ky nang giao tiep khach hang

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Một số kỹ năng giao tiếp khách hàng trong dịch vụ bán lẻ của ngân hàng thường mại

Ngày tải lên : 17/10/2012, 14:48
... đơn giản khác mà ta sẵn sàng nói gặp người quen câu giao tiếp thường tr ực đối v ới khách hàng số giao dịch viên ngân hàng Thậm chí, thực giao dịch xong cho khách, lúc thông báo để khách hàng ... t i oán bi ế đượ t c v ă hoá c ủ m ộ ngân hàng qua nh ữ cu ộ giao ti ế ng ắ ng ủ đệ tho M ộ câu chào xã n a t ng c p n i i n i t giao, gi ọ nói ấ áp, t t ố thông tin xác ni ề n c ủ nhân viên ... ph ả n ắ rõ nh ữ quy ng i a n n n n n n i m ng đ h đ s ẵ sàng đa h ọ tham kh ả ịn ó n o K ỹ n ă giao ti ế qua đệ tho Đ y có l ẽ k ỹ n ă đượ tr ọ nh ấ nh ấ t ượg ng p i n i: â ng c ng t ng n n...
  • 4
  • 1.4K
  • 4
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

MỘT số kỹ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH vụ bán lẻ của NGÂN HÀNG THƯƠNG

Ngày tải lên : 09/08/2013, 08:50
... s n sàng nói g p ng i quen nh ng không ph i câu giao ti p th ng tr c đ i v i khách hàng c a m t s giao d ch viên ngân hàng Th m chí, th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc thông báo ... hàng Ng i ta có th đoán bi t đ c văn hoá c a m t ngân hàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thông tin xác ni m n c a nhân viên ngân hàng ... liên quan đ quy đ h v ă b n b n ph i n m rõ nh ng n n n quy đn h đ s n sàng đa h tham kh o ó K n ă giao ti p qua đ n tho i: Đ y có l k n ă đ c ng i â ng tr ng nh t nh ng n t n g c a l i nh h ng r...
  • 4
  • 809
  • 3
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf

Tài liệu MỘT SỐ KỸ NĂNG GIAO TIẾP KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI pdf
Ngày tải lên : 20/12/2013, 18:15
... s n sàng nói g p ng i quen nh ng không ph i câu giao ti p th ng tr c đ i v i khách hàng c a m t s giao d ch viên ngân hàng Th m chí, th c hi n giao d ch xong cho khách, không ph i lúc thông báo ... hàng Ng i ta có th đoán bi t đ c văn hoá c a m t ngân hàng qua nh ng cu c giao ti p ng n ng i n tho i M t câu chào xã giao, gi ng nói m áp, t t n, thông tin xác ni m n c a nhân viên ngân hàng ... liên quan đ quy đ h v ă b n b n ph i n m rõ nh ng n n n quy đn h đ s n sàng đa h tham kh o ó K n ă giao ti p qua đ n tho i: Đ y có l k n ă đ c ng i â ng tr ng nh t nh ng n t n g c a l i nh h ng r...
  • 4
  • 1K
  • 4
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Chương 6 kỹ năng giao tiếp khách hàng

Bài giảng Giao tiếp trong kinh doanh: Chương 6 kỹ năng giao tiếp khách hàng
Ngày tải lên : 13/06/2014, 20:00
... 2 NHÓM VẤN ĐỀ CẦN QUAN TÂM I GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG II GIAO TIẾP TRONG CHĂM SÓC KH I GIAO TIẾP KHI BÁN HÀNG Qui trình bán hàng Đón chào Giới thiệu sản phẩm ... khách Khẩu hiệu là: Hãy xua tan Băng giá …Đón khách  Hồ hởi (khác với vồ vập)  Nếu chưa thể chào giao tiếp mắt  Không làm khách bối rối,  Câu nói ấn tượng  Hân hạnh đón chị…  Oh, lâu thấy chị ... gian  Sẵn sàng đáp lại phản biện 12 Không nói • Mâu anh … • Vải chị … • Thuốc chuột tôi,… 13 Kỹ giao tiếp báo giá • Phán đoán khách hàng muốn giá • Không trả lời giá • Đưa số thuyết phục 14 14...
  • 66
  • 920
  • 0
  1. Giáo Dục - Đào Tạo
  2. Cao đẳng - Đại học
bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp

bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng và phục vụ khách hàng chuyên nghiệp
Ngày tải lên : 06/06/2014, 13:44
... CHỐT GIAO DỊCH & BÁN CHÉO SẢN PHẨM XỬ LÝ KHIẾU NẠI 39 Công đoạn Kỹ cần thiết công đoạn CHỐT GD & BÁN CHÉO SP KỸ NĂNG CHỐT GIAO DỊCH KỸ NĂNG BÁN CHÉO SP KỸ NĂNG CHỐT GIAO DỊCH Yêu cầu việc chốt giao ... BÁN CHÉO SP 40 KỸ NĂNG CHỐT GIAO DỊCH Yêu cầu việc chốt giao dịch: • Không để tình trạng kết thúc giao dịch khách hàng ngồi chờ, nói câu: “Anh/chị + “tên KH” ơi, giao dịch anh/chị xong ạ, anh/ ... out): Giao lưu cởi mở với khách hàng Sẵn lòng chấp nhận đề nghị ý tưởng cải tiến Duy trì tiếp xúc thường xuyên với khách hàng Phần 2: YẾU TỐ ĐÁNH GIÁ NGƯỜI GIAO DỊCH VIÊN CHUYÊN NGHIỆP 10 GIAO...
  • 61
  • 1.8K
  • 1
  1. Giáo án - Bài giảng
  2. Cao đẳng - Đại học
KỸ NĂNG GIAO TIẾP bán HÀNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ

KỸ NĂNG GIAO TIẾP bán HÀNG DỊCH vụ KHÁCH HÀNG TRONG SIÊU THỊ

Ngày tải lên : 23/08/2015, 14:04
... người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 28 Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 29 Giao lưu 700 SV Học Viện Tài Chính Làm Tâm người Việt sáng – Nâng Tầm người Việt cao 30 Làm Tâm...
  • 52
  • 926
  • 1
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng thuyết trình
Kỹ năng giao tiếp bán hàng tại nhà sách Fahasa Hà Nội

Kỹ năng giao tiếp bán hàng tại nhà sách Fahasa Hà Nội
Ngày tải lên : 02/06/2015, 07:37
... 24 1.3 Các loại hình kỹ giao tiếp bán hàng 25 1.3.1 Giao tiếp trực tiếp 25 1.3.2 Giao tiếp gián tiếp 25 1.4 Vai trò kỹ giao tiếp bán hàng 26 1.4.1 Góp ... THỨC CHUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÁN HÀNG 1.1 Khái niệm 1.1.1 Kỹ 1.1.2 Giao tiếp 10 1.1.3 Bán hàng 13 1.1.4 Kỹ giao tiếp bán hàng ... Chương : Nhận thức chung kỹ giao tiếp bán hàng Chương : Thực trạng kỹ giao tiếp bán hàng công ty cổ phần phát hành sách FAHASA Chương : Một số giải pháp đề xuất kỹ giao tiếp bán hàng 68 TÀI LIỆU...
  • 8
  • 889
  • 11
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Khoa học xã hội
Bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng của công ty MegaVnn

Bài giảng kỹ năng giao tiếp bán hàng của công ty MegaVnn
Ngày tải lên : 17/08/2015, 10:58
... NỘI DUNG CHÍNH CỦA KHỐ HỌC LÀM QUEN, GIỚI THIỆU ☼ TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG & MƠ HÌNH K.A.S ☼ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ☼ TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG BƯỚC CHUN NGHIỆP ☼ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN NỘI QUY LÀM QUEN, GIỚI THIỆU ... NỘI DUNG CHÍNH CỦA KHỐ HỌC LÀM QUEN, GIỚI THIỆU ☼ TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG & MƠ HÌNH K.A.S ☼ KỸ NĂNG GIAO TIẾP ☼ TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG BƯỚC CHUN NGHIỆP ☼ TRAO ĐỔI, THẢO LUẬN TỔNG QUAN VỀ BÁN HÀNG → SẢN ... nghiệp • Duy trì uy tín, tương lai doanh nghiệp Có ln ln cần đội ngũ bán hàng khơng? • Bán hàng giao dịch: cho hàng hóa tiêu dùng • Bán hàng tư vấn: Các sản phẩm dịch vụ cơng nghệ cao, cần có...
  • 88
  • 676
  • 2
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Tiếp thị - Bán hàng
giáo trình tâm lý và kỹ năng giao tiếp khách du lịch

giáo trình tâm lý và kỹ năng giao tiếp khách du lịch

Ngày tải lên : 17/07/2016, 09:52
... hình giao tiếp 72 1.2.1 Phân loại giao tính chất giao tiếp: 72 1.2.2 Phân loại giao quy cách giao tiếp 72 1.2.3 Phân loại giao vị thế: 72 1.2.4 Phân loại giao ... số vấn đề khái quát hoạt động giao tiếp Bài Một số nghi thức giao tiếp Bài Kỹ giao tiếp ứng xử Bài Kỹ giao tiếp ứng xử hoạt động kinh doanh du lịch Bài Tập quán giao tiếp tiêu biểu giới Sau có ... lượng người tham gia giao tiếp tính chất mối quan hệ họ 72 1.3 Mục đích giao tiếp 72 1.4 Sơ đồ trình giao tiếp 72 1.5 Các vai xã hội giao tiếp ...
  • 121
  • 3.4K
  • 48
  1. Giáo án - Bài giảng
  2. Cao đẳng - Đại học
Kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Ngày tải lên : 03/08/2012, 21:33
  • 4
  • 4.5K
  • 54
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng tổ chức
Tuyển tập kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Tuyển tập kỹ năng giao tiếp với khách hàng

Ngày tải lên : 18/10/2012, 09:21
... NÀY Các khóa học nhằm mục đích phát triển nội lực người học viên học cách phát triển khả giao tiếp nhằm giao tiếp hiệu tự tin Ngoài ra, chương trình giúp học viên phát triển thân để đạt hiệu cao...
  • 4
  • 1K
  • 6
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
KỸ NĂNG GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG

KỸ NĂNG GIAO TIẾP với KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên : 12/08/2013, 19:20
... d ng giao ti p (giao ti p s ph m, giao ti p kinh doanh, giao ti p ngo i giao ) c i m c a giao ti p kinh doanh: Trong kinh doanh có lo i giao d ch: giao d ch bán hàng, giao d ch marketing, giao ... email, chat + Theo s ng i tham d cu c giao ti p: - Giao ti p song ph ng: hai ng i giao ti p v i - Giao ti p nhóm: Giao ti p nhóm nhân viên t p th lao ng - Giao ti p xã h i: M r ng t i t m c qu ... xúc, giao l u Lo i giao ti p b chi ph i b i v n hóa t p quán, h th ng quan ni m ý th c xã h i + Giao ti p ch c n ng: Lo i giao ti p xu t phát t s chuyên môn hoá xã h i, ngôn ng hình th c giao...
  • 39
  • 890
  • 8
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
KỸ NĂNG GIAO TIẾP và THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG phạm tô hoài

KỸ NĂNG GIAO TIẾP và THUYẾT PHỤC KHÁCH HÀNG phạm tô hoài

Ngày tải lên : 11/12/2013, 16:43
... Vai trò giao tiếp bán hàng Quy trình giao tiếp với khách hàng Những điều nên không nên nói với khách hàng giao tiếp Chia xẻ trách nhiệm giao tiếp hoạt động bán hàng Xây dựng phát triển kỹ giao tiếp ... vào cảm tính 35 PAC International Jsc GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮ  Giao tiếp phi ngôn ngữ chiếm từ 55-65%  Giao tiếp ngôn ngữ chiếm khoảng 7%  Sự kết hợp giao tiếp ngôn ngữ phi ngôn ngữ chiếm khoảng ... 38% 36 PAC International Jsc 1 Đặc điểm giao tiếp phi ngôn ngữ  Giao tiếp phi ngôn ngữ có giá trị giao tiếp cao  Hành vi phi ngôn ngữ mang tính mơ hồ  Giao tiếp phi ngôn ngữ chủ yếu biểu lộ...
  • 64
  • 2K
  • 16
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Ebook - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng

Ebook - Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng
Ngày tải lên : 30/12/2013, 19:50
  • 92
  • 2K
  • 18
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng doc

Một số kỹ năng giao tiếp với khách hàng doc
Ngày tải lên : 16/03/2014, 14:20
... tiếng tăm sản phẩm dịch vụ cửa hàng, mà phần quan trọng để góp nên uy tín cửa hàng bạn Hơn thái độ giao tiếp bạn hoàn toàn phải tương xứng với phong cách mà bạn tạo cho riêng Nó kết tinh vào sản...
  • 3
  • 738
  • 3
  1. Kinh Doanh - Tiếp Thị
  2. Kỹ năng bán hàng
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng. ppt

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng. ppt
Ngày tải lên : 03/04/2014, 02:21
... Kỹ giao tiếp đàm phán với khách hàng Nên nhớ có hội để gây ấn tượng đầu tiên, sai lầm Nếu không gây ... tượng tốt văn phòng, thân hay dịch vụ mình, khó có hội sau với khách hàng Có số vấn đề khác cần ý giao tiếp với khách hàng sau Tạo tin cậy làm cho khách hàng cảm thấy họ người quan trọng Người môi ... nghe khách hàng dò đoán ý họ đồng thời cung cấp thông tin vừa đủ hướng họ theo chiều mà bạn muốn Giao tiếp đàm phán với khách hàng với thái độ nhiệt tình không vồ vập bước đầu để đạt thương vụ...
  • 5
  • 1.4K
  • 8
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng đàm phán
Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng docx
Ngày tải lên : 13/07/2014, 23:21
... cho giao tiếp Các hình thức giao tiếp      12/01/10 Theo cách tiếp xúc Hình thức tổ chức giao tiếp Theo thái độ chiến lược giao tiếp Dựa vào mục đích, nội dung giao tiếp Đối tượng giao ... SUY NGHĨ XEM…  Theo anh (chị) giao tiếp gì?  Tầm quan trọng hoạt động giao tiếp?  Người giao tiếp giỏi có phải người có thiên hướng bẩm sinh? 12/01/10 Khái niệm Giao tiếp hành vi trình, người ... tiện giúp người tiến hành giao tiếp hiểu nhau” Giao tiếp phi ngôn ngữ Một nghiên cứu cho thấy rằng: Giao tiếp qua hình thức nói tác động từ ngữ chiếm 30-40%, lại tác động giao tiếp phi ngôn ngữ,...
  • 92
  • 1.6K
  • 13
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng

Kỹ năng giao tiếp và đàm phán với khách hàng
Ngày tải lên : 27/11/2014, 22:07
... Giao tiếp đàm phán với khách hàng với thái độ nhiệt tình không vồ vập bước đầu để đạt thương vụ ... theo thời việc diễn xung quanh Đôi phải dùng số thông tin lề tác động tâm lý để thúc đẩy trình giao dịch Một người giỏi đàm phán thuyết phục phải có khả nhận biết dạng người khác nhau, ví dụ ... thông tin hay truyền đạt sai lệch mức nhằm đạt thỏa thuận bên Thể chuyên nghiệp thái độ tốt dù giao dịch có thành công hay không Nếu thương vụ BĐS kết thúc với hợp đồng thuận mua vừa bán bên...
  • 2
  • 608
  • 3
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
Khóa học kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt

Khóa học kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng Tâm Việt
Ngày tải lên : 08/02/2015, 15:50
... phản hồi Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup Nội dung IV Kỹ giao tiếp qua điện thoại KN giao tiếp qua điện thoại ... Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup – youtube.com/tamvietgroup Học viên thực hành tập giao tiếp ứng xử Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH ... hàngKỹ giao tiếp qua điện thoại  Những mẫu câu chuẩn giao tiếp qua điện thoại  Giải tình khó quản lý xung đột CSKH Khóa học KỸ NĂNG GIAO TIẾP & DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG tamviet.edu.vn – facebook.com/tamvietgroup...
  • 23
  • 741
  • 3
  1. Kỹ Năng Mềm
  2. Kỹ năng giao tiếp
luận văn khách sạn du lịch Kỹ năng giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng trong hoạt động kinh doanh du lịch tai công ty TNHH NN Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội

luận văn khách sạn du lịch Kỹ năng giao tiếp giữa nhân viên với khách hàng trong hoạt động kinh doanh du lịch tai công ty TNHH NN Một Thành Viên Du Lịch Công Đoàn Hà Nội
Ngày tải lên : 22/05/2015, 20:04
... yếu tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp kinh doanh Muốn giao tiếp có hiệu chủ thể tham gia giao tiếp cần nắm yếu tố cấu thành vai trò, vị trí, chức cách sử dụng chúng trình giao tiếp Sau tìm hiểu yếu ... viên du lịch công đoàn HN 2.1.1 Giao tiếp trực tiếp Giao tiếp trực tiếp điển hình trình giao tiếp hai hay nhiều người có mặt thời gian tiếp xúc Đây loại hình giao tiếp mang lại hiệu cao tình ... hàng Kỹ giao tiếp công ty thể hoạt động bật kỹ giao tiếp với khách hàng Kỹ giao tiếp nhân viên công ty với khách hàng coi yếu tố quan trọng định thành bại kinh doanh công Quan hệ văn hóa giao tiếp...
  • 21
  • 2.2K
  • 4
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý

Xem thêm