kiểm định tác động của đặc điểm cá nhân tác động đến các nhân tố chất lượng sống trong công việc kết quả công việc và sự hài long trong công việc của nhân viên ngân hàng tại tp hcm

Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - chi nhánh đông Sài Gòn

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:32

... trường ngân hàng Châu Âu, kết nghiên cứu khẳng định: yếu tố ảnh hưởng đến trung thành khách hàng ngành ngân hàng chất lượng dịch vụ cảm nhận, thỏa mãn, rào cản chuyển đổi Các nhân tố tác động tích ... DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HCM  - MAI THÙY DUNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ ... cứu H1: Trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ, chất lượng dịch vụ cảm nhận có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng H2: Trong dịch vụ ngân hàng bán lẻ, hài lòng có tác động tích cực đến lòng...

97
2.3K
17

Đánh giá mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cáp quang và lòng trung thành của khách hàng viễn thông hà nội

Ngày tải lên : 09/10/2016, 21:49

... Các tác giả tin chất lượng dịch vụ nên đo lường quan điểm Kết tác giả cho thoả mãn khách hàng có tác động mạnh vào ý định mua hàng, tạo chất lượng dịch vụ Nói cách khác, thoả mãn khách hàng kết ... quan họ Họ xác định tiêu chất lượng dịch vụ dựa võ đoán chủ quan Sự thờ nhà quản lý yếu tố tạo nên khảng cách nêu 1.3.3.3 Khoảng cách yêu cầu chất lượng dịch vụ kết thực dịch vụ Nhân viên cung cấp ... Trong quản lý chất lượng đại, việc tiến hành định nghĩa chất lượng tất yếu phải xuất phát từ góc độ người tiêu dùng Về phương diện này, nhà quản lý chất lượng tiếng D.Garvin định nghĩa chất lượng...

103
358
0

Nghiên cứu nhân tố chất lượng dích vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị Vinatex - Kon Tum

Ngày tải lên : 10/08/2015, 11:36

... NVPV) STT Các bi Kí hi Nhân viên s Nhân viên có m Nhân viên gi Nhân viên r v08 Nhân viên r v09 10 Nhân viên r thân thi n v10 (3) Thành ph òng ph v05 v06 ình nh “ ”( kí hi v07 CSVC) STT Các bi Kí ... chu àn th Nhân viên ph Nhân viên s ’s Alpha = 890 òng ph Nhân viên có m anh/ch Nhân viên gi m ình nh - 31 - Nhân viên r 16.95045 15.025 773 860 Nhân viên r 17.02703 16.017 688 874 Nhân viên r thân ... thành ph viên ph Nhân t c Nhân t Nhân t K ên thành ph ên thành ph ên thành ph ành ph àn- tin àng hóa” - 35 - B d 3.3: T v Nhân t (Nhân viên ph v1: Hàng tiêu dùng hàng ngày r (An toàn- (Hàng tin...

132
371
2

chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng tại siêu thị co.opmart trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 24/08/2015, 07:58

24
376
1

NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG THỪA THIÊN HUẾ pdf

Ngày tải lên : 20/03/2014, 09:21

... phân tích nhân tố thích hợp 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhân tố đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch ... a3TC + a4DB + a5PH Trong đó: - Y nhân tố chất lượng - a0 hệ số chăn chặn, - CT nhân tố cảm thông, - HH nhân tố hữu hình, - TC nhân tố tin cậy, - DB nhân tố đảm bảo, - PH nhân tố phản hồi Phân tích ... Eigenvalue nhân tố 2,901 cho thấy nhân tố thõa mãn điều kiện theo tiêu chuẩn Kaiser phân tích nhân tố Nhân tố thứ tư: PHẢN HỒI (PH) với giá trị Eigenvalue 2,808 Nhân tố liên quan đến cảm nhận khách hàng...

10
2K
26

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam, chi nhánh Đăk lắk

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... thẻ n ân h n a) Khái niệm dịch vụ thẻ ngân hàng D ụ ẻ d ụ ó ộ ụ ẻ k q a ó k ó ể dụ d ụ D ụ ẻ k ự a d ộ k a d ự nhân viên ngân hàng b) Các dịch vụ thẻ ngân hàng C d ụ q a ẻ ó ự a a a d ók ó d ụ ... ữ G 2.2.2 Xác định nhân tố ảnh hƣ n đến chất lƣợn dịch vụ thẻ n ân h n thƣơn mại Sa k ỉ d ý a d ụ ẻ dự sau: B 2.1: X dự a d ụ ẻ 2.2 Tiêu chí (yếu tố) cũ TT ề a ó ể ọ ụ a Nhân tố Tin cậy ộ dụ ... NGHIÊN CỨU CÁC NH N TỐ ẢNH HƢỞNG Đ N CHẤT LƢ NG D CH V TH C A NG N HÀNG THƢƠNG MẠI 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU Quy trì ê a :N ê ê ộ NGHIÊN CỨU SƠ BỘ 2.2.1 Thảo luận C ó : C ê a ự n nhân viên VCB...

26
742
1

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay ngắn hạn của các doanh nghiệp nhỏ và vừa tại ngân hàng NN&PTNT Việt Nam, Chi nhánh Kon Tum.

Ngày tải lên : 13/07/2015, 12:34

... hành xác định số lượng nhân tố trích số Eigenvalue  Bước 3: Xác định hệ số tương quan nhân tố cách xoay nhân tố  Bước 4: Sau trích nhân tố từ bước 3, cần kiểm định lại độ tin cậy nhân tố c) Xây ... dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân – trường hợp ứng dụng Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam, Chi nhánh Ngũ Hành Sơn Nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử, mối quan hệ chất lượng dịch ... nhân tố tác động đến khoảng cách mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức cảm nhận khách hàng sử dụng qua dịch vụ 3.4.2 Biến độc lập Các biến độc lập sử dụng nghiên cứu Độ tin cậy, Sự đáp ứng, Sự...

26
867
2

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của sở giao dịch chứng khoán TPHCM cấp cho công ty chứng khoán thành viên

Ngày tải lên : 06/08/2015, 13:53

... GDCK Tp. HCM; Các nhân t t nh ng c c khách hàng quan tâm s d ng d ch v c a S GDCK Tp. HCM; nhân t t c ni ên c u có th gây nhi u cho k t qu nghiên c u lý sau: (1) Các d ch v c a S GDCK Tp. HCM c ... c ng (Responsiveness) PH.1 Nhân viên c a S GDCK Tp. HCM gi i quy t công vi n; PH.2 Nhân viên c a S GDCK Tp. HCM s n lòng C.ty CKTV có yêu c u; PH.3 Nhân viên S GDCK Tp. HCM truy n t i thông tin d ... c m th y an toàn làm vi c v i nhân viên S GDCK Tp. HCM; NL.3 Nhân viên c a S GDCK Tp. HCM t l ch s , nhã nh n làm vi c v i C.ty CKTV; NL.4 Nhân viên c a S GDCK Tp. HCM k làm vi c v i C.ty CKTV;...

83
441
0

Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE

Ngày tải lên : 30/12/2013, 13:47

... CHƯƠNG CÁC K THU T L P L CH 2.1 Gi i thi u chương N i dung chương s trình bày v k thu t l p l ch ph bi n hi n so sánh k thu t l p l ch 2.2 Các thu t toán l p l ch 2.2.1 Gi i thi u 2.2.2 Các yêu ... thông tin di ñ ng LTE - Giao di n vô n LTE - Các k thu t l p l ch - Mô hình l p l ch - Các k ch b n l p l ch b Ph m vi nghiên c u: Đ tài t p trung ch y u vào nghiên c u k thu t l p l ch l p MAC giao ... gian m i vòng l p TTI (1 ms) Trong m i TTI, UE di chuy n v i t c ñ trung bình km/h V a di chuy n, m i 11 UE s tính toán SNR d a vào v trí, kho ng cách ñ n eNodeB, công su t phát, fading T SNR...

26
739
2

Luận văn:Nghiên cứu kỹ thuật lập lịch nâng cao chất lượng dịch vụ trong hệ thống thông tin di động LTE pot

Ngày tải lên : 11/03/2014, 14:20

... CHƯƠNG CÁC K THU T L P L CH 2.1 Gi i thi u chương N i dung chương s trình bày v k thu t l p l ch ph bi n hi n so sánh k thu t l p l ch 2.2 Các thu t toán l p l ch 2.2.1 Gi i thi u 2.2.2 Các yêu ... thông tin di ñ ng LTE - Giao di n vô n LTE - Các k thu t l p l ch - Mô hình l p l ch - Các k ch b n l p l ch b Ph m vi nghiên c u: Đ tài t p trung ch y u vào nghiên c u k thu t l p l ch l p MAC giao ... gian m i vòng l p TTI (1 ms) Trong m i TTI, UE di chuy n v i t c ñ trung bình km/h V a di chuy n, m i 11 UE s tính toán SNR d a vào v trí, kho ng cách ñ n eNodeB, công su t phát, fading T SNR...

26
567
1

Luận văn:NGHIÊN CỨU MỘT SỐ KỸ THUẬT ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) TRONG MẠNG MAN-E pot

Ngày tải lên : 11/03/2014, 14:20

... kiểm tra trường ToS để xác định thông tin DSCP Lưu lượng đầu vào ánh xạ vào LSP, MPLS ánh xạ lưu lượng Diffser vào lưu lượng MPLS 2.5 ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ KỸ THUẬT CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ (QoS) BẰNG PHẦN ... nhằm phát xử lý vi phạm lưu lượng 3.4.3 Tránh tắc nghẽn Các chế chính: RED, WRED 3.4.4 Quản lý tắc nghẽn Các hàng đợi : FIFO, PQ, WFQ, CB-WFQ… 3.4.5 Định tuyến Chức định tuyến tìm đường mạng thỏa ... chia xẻ vài thuộc tính chung, chúng có vài khác biệt Mô hình dịch vụ Ethernet thể hình 1.4: 1.4.2 Các dịch vụ mạng MAN-E a ) Dịch vụ E-LINE Dịch vụ E-Line dựa kết nối ảo (EVC) điểm - điểm để kết...

26
537
1

tóm tắt luận án tiến sĩ nghiên cứu 1 số thuật toán nâng cao chất lượng dịch vụ mạng trong thế hệ mới

Ngày tải lên : 07/04/2015, 13:41

... nhiều công cụ sử dụng Các hình thức công phân loại dựa vào tiêu chí cụ thể có thêm xem [9] Các chế phòng thủ cố gắng chặn công DDoS cách lọc lưu lượng công (đưa lọc bổ sung định tuyến ; kiểm tra ... hưởng công DoS Điều khẳng định dòng lưu lượng nội mạng NGN không bị ảnh hưởng gói tin công DoS kiểm soát cổng vào Router Các biện pháp phòng chống công DoS áp dụng mạng Moving Firewall [4, 5] Sự ... giải tốt để nâng cao chất lượng lời giải Tuy nhiên, quy tắc có khó can thiệp để thay đổi chất lượng Do vậy, toán cần quan tâm tới cách cập nhật mùi để nâng cao chất lượng thuật toán Hơn nữa, việc...

28
578
1

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại các trường cao đẳng, đại học trên địa bàn Thành phố Đà Nẵng

Ngày tải lên : 13/07/2015, 10:27

... phần chất lượng tương tác H1: Nhân tố Trình độ giảng viên có tác động tích cực đến Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán H2: Nhân tố Sự tận tâm giảng viên có tác động tích cực đến Chất lượng ... toán H9: Nhân tố Yếu tố xã hội có tác động tích cực đến Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán Nhóm thành phần chất lượng đầu H10: Nhân tố Chất lượng đầu có tác động tích cực đến Chất lượng dịch ... phần chất lượng môi trường học tập H5: Nhân tố Nội dung chương trình có tác động tích cực đến Chất lượng dịch vụ đào tạo ngành kế toán H6: Nhân tố Khuôn viên có tác động tích cực đến Chất lượng...

26
1.2K
12

LUẬN VĂN THẠC SĨ : NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỆNH VIỆN CÔNG TẠI TP.HCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:24

... t i TPHCM t c m c tiêu này, nghiên c u c n tr l i câu h i sau ây: Các nhân t tác ng n ch t l ng d ch v b nh vi n công t i TPHCM? Thang o 1.3 it ng ch t l ng d ch v b nh vi n công t i TPHCM? ng ... B TR GIÁO D C VÀ ÀO T O NG I H C KINH T TPHCM ÀO KHÁNH UYÊN NGHIÊN C U CÁC NHÂN T CH T L TÁC NG N NG D CH V B NH VI N CÔNG T I TPHCM Chuyên ngành: Kinh doanh Th ng m i ... nh nhân ng i thân c a h i v i ch t l ng d ch v b nh vi n công t i TPHCM V y, nh ng nhân t TPHCM, lu n v n h ng ch t l nh h ng n ch t l ng b nh vi n côngt i c th c hi n v i mong mu n xác nh nhân...

115
818
4

Nghiên cứu một số vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ trong mạng thế hệ mới

Ngày tải lên : 25/10/2015, 23:56

... hóa Tối ưu cực đại Tối ưu nhóm bầy Tối ưu Bayes Tối ưu đàn kiến Tối ưu đom đóm Tối ưu Big-bang Tối ưu bầy ong Tối ưu pháo hoa Thuật toán pháo hoa Tối ưu đàn cá Tối ưu đàn dơi Tối ưu mưa rơi Tối ... BTSj kết nối tới BSCk BSCk phải hoạt động Các BTS phải có đủ dung lượng để đáp ứng tất yêu cầu loại s MS kết nối đến BSC phải có dung lượng cần thiết để đáp ứng tất BTS kết nối 35 Các biến định ... sinh vật cách trì quần thể lời giải ứng viên Các lời giải ứng viên lựa chọn tùy thuộc vào độ thích nghi (fitness) chúng đo hàm mục tiêu Thuật toán GA áp dụng vào việc giải hệ ràng buộc cách đưa...

124
1.1K
1

Luận văn thạc sĩ nghiên cứu các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tại agribank chi nhánh vĩnh long

Ngày tải lên : 26/10/2015, 10:33

... vật chất, nhân viên ngân hàng công nghệ ngân hàng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng Agribank CN Vĩnh Long khó khăn, thị phần dần cần phải tìm nhân tố nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng ... công nghệ thông tin, khách hàng, môi trường bên tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng đo 34 biến quan sát Tác giả xây dựng thang đo likert ... Vĩnh Long: 39 3.2.2.8 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Agribank CN Vĩnh Long: 40 CHƯƠNG IV: MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI...

87
653
2

Tóm tắt luận văn thạc sĩ nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiệc cưới tại nhà hàng rainbow

Ngày tải lên : 19/12/2015, 15:13

... nhà hàng Với ñề tài này, tác giả ñi sâu nghiên cứu: - Các nhân tố ño lường chất lượng dịch vụ tiệc cưới - Xây dựng ñiều chỉnh thang ño chất lượng dịch vụ tiệc cưới - Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất ... vật chất hữu hình: thể qua ngoại hình, trang phục nhân viên, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhiều yếu tố, ... ñến hàng trăm khách ñược tham dự truyền miệng cho chất lượng phục vụ nhà hàng Việc tìm nhân tố ảnh hưởng ñến chất lượng dịch vụ, nhân tố làm giảm hài lòng thực khách ñến tham dự tiệc cưới nhà hàng...

26
604
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ đăng ký và cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất tại văn phòng đăng ký quyền sử dụng đất thị xã cửa lò, nghệ an

Ngày tải lên : 19/03/2016, 09:56

... 3, KC - khoảng cách chất lượng 1, khoảng cách chất lượng 2, khoảng cách chất lượng khoảng cách chất lượng Mô hình năm khác biệt mô hình tổng quát, mang tính chất lý thuyết chất lượng dịch vụ Để ... đó, chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Nếu Ngân hàng mang đến cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng cao, thỏa mãn nhu cầu họ bước đầu làm khách hàng hài ... ty XYZ thể quan tâm đến cá nhân bạn Công ty XYZ có nhân viên thể quan tâm đến cá nhân bạn Công ty XYZ thể ý đặc biệt đến quan tâm nhiều bạn Nhân viên công ty XYZ hiểu nhu cầu đặc biệt bạn  Tính...

130
557
5

Nghiên Cứu Các Kỹ Thuật Đo Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Truyền Hình HDTV

Ngày tải lên : 19/03/2016, 13:14

... ĈҪU TѬ CHUYӆN GIAO CÔNG NGHӊ - RIPT Trang: 10 NGHIÊN CӬU CÁC KӺ THUҰT ĈO ĈÁNH GIÁ CHҨT LѬӦNG DӎCH VӨ TRUYӄN HÌNH HDTV BÁO CÁO Ĉӄ TÀI KHOA HӐC CÔNG NGHӊ Tên ÿӅ tài: NGHIÊN CӬU CÁC KӺ THUҰT ĈO ĈÁNH ... ĈҪU TѬ CHUYӆN GIAO CÔNG NGHӊ - RIPT Trang: 40 NGHIÊN CӬU CÁC KӺ THUҰT ĈO ĈÁNH GIÁ CHҨT LѬӦNG DӎCH VӨ TRUYӄN HÌNH HDTV UHDTV BT.1210 Các vұt tѭ sӱ dөng ÿánh giá chӫ quan BT.1769 Các giá trӏ tham ... truyӅn hình cáp J.141 ChӍ thӏ hiӋu dӏch vө sӕ liӋu ÿѭӧc phân phӕi hӋ thӕng truyӅn hình cáp sӕ J.142 Các phѭѫng pháp ÿo ÿánh giá tham sӕ truyӅn dүn cӫa tín hiӋu truyӅn hình cáp sӕ J.143 Các yêu cҫu...

111
319
0

Nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng agribank huyện quỳ hợp tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:55

... đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp Trên sở đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank ... tiêu cụ thể + Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ gửi tiền tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp + Nghiên cữu nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Agribank ... phương tiện hữu hình Kết mô hình giúp ta xác định mức độ ảnh hưởng yếu tố chất lượng dịch vụ tác động đến thỏa mãn khách hàng tới gửi tiết kiệm ngân hàng Agribank huyện Quỳ Hợp Phạm vi nghiên cứu...

7
489
2