp danh mục dịch vụ cung cấp (Mean: 3, 42) Tuy NH thường...
- 33
- 2,610
- 18
Đo lường mức độ nhận biết thương hiệu và mô hình thể hiện sự hài lòng của khách hàng đôi với siêu thị Co.op Mart
... 31 Bảng 3. 5 : Mức độ hiệu quảng bá truyền thông 32 Bảng 3. 6 : Nhận biết 33 Bảng 3. 7 : Nhận biết khác 34 Bảng 3. 8 : Tổng mức độ nhận biết 36 Bàng 3. 9: Kết ... Phần trăm (5)= (3) +(4) giúp (3) =(1)+(2) (4) Tổng Co.op Mart 57 56 1 13 72 185 92.5% nhận Big C 51 37 88 36 124 62.0% Maximark 25 33 58 25 83 41.5% Citimart 11 19 11 30 15.0% Lotte 18 21 39 18 57 28.5% ... trung học (cấp 3) 33 % Cao đẳng 20% Đã có gia đình 47% Thu nhập 80 70 60 50 40 30 20 10 Số lần Siêu thị 78 97 100 58 32 Độc thân 47% 32 50 49 32 22 Hình 3. 1: Đặc điểm mẫu khảo sát 3. 2 .3 Đo lương mức...
- 77
- 2,302
- 19
Mô tả quy trình nghiên cứu định lượng vào vấn đề đo lường sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm mạng di động viettel
... đưa kết luận - Kết nghiên cứu trắc nghiệm giả thuyết: kết phân tích nhân tố , phân tích tưong quan quy hồi, phân tích so sánh gía trị trung bình, phân tích phương sai,… • Diễn giải Từ kết nghiên ... 1.2.4 Kết nghiên cứu • Kết phân tích liệu - Bảng thống kê mô tả : bảng tổng hợp đại lượng(trung bình, trung vi, mode, khoảng biến thiên…) từ liệu nhập vào Từ ý nghĩa đại lượng ta phân tích đưa kết ... việc chọn mẫu 3. Xác định kích thước mẫu: - Đối với nghiên cứu định lượng kích thước mẫu tối thiểu phải 30 - Đối với điều tra thăm dò thông thường có hai điều kiện quan trọng n phải lớn 30 nhỏ 1/7...
- 25
- 5,161
- 34
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria, Tp. Nha Trang
... .66 Bảng 3. 32 Kết phân tích ANOVA theo thu nhập 66 Bảng 3. 33 Kiểm định phương sai đồng theo thu nhập .67 Bảng 3. 34 Kết phân tích ANOVA theo thu nhập 67 Bảng 3. 35: Tổng hợp kết kiểm ... tin cậy 43 3 .3. 2 Cronbach Alpha thang đo mức độ đáp ứng 43 3 .3. 3 Cronbach Alpha thang đo phương tiện hữu hình 44 3. 3.4 Cronbach Alpha thang đo lực phục vụ 45 3. 3.5 Cronbach ... 36 3. 1 .3 Sự hình thành phát triển hệ thống Lotteria Tp Nha Trang 38 3. 2 Mô tả mẫu điều tra 39 3. 2.1 Giới tính 39 3. 2.2 Độ tuổi 40 iii 3. 2 .3 Nghề...
- 117
- 2,843
- 24
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về hoạt động bán hàng của nhân viên tại các showroom adidas
... 5.00 3. 6 235 96662 c2 170 1.00 5.00 3. 6059 956 43 c3 170 1.00 5.00 3. 6529 95000 c4 170 1.00 5.00 3. 6706 94698 c5 170 1.00 5.00 3. 6706 94698 c6 170 1.00 5.00 3. 635 3 933 87 c7 170 1.00 5.00 3. 6706 ... 5.00 3. 7118 98172 c22 170 1.00 5.00 3. 5706 97195 c 23 170 1.00 5.00 3. 6000 95707 c24 170 1.00 5.00 3. 635 3 933 87 c25 170 1.00 5.00 3. 6706 94698 c26 170 1.00 5.00 3. 6706 94698 c27 170 1.00 5.00 3. 6706 ... CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 13 3.1 TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU 13 3.1.1 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 13 3.1.2 Mô hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 13 3 .3 PHƢƠNG...
- 54
- 740
- 2
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỚI DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VIỆT NAM TẠI TPHCM.PDF
... SERQUAL ( Parasuraman:1985-1988): 30 1 .3. 2 Mô hình ch ng d ch v SERVPERF (Cronin Taylor – 1992): 31 1 .3. 3 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (CSI): 31 1.4 Kinh nghi m phát tri n d ch ... m cho NHTM Vi t Nam: 37 1.5 K t lu Singapore: 36 Nh t: 36 38 TH C TR NG S HÀI LÒNG C I V I D CH V NHBL C A CÁC NHTM T I TP HCM 39 2.1 Th ng s n ph m, d ch ... Minh: 39 2.1.1 Ti 2.1.2 H n ch : 43 2.2 39 Mô hình nghiên c u gi thi t: 45 2.2.1 Mô hình nghiên c u 45 2.2.2 Các gi thi t 48 -32 .3 nghiên...
- 111
- 243
- 1
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
... phải sức phát huy mối ràng buộc bền vững lòng trung thành nơi khách hàng 2 .3) Các mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng: 2 .3. 1) Mô hình SERVQUAL (Parrasuraman) Năm 1985, Parrasuraman & ctg xây dựng ... chất lượng dịch vụ tin cậy xác (Parasuraman cộng sự, 1988; 1991; 19 93) thang đo sử dụng rộng rãi (Buttle, 1996; Robinson,1999) 2 .3. 2) Mô hình đo lường hài lòng khách hàng Anh Tại Anh, năm 2004 Ban ... vấn trực diện khách hàng tai ngân hàng Kết khảo sát xử lý phần mềm phân tích thống kê Eviews, phân tích tương quan hồi quy, phân tích độ tin cậy Anova Kết khảo sát nguồn liệu đầu vào đáng tin...
- 6
- 3,040
- 123
Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc
... KH 93 3.20 1.157 NHAN VIEN NAM BAT NHU CAU KH 93 3.12 998 THOI GIAN LAM VIEC 93 2.94 998 TRANG THIET BI 93 2.60 1.002 CO SO VAT CHAT 93 2.60 934 TRANG PHUC 93 2.40 911 THUONG HIEU 93 2 .33 1.014 ... TRONG GIAO DICH 93 2.80 1.048 NHAN VIEN NIEM NO 93 2.84 8 63 NHAN VIEN CO KIEN THUC 93 2.87 8 63 NH DAC BIET CHU Y DEN BAN 93 3. 13 958 NH CO NHAN VIEN BIET QUAN TAM DEN BAN 93 3 .32 1.075 NH QUAN ... DV 93 3.04 1.0 83 NHAN VIEN NHANH CHONG THUC HIEN DV 93 2.98 1. 032 NHAN VIEN SANG SAN GIUP DO 93 3.01 1.016 NHAN VIEN KHONG DAP UNG YEU CAU 93 3.19 1.056 NHAN VIEN TAO NIEM TIN 93 2.98 1.1 13 AN...
- 28
- 1,499
- 19
đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey
... khách hàng qua servey,bài bình luận nào, số lượng lời bình bao nhiêu… • Lập kế hoạch hành động cụ thể để giữ khách hàng cũ thu hút nhiều khách hàng tiềm • Xem xét kết từ nhiều phận : marketing, ... đến quan tâm đến với FPTshow - lượng khách hàng thường xuyên, khách hàng đến với FPTshow - hiệu chương trình quảng bá cho FPTshow - Sức thu hút khách hàng FPTshow 2.Đánh giá qua số lượng gia tăng...
- 5
- 2,693
- 21
Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM
... CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 13 CHƯƠNG 4: GỢI Ý CHÍNH SÁCH VÀ DỰ KIẾN KẾT CẤU BÀI NGHIÊN CỨU………………………………………….25 CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN 26 TÀI LIỆU THAM KHẢO…………………………………… …….27 CHƯƠNG TỔNG ... Bước 3: khảo sát: 100 khách hàng Bước 4: phân tích liệu phần mềm SPSS - Cronbach alpha - EFA - Hồi quy,T-Test Bước 5: kết luận: - Kết luận ý nghĩa - Hàm ý giải pháp 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đế tài Kết ... 2 .3. 2 Vì cần đo lường thỏa mãn khách hàng 2.4 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ khách hàng 2.5 Mô hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .10 2.6 Tóm tắt .12 CHƯƠNG 3: ...
- 8
- 511
- 0
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THU NGÂN tại SIÊU THỊ CO OPMART BIÊN hòa
... Biên Hòa: 33 2 .3. 1 Thông tin mẫu nghiên cứu: 33 2 .3. 1.1 Giới tính: 33 2 .3. 1.2 Độ tuổi: 34 2 .3. 1 .3 Mức thu nhập cá nhân: 34 2 .3. 1.4 Số tiền chi ... 12 1.2.2 .3 Phƣơng pháp 7P: .12 1 .3 Đo lƣờng hài lòng khách hàng: 13 1 .3. 1 Khái niệm hài lòng khách hàng: 13 1 .3. 2 Vì cần đo lƣờng hài lòng khách hàng? 13 1 .3. 3 Mục tiêu ... Co.opMart: 35 2 .3. 1.5 Mức độ thƣờng xuyên siêu thị Co.opMart Biên Hòa: 36 2 .3. 1.6 Loại thẻ khách hàng sử dụng: 36 2 .3. 2 Phân tích nhân tố khám phá - EFA: 37 2 .3. 2.1 Chất lƣợng...
- 113
- 853
- 2
Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ bán vé máy bayvietnam airlines trên địa bàn tỉnh đồng nai thông qua hệ thống đại lý tại thành phố biên hòa
... 18,142,062,458 15,2 63, 4 93, 480 84% 8,901,885,720 11,144,852,408 13, 484,164, 035 121% 15,197 ,37 0, 930 19, 032 ,38 5,502 16,156,981,900 85% 13, 330 ,259, 633 16,6 03, 6 43, 517 14,684,889, 835 88% 13, 892,800,054 17 ,31 0,576,146 ... Thang đo phục vụ PV1 171 3. 33 8 73 PV2 171 3. 32 865 PV3 171 3. 28 916 PV4 171 3. 30 894 3. 48 738 Thang đo độ đồng cảm DC1 171 DC2 171 3. 43 790 DC3 171 3. 52 785 DC4 171 3. 40 779 3. 42 692 Thang đo hài ... % tích lũy 9.258 35 .608 35 .608 9.258 35 .608 35 .608 4.144 15. 937 15. 937 2.556 9. 830 45. 438 2.556 9. 830 45. 438 3. 675 14. 134 30 .071 1.951 7.504 52.941 1.951 7.504 52.941 3. 218 12 .37 5 42.446 1.761...
- 84
- 1,401
- 5
Đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn chi nhánh khánh hòa( scb khánh hòa)
... đồng 3, 90 3, 50 -0,40 4,10 3, 64 -0,46 4,24 3, 77 -0,47 4,17 3, 67 -0,50 4, 23 3,85 -0 ,38 4,28 3, 82 -0,46 4,10 3, 83 -0,27 4, 13 3,96 -0,17 4,22 4,07 -0,15 4,19 4,21 3, 87 3, 78 -0 ,32 -0, 43 Q26 Q 33 Q- ... 4 ,30 3, 92 -0 ,38 Q25 3, 99 3, 65 -0 ,35 Q- Thơng tin 4,15 3, 78 -0 ,37 Q27 Sản phẩm dịch vụ SCB đa dạng, linh hoạt 4 ,37 4,00 -0 ,37 Q28 Lãi suất hấp dẫn 4,64 4,19 -0,45 Q29 Phí giao dịch hợp lý 4,29 3, 75 ... dễ sử dụng 3, 99 3, 37 -0,61 3, 95 3, 22 -0, 73 Các chức máy ATM, WEB thiết kế dễ sử dụng Các thủ tục giao dịch đơn giản, dễ hiểu 4, 03 3,66 -0 ,37 4 ,30 3, 86 -0,44 -50Q- Độ tiếp cận 4,07 3, 46 -0,61...
- 135
- 2,324
- 11
tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011
... 148 Total 22. 839 40 .37 3 149 Regression 19.996 9.998 139 Residual 147 Total 20 .37 8 40 .37 3 149 Regression 20.765 6.922 134 Residual 146 Total 19.608 40 .37 3 149 Regression 21.429 5 .35 7 131 Residual ... Coefficients Model t Sig 6 .33 8 000 10.659 000 3. 122 002 522 7.788 000 282 4.214 000 1.752 082 4 73 6.8 53 000 072 244 3. 5 93 000 1 63 068 157 2 .39 4 018 (Constant) Beta 437 2 53 1.7 23 087 Dich vu gia tang ... Adjusted Std Error R R of the Square Square Estimate Mod el R 659(a) 434 430 39 3 704(b) 495 488 37 2 717(c) 514 504 36 6 729(d) 531 518 36 1 DurbinWatson 1.762 a Predictors: (Constant), Dich vu gia tang...
- 32
- 890
- 1
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ
... 50 3. 2 .3 Mô hình i u ch nh 57 3. 3 Nghiên c u nh lư ng .5 3. 3.1 M u i u tra cách th c i u tra 58 3. 3.2 Thi t k b ng câu h i 58 3. 3 .3 Ph n m n x lý ... 33 2 .3. 1 Các s n ph m th E-Partner Vietinbank cung c p 33 2 .3. 2 Các ti n ích c a th E- partner 35 2.4 Th c tr ng ho t ng kinh doanh th E-Partner c a Vietinbank Khánh Hòa 36 2.4.1 ... 3. 1.1 Thi t k nghiên c u .45 3. 1.2 Quy trình nghiên c u 45 3. 2 Nghiên c u nh tính 47 3. 2.1 Thi t k thang o 47 3. 2.2 i u ch nh thang o 50 3. 2.3...
- 177
- 351
- 4
ĐO LƯỜNG sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG sử DỤNG THẺ ATM tại NGÂN HÀNG THƯƠNG mại cổ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH KHÁNH HOÀ
... Hòa Năm 2007 Năm 2008 Năm 2009 36 .876 11.900 63. 334 21.654 11.486 51.7 53 18 .30 0 87. 539 36 .740 21.288 Năm 2010 66.120 25.544 76. 038 72.219 47. 635 79. 430 33 .000 1 13. 400 94.856 65.250 ng phát hành ... .47 3. 2.2 i u ch nh thang o 50 3. 2 .3 Mô hình i u ch nh 57 3. 3 Nghiên c u nh lư ng .58 3. 3.1 M u i u tra cách th c i u tra 58 3. 3.2 Thi t k b ... c trưng v d ch v th ATM c a Vietinbank 33 2 .3. 1 Các s n ph m th E-Partner Vietinbank cung c p 33 2 .3. 2 Các ti n ích c a th E- partner 35 2.4 Th c tr ng ho t 2.4.1 Ho t ng kinh...
- 128
- 643
- 1
Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú
... 32 3. 2.1 Giải pháp Nhà hàng Sỹ Phú 32 3. 2.2 Một số kiến nghị với quan quản lý vĩ mô 35 3. 3 Những hạn chế nghiên cứu vấn đề tiếp tục đặt cho nghiên cứu 36 KẾT LUẬN ... phẩm, dịch vụ chuỗi nhà hàng Sỹ Phú 22 2 .3. 1 Kết khảo sát liệu sơ cấp 22 2 .3. 2 Kết tổng hợp, đánh giá chuyên gia 26 2 .3. 3 Kết phân tích liệu thứ cấp 26 2.4 Đánh ... CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM ĐỊNH VỊ THƯƠNG HIỆU CỦA CHUỖI NHÀ HÀNG SỸ PHÚ 31 3. 1 Phương hướng hoạt động chuỗi nhà hàng Sỹ Phú 31 3. 2...
- 41
- 1,443
- 10
đo lường sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị big c tại thành phố vinh, tỉnh nghệ an
... 2.2.2 .3 Phương pháp phân tích số liệu 58 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 64 3. 1 Giới thiệu 64 3. 2 Mơ tả mẫu 64 3. 3 Đánh giá thang đo 67 3. 3.1 ... 73 3 .3. 1.8 Cronbach Alpha thang đo “Giải bán hàng” 74 3. 3.1.9 Cronbach Alpha thang đo “An ninh, trật tự an tồn” .75 3. 3.1.10 Cronbach Alpha thang đo “Dịch vụ kèm theo” 76 3. 3.1.11 ... 68 3. 3.1.1 Cronbach Alpha thang đo “Cơ sở hạ tầng” .68 3. 3.1.2 Cronbach Alpha thang đo “Nhân viên phục vụ khách hàng” 69 3. 3.1 .3 Cronbach Alpha thang đo “Trưng bày siêu thị” .70 3. 3.1.4...
- 193
- 2,462
- 13
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008